Reclamações públicas

Olá, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço da Klarna. Há vários dias estou a tentar resolver um problema técnico relacionado com a minha conta/serviço (a aplicação pede para eu verificar minha identidade, porem quando faço isso ele da um erro falando que meu nome ou data de nascimento estão incorretos, mas não tem nada de incorreto, inclusive já verifcaram meu documento no chat e também olharam o nome que está na aplicação). Já entrei em contacto com a Klarna diversas vezes, mas até agora não obtive qualquer solução. As respostas que recebo são genéricas, sem informação concreta sobre prazos ou sobre a real resolução do problema, e o caso não avança. Esta situação está a causar inconveniência eu não consigo fazer nenhuma compra e nem verificar meu saldo. Já fiz tudo o que o suporte pediu para fazer e já falei para eles que nada deu certo, minha camera é do iphone 17 pro max então as imagens do documento estão saindo bem, pois alegaram que poderia ser isso. O celular está atualizado, a aplicação está atualizada. Já exclui a aplicação e deixei de usar por 24 horas e nada resolveu. Isso é um erro no sistema de verificação de vocês, quem tem que resolver isso é a TI, algo que pelo jeito não estão passando pois vi que não é só eu que estou com esse problema. Peço o apoio da DECO para que a Klarna finalmente resolva este problema de forma adequada e dentro de um prazo razoável. Anexo o erro que aparece sempre para mim. Agradeço desde já pela atenção.

Exmos. Senhores, O meu nome é Andrey Sazonov, residente em Portugal, e venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma internacional de criptomoedas AscendEX (BitMax), operada pela entidade AscendEX Technology S.R.L., sediada em Bucareste, Roménia. Descrição da situação Desde dezembro de 2023, a AscendEX está a reter indevidamente os meus fundos pessoais, associados a uma conta totalmente verificada (KYC concluído). Em dezembro de 2023, a plataforma limitou inicialmente o levantamento dos meus fundos. Posteriormente, deixei de receber os códigos SMS necessários para aceder à conta. Após vários contactos com o suporte, a empresa redefiniu o meu 2FA, mas de imediato bloqueou completamente o acesso à conta, sem qualquer justificação. O suporte responde apenas com mensagens automáticas, sem soluções, prazos ou explicações claras. Violação dos meus direitos como consumidor Considero que a empresa está a violar: o direito de acesso à conta; o direito ao levantamento e gestão dos meus próprios fundos; o princípio da transparência e informação; o dever do prestador de serviços digitais/financeiros de garantir o acesso contínuo e seguro ao serviço prestado. Solicito à DECO A análise e o registo da presente reclamação. A abertura de um processo de mediação com a AscendEX. O envio de um pedido formal à empresa para: restaurar o acesso à minha conta; permitir o levantamento imediato dos meus fundos; fornecer uma explicação fundamentada para o bloqueio. A avaliação da possibilidade de encaminhar o caso para entidades europeias de proteção do consumidor. Indicações sobre eventuais documentos adicionais necessários. Documentos que posso disponibilizar correspondência completa com o suporte (mais de 20 emails); confirmação do KYC aprovado; capturas de ecrã de erros e bloqueios; registos da conta e das operações. Permaneço totalmente disponível para fornecer informações adicionais.

Exmos senhores no dia 19/11/2025 fiz uma compra no AliExpress no valor de 218,53€. Selecionei o método de pagamento mbway para o pagamento e a aplicação gerou a notificação no MBway para autorizar o pagamento através do número de telemóvel. O pedido após uns minutos dizia voltar a efectuar o pagamento. Fui confirmar a minha conta qual o meu espanto o dinheiro tinha saído. Ao contactar a equipa de atendimento do AliExpress dizem que não receberam o dinheiro e não vão fazer a devolução, já mostrei todos os comprovativos e mais alguns e nada feito. O pagamento diz ter sido feito PPRO PAYMENT SERVICES S.A. Ninguém devolve o dinheiro o que é certo é que saiu da minha conta e alguém ficou com ele. Confirmei com o banco e tenho comprovativo. Espero que a situação seja resolvida

Boa tarde, no passado dia 23 de novembro fiz encomenda através da plataforma Temu, tendo sido efetuado um pagamento através de MB Way no valor de 15,97€. Na altura surgiu uma mensagem com indicação de dificuldade em enviar email, o endereço de email apresentado estava incorreto, que alterei na altura. Como não recebi o comprovativo de encomenda no email, e, como não consta qualquer encomenda na área de encomenda da plataforma Temu, questionei a plataforma, enviando o comprovativo do pagamento, tendo sido informado que não tinham qualquer encomenda, como o destinatário do pagamento não foi a Temu, mas sim PPRO PAYMENT SERVICES, SA. Solicito assim que esta entidade que recebeu o pagamento proceda à sua devolução, porque deverá tratar-se de uma burla.

Boa Noite Espero que se encontre bem . Passados 11 dias desde o primeiro pedido de acionamento da garantia a questão continua sem resolução . O primeiro contacto aconteceu a 14 do presente mês e até ao momento continuo sem acesso á fatura do meu equipamento e com o equipamento em casa sem ser verificado um um técnico. Fui contactada pelo técnico ( dia 21/11) que me notificou que viria buscar a televisão no dia 25/11, sendo então acionada a garantia . Alterei a minha vida pessoal e profissional para poder estar em casa , não recebi qualquer contacto por parte do técnico . Estou sem televisor , sem resolução da situação e com uma resposta ineficiente por parte da companhia de seguros Fidelidade . Uma questão tão simples como acionar a garantia de um equipamento substituído pela Fidelidade e que está no enquadramento legal para acionamento da garantia . Imprevistos acontecem mas parece - me incompreensível a falta de contacto justificando a ausência do técnico ou impossibilidade deste recolher o equipamento . Agradeço rapidez no tratamento da questão Cumprimentos Marisa Almeida

Exmos. Srs, após alguns meses a ser descontado um valor que não me foi informado que seria descontado, contactei o meu balcão que me informou que se trata de uma valor pelos servços de TPA não atingirem o valor mensal, que foi alterado de 500€ para 3500€ Ora eu não fui informada desta alteração e quando fiz o contrato de TPA apenas me disseram que o valor minimo era de 500€. Sou uma pequena empresa e os valores não atingem o minimo que agora o banco passou a ter. Não fui informada de que o valor minimo foi alterado e não me deram a possibilidade de cancelar o TPA não concordando com estas novas condições impostas. Agora para cancelar o TPA pedem que pague o valor de 120€ mais IVA. Isto é inacreditável e mito injusto pois tratam-se de alterações que me foram impostas e para as qualis não concordei. Quero cancelar o contrato de TPA sem custos adicionais ou que me deixem de cobrar a tarifa mesal que não fui informada que seria alterada e por isso não está de acordo com o que eu assinei e concordei quando pedi o TPA: Sem outro assunto. Cumprimentos, Alexandra Marques Socia Gerente Show D'Iguarias Lda

Exmos. Senhores, Fiz um pagamento livre para a minha conta do cartão universo no qual cometi um erro em um dos números da referência sem me ter apercebido. Quando reparei que o dinheiro não entrava na conta contactei a assistência para tentar perceber o que se passava. Foi me dito que não tinha sido efetuado nenhum pagamento livre e logo percebi que tinha errado a referência, foi me dito que iriam tentar solucionar o problema pois o dinheiro tinha ido para a conta de outro cliente e que teria de aguardar resposta. Recentemente recebi um e-mail a dizer que não conseguiriam proceder a devolução do dinheiro pois não obtiveram consentimento do benificiario. Porem é manifesto que o montante não lhe pertence, tratando-se de um enriquecimento sem causa e de posse ilegítima de valores alheios, situação prevista no ordenamento jurídico português (artigos 473.º e 479.º do Código Civil).), no entanto, eu não recebi nenhum contacto da universo neste sentido. Assim, exijo que a Universo adote todas as diligências possíveis para a devolução do montante, Cumprimentos.

No dia 26 de maio de 2025, tomei conhecimento de que havia uma fuga de água na casa da minha mãe que estava a afetar o andar inferior. De imediato, foi acionado o seguro. A 7 de junho de 2025, o perito da companhia de seguros realizou a peritagem. Posteriormente, a 16 de junho de 2025, recebi um e-mail da companhia a confirmar que a reparação seria efetuada por um prestador da Fidelidade. Desde então, não voltei a receber qualquer comunicação, seja da companhia de seguros seja do mediador, relativamente ao avanço da reparação. Em meados de agosto, a minha mãe deslocou-se à loja da Fidelidade em Vila Real de Santo António para saber o estado do processo. Nessa ocasião, foi informada pelo mediador, Sr. Luís Pereira, de que seria ela própria a ter de contratar uma empresa para realizar a reparação. Importa referir que o mediador nunca me contactou, apesar de ter sido sempre eu a tratar de todo o processo desde o início.

Tenho um cartão UNIVERSO válido até 07/26, mas á cerca de uma semana está a ser recusado nas caixas de pagamento. Já reclamei por escrito em 17/11 e 23/11, dizem o seu pedido foi enviado para a equipa responsável e vai receber uma resposta em breve. Como a UNIVERSO não me disse algo até agora, telefonei para o apoio ao cliente e o assistente virtual disse que o cartão estava desbloqueado. Fui fazer compras e verifico que continua a ser rejeitado. por isso voltei a telefonar para o mesmo numero e exigi ser atendido por um assistente. Depois de muito tempo de espera fui atendido mas não conseguiu resolver-me o problema porque dizia que eu tinha de enviar seis números que me enviou por sms, mas nunca recebia esses números e assim não resolveu nada. Assim desejo saber o motivo do cancelamento e que o cartão volte a funcionar. Respeitosamente Manuel Aguiar

Reclamação – Aegon Santander (Seguro de Paredes / Infiltrações) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu seguro de paredes contratado com a Aegon Santander, referente ao processo de infiltrações no meu imóvel, que permanece por resolver há cerca de dois anos. Durante este período, tenho reportado de forma contínua um problema de infiltrações provenientes do meu apartamento, que afetam também o vizinho do piso inferior. No entanto, em vez de obter um acompanhamento técnico adequado, fui confrontado com sucessivas exigências da vossa parte que considero injustificadas e contrárias às responsabilidades da seguradora. Pontos principais da reclamação: Nunca foi enviado um técnico pela Aegon Santander para avaliar a origem das infiltrações, apesar de várias participações de sinistro. Fui repetidamente obrigado a apresentar provas, nomeadamente documentos e inspeções, para demonstrar a origem das infiltrações — provas essas que deveriam ser recolhidas por um perito nomeado pela própria seguradora. A certa altura, foi-me solicitada uma inspeção técnica paga por mim, algo que não corresponde às práticas normais de peritagem numa apólice de seguro. Cumpri esta exigência e apresentei o relatório solicitado. Contudo, o mesmo foi recusado pela seguradora, sem fundamentação técnica suficiente e sem alternativa válida apresentada. A situação mantém-se sem resolução e está a causar prejuízo tanto no meu imóvel como no do vizinho, estando a seguradora a falhar na sua obrigação de avaliar o sinistro, determinar a causa e proceder às reparações previstas no contrato. O que solicito: A designação imediata de um perito/técnico enviado pela Aegon Santander para avaliação presencial da origem das infiltrações; A reabertura e análise séria do processo de sinistro, considerando que todas as participações foram feitas dentro dos prazos legais; Uma decisão fundamentada, transparente e de acordo com os deveres legais e contratuais da seguradora; Caso a responsabilidade seja confirmada, a realização das reparações necessárias, sem custos adicionais para mim. Nota adicional Recordo que a legislação aplicável aos seguros de danos impõe que seja a seguradora a proceder à peritagem e à averiguação dos factos. Solicitar ao segurado que suporte inspeções externas — para além de despropositado — configura uma tentativa de transferência da vossa obrigação contratual. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Pedro Rego, 916312512 [N.º da Apólice:3000331256 / Contactos:gestaorisco-aegonsantander@aegonsantander.pt]