Reclamações públicas

Exmo(s). Senhores(as) do Bankinter, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a duas situações distintas e lamentáveis que tenho enfrentado com a minha agência do Bankinter em Coimbra, Solum. Adicionalmente, pretendo reportar a recorrente falta de qualidade no serviço prestado por esta agência. A primeira situação prende-se com a cobrança indevida de uma comissão de estudo, no valor de €270,04, que ocorreu por lapso no dia 8 de Novembro de 2024. Esta cobrança indevida resultou de um entendimento incorreto do gestor relativamente à nossa intenção de avançar com um Crédito Habitação, que acabou por ser cancelado. Apesar da promessa de ressarcimento, 5 meses depois, o valor continua por ser devolvido. Desde então, tenho contactado repetidamente a agência e, por diversas vezes, fui informado de que a situação estava resolvida e que o valor seria devolvido. No entanto, passados já cinco meses desde a cobrança indevida, a devolução ainda não foi efetuada. A segunda situação diz respeito à não devolução de 750€ referente à campanha Member Get Member. Em Fevereiro de 2025, decidimos por fim avançar com o Crédito Habitação no Bankinter e aderimos à campanha Member Get Member. O código da campanha foi inserido no início do meu Crédito Habitação nesta instituição bancária, o que me confere o direito à oferta da primeira prestação até ao valor de 750€. Segundo informações prestadas pelo meu gestor, o prazo máximo para esta devolução seria de 30 dias após o pagamento da 1ª prestação completa, que ocorreu a 1 de Abril de 2025. Tal como na situação anterior, nas minhas várias visitas ao balcão fui informado de que a resolução era iminente e que seria contactado nos dias seguintes. Contudo, a situação permanece por resolver e não recebi qualquer contacto. Tenho mais prestações que deveriam ser abrangidas por esta campanha — uma que deveria ter sido aplicada também à prestação de 1 de Maio — mas receio que tal não venha a acontecer. Para além destas duas situações específicas, devo também referir a constante incapacidade da agência em prestar um serviço eficiente. É recorrente que os assuntos discutidos não tenham qualquer resolução dentro dos prazos comunicados — por exemplo, o pedido de aumento do plafond do meu cartão de crédito, que permanece inalterado E sem qualquer comunicação, ao fim de mais de 1 mês do pedido. Adicionalmente, enfrento imensas dificuldades em contactar o meu gestor, seja por telefone ou por email, sendo necessário recorrer presencialmente ao balcão, sem que, contudo, os problemas sejam resolvidos. Considerando a demora excessiva na resolução destas questões, o incumprimento das informações prestadas e a persistente falta de qualidade no serviço, sinto-me profundamente prejudicado e desconfiado da atuação da instituição. Neste sentido, solicito a vossa urgente intervenção para que estas situações sejam devidamente apuradas e resolvidas com a maior brevidade possível, nomeadamente através: - Da devolução imediata do valor da comissão de estudo cobrada indevidamente (€270,04). - Da regularização da situação relativa à campanha MGM, incluindo a devolução da primeira prestação (€750,00) e a garantia de que as restantes prestações serão devidamente consideradas no âmbito da campanha. - Sobre o ponto 1º: Em anexo, seguem o comprovativo da cobrança da comissão de estudo e a captura de ecrã do email que enviei na data, a reclamar sobre a sua cobrança indevida. A confirmação verbal do meu gestor Hélder Correia de que seria ressarcido ocorreu posteriormente, por múltiplas vezes, em balcão — qualquer comunicação por email ou telefone por parte deste foi sempre evitada. - Sobre o ponto 2º: O Código da campanha MGM foi inserido ao balcão quando do inicio do processo de Crédito Habitação. Mas se necessário tenho comunicações relativas a outro tópico, onde isso é mencionado, e que poderei facultar. Para quaisquer informações adicionais ou documentos que considerem necessários, coloco-me à vossa inteira disposição. Agência em questão: Coimbra Solum Rua Dr. Francisco Lucas Pires, Lt. 18, 3030-489 Coimbra

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Maio 2025, encomendei no site da Primor da minha conta cliente como faço habitualmente. A encomenda era no valor de 54,12€. Foi-me enviada a entidade (45648 PPRO PAYMENT SERVICES SA) e referência para pagamento, e no mesmo momento paguei o artigo. Após a compra não recebi os habituais emails ou mensagens de confirmação da encomenda e na minha conta, no separador encomendas não tenho nada registado, como se não tivesse acontecido encomenda alguma. Gostaria de vos pedir ajuda para perceber o que se poderá ter passado. Muito obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 15 de maio de 2025 , recebi uma mensagem do WhatsApp a solicitar-me um pagamento através de Entidade/Referência 50410(Safechargelimited) para realizar um pagamento no valor de 998Euros, supostamente a pedido de um familiar para fazer um pagamento de urgência. Sem ter confirmado com o familiar em causa efetuei o pagamento, seguido depois passados uns 10minutos de um outro pagamento de valor idêntico para uma outra identidade 12213(eupago.com). Após me ter apercebido que tinha sido burlado, fui de imediato ao meu banco, onde me foi dito que infelizmente não poderiam fazer nada para reaver o meu dinheiro. Fui posteriormente à polícia local apresentar o caso, recolheram toda a informação , onde me foi dito que iria seguir para a PJ para mais investigações aguardando agora novos desenvolvimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a instituição Moey (Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo), relativamente à retenção indevida de um montante transferido e à falta de celeridade na sua resolução. No dia 22 de abril de 2025, foi efetuada uma transferência internacional para a minha conta Moey, correspondente ao meu salário. No seguimento do processo habitual, fui contactada pela Moey a solicitar comprovativos da origem do valor, os quais forneci prontamente, de forma imediata e por iniciativa própria. No entanto, após esta comunicação, a Moey deixou de dar seguimento ao assunto. Durante quase um mês, apesar dos sucessivos contactos da minha parte (via WhatsApp e email), não obtive qualquer resolução ou atualização concreta sobre a situação. Apenas no dia 16 de maio de 2025 fui informada de que o valor havia sido devolvido ao emissor – facto que aconteceu sem a minha autorização e sem qualquer aviso prévio. Esta situação gerou graves transtornos pessoais e financeiros, uma vez que se trata do meu rendimento mensal, essencial para o cumprimento das minhas obrigações. A ausência de resposta atempada e a falha de comunicação por parte da Moey são inaceitáveis para uma entidade bancária.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 e 15 de Abril solicitei duas transferencia internacionais com o valor referente ás minhas reformas uma vez que vivo no Brasil, e se trata do meu meio de subsistência, minha agência Millennium na qual tenho conta há 23 anos, me informou que a transferência era através da Western Union e assim fiz uma de 2002,90 Eur., outra dia 15 do mesmo valor. Me informaram que era 24 h..consultei meu saldo no meu banco aqui no Brasil e nada.. Solicitei ao banco que é o NUBANK PAGAMENTOS SA e me informou que não recebiam transferências internacionais do Western Union só de bancos comerciais. Como não foi aceite sua devolução foi instantânia.. Contatei a Western Union me informaram que a devolução levaria 7 dias uteis,meu espanto que ao efetuar as transferências no telemóvel não apareceram nenhumas condições gerais, sentido-me logo neste momento enganado. Deixei passar sete, oito ,nove dias uteis continuava a não ter a devolução do dinheiro na minha conta, contatei o Millennium BCP e levo outra decepção com o banco quando me diz que nada tem a ver com a transferência que fiz que contate a Western Union.Outra novela foi para me darem o numero de cada protococo da transferência que a Western precisava para me dar uma posição..lá consegui ao fim de três ligações (todas em romming) protocolos dia 14 - Nº1558814164 e dia 15 -Nº 7867495062 a Western Union me informou que o dinheiro jà tinha sido devolvido há 15 dias contato de novo o Millennium não sabem de nada estão a analisar e eu com os prejuìzos todos e sem o dinheiro até hoje 16/05/2025 há 32 dias. Peço documento ao Western Union por email como devolveram o dinheiro ao MillenniumBCP me falam que não passam documento nenhum, como é possivel não passarem documento como fizeram a devolução do dinheiro ?? Neste caso acho que se trata de uma entidade com um serviço duvidoso oficial acobartada pelos próprios bancos oficiais.Por isso nem documentos escritos passam. Reclamo ao MILLENNIUMBCP a conversa é sempre a mesma há um mês..Peço cada vês que ligo o numero do protocolo da reclamação me respondem que não existe, como é possìvel???? só me resta apanhar um avião para me dirigir á agência pessoalmente porque o tratamento para com um imigrante é de lamentar.isto é a banca do nosso país. Nenhuma entidade oficial defende o consumidor com celeridade venham copiar o PROCON no Brasil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de maio dirigi-me a uma caixa do crédito agrícola para o fecho de conta e reembolso dos títulos de capital no valor de 500€ ,ao qual disseram que só poderiam fechar a conta e proceder ao reembolso dos títulos de capital em abril de 2026 ! Isto não faz qualquer sentido,pois gostava reaver o dinheiro e fechar a conta agora,espero que me consigam ajudar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de vários emails /chamadas telefônicas com a entidade em questão, continuo a tentar resolver o meu problema que é, atualizar o meu número de telemóvel para aceder a APP e fazer transferencias bancárias. Entretanto foi aberta uma reclamação no livro digital (Folha n.º ROR00000000045269406 do Livro de Reclamações - N/ ref.ª RCL/2025/007232) que obteve a mesma resposta padrão que deram em todos os canais de ajuda usados antes. A entidade que supervisiona (Banco de Portugal) também se posicionou sobre a resposta dada pelo Banco e diz que o banco solucionou a situação com a sua resposta ao livro, o que não é de todo verdade pois continuo sem poder usar a minha conta. Por esta razão e sem saber a quem mais de direito poderia apresentar a minha indignação, vos escrevo. No meu caso encontro me no estrangeiro por um determinado tempo, e desta vez fiquei privado do meu numero de telemóvel que deixou de funcionar, ou seja não consigo receber códigos de segurança nesse mesmo numero. Contactei o Banco em questão para saber das possibilidades de atualizar o numero para um novo que possuo e foi me dado 3 opções em que nenhuma se adequa a minha situação. 1 - opção: ter em minha posse o numero antigo para receber um código de segurança para autorizar a opção de atualizar o número, ora como não consigo aceder ao numero antigo esta opção não se adequa. 2- opção: ir ao ATM mais proximo e fazer a atualização do numero lá, ora como não me encontro no pais esta opção também não se adequa. 3- Opção: ir a um balcão fisico do próprio banco, assim como a 2 opção esta também não se adequa pelo mesmo motivo. Esta foi a resposta que sempre recebi mesmo depois de explicar a minha situação inúmeras vezes nos diferentes canais. Uma resposta padrão e desinteressada em querer realmente ajudar o seu cliente a resolver o problema, resposta esta que não está no meu ponto de vista adequada ao que o banco se propõe, que seria ser uma plataforma digital ( julgo para evitar necessidades de ir a um balcão ou qualquer outro lugar fisico, facilitando o uso online) penso que seria isso a ideia principal de ser uma plataforma digital. Sei, pelo que pesquisei na internet, que há varias pessoas que já passaram pelo mesmo, ou seja o banco ja foi confrontado com situações idênticas e até hoje não tem uma solução. De lembrar que o mesmo banco permite pessoas de vários países europeus abrir conta online sem precisar de ir a Portugal, através de uma simples video chamada como é anunciado no próprio site. Ora sabendo que o banco possui outros meios de confirmar documentos, provar identidade para além dos apresentados no meu problema fico um pouco indignado como não conseguem/querem me oferecer uma opção idêntica. Isto quer dizer que, por exemplo: uma pessoa que esteja no estrangeiro por variadíssimas razões, o seu telemóvel seja roubado/perdido, e essa pessoa tenha necessidade de comprar um novo enquanto no estrangeiro (pois sabemos da dependência diária do mesmo), ela nem a aplicação do banco vai poder aceder visto que para fazer log in necessitará de receber códigos de segurança no seu numero que acabou de perder. Se esta pessoa só tiver conta neste banco vai ficar em uma situação delicada até poder voltar ao país para resolver um simples numero de telemóvel. Já que as reclamações até aqui não deram em nada, gostaria que alguém de direito posso pelo menos passar aos superiores do banco em questão para se pensar numa solução que já existe em outros bancos nacionais e no próprio activo bank(tipo, chamada de video, reconhecimento facial, carta para morada) para que mais pessoas não sofram como eu estou a sofrer para poder realizar uma simples transferencia enquanto fora do pais depois de uma situação extraordinária acontecer (não ter acesso ao numero telemóvel). Muito obrigado pela atenção Cumprimentos José Chã Cumprimentos.

Exmos. Senhores, solicito a devolução do valor perdido por subscrição de um fundo, por vós recomendado, por ser seguro e que afinal não o era, tendo conduzidos a perda avultada no investimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente do Bankinter há 7 anos e em 9 de abril deste ano (2025) fiz um pedido pela aplicação de um crédito pessoal (crédito ao consumo). No dia 10/04/2025 depois de eu entrar em contacto com o banco, o gestor de conta Bernardo Rosa solicitei por email documentos, enviado prontamente na mesma data. Permaneci sim resposta, depois de muitos pedidos de contacto, até o dia 23/04/2025, quando foram solicitados outros documentos, enviados no dia 24/04/2025. Fiquei sem retorno novamente e decidi em 30/04/2025 dirigi-me à agência de Marquês de Pombal/Lisboa, onde fui atendida pelo gestor Luís Pereira que reforçou o meu pedido de contato ao gestor Bernardo Rosa. No dia 02/05/2025, após entrar em contacto pelo telefone que o gestor Luís Pereira forneceu a mim na ia à agência, o mesmo fez contacto com o gestor Bernardo Rosa que minutos depois enviou-me os documentos de Solvabilidade e Simulação para que fossem assinados por mim e e pelo meu marido, o que foi feito na mesma data (02/05/2025), assim como o envio por email dos documentos devidamente assinados. Desde então o processo está em validação e eu não tenho transparência do prazo. Peço contacto por telefone quase que diariamente sem sucesso. Quando muito o gestor Bernardo Rosa responde raramente aos meus emails a dizer que está ocupado, mas que já me dá um feedback, o que não acontece. O pedido de crédito ao consumo feito pela aplicação é vendido pelo banco como um processo digital e rápido. Mas até quando esperar? Eu fiz um planeamento para solicitar o crédito, e estou completamente frustrada. Cumprimentos, Fabiana Pacheco.

Exmos. Senhores, Sou cliente do Bankinter há 7 anos e em 9 de abril deste ano (2025) fiz um pedido pela aplicação de um crédito pessoal (crédito ao consumo). No dia 10/04/2025 depois de eu entrar em contacto com o banco, o gestor de conta Bernardo Rosa solicitei por email documentos, enviado prontamente na mesma data. Permaneci sim resposta, depois de muitos pedidos de contacto, até o dia 23/04/2025, quando foram solicitados outros documentos, enviados no dia 24/04/2025. Fiquei sem retorno novamente e decidi em 30/04/2025 dirigi-me à agência de Marquês de Pombal/Lisboa, onde fui atendida pelo gestor Luís Pereira que reforçou o meu pedido de contato ao gestor Bernardo Rosa. No dia 02/05/2025, após entrar em contacto pelo telefone que o gestor Luís Pereira forneceu a mim na ia à agência, o mesmo fez contacto com o gestor Bernardo Rosa que minutos depois enviou-me os documentos de Solvabilidade e Simulação para que fossem assinados por mim e e pelo meu marido, o que foi feito na mesma data (02/05/2025), assim como o envio por email dos documentos devidamente assinados. Desde então o processo está em validação e eu não tenho transparência do prazo. Peço contacto por telefone quase que diariamente sem sucesso. Quando muito o gestor Bernardo Rosa responde raramente aos meus emails a dizer que está ocupado, mas que já me dá um feedback, o que não acontece. O pedido de crédito ao consumo feito pela aplicação é vendido pelo banco como um processo digital e rápido. Mas até quando esperar? Eu fiz um planeamento para solicitar o crédito, e estou completamente frustrada. Cumprimentos, Fabiana Pacheco.