Reclamações públicas

Reclamação detalhada – Encomenda extraviada pela Globaldata e decisão injusta do PayPal No dia 19 de abril de 2024, realizei uma compra no site da Globaldata, com o número de encomenda GD-400372239. Adquiri um Water Cooler CPU AIO Arctic Liquid Freezer III - 360mm, no valor de 79,90 €. A morada fornecida foi: Estrada dos Ciprestes n.º 1, Miraventos, 2900-319 Setúbal, com instruções claras nas observações para entregar na Delta Cafés de Setúbal. Segundo os CTT (ID: DD192240965PT), a encomenda foi dada como entregue no dia 8 de maio de 2024, mas nunca a recebi. Nunca partilhei o código de entrega com ninguém, nem fui contactado por estafetas sobre qualquer dificuldade. Contactei a Globaldata no dia 13 de maio. Apenas responderam no dia 14, dizendo que iriam verificar com os CTT. Ficaram quase um mês sem dar seguimento, e só voltaram a responder depois de eu abrir uma disputa no PayPal. Na segunda e última resposta, tentaram partilhar a culpa comigo, dizendo que a morada estava incorreta. No entanto: A morada fornecida é válida. Se for colocada no Google Maps, vai diretamente ao local correto, que fica a 2 minutos da única Delta Cafés em Setúbal, onde pedi para deixarem a encomenda. Já fiz várias encomendas com essa morada, inclusive na própria Globaldata, e nunca houve problemas. Mesmo que o estafeta tivesse dúvidas, não pode entregar a encomenda a quem quiser e onde quiser. O próprio email da Globaldata afirma que a entrega exige um código único, que nunca foi partilhado com ninguém por mim. A suposta "prova de entrega" mostra apenas um primeiro nome genérico e uma assinatura inválida – um simples traço. A empresa afirmou que iria falar com os CTT, mas nunca partilhou qualquer informação concreta sobre isso. No email deles constam as coordenadas exatas da suposta entrega, que de fato correspondem ao local indicado pela empresa como onde entregaram, contradizendo assim o argumento de culpa partilhada, já que a morada está correta e a localização bate com o alegado ponto de entrega. Apesar destas evidências, o PayPal decidiu fechar o caso a favor da Globaldata, baseando-se apenas no registo de entrega dos CTT, ignorando totalmente as irregularidades mencionadas. Neste momento, perdi 79,90 €, continuo sem o produto essencial para montar o meu computador há mais de um mês, e a empresa mostra-se completamente desinteressada em resolver a situação. Peço a vossa ajuda na reavaliação desta situação injusta, onde não houve qualquer falha da minha parte, e existem diversas provas de que a encomenda não foi entregue corretamente.

Exmos. Senhores. Adquiri 2 bilhetes para a peça Fátima para dia 4 de Junho às 21h00. No dia da sessao dirigi-me ao Teatro Politeama, mas cheguei as portas estavam fechadas e estavam vários grupos de pessoas a dirigirem-se à bilheteira , com os seus bilhetes impressos e apercebi-me de que eram tal como os meus adquiridos através da Bol. Antes mesmo de ter conseguido chegar à bilheteira, percebi que não iria conseguir assistirem à peça. A sessão tinha sido antecipada para as 17h e a Bol não me tinha informado a mim, nem a vários outros clientes. No dia seguinte liguei para a Bol e pediram-me para enviar um email a expor a situação. Mas disseram-me prontamente que todos os clientes tinham recebido um email a comunicar a alteração, o que é mentira. Falei com Rita Matias. Recebi minutos depois um email da Rita Simões, a dizer que iriam encaminhar o meu e-mail para a entidade produtora do evento. Como até agora não me deram nenhum tipo de informação/solução, liguei novamente e falei outra vez com Rita Matias. O que ela me disse foi que afinal a informação sobre alteração de horário da sessão não tinha sido feita para os clientes dessa sessão e que ainda não tem nenhuma resposta da entidade responsável do evento. Ora, se eu comprei os bilhetes através da Bol, e já têm confirmação de que não me informaram sobre a antecipação do horário da sessão, não consigo perceber pelo que esperam para resolver a situação. Como segundo a Rita Matias da Bol, têm de aguardar por uma resposta do Teatro Politeama (Boca de Cena), liguei para eles. Expliquei toda a situação, e disseram-me que não faz sentido nenhum o que estava a dizer. O Teatro não tem de ter qualquer tipo de intervenção na resolução do problema , e ainda que a Bol foi avisada de todas as alterações nos horários das sessões. Extremamente simpático o senhor com quem falei (tenho pena de não ter ficado com o nome), ficou com o meu nome e contacto que vai passar ao colega que me pode ajudar neste assunto. De lamentar o péssimo atendimento por parte da Bol, e falta de interesse em resolver a situação. Se comprei os bilhetes através da plataforma, eu sou cliente da Bol. E se já sabem que não me informaram sobre a alteração do horário da sessão, só tinham de fazer prontamente a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faltam peças na encomenda e a impressão e o encaixe das que peças que estão na encomenda deixam muito a desejar. Depois da tentativa de múltiplos contactos por múltiplas plataformas não temos resposta para tentar resolver a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um Alfa Romeo Tonale novo em 2023 e, ainda nos primeiros meses de uso, começaram a surgir problemas. Passados pouco mais de dois anos, o carro continua a apresentar problemas técnicos recorrentes, resolvidos apenas com muita insistência e diversas visitas à oficina — já contabilizo dezenas de deslocações e de chamadas para a oficina autorizada e para o serviço de apoio ao cliente. Foram vários os problemas identificados ao longo do tempo, e diversas peças já foram substituídas, entre elas a coluna de direção, a centralina da bagageira eletrónica, componentes interiores soltos ou com defeito, cablagens mal montadas e molas de fixação, algumas substituídas mais do que uma vez. Além disso, o veículo apresenta falhas eletrónicas constantes, exigindo atualizações frequentes e revisões ao sistema. Para além dessas avarias, o carro apresenta ruídos constantes, tanto mecânicos como parasitas. Alguns desses ruídos foram solucionados temporariamente, outros só duraram algum tempo depois de reparados e voltaram a surgir, e há ruídos que persistem desde o início, mantendo-se mesmo após várias intervenções. Apesar de cada problema acabar por ter solução, o mais grave é a sua frequência e persistência. Resolvo uma falha e, passados dois ou três meses, aparece outra diferente. Já precisei de mais de vinte visitas para lidar com essas anomalias, o que dá em média cerca de uma visita por mês, havendo alturas em que foram necessárias várias visitas seguidas e o carro permaneceu na oficina por mais de uma semana. O carro passa demasiado tempo na oficina e eu passo demasiado tempo em contacto com o apoio ao cliente. Em várias chamadas para o apoio ao cliente, foi reconhecida a gravidade da situação e chegou a ser mencionada a possibilidade de compensação, incluindo apoio na retoma com um valor percentual do carro, dadas as falhas sucessivas e a consequente desvalorização. No entanto, a resposta final dos superiores é sempre a mesma: “o carro está em conformidade” e “deve continuar a reportar os problemas”. Na última chamada, a própria colaboradora que acompanha o caso reconheceu que o veículo apresenta claros problemas de qualidade e, perante a falta de solução por parte dos superiores, aconselhou-me a apresentar uma reclamação formal e judicial à Stellantis. Este cenário não é normal num carro com pouco mais de dois anos. Não se trata apenas de reparar falhas pontuais, mas de viver numa sequência interminável de problemas que comprometem a utilização normal e a confiança no veículo. Além disso, todos estas reparações só foram possíveis porque o carro ainda está na garantia. Porém, estou cada vez mais próximo da data limite dessa garantia e os problemas continuam a surgir. Se me for exigido pagar por essas reparações, torna-se insuportável — ficaria financeiramente prejudicado, sem meios para manter um carro que está sempre com defeitos e a exigir peças novas. A manutenção já é cara, mas isso seria aceitável se os problemas não existissem. Cumprimentos.

No dia 5 de abril de 2025, solicitei a eliminação total da minha conta na Glovo, de forma consciente e com antecedência, por saber que no dia seguinte terminava o período experimental da subscrição Prime. Apesar desse pedido, no dia seguinte (6 de abril) foi-me cobrado o valor de 5,99€ referente à subscrição. Relembro que fiz a eliminação da conta exatamente para evitar essa cobrança, confiando que com a conta apagada todos os serviços associados seriam também cancelados. Após essa cobrança indevida: A minha conta foi eliminada, e deixei de conseguir aceder à aplicação; Tentei contactar a Glovo por todos os meios possíveis (e-mail, telefone, redes sociais), sem sucesso; A única vez que me responderam, foi a própria Glovo que solicitou o meu IBAN para o reembolso. Enviei todos os comprovativos pedidos e nunca mais obtive qualquer resposta; Mais tarde, responderam-me através do Portal da Queixa dizendo que já não fazem reembolsos por IBAN, sem sequer sugerir qualquer alternativa — um claro desrespeito pelo consumidor. Para agravar a situação, recebi uma mensagem final da Glovo a informar que os meus dados foram apagados, ignorando completamente o problema da cobrança indevida. Não reconhecem a sua responsabilidade e recusam-se a devolver um valor que nunca devia ter sido cobrado. Como pretendo que a entidade resolva: Peço que a Glovo assuma a responsabilidade pela cobrança abusiva feita no dia 6 de abril de 2025 e proceda de imediato ao reembolso do valor de 5,99€. Já forneci todos os comprovativos necessários e estou a ser totalmente ignorada. Caso não obtenha uma resposta célere e uma solução concreta, pondero levar o caso à CNPD, à Autoridade da Concorrência e a entidades de defesa do consumidor a nível europeu, por considerar que houve violação dos direitos do consumidor e má-fé por parte da Glovo.

No dia 6 de abril de 2025, abasteci a minha viatura no posto CEPSA Cândido dos Reis – Oeiras, explorado pela empresa Propel – Produtos de Petróleos, Lda. No entanto, após o abastecimento, o ponteiro do combustível do carro não subiu e não me foi entregue o talão do abastecimento (apenas o do terminal MB). Neste posto, não saí do carro, pois são os funcionários que fazem o abastecimento. Questionei o funcionário no momento, mas este foi extremamente arrogante, recusou ajudar e desvalorizou a minha preocupação, limitando-se a dizer que a bomba estava “ok” e que o problema era do carro. Poucos minutos depois, dirigi-me a outro posto, abasteci a mesma quantidade de combustível e o ponteiro subiu normalmente, provando que o problema não era do carro, mas sim do abastecimento anterior. Tinha uma testemunha comigo no carro (o meu companheiro), que confirma tudo o que se passou. Desde então: Contactei a CEPSA por múltiplos canais (email, formulário do site, Google Maps) sem qualquer resposta satisfatória; Reclamei também no Portal da Queixa; Entrei em contacto com o email recomendado pela CEPSA (experiencia@cepsa.com), para o qual já tinha enviado mensagens anteriormente sem qualquer resposta; Recebi apenas uma resposta formal da Propel, negando qualquer responsabilidade e anexando um documento técnico sobre certificação das bombas (não relacionado diretamente com o abastecimento em questão). Nunca me foi apresentada uma explicação válida ou proposta de resolução. A empresa recusa-se a reconhecer qualquer falha e ignora os contactos posteriores. Venho assim solicitar à DECO o apoio na mediação deste caso, que continua sem resposta, e em que me sinto totalmente lesada e ignorada enquanto consumidora. PS: Não consigo anexar todos os documentos nesta plataforma, pelo que solicito um contacto de email onde possa enviar as comunicações trocadas, talões e demais comprovativos.

Adquiri passagens aéreas internacionais através da plataforma Mytrip (Gotogate International AB) para um voo operado pela TAP Air Portugal, com o seguinte trajeto: Origem: Porto (OPO) Destino: Rio de Janeiro (GIG) Data do voo: 01 de setembro de 2025 Código de reserva: P59IUU No momento da compra, por erro de digitação, os nomes de duas passageiras (minha esposa e minha filha menor de idade) foram inseridos de forma incompleta/truncada. Após contatar a Mytrip, fui obrigado a pagar R$ 400,00 (quatrocentos reais) para correção. Mesmo após o pagamento, a correção não foi realizada. Fui informado posteriormente que “a TAP não autoriza alterações” — alegação genérica que se mostrou infundada. Após nova insistência, recebi confirmação de que a Mytrip abriu um chamado formal à TAP no dia 20 de maio de 2025, com os seguintes dados: Número do atendimento (ticket interno): 71604233 Atendente: Yamin K Documentação enviada: Passaportes das passageiras Ou seja, o pedido encontra-se em posse da TAP há mais de 15 dias e não houve qualquer resposta datada ou posicionamento formal até o momento. Neste ponto, é evidente que: A Mytrip cumpriu parcialmente o dever de acionar a transportadora; A TAP está em silêncio absoluto desde 20/05, demonstrando falta de diligência e comprometimento com a assistência ao passageiro; E o consumidor fica sem qualquer canal de resposta, pois a TAP afirma que não pode fornecer informações por se tratar de canal interno, e a Mytrip não possui prazo de resposta claro. --- ⚠️ Trata-se de um caso urgente, envolvendo: Uma menor de idade, cujo nome está incorreto no bilhete; Um voo internacional de caráter familiar, em que a criança conheceria os avós pela primeira vez; Risco iminente de não embarque, causado por falhas no suporte entre agência e companhia aérea; --- ✅ Solicito à DECO PROTESTE: Abertura de mediação com urgência; Pressão sobre a TAP para emitir resposta formal imediata ao ticket 71604233; Reconhecimento de má prestação de serviço, prática abusiva e omissão de resposta em prazo razoável. Reforço que os documentos estão disponíveis e podem ser fornecidos sob solicitação por canal seguro. Atenciosamente, Thiago Teixeira Faria e Silva

Venho apresentar a minha reclamação com a Domestic&General e também com a “Worten Resolve” tendo em conta que foi na Worten que comprei o telemóvel no dia 09-11-2022 e também foi na Worten que o seguro foi contratado (Apólice AS47691835). Recorri a esta seguradora para usufruir do seguro devido a um acidente com o meu telemóvel no dia 12-05-2025. O meu telemóvel Samsung Galaxy A52 S 5G ficou completamente destruído. No mesmo dia 12-05-2025 fiz a participação do sinistro e fiz o pagamento da abertura do processo. Acontece que o equipamento que me foi devolvido foi reparado pela “Worten Resolve”, onde foram substituídas todas as peças, pelo o que consta no relatório da reparação (relatório técnico OR250063740). O mais grave é que substituíram a placa principal mantendo o mesmo IMEI, o que é ilegal. Passo a explicar: “O IMEI é um número de identificação único, exclusivo de cada motherboard. É identificado por uma partição especial no sistema, chamada EFS. Embora exista forma de o alterar, utilizando procedimentos não oficiais, supostamente não poderá ser feito de forma legal” E outra questão, que também é muito importante, refere-se à estanticidade do equipamento (IP67), como é que vão garantir a estanticidade do telefone?!? “A estanquicidade (resistência à água) de um telemóvel pode ser comprometida após uma reparação. Se a reparação envolver a substituição de componentes ou a remoção de selagens, a estanquicidade original pode não ser restabelecida, Substituição de componentes que envolvem a abertura da carcaça (ex: tela, bateria, placa mãe). Pois no entanto, mesmo com certificação, a estanquicidade está a ser comprometida” Fui a um balcão da “Worten Resolve” da loja Worten do MarShopping, para tentar resolver a bem e de forma civilizada esta situação. Fui muito bem atendido pelo técnico Daniel Costa que tentou nos ajudar e inclusive quando viu o relatório, disse que não era um procedimento nada normal e que não era correto este tipo de reparação. Também nos afirmou que a estanticidade do telemóvel estava comprometida e não tinham como garantir que o telemóvel estava nas condições originais. Falou com a pessoa responsável por resolver este tipo de reclamação, mas a mesma disse que nada tinha a fazer pois bastava que o telemóvel estivesse a funcionar e que isto era suficiente. Mas não cumpre de todo as características originais do telefone. O telefone estava completamente destruído, não consigo perceber como se deram ao trabalho de o reconstruir tendo em conta que nunca ficaria em iguais condições. Ainda não utilizei o telefone e o que pretendo é que me seja restituído o valor contratado no seguro para que possa comprar outro equipamento, pois não confio de todo nesta reparação.

Exmos. Srs., No passado dia 24/05 realizei uma compra online numa campanha de 20% de desconto em saldo Worten. Antes de fazer a compra, liguei para o apoio telefónico para saber se o valor do saldo daria para aplicar numa compra marketplace, pois só em caso afirmativo eu iria efetuar a compra. A menina do apoio telefónico disse-me que SIM e eu avancei com a compra. Hoje, 03/06, o saldo ficou disponível e verifico que não consigo aplicar o saldo a produtos marketplace! Peço que confirmem através da gravação da chamada que efetuei no dia 24/05, que realmente me deram a informação errada e que, portanto, me permitam usar o saldo numa compra marketplace. Uma vez que o saldo tem uma validade apertada, agradecia que respondessem a esta reclamação/pedido, o mais rápido possível. Grata pela atenção.