Adquiri passagens aéreas internacionais através da plataforma Mytrip (Gotogate International AB) para um voo operado pela TAP Air Portugal, com o seguinte trajeto:
Origem: Porto (OPO)
Destino: Rio de Janeiro (GIG)
Data do voo: 01 de setembro de 2025
Código de reserva: P59IUU
No momento da compra, por erro de digitação, os nomes de duas passageiras (minha esposa e minha filha menor de idade) foram inseridos de forma incompleta/truncada.
Após contatar a Mytrip, fui obrigado a pagar R$ 400,00 (quatrocentos reais) para correção. Mesmo após o pagamento, a correção não foi realizada. Fui informado posteriormente que “a TAP não autoriza alterações” — alegação genérica que se mostrou infundada.
Após nova insistência, recebi confirmação de que a Mytrip abriu um chamado formal à TAP no dia 20 de maio de 2025, com os seguintes dados:
Número do atendimento (ticket interno): 71604233
Atendente: Yamin K
Documentação enviada: Passaportes das passageiras
Ou seja, o pedido encontra-se em posse da TAP há mais de 15 dias e não houve qualquer resposta datada ou posicionamento formal até o momento.
Neste ponto, é evidente que:
A Mytrip cumpriu parcialmente o dever de acionar a transportadora;
A TAP está em silêncio absoluto desde 20/05, demonstrando falta de diligência e comprometimento com a assistência ao passageiro;
E o consumidor fica sem qualquer canal de resposta, pois a TAP afirma que não pode fornecer informações por se tratar de canal interno, e a Mytrip não possui prazo de resposta claro.
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⚠️ Trata-se de um caso urgente, envolvendo:
Uma menor de idade, cujo nome está incorreto no bilhete;
Um voo internacional de caráter familiar, em que a criança conheceria os avós pela primeira vez;
Risco iminente de não embarque, causado por falhas no suporte entre agência e companhia aérea;
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✅ Solicito à DECO PROTESTE:
Abertura de mediação com urgência;
Pressão sobre a TAP para emitir resposta formal imediata ao ticket 71604233;
Reconhecimento de má prestação de serviço, prática abusiva e omissão de resposta em prazo razoável.
Reforço que os documentos estão disponíveis e podem ser fornecidos sob solicitação por canal seguro.
Atenciosamente,
Thiago Teixeira Faria e Silva
