Reclamações públicas

Exmos SenhoresJá fez 1 ano que o Novo Banco retirou dinheiro da minha conta através da sua Seguradora Gamalife sem que até hoje tenha havido um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos. Esta foi a carta que escrevi na altura:No dia 24 de Janeiro 2022, sem qualquer aviso prévio, a seguradora Gamalife fez vários débitos da minha conta (contei mais de 50 mensagens no site do Novo Banco) com, pelo menos, 5 montantes diferentes, ficando eu com saldo negativo na conta em mais de 700€. Eu reparei no dia 25 à noite e de imediato tentei contactar o banco através da linha directa, mas como já passava das 22h não fui atendida. Resolvi enviar um mail à pessoa que substitui a minha gestora de conta a reportar a situação que me respondeu no dia seguinte lamentando a situação e informando que já tinha reportado a situação internamente. Também a minha gestora me mandou um mail, no dia 27, em resposta a outro mail que lhe enviei, reforçando que tinha reportado a situação internamente. Recebi no dia 28 um SMS da área de reclamações do Novo Banco dizendo que ainda não teria sido possível concluir a análise dos factos e dizendo que responderão o mais breve possível. Eu tenho um Crédito à Habitação neste banco e, como é de lei, tenho 2 seguros associados: seguro multirriscos e seguro de vida, sendo que o primeiro é com a Seguradora Mudum que é agregado ao banco e o seguro de vida é com a Metlife fora do banco. O seguro da Gamalife é um seguro que estava associado a um crédito de €30mil que pedi quando me separei para pagar a parte da casa ao meu ex-marido e co-proprietário ou seja, estava também associado ao Crédito à Habitação. Eu já paguei todo esse crédito e portanto não me faz sentido continuar a pagar um seguro por um crédito que já não tenho. Se o Banco fosse decente, este seguro seria automaticamente cancelado aquando o pagamento total do crédito, mas não foi essa a atitude do banco, infelizmente, continua todos os meses a cobrar-me €11,04 de um seguro que não sou obrigada a ter e que não sei para que serve. Assim, venho junto do Banco de Portugal reportar esta lamentável situação com 3 objectivos: 1- Que me seja reposto todo o dinheiro que tenho pago à Seguradora Gamalife desde que paguei o crédito de €30mil2- Que a Gamalife me pague os mais de €700 que me tirou num só dia indevidamente em vez dos habituais €11,043- Que a Gamalife pague os juros devidos por me ter deixado o saldo negativo por um erro seu e que ainda, passados 6 dias, continue sem resolver a situação - exijo no mínimo um pedido de desculpas.Penso que estes meus 3 pedidos são os justos e não tenho dúvidas de que se fosse ao contrário, seria o que o banco me cobraria.Quero esta situação resolvida JÁ pois tenho contas a pagar, incluindo o tal Crédito à Habitação para o qual não tenho provisão devido a um erro abusivo.Esta reclamação foi feita ao Banco de Portugal e ao próprio Novo Banco sem que tenha havido até ao momento um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos.Agradeço a vossa intervenção para uma situação que me parece abusiva

Venho por esse canal relatar que não tenho mais condições de pagar as propinas, e não estão aceitando meu pedido de rescisão de contrato. Não estou a pedir os valores já pagos, mas sim que não deem continuidade às propinas futuras.

Boa tarde,Em setembro juntei-me ao Fitness Hut sob o pacote DUO, o que permitia treinar com um convidado todos os dias, em qualquer ginásio, etc.Na minha última ida ao ginásio, disseram que o meu convidado não poderia entrar, dado que foi estabelecido os convidados só poderiam usufruir do ginásio às sextas-feiras e fins-de-semana.Isto representa uma alteração contratual significativa face às condições inicias que me foram propostas e o ginásio aprovou-as sem qualquer comunicação ao cliente.Posto isto, procedi para o cancelamento da minha subscrição, o que apenas terá efeito daqui a um mês e terei que pagar a próxima mensalidade. Acho uma postura injusta dado que não dão aviso para alterações contratuais e obrigam clientes a ter um prazo para o cancelamento.Gostaria de cancelar quaisquer pagamentos futuros ao FitnessHut.

No dia 30 de novembro solicitei ao Abanca, via gestora de conta (pseudo-gestora de conta), o cancelamento do seguro de recheio a fim de este renovar para novo período anual. Ao contrário do que fizera anteriormente (existem provas, emails) a gestora de conta pediu documento a formalizar o pedido e cópia de cartão de cidadão (quando ainda há mês e meio atrás tinha estado com ela a tratar da alteração do crédito a habitação). Solicitei ainda cancelamento da tarifa plana, mecanismo que este banco tem para agarrar os clientes ao banco impedindo-os de cancelar os débitos diretos dos seguros. O banco junta assim todos os seguros num só débito e cobra os seguros mensalmente. Solicitei então ao banco o cancelamento do seguro, tarifa plana, e mudança de gestora de conta visto a atual não defender os meus interesses e por conseguinte os do banco. O banco ignorou até agora, faz 3 meses, todas as reclamações com a conivência do Banco de Portugal o qual deveria penalizar esta entidade bancária por desde logo não ter respondido a reclamação no livro de reclamações eletrónico. Não respondeu em quinze dias, não respondeu em 1 mês, não respondeu em 2 meses.

Boa noite , no dia 24 de janeiro de 2023, comprei um esquentador de água da junex, chegando em casa , chamei o técnico para fazer a instalação, foi detectado que o esquentador não ficava ligado, e sempre ia a baixo.Chamei o técnico novamente no outro dia e ele me informou que não podia mais fazer nada, pois se não eu perderia a garantia. Então fui ao fornecedor (bricomache) no dia 26/01/2023 sendo menos de 48horas depois de ter comprado, informei do problema , e disse que eu não queria mais o esquentador pois com menos de 48horas já estava com problema, então queria devolver, fui informado pela atendente , que o bricomache não poderia mais aceitar o produto, pois já avia sido estalado.Acho isso muito errado pois na hora que compramos não faz nenhum teste, agora tenho que ficar esperando pela garantia para ser atendido, tenho uma filha pequena e minha esposa e Eu, todos passando uma situação de cão pois compramos um esquentador para ter o mínimo de conforto nesse frio e estamos passando por esta situação aonde estou preso a um produto que não funciona e não tenho dinheiro para comprar outro, e não tenho ninguém que possa resolver o meu problema, nem o bricomache, nem a junex, e assim ficamos eu minha filha e minha esposa , sem ter um mínimo de diguinidade para podermos tomar um banho decente?????? estou muito triste com essa situação, pois ao tentar sanar um problema que tínhamos em casa que era a falta de água quente, ainda estamos sem água quente e sem dinheiro para poder comprar outro esquentador , e até agora nenhuma resposta nem do brico nem da junex, e nem meu dinheiro de volta e tbm nem uma pocivel troca de produtos..

Na semana passada estivemos nas vossas instalações com o nosso cao o Pepe .LEvamos ai porque notamos que o andar dele tinha falha de coordenação na pata traseira esquerda , no entanto levamo-lo aí , estava a andar nao perfeitamente mas andava sem qualquer problema ( anexo videos feitos aí na vossa clinica minutos antes de entrar em consulta )Feito uma triagem com a medica e solucao :1- fazer tac , mais de 400 euros2- ficar internado -- mais de 300 euros o total era cerca de 800 ou passava algo os 800 euros ( mas tenho or orçamentos em casa ) 3- da cirurgia nem se falou mas nem nos atrevemos a perguntar , no entanto no dia seguinte ligamos para aí porque o pepe tinha lieralmente deixado de andar depois do que voces lhe administraram e falando na cirurgia mais os orçmentos seriam uns 2200 - 2500 euros ( nem exames e cirurgias na CUF sao tao caros como aí , mas isso é um mero detalhe )chegamos a casa , e deitamo-lo a dormir , quando ele passados 2, 3 horas pede para ir fazer necessidades e nos dissemos anda Pepe e ele nao sai do local , pegamos nele para e pousamos no chao e ele nao andava , nem bem , nem mal, nem torto , nem direito enfim ( nem vou dizer o que penso e pensei , reservo para mim e para outras pessoas ) Pedimos obviamnente opinioes medicas e todas incluido as do tratador que nos vendeu o animal de que :1- Cirurgia nunca é primeira opção 2- TAC nunca primeira opção salvo se nao for claro atraves de apalpação e testes de rastreio nao der indicações do problema , mas no caso do Pepe atraves desses rastreios foi claro seria Hernia e que antes de cirurgia primeiro tratamento 3- TAC como disse nunca numa primeira opção , TAC muito mal porque tem Radiação e é um cao pequeno e cirurgia idem aspas .4-O que lhe administraram foi dose em excesso e alem disso o cao nao tinha dores ,ele so tinha dores se lhe tocassem e apertassem no local agora saindo do foro dos especialistas .1- o cao andava , a evolucao do cao nos dois dias anteriores foi ele começou a andar mal , nós pensamos que ele se tinha aleijado e nao demos importancia de maior porque ele andava , no dia seguinte ele voltou ao normal ao seu estado normal e apenas na noite tinha voltado a piorar e foi ai quando formos ai .Impensavel o cao ter piorado ao ponto de em 3 horas deixar literalmente de andar , aconteceu sim porque lhe retiraram totalmente a sensibilidade e claro se ja tinha alguma , repito alguma dificuldade em andar com isso que lhe deram ele perdeu a totalidade da sensibilidade e fizeram que o tratamento que voces nunca indicaram o fizesse regredir , pior porque ao estar parado perderu massa muscular , um desastre total ....... se o cao nao tivesse deixado de andar nem perdia 1 minuto do meu tempo com voces ,nem que tivesse gasto 200 euros , porque claro , iniciar um tratamento com ele a andar nao é igual a iniciar sem andar , o que fizeram foi atrasar todo o processo por:por um destes motivos :1- ou falta de conhecimento de quem o atendeu 2 - ou por ganancia economica porque de todas as opinioes medicas nenhum deles deu esse protocolo de tratamento ao contrario isso seria sempre a ultima opção 3- alias se a opcao do TAC era para saber o problema porque ele tinha de ficar em quarentena ou observacao 3 dias????? sabendo qual o problema era avancar logo ou com o tratamento ou cirurgia mas nao , mais trezentos e tal de euros.....nao obstante ainda paguei quase 100 euros para o meu cao chegar a andar ai e sair dai sem andar , que 100 euros bem empregues realmente..... para terminar , o nosso cao iniciou logo os tratamentos , nao precisou de ficar em observacao nem de pagar trezentos e tal de euros e muito menos o valor do TAC , e ja começou a se levantar para começar a caminhar ....Passei esta semana nas vossas instalações para falar com o responsavel , nao estava , entendo e falei com a medica e realmente ainda mais convencido fiquei que o meu cao ai nao deveria ficar ,e uma vez mais nao vou comentar a voces o que acho porque é mau , muito mau, é mais , o descurso ja estava a mudar que ja se poderia ver o tratamento e nao cirurgia , etc etc.... Srs la porque os animais nao têm voz nao se esqueçam que os donos dos mesmos sim têm voz e o que nao podem é fazer ter a politica do medo para os donos com receio desse medo começar a largar os euros....... Agradeço por isso que alem de vos responsabilizar que nos devolvam o valor pago aí .

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que no dia 16/01/23 quando fui informado pelos vosso serviço de apoio ao cliente (213535353) que a EDP já não aceitava o vale eficiência do fundo ambiental como pagamento dos painéis fotovoltaicos instalados na minha casa no dia 11/01/23.Fiz prontamente na vossa loja uma reclamação (n°8124558534) a expor a situação por escrito no dia 26/01/23 ligaram-me a dizer simplesmente que lamentavam mas não estavam realmente a aceitar o vale eficiência como pagamento. Referi que já tinha um e-mail do fundo ambiental a confirmar que a EDP Comercial fazia parte dos fornecedores do fundo ambiental, e como tal tinha de aceitar o vale como pagamento. Como o vosso operador insistia que não podia fazer mais nada, referi que se não aceitassem o vale eficiência, então não estava interessado nos painéis solares e que teriam de proceder á desinstalação dos mesmos pois não me interessavam, e solicitei a vossa resposta por escrito que me foi enviada no dia 27/01/23, juntamente com a informação de que iriam debitar o valor dos painéis solares por debito directo no dia 31/01/23 .Prontamente no dia 28/01/23 reclamei novamente na vossa loja, a resposta foi me enviada no mesmo dia a dizer: “Agradecemos o seu contacto em que nos indica não concordar com a resposta prestada ao seu anterior contacto, pedindo por isso uma nova análise.Reanalisámos a situação e não temos dados adicionaisReanalisada a situação, confirmamos a informação que lhe comunicámos no email enviado a 27 de janeiro de 2023, umea vez que não temos conhecimento de elementos adicionais que determinem uma posição diferente da que anteriormente lhe indicámos.Pedido de rescisão do contrato fora do período de livre resoluçãoAnalisada a situação, confirmamos que a rescisão sem custos do contrato da sua solução de Energia Solar só pode ser aplicada num prazo de 14 dias, após a celebração do mesmo e conforme disposto nas condições contratuais (cláusula 16, pontos 2 e 3). Como o seu contrato está ativo há mais de 14 dias, desde 11 de janeiro de 2023, só é possível efetuar a rescisão do mesmo com custos e sem possibilidade de devolução dos painéis solares.O desmantelamento da solução de Energia Solar terá um custo no valor de 232,00 €Desta forma, informamos que o desmantelamento da sua solução de Energia Solar terá um custo no valor de 232,00 €, já com a taxa de IVA em vigor incluída e que, após o desmantelamento, os painéis solares ficarão com o cliente.O pagamento dos painéis solares deverá continuar a ser feito após a rescisãoMais informamos que, por os painéis da solução de Energia Solar ficarem com o cliente, o pagamento das restantes mensalidades no valor total de 1 908,00 €, deverá continuar a ser feito até ficar concluído.”Como só depois do contrato celebrado é que me informam que não aceitam o vale eficiência, situação que contesto pois é a vossa empresa que não me informou antecipadamente dessa deliberação que também não foi comunicada ao Fundo Ambiental. Fiz a minha primeira reclamação a 16/01/23, 5 dias depois da instalação dos painéis. Como a resposta às reclamações, têm sido repetidamente referir que não aceitam o Vale Eficiência, sem qualquer fundamentação digna, venho pedir a dissolução do contrato por me sentir ultrajado. Assim e como refere o ponto 6 do contrato, no caso do contrato ser celebrado no domicilio do cliente o direito a resolução estende-se por um prazo de 30 dias, após a instalação do ultimo equipamento. Envio o anexo A do contrato dos painéis fotovoltaicos que contém o formulário de livre resolução preenchido e assinado por mim. Aguardo o vosso contato para retirada dos paineis. Com os melhores cumprimentos image1.jpegEduardo Alves

No dia 18 de Agosto de 2022, adquiri,na loja 2 r. capelistas,64 Braga, Dias e Filhos, lda, 2 pares de brincos 10737 torn. prata dourada Majorica vega ctr 3 prata 925, pelo o preço 63€. No entanto,logo na primeira utilização 1 pérola de um brinco descolou-se sem me aperceber perdeu-se.Tendo regressado à loja ,para comunicar o sucedido, a vendedora de serviço enviou para a marca para colocação de uma pérola nova ,só que a marca recusou colocar a pérola, exigir 20€ para colocar-la. depois de um email meu a mostrar o meu descontentamento a marca responde -me ao meu email a dizer que era de mal utilização e não de defeito de fabrico. Contestei ao e-mail enviado e até à presente data não recebi qualquer resposta .Por isso, quero exigir que a marca majorica assumem as suas responsabilidades, accionar a garantia para colocar uma pérola que descolou-se logo na primeira semana que utilizei das 6 pérolas uma descolou-se no meu parecer é defeito de fabrico e não de mal utilização.Assim sendo, venho solicitar o apoio da deco proteste para resolução do problema .

Venho por este meio comunicar a vossas EX. que me foi negada a entrada no estabelecimento, Discoteca Clube Atlântico, situado na Rua Vasco da Gama, 57 4485-549 Mindelo, no dia 1 de Janeiro, sendo que me foi vendida uma entrada prévia, no valor de 15€, os quais ainda não me foram reembolsados.No dia 1 de janeiro, dirigi-me ao estabelecimento clube atlântico que havia promovido um evento de passagem de ano, com venda prévia de entradas no evento, no valor de 15€, tendo eu, adquirido uma das mesmas. Ao chegar á entrada do estabelecimento a equipa de segurança, comunicou-me que não seria possível a minha entrada dentro das instalações, por no dia, 23 de dezembro, ter colocado em causa a forma de atuação da mesma e questionado os elementos de segurança quanto ao seu profissionalismo.Este meu comportamento, deveu-se ao sentimento de insegurança sentido dentro das instalações, no dia 23 de dezembro, devido a desacatos dentro das mesmas e á presença de clientes que teriam praticado agressões, no fim de semana anterior.O elemento da equipa de segurança responsável pela admissão dos clientes, no dia 1 de janeiro, negou baseado nos factos anteriores a minha entrada no estabelecimento.Esta decisão, previamente pensada, por parte do responsável da equipa de seguranças, não foi se quer comunicada com o staff responsável pela venda das entradas no evento de passagem de ano, visto que me foi possível adquirir uma das mesmas.A minha reclamação/queixa, vai dirigida ao uso indevido do direito de admissão, desprovido de qualquer carácter profissional, ético e moral. Sendo baseado em orgulho pessoal e utilizado de forma vingativa, devido ao meu reparo sobre a conduta profissional do serviço de segurança prestado dentro das instalações. Foi me dito inclusive, pelo responsável dos seguranças que não entraria naquela noite, mas que poderia entrar no futuro. Como se de um castigo se tratasse. Reclamo também pelo facto de nenhum elemento do staff que procedeu á minha aquisição, de uma entrada no evento, ainda ter entrado em contacto comigo de forma a reembolsar o valor pago pela mesma.Toda esta situação trouxe-me constrangimentos, durante a minha celebração da passagem de ano. Comprometendo os meus planos de festividade característicos da época, tornando este momento desagradável e desrespeitoso para com a minha pessoa.Considero que os meus direitos foram colocados em causa, como também sofri um prejuízo no valor de 15€, caso não contabilize todo o tempo e dinheiro gasto na deslocação para o evento. João Maia

No ano de 2021 criei a conta com a UNIBANCO junto de um funcionário que estaria presente numa grande superfície.Após 1 ano sem usar a conta, e tendo sido cobrada a taxa de inatividade (apesar de não ter conhecimento disso), saldei a dívida da taxa e solicitei cessação de contrato/encerramento da conta.Após imenso tempo sem resposta, foi-me confirmado o encerramento da conta a 29/12/2022, via e-mail. No entanto, a 21/01/2023 recebi novo extrato bancário do mês de janeiro, indicando que a conta ainda se encontra ativa.Envie e-mail a tentar esclarecer a situação mas não obtive qualquer resposta.Tento ligar para os números de apoio mas nunca ninguém atende.Gostaria de saber como proceder para efetivamente a conta ser encerrada.Grata.Joana Silva