Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra hoje, dia 21/11/2024, durante a campanha de Black Friday, de um robô aspirador "Dreame L20 Ultra Complete Robot Vacuum Cleaner", com um desconto de 76%. Fiz o pagamento do artigo e o pagamento foi aceite. Tudo bem até aí. Duas horas depois, recebo um e-mail para a caixa de spam dizendo que a minha compra foi cancelada. Entro no site www.amazon.fr na minha área de cliente e o artigo não está nas minhas encomendas. Volto à página do artigo e vejo que o desconto já não existe. Quero o meu artigo ao valor anunciado, não a devolução do dinheiro. 😤 #BlackFridayFail #AmazonFail

Exmos. Senhores, No passado dia 25/10/2024 efetuei uma encomenda (nº 24116825) online no V/site, radiopopular.pt, de 2 teclados NGS com rato, 2 ratos NGS e de um monitor LED PHILIPS 243V7QDSB, aproveitando a campanha de desconto igual ao valor do Iva existente na altura. Recebi primeiro os teclados e os ratos e estava tudo em ordem. No dia 29/10 recebi o monitor Philips, quando tiro o plástico que vinha a embrulhar a caixa do monitor deteto que o monitor não era novo e que até vinha mal embalado. Comunico com a Rádio Popular através do número de telefone fixo e informam que o ideal era fazer o Pedido de Livre Resolução para que o monitor fosse devolvido. Logo na altura informo que não pretendo a devolução, mas sim que o monitor seja trocado por um novo. A partir desta data o assunto tem vindo a ser tratado pelo Sr. Júlio Marques havendo diversos emails trocados (entre dia 29/10 e 12/11). As respostas dadas pelo do Sr. Júlio às minhas pretensões que são o envio do monitor novo que comprei ou de outro semelhante (cheguei mesmo a enviar a sugestão de outro modelo que no valor da campanha era igual) sempre foram evasivas e na maior parte das vezes eram ignorados. Não é admissível que tendo eu comprado um monitor novo me fosse enviado um usado!! Pior ainda nunca houve da parte da Rádio Popular um pedido de desculpas pelo “engano” nem a vontade de resolver o problema a bem do cliente e do bom nome da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 25 de outubro de 2023 entreguei peças (127lotes)para irem a leilão ao Sr. Miguel Frazão nas instalações no Porto. As peças consistem em selos e moedas e entreguei as peças numa capa A3. Pelos vistos as instalações do Porto fecharam, não avisaram os clientes de tal facto, e as peças para ir a leilão é um mistério. Tive que telefonar para as instalações de Cascais para saber que as instalações do Porto fecharam e que iam levar as peças para Cascais, mas que poderia demorar. Ora já passou mais de um ano e não há comunicação nem informação. Já mandei vários mails para o Info@oportunityleilões.com e para pedro@oportinityleiloes.com e nunca tive uma resposta. Já passa dos limites para com clientes que fazem entrega de lotes aos anos e nem uma resposta a um email conseguem fazer. Pelas queixas que existem, parece que nada funciona nesta empresa agora. As minhas peças cabem numa capa A3 e por isso não sei qual a dificuldade do transporte para Lisboa. Já passou mais de um ano, e o que fico a pensar é que a empresa funciona muito mal ou perderam as minhas peças.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação formal relativamente a uma grave discrepância no cálculo do lucro numa venda efetuada como vossa revendedora. Adquiri um produto com o código 1001444 pelo valor de 18.39 euros e procedi à venda ao cliente pelo valor total de 22,99 euros. No entanto, o vosso site indicava que o lucro seria de 11.19 euros, o que foi determinante para a realização desta venda. Após a conclusão da transação, verifiquei que o meu lucro real foi de apenas 4,60 euros, valor muito inferior ao anunciado. Reparo que isto é uma situação que esta acontecer quando os artigos estão em promoção, ou seja, tenho exatamente o mesmo problema noutra encomenda que realizei. Esta situação configura uma clara violação da transparência e das boas práticas comerciais, prejudicando a confiança que, até ao momento, tinha na vossa marca. Já contactei a linha de apoio ao revendedor, mas não me foi apresentada qualquer explicação ou solução. Este tipo de resposta é inaceitável, especialmente tratando-se de um problema que afeta diretamente os meus rendimentos como vossa parceira comercial. Face ao exposto, exijo: Uma explicação detalhada e por escrito sobre como foi calculado o lucro anunciado. Caso se trate de um erro da vossa parte, quero saber quais as medidas que serão tomadas para corrigir a situação e compensar os prejuízos causados. Garantias de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer, com melhoria na comunicação e transparência das condições de revenda. De acordo com o Decreto-Lei n.º 57/2008, que regula as práticas comerciais desleais em Portugal: - Práticas enganosas: Uma prática comercial é considerada enganosa se fornecer informações falsas ou suscetíveis de induzir o consumidor ou parceiro a erro. Espero que esta situação seja tratada com a seriedade que merece. Estou disponível para esclarecimentos adicionais, mas reitero a urgência da resolução do problema.

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro foi efetuada a compra de um telemóvel, no valor de 409,90 Euros, tendo sido emitida a respectiva fatura com o número FR.WEB24/44530 No dia 11 de novembro é-me comunicado por email que, e passo a citar, "Estamos a enviar este email no seguimento da encomenda que efetuou connosco, infelizmente o artigo chegou danificado por parte do nosso fornecedor. De momento não temos previsão de chegada de novas unidades, nesse sentido pedimos que nos indique o seu IBAN de modo a procedermos ao cancelamento e reembolso da sua encomenda." Neste mesmo dia 11 de novembro é enviado o IBAN para que fosse efetuada a devolução, cuja responsabilidade é da inteira responsabilidade do vendedor. Para minha surpresa, no dia 12, recebo novo email de outro departamento a solicitar o IBAN, informação que reenviei, tendo solicitado mais detalhe sobre o prazo para este procedimento, em resposta foi-me afirmado que deveria a aguardar cinco dias úteis. Mesmo considerando o prazo excessivo, aguardei pela devolução, o que não ocorreu. volto a enviar novo pedido de informação, tendo obtido, no dia 18 de novembro, resposta que indicava que, e passo a citar, "Devido à demanda de devoluções estamos atrasados nas mesmas. Portanto, daremos seguimento em ordem de prioridade ao seu reembolso entre hoje e manhã." Hoje, dia 21 de novembro, continuo a aguardar a devolução da verba, para mim significativa, indevidamente retida pela empresa, sem que tenha qualquer informação credível de uma data para a devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de umas sandálias via facebook no dia 05/08 e fiz o pagamento no valor de 27.90€ para o IBAN 0018 0003 5799 0368 0207 7 em nome de Duarte Bruno Correia Gonçalves e enviei via facebook o comprovativo. No dia 04/09 informei que as sandálias estavam grandes, ao que recebi a resposta que podia trocar. A partir daí tudo o que escolhi não tinham...estava esgotado...não respondiam... No dia 04/11 escolhi novamente outo bem, responderam que tinham e pediram o pagamento na íntegra, ao que respondi que tinha em crédito o valor das sandálias devolvidas, ao que me responderam que tinha que pagar a totalidade do bem, e ainda me questionaram "Qual crédito?" . A partir deste dia 06/11 nunca mais me responderam até que me bloquearam no dia 20/11 quando coloquei uma mensagem na página a expôr a situação. Em suma, ficaram-me com o valor das sandálias 19.90€ mais o valor do transporte, num total de 27.90€, ao que pretendo reclamar/expôr esta situação, conforme anexos. Cumprimentos. Maria Jose Gandarez

Exmos. Senhores, Nunca me tinham enviado o presumível link que enviaram agora. Este presumível link não funciona. Conduz-me para uma página que diz "Ficheiro não encontrado. Pode ter sido movido, editado ou eliminado", conforme poderão verificar no printscreen que envio em anexo. Recordo que estou desde o dia 14 de Novembro (dia em que recebi a Árvore de Natal) a tentar formalizar o meu pedido de devolução do produto conforme é o meu direito nos primeiro 14 dias de acordo com a Lei, e a ProduceShop ainda não me permitiu aceder ao formulário que tenho que preencher e enviar como vocês dizem, nem me forneceu um contacto seu apesar dos meus múltiplos pedidos, que me permita formalizar directamente na ProduceShop a minha intenção e as dificuldades que estou a ter para o fazer, Cumprimentos. Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio expressar o meu descontentamento em relação à compra que realizei na plataforma Vinted. Adquiri 4 pares de calças de um vendedor profissional (perfil anexo para referência). Embora 2 pares estejam conforme esperado, os outros 2 apresentaram problemas sérios: Primeiro par de calças: A medida da cintura está incorreta. No anúncio, o vendedor especifica que a cintura tem 30 cm, mas, na realidade, ela possui 36 cm, conforme fotos em anexo. Segundo par de calças: O produto chegou com danos evidentes na parte de trás, junto às costuras. O vendedor não mencionou esses defeitos nas fotos do anúncio, que, embora não revelem claramente os problemas, não refletem o estado real das calças. De acordo com as políticas da Vinted, quando um produto adquirido não corresponde à descrição do anúncio, o comprador tem o direito de solicitar reembolso e devolução sem custos adicionais. No entanto, o vendedor não respondeu à minha reclamação e, até o momento, tem ignorado minhas tentativas de resolução, o que configura uma falta de respeito e honestidade. Adicionalmente, fui informado de que, em vez de proceder com a devolução sem custos, sou agora obrigado a arcar com as despesas de envio dos itens de volta, o que considero inaceitável, já que fui claramente lesado e não fui responsável pelo erro. Infelizmente, parece que este vendedor tem histórico de ações fraudulentas, No entanto, até agora não vejo nenhuma ação eficaz por parte da Vinted para resolver a situação, o que me causa grande frustração e desilusão. Atenciosamente, Marco Ramos

Exmos. Senhores, Não tive uma boa experiência na compra do apartamento pela RE/MAX SPAZIO. Tudo correu bem até o pagamento da entrada. Depois disso, quando entrei no apartamento, descobri um problema de infiltração que já existia antes da compra. Infelizmente, só descobri após ter meus objetos pessoais molhados. Ao reportar o problema à RE/MAX SPAZIO, essa foi a resposta que me deram: "...esse é um assunto entre vendedor e comprador, não estando em causa aqui a mediadora imobiliária". O meu contacto durante todo processo foi com a representante da RE/MAX Spazio, que intermediou toda negociação entre Vendedor e Comprador. Em nenhum momento antes do pagamento da entrada, tive contato com a Vendedora, nem tão pouco o Nº do seu telemóvel. O que me faz crer que a REMAX sabe o que está a vender. Quando falei com a Vendedora sobre o problema, ela já sabia da infiltração, inclusive andou às voltas do problema. É lamentável o posicionamento da RE/MAX SPAZIO. Dito isso, só me cabe alertar as pessoas que a REMAX para mim, não garantiu minimamente que o telhado fosse habitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desloquei-me a Opel Almada – Carby no passado dia 16 de novembro de 2024, a convite da própria oficina, para realizar um check-up gratuito (dias do cliente Carby) ao meu Opel Astra K, matrícula 24-VZ-69 de Janeiro de 2019, comprado na marca, com extensão de garantia de 5 anos e todas as revisões feitas na marca na Opel Almada. Após realização do check up, é-me dado um orçamento (Doc. 1795) de mais uma revisão anual a realizar, com substituição de óleos, escovas, correias, ou seja, o normal. Como parte do evento, no final perguntaram se estaria disponível para falar com um vendedor (Sr. Salvador penso), convite ao qual acedi. Entre algumas questões normais que ele me fez sobre se estaria interessado a trocar de carro, se gostava do carro, qual era o motor, questionou-me também se tinha tido problemas com o rádio (???), questão essa que estranhei porque não fazia muito sentido na conversa de um vendedor, mas à qual respondi que não tinha tido quaisquer problemas, e que tudo funcionava bem com o mesmo. Recebo o carro, vou para casa e, no mesmo dia ao final da tarde, quando pego no meu carro, estranhamente o meu rádio apresenta problemas de funcionamento no display do rádio. O mesmo fica aos riscos durante alguns minutos voltando depois quase ao normal (nota-se que não fixa bem a cor dos pixéis). Quando ligo e desligo o carro no espaço de alguns minutos, apenas acontece o 2º comportamento descrito. Se o carro fica desligado durante horas, volta a ficar aos riscos durante vários minutos até voltar ao 2º comportamento. Como já era tarde, envio mensagem no domingo dia 17 pela manhã, a secretária da Carby (D. Cremilde) a explicar o sucedido, e que o carro não apresentava esse comportamento antes de ter ido ao check up. Ela indicou me para passar lá na 2ª feira dia 18 as 14h para os colegas da oficina verem o que se passava, e assim fiz. Após terem me levado o carro para verificação por sensivelmente 1h, entregam-me, e a única coisa que fizeram foi entregar-me um orçamento (Doc.1814) a dizer que era preciso substituir a fachada do rádio, reparação essa que custaria 1.524,65€. Ninguém sequer se dignou a explicar o que foi feito no carro durante essa hora, se desmontaram o rádio, se ligaram a máquina…nada… apenas deram-me um orçamento e a D. Cremilde indicou que foi uma coincidência ter acontecido no mesmo dia do check up… Ao sair da Opel Almada, um senhor veio falar comigo (não fiquei com o nome) a questionar-me o que se passava e identificou-se como responsável da oficina, ao que lhe apontei para o rádio e disse que o mesmo estava com aquele comportamento desde sábado. Ele indicou-me que não sabia de nada (o que é estranho para um responsável de oficina cujo carro vai lá em 2 dias consecutivos), e que o que é feito no check up é colocar o carro no elevador, verificar visualmente as peças de desgaste rápido e ligar o mesmo a máquina, tendo dito que a avaria do rádio tinha sido uma coincidência (tal como tinha dito a secretária 5min antes). Aconselhou-me ainda a desligar a bateria do carro durante um período de tempo e ligar de novo, ao que respondi incrédulo que assumia que nessa hora que o carro esteve lá, um reparador oficial da marca como eles o são tenham feito isso para tentar solucionar o problema… Pois bem, volto a frisar que comprei o carro 0 km na marca, com todas as revisões feitas na mesma e com extensão de garantia ao máximo de anos (5 anos). Acho uma completa falta de respeito o atendimento que tive neste reparador oficial, onde quiseram fazer entender que um carro que está na minha posse há mais de 2.000 dias teve esta avaria precisamente no dia que vai fazer um check up, mas ao qual eles são alheios… tentando tomar o cliente por burro, desculpem-me a expressão. Já na revisão de 5 anos (em Dezembro de 2023), tentaram com que eu pagasse mais na mesma, substituindo peças que eu sabia cuja substituição não era necessária, pois tinha trocado a mesma 2 meses antes. Acho deplorável uma marca como a Opel, da qual dos meus 17 anos de carta sou cliente há mais de 10 (com 2 carros), apresentar um serviço desta qualidade, e exijo a resolução deste problema que não foi criado por mim ou com o carro nas minhas mãos, sob pena de ter que recorrer a outras instâncias. Cumprimentos, João Fernandes