Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho solicitar apoio e mediação relativamente a uma situação com a Worten no âmbito do programa E-Lar. Sou beneficiário do programa E-Lar (grupo II) e iniciei o processo de aquisição de equipamentos (forno e placa) numa loja Worten, tendo preenchido o formulário e sido informado de que seria posteriormente contactado. Após várias semanas de atraso no contacto por parte da loja, fui finalmente informado de custos adicionais de cerca de 260€, incluindo: Diferença de preços dos equipamentos face ao momento inicial do pedido; Cobrança de valores adicionais de instalação por equipamento. Considero esta situação injusta, uma vez que os preços iniciais eram inferiores no momento do pedido e o atraso no processo é da responsabilidade da empresa, não podendo ser-me imputados custos adicionais por essa razão. Adicionalmente, entendo que as condições do programa E-Lar preveem apoio para instalação, transporte e remoção, pelo que a cobrança adicional apresentada levanta dúvidas quanto à sua conformidade. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto do Fundo Ambiental. Solicito apoio na análise e mediação desta situação junto da empresa. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação, uma vez que tenho contactado a Segurança Social, sem que a minha situação seja resolvida ou me seja dada qualquer informação concreta. No mês de Dezembro de 2025, recebi um e-mail da Segurança Social informando-me da necessidade de envio da prova anual de rendimentos. Dirigi-me há Segurança Social e entreguei a prova anual de rendimentos e património dentro do prazo solicitado, para que o abono de familia dos meus 2 filhos não fosse suspenso. No dia 26 de dezembro, recebi confirmação de que o processo tinha dado entrada e se encontrava em análise. Dia 30 de Dezembro, recebi outra mensagem electrónica através da Segurança Social Direta a informar que o meu pedido ainda continuava em análise. Tenho efetuado contactos regulares para saber o estado da situação, sem qualquer resposta concreta ou resolução. Dia 27 de Fevereiro de 2026 dirigi-me uma vez mais há Segurança Social, para saber o estado da minha situação, no qual me informaram que ainda estava em análise e informaram-me para proceder novamente à prova anual de rendimentos e património, porque achavam que o primeiro pedido provavelmente não estava "completo".Hoje é dia 17 de Abril de 2026 e continuo sem qualquer informação, atualização ou decisão. Como consequência desta inércia, foi-me cortado o Abono de Família do mês de janeiro,fevereiro,Março apesar de eu ter cumprido com todas as obrigações e enviado a documentação atempadamente. Compreendo que o mês de dezembro inclui feriados e possíveis atrasos, mas não é admissível que uma prestação social que é um direito da criança seja suspensa injustamente, causando prejuízo financeiro a uma família que depende deste apoio. Diante da falta de resposta e resolução, vou apresentar esta reclamação e continuarei a fazê-lo enquanto a situação não for devidamente regularizada. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para: Garantir a análise célere do processo pela Segurança Social; Repor imediatamente o pagamento do Abono de Família; Efetuar o pagamento retroativo do valor injustamente suspenso; Garantir que situações deste tipo não voltem a ocorrer. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos Joana Sampaio

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de março, desloquei-me à Worten da Amadora (C.C. Continente da Amadora) a fim de adquirir um Frigorífico novo. A ideia seria aproveitar a campanha IVA zero, algo que, numa primeira abordagem, parecia ser uma boa oportunidade para comprar este eletrodoméstico. Acontece que no dia seguinte (31 de março), já após esta campanha, verifiquei que o mesmo aparelho estava 100€ mais barato que no dia anterior, isto já com o IVA incluído. A extensão de garantia estava, também, 15€ mais barata, algo que me foi reposto no momento da minha reclamação. O que me foi dito é que este preço de dia 31 faz parte do acordo que a Worten tem com a marca, algo que eu considero desrespeitoso para com o cliente. É uma autêntica falta de ética por parte da Worten fazer este tipo de estratégias, que levam os clientes a comprar e a acreditarem que estão a fazer um bom negócio, algo que não é real, dado que no resultado final, "apenas" poupei 8€ em relação ao que teria de pagar no dia seguinte à campanha. A minha indignação, volto a dizer, prende-se com o facto de a falta de ética por parte da Worten ter sido gritante neste caso e gostaria de expor esta prática publicamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio de 2024, fui contactado telefonicamente para aderir a um Plano de Saúde Medicare. Durante esse período paguei regularmente a mensalidade de **29,90€**. No dia **17/04/2024**, entrei em contacto com a Linha de Apoio da Medicare para solicitar o **cancelamento do contrato**, e fui informado de que o plano **foi renovado automaticamente**, mas que eu deveria continuar a pagar até maio de 2027, quando o contrato terminaria. Fizeram a renovação sem o meu consentimento e sem um aviso prévio. Esta renovação **foi feita sem minha autorização expressa e sem qualquer contrato assinado**, o que **fere o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º, nº 7**, que determina que contratos celebrados por telefone **só são válidos se houver confirmação por escrito do consumidor**, o que nunca aconteceu no meu caso. Diante disso, exijo: ✅ **Cancelamento imediato** do plano de saúde, sem qualquer penalização. ✅ **Confirmação escrita da rescisão do contrato**. ✅ **Correção do sistema** para que não haja futuras cobranças indevidas. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos. Aguardo uma solução rápida e definitiva. Cumprimentos. Ver menos Assistência solicitada 13 abril 2025 Reclamar Precisa de ajuda? Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação Contacte-nos Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h. 211215750 Condições de utilização da plataforma Reclamar Política de privacidade da plataforma Reclamar home-icon Reclamar Reclamações Detalhes da reclamação 218 410 801 Chamada para rede fixa nacional Dias úteis, entre as 9 e as 18 horas Subscrever Revistas Apps Participar Mais populares Sobre nós Ética e transparência © 2026 DECO PROteste PrivacidadeCookies logo deco proteste Saber é poder logo euroconsumers Subscrever

Na sequência da vossa comunicação, venho reiterar que não reconheço nem autorizei qualquer utilização dos meus dados pessoais por terceiros para efeitos de gestão ou alteração do contrato do qual sou titular. Apesar da existência de um número associado, tal não confere, por si só, legitimidade para a prática de atos com impacto contratual, nem substitui a exigência de consentimento expresso, informado e inequívoco do titular. O facto de terem sido realizadas operações com base em validação por token para um número secundário demonstra uma fragilidade nos vossos mecanismos de verificação, não garantindo que o titular tenha efetivamente autorizado tais ações. Neste contexto, considero que poderá ter ocorrido: Utilização indevida dos meus dados pessoais sem o meu conhecimento ou consentimento; Falha nos mecanismos de autenticação e validação de legitimidade; Violação do dever de segurança e proteção de dados, nos termos do RGPD. Adicionalmente, esta situação compromete a minha confiança enquanto cliente e levanta dúvidas sérias quanto à integridade da gestão contratual assegurada por V. Exas. Face ao exposto, solicito, com caráter de urgência: A disponibilização integral dos registos de acesso e operações realizadas na minha conta, incluindo identificação do interveniente, datas, meios de autenticação e dados utilizados; A confirmação de que nenhum terceiro mantém atualmente acesso à minha conta, bem como a remoção imediata de quaisquer permissões associadas; A garantia formal de que futuras operações apenas poderão ser realizadas mediante validação direta do titular. Mais informo que, caso se confirme a utilização indevida dos meus dados ou falha nos vossos mecanismos de segurança, reservo-me o direito de invocar a resolução do contrato por justa causa, com efeitos imediatos e sem qualquer penalização, bem como de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a Comissão Nacional de Proteção de Dados e a ANACOM. A presente comunicação constitui interpelação formal, aguardando resposta fundamentada no prazo máximo de 5 dias úteis.

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 efetuei uma compra online na loja Eurobikes que, teve o número SOW26/1201, no valor de €366,20. Em virtude de ter ocorrido atraso relativamente à data de entrega do artigo inicialmente indicada, cancelei a encomenda no dia 09/03/2026 sendo informado que seria reembolsado no prazo de 14 dias. Esse reembolso deveria ter ocorrido até ao dia 24/03/2026 e não ocorreu. Contactei a Eurobikes por mensagem e recebi a resposta informando que o reembolso automático não funcionou devido e erro informático e que deveria indicar o meu IBAN para que procedessem ao reembolso manual. Assim o fiz no dia 25/03/2026. Nos dias 31/3 e 1/4/2026 voltei a contactar a Eurobikes por mensagem a questionar sobre o reembolso e fui informado de que o pedido tinha sido relançado na contabilidade e que em virtude dos reembolsos serem processados manualmente uma a um iria demorar mais tempo para receber o meu. No dia 15/4/2026 voltei a questionar a Eurobikes sobre o meu reembolso e fui informado que terei a sido solicitada a revisão do meu caso ao departamento de contabilidade. Depois disso enviei várias mensagens e deixaram de me dar qualquer resposta. Liguei para um número português que consta no site e a resposta vem de uma gravação em português do Brasil sem que consiga falar com alguém. Ao consultar outras reclamações sobre a mesma empresa constatei que há vários casos semelhantes ao meu, o que indicia um ato de má fé por parte da Eurobikes. Com esta reclamação apenas pretendo o reembolso da quantia que me é devida. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a OPODO devido a uma cobrança não autorizada no valor de 89,99€ relativa a uma subscrição "Prime" que nunca solicitei nem autorizei no momento da reserva de dois bilhetes. A situação tem-se desenrolado de forma inaceitável através dos seguintes contactos: Primeiro contacto: Após notar a intenção de cobrança, liguei para o apoio ao cliente. Foi-me dito que ainda não existia cobrança e que deveria voltar a ligar caso o valor fosse efetivamente retirado. Segundo contacto: Com o valor já debitado, voltei a ligar. Informaram-me que abririam um processo de averiguação e que deveria aguardar 10 dias, alegando que a subscrição nem sequer estava ativa (apesar de eu ter comprovativos de que estava). Terceiro contacto (16 de abril): Findo o prazo de 10 dias, liguei novamente. Fui informado de que não havia qualquer informação sobre o processo anterior, que teriam de abrir um novo processo e que não existia prazo para uma resposta por e-mail. Exigências: Considero esta prática abusiva e a falta de celeridade no reembolso um desrespeito pelo consumidor. Não pretendo aguardar por novos prazos indefinidos para um erro cometido pela plataforma. Como tal, exijo: O reembolso imediato do valor de 89,99€ cobrado indevidamente; O cancelamento definitivo de qualquer subscrição ou plano associado à minha conta. Aguardo uma resposta célere.

Venho apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de veículo com a empresa Tangerine Rent em Portugal. No momento da recolha do veículo, a empresa recusou processar a caução utilizando o meu cartão Visa de crédito. Esta recusa ocorreu devido à utilização de uma função de pagamento inadequada no terminal (“Crédito”, correspondente a crédito revolving com limite reduzido), em vez da função habitualmente utilizada para autorizações de caução. O meu cartão está oficialmente classificado como cartão de crédito e era totalmente conforme com os requisitos exigidos. Como consequência, foi-me indicado que a única forma de levantar o veículo seria a subscrição de um seguro adicional (“Super Relax Coverage”) no valor de 531,36 €. Não me foi apresentada qualquer alternativa real, tendo sido obrigado a aceitar este seguro para poder utilizar o veículo reservado. Considero que esta situação constitui uma prática comercial imposta, resultante de uma utilização incorreta do terminal de pagamento e de uma falta de informação adequada. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, bem como através do meu banco, sem sucesso. Solicito a vossa intervenção para a resolução deste litígio e o reembolso do valor de 531,36 € relativo ao seguro.

No dia 22/03/2026, desloquei-me à loja Worten, localizada no Mar-Shopping de Loulé, para acionar o voucher E-lar nº 379178181, com a validade até ao dia 24/03/2026. Com a ajuda de uma funcionária, escolhi os eletrodomésticos pretendidos, sendo informado que iria ser contatado nos dias seguintes pelos instaladores dos equipamentos. No dia 27/03/2024 recebi um email do Fundo Ambiental, informando-me que o meu voucher tinha caducado por ter excedido o prazo máximo de 60 dias. Recordo que o meu voucher tinha a validade até ao dia 24 e eu acionei-o no dia 22, dentro do prazo legal . No dia 07/04/2026, após a minha deslocação à mesma Worten para tentar perceber qual o motivo para ter recebido a informação que o meu voucher tinha excedido a validade, a funcionária que me atendeu explicou-me que eu teria de esperar uma nova oportunidade do Fundo Ambiental pois já não era possível ativar o voucher em questão. Pretendo que o meu voucher seja aceite, pois eu cumpri o prazo estipulado, e que a Worten assuma a falha na gestão do processo, procedendo a entrega e a instalação dos equipamentos. Segue em anexo a resposta, recebida por email.