Reclamações públicas

Voo Cancelado - Voo IB 2872, do Porto para Porto Santo, em 18Jul21 Procedi a aquisição de viagem aérea através de uma plataforma eletrónica (Skyscanner), utilizando o meu cartão BPI VISA. Fui redirigido para outro operador (Tix) para voo na IBERIA. No aeroporto, o voo foi cancelado (greve Groundforce) e, nessa ocasião, não foi encontrado o meu nome na lista de passageiros (embora a procura não tenha sido cabal, devido à greve). Gostaria de saber como posso fazer para ser ressarcido, valor do bilhete e outros.Esta (texto acima) foi a minha comunição inicial, no sitio da DECO, que teve resposta automática em 23JUL21 - 09h17) hoje, 30Jul21, pelas 11h23, fui contactado pela DECO, por telemóvel, com a informação de que deveria realizar reclamação junto da IBERIA e Tix e aguardar 8 a 15 dias por respostas. Contudo a comunicação escrita (email) com essas duas entidades parece quase impossível. Na IBERIA ainda existe um formulário eletrónico que não conseguimos completar (é solicitado o número de bilhete, que só iríamos receber no check-in que nunca chegou a abrir). Quanto à Tix não encontramos um endereço. Assim sendo, solicito apoio e esclarecimento quanto à forma de obter o ressarcimento das despesas havidas. Consideramos inaceitável a total ausência de comunicação das duas entidades aquando do cancelamento do voo, já para não mencionar uma aproximação para a devolução do valor dos bilhetes. Também não nos foi comunicada qualquer nova data para a realização da viagem aérea.Face a essa total inexistência fomos forçados a adquirir novas passagens para a viagem Porto-Porto Santo, viajando via Madeira com grandes custos acrescidos (cerca de 700 euros para os três PAX). Já remeti na minha anterior comunicação com a DECO, com os ficheiros da fatura eletrónica e do cancelamento do voo.

Comprei faz um mes um bilhete de aviao na edreams. E fui debitado hoje de 54,99 euros para uma subscribçao a edreams prime que nunca da vida foi pedido por mim. Hoje em dia quando voce compra um bilhete de aviao na edreams eles oferecem antes do pagamento tantos produtos acessorios que é quase impossivel de ver se foi selecionado ou nao outros serviços... a maneira certa seria sugerir serviços adicionais e no caso de estar interessado seja o cliente a selecionar... e nao o contrario ou seja o serviço ja estar selecionado e depois o cliente ter que deselecionar os serviços adicionais... é enganador e centenas se nao for milhares de pessoas caiam nesta armadilha e estamos a falar de dezenas de milhares de euros ou centenas de milhares de euros roubados aos clientes

Eu e a minha esposa, planeámos na Pump Odivelas, sendo agora solinca light no mês de agosto de 2020.No ato da inscrição, nos informaram que a fidelidade seria 1 ano. Contudo, não recebemos uma segunda via de contrato, não fomos informados que para o efetivo cancelamento teria que ser solicitado 30 dias antes, e agora fomos informados que seremos OBRIGADOS a pagar por mais 6 meses, sendo que informamos o pedido de cancelamento presencialmente no dia 27/07, ou seja, antes mesmo do mês de agosto começar.Outro ponto, que não existe cabimento eu ser obrigado por uma coisa que não irei utilizar, sendo que durante todos esses meses, ficamos a pagar sem mal ir ao ginásio por conta da Pandemia.Em meados de março ou abril, a minha esposa foi ao ginásio e o seu cartão não passava na catraca, fui informada que o meu plano estava cancelado, ou seja, CANCELARAM em menos de um ano sem me avisar, por um motivo que nem mesmo sabiam. Para voltar a utilizar, paguei o devido mês para ativar o cartão.Não estamos se recusando de pagar o mês de julho (que nem usamos,) queremos somente cancelar as próximas cobranças, pois não iremos mais utilizar.Senão fomos informados que precisa avisar 30 dias antes do período de 1 ano, senão temos um contrato assinado sobre a tal informação, senão estamos a negar de pagar o mês de julho não existe LÓGICA legal sobre o tal.Aguardo um retorno.Sócio: 19606 e 86819605Bruna Romanini e Danilo Vicente.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado para com o Lamego Hotel & Life.Escolhemos, eu e a minha esposa, este hotel para descansar e “ desligar” após dois meses de bastante sofrimento e cansaço, depois do falecimento de um familiar. A ideia era mesmo desligar do Mundo, usufruir da piscina e comer bem.No dia 4 de Julho de 2021, pelas 20:42 liguei para o hotel, identifiquei-me e perguntei se daria para realizar a reserva para a data que queria (9-11 de Julho) e, também, para saber se era possível efetuar o pagamento em dinheiro no dia do check-in. Foi-me dito que não, que a reserva teria de ser efetuada no website e o pagamento por cartão. Tudo bem. Assim o fiz após desligar a chamada, às 20:48.Efetuei a reserva, de um quarto com vista para vale para dois adultos, no website para duas noites (9,10 e 11 de Julho de 2021) e realizei o pagamento por cartão no valor de 302€, que foi debitado no dia 6 de Julho. Após a reserva online, surgiu-me a dúvida se poderíamos usufruir da piscina devido às circunstâncias que estamos a atravessar do covid-19, às 20:49, liguei de novo para o hotel, identificando-me novamente e foi-me dito que podíamos usar a piscina sem restrições. No dia 9 de julho, após um dia de trabalho dirigimo-nos a Lamego desde a Gafanha da Nazaré-Aveiro, para finalmente descansar. Aquando a chegada ao hotel foi-me dito que não tinha nenhuma reserva em meu nome para aqueles dias, apenas para os passados dias 4,5 e 6 de Julho, dia esse que foi o dia em que fiz a reserva quase às 21h. Depois de várias tentativas e conversas e de o rececionista chamar o seu superior, nada resolveram. Apenas foi dito que se quiséssemos ficar teríamos de pagar nova reserva. Num primeiro momento disse que não aceitava essa situação, contudo acabei por ficar pois nenhum outro hotel nas redondezas tinha quartos disponíveis e não era viável, depois de tanto desgaste, voltar a realizar a viagem para casa. Disseram então, que para “compensar” esta situação ficaríamos num quarto com vista para o vale pelo preço de um quarto com vista para o jardim, e que teríamos uma garrafa de vinho ao jantar e outra no quarto, como cortesia pelo transtorno.Viemos a saber por uns amigos que também tiverem esta “cortesia”, portanto, para nós, ficou imediatamente sem sentido. Como é que um hotel de 4 estrelas, tão recomendado e bem conceituado, não é capaz de ligar ao hóspede que fez a reserva para o próprio dia às 21h e que não aparece nem nesse dia, nem no seguinte, nem no seguinte? Como? Como são capazes de cobrar uma estadia em que não foi efetuado nem check in, nem check out? Como são capazes de transformar uma estadia de 302€ (só o quarto) numa de 707,10€ (Quarto com refeições)? São capazes e foram capazes. Era possível ter contornado esta situação com um simples telefonema “Bom dia sr. Joel, desculpe mas o senhor tem uma reserva no nosso hotel e não deu entrada. Está tudo bem?” Mas não é política da casa incomodar os hóspedes, que na verdade nem chegaram a ser hóspedes nessa data. Mas para compensar esta situação ofereceram-nos um mojito do bar da piscina. Incompreensível. Por mais que queiramos abstrair-nos da situação, a partir do momento que o fim de semana começa desta maneira, é impossível usufruir da estadia completamente descansado, porque a partir daí tudo é transtorno. Fica o nosso profundo desagrado, descontentamento e tristeza. E a memória de um fim-de-semana que seria de descanso, que se transformou num stress.Foi uma situação muito triste e ridícula.Cumprimentos, Joel Mariano

Exmos. Senhores,Jantei no restaurante Fábrica da Costa em Cacela Velha e qual não é o meu espanto quando existem empregados a fumar dentro do restaurante, numa Sala Fechada e a servir imperiais aos clientes sem máscara. A par dessa situação, ao constatarmos este facto, fomos ainda injuriados pelo dono do restaurante que decidiu chamar-nos de escroques de mer** (peço desde já desculpa pela expressão). Fomos inclusivamente obrigados a chamar a GNR. Como vamos resolver esta situação?

Em Março de 2021 fui contactada pelo representante da Dellasol no sentido de fazer a transmissão do meu título (de que nunca usufrui...) a terceiros.Foi-me pedido para tal o pagamento de uma taxa que paguei de 638€ Recebi uma Declaração de transmissão de Título dizendo que o reembolso de 6358€ se efetuaria a 10 de Maio de 2021, sendo que estamos em meados de Julho e ainda não recebi absolutamente nada.Tenho tentado contactar telefonicamente ou por whatsapp o representante para esclarecimento e resolução desta questão mas até hoje não obtive resposta.Enviei e-mail à empresa em 20-07-2021 a expor o facto mas também ainda não obtive qualquer resposta

Estive hospedada no Hotel Regina (Algarve - Albufeira) de 16/07/21 a 18/07/21. Durante o check-in, foi-me pedido um valor de 100 euros como caução (não havia nenhuma informação sobre isso no site onde fiz a reserva), e disseram-me reembolsar no dia do checkout (18/07/21). Como estava sem efetivo, paguei no cartão de crédito. No checkout, foi-me informado que o valor seria reembolsado automaticamente em 48 horas. O valor ainda não foi reembolsado, tendo-se passado já 72 horas desde o checkout. Tentei contato com a recepção do hotel ontem (20/07/21), que foi capaz de pedir os dados do meu cartão para que o cancelamento fosse realizado. Por que então não pediram isso no checkout? Obviamente não passei os dados do meu cartão. O cancelamento é possível de ser feito sem isso.Aguardo urgentemente uma resposta!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o Hotel não assumiu responsabilidades sobre o ocorrido da noite de dia 16 de Julho para 17 de Julho (sexta-feira para Sábado).Problema surgido: Após entrarmos no quarto para dormir, pouco depois da meia-noite de sexta para Sábado, fomos confrontados com um ruído elevadíssimo, tipo motor de corta-relva, vindo do quarto ao lado. O barulho era impossível de ignorar e impediu-nos de dormir a noite toda, tendo apenas aparecido alguém para nos resolver o problema, pelas 5h30 da manhã e após diversas tentativas de contactos nossos para os meios ao dispôr. No mesmo período em que tentamos obter apoio, não estava no Hotel ninguém, pois regularmente, fui procurar um segurança ou alguém que estivesse de piquete, sem sucesso. Ninguém atendeu também as várias tentativas de telefonemas para o número da recepção indicado nas informações do quarto para emergências. A acrescentar que os quartos já por si, não têm um isolamento sonoro adequado, sendo possível ouvir claramente, as televisões no quarto ao lado, por exemplo.Causas: Pelas 5h30 da manhã, apareceu uma pessoa que abriu a porta do quarto ao lado, confirmando o enorme barulho constante e verificando-se que as luzes do quarto ao lado acendiam e apagavam constantemente (o que estaria na origem do estranho barulho), apontando para um potencial problema de curto-circuito com algum sistema de controlo da electricidade do quarto. Não nos deram qualquer feedback posteriormente, nem para os verdadeiros riscos de segurança (incluindo potenciais incêndios) que podessem ter estado em causa.Consequências: Pelo sucedido, não nos foi possível usufruir da noite de alojamento, como é óbvio e, em sequência, tivemos que cancelar os planos para a manhã de Sábado, dado estarmos com um cansaço tão excessivo que era impossível não dormir. Acabamos por nem sequer almoçar antes de poder tentar salvar parte do dia, estragando fortemente o nosso relaxamento, que era o objectivo principal dos dias agendados para o Hotel.O que fizemos para resolver: No próprio Sábado em que aconteceu o problema, pedimos na recepção para nos informarem sobre as causas, motivos por não estar ninguém disponível durante a noite e como o Hotel nos pretendia compensar, dado que, a nosso ver, o propósito do nosso contrato de alojamento não tinha sido cumprido, sem que a responsabilidade fosse nossa.Como o Hotel respondeu: O Hotel foi sempre adiando a resposta às nossas abordagens, sempre com o argumento base de que o funcionário que nos atendia na recepção, não estava por dentro do sucedido. Isto arrastou-se até ao check-out de Domingo, quando pressionados para nos darem uma resposta, a funcionária foi falar com a directora do Hotel que indicou que nos dariam uma noite, para depois do dia 15 de Setembro. Tal não era uma compensação adequada para nós, pois pretendemos que o facto de não termos podia usufruir da noite, mais a sequência de efeitos causados no aproveitar o dia seguinte, merece uma reposição dos valores e não um novo agendamento de férias. De referir para concluir, que pedimos para falar directamente com a directora, por forma a resolver com facilidade a situação e tal nos foi recusado, argumentando a funcionária após novo contacto com a directora, que esta estaria em reunião de administração naquele momento (a um domingo de manhã).Reembolso pretendido: Pretendemos ser reembolsados no mínimo, pela noite não usufruída, mais metade do dia de Sábado.Como resultado final, não atenderam a nossa reclamação, não nos deram explicações para as falhas no quarto ao lado, nem para a não presença de nenhum funcionário para dar apoio nocturno local.Observação extra: Caso seja necessário, dispomos de um vídeo efetuado com a filmagem do problema durante o sucedido.Obrigado desde já, pela melhor atenção ao assunto acima apresentado e ficamos desde já à espera de uma justa forma de compensação pelos danos causados e pelo acréscimo moral de prolongar a má experiência para resoluções que se poderiam ter tratado com boa vontade na hora.Melhores Cumprimentos,Paulo Vasconcelos

Venho por este meio comunicar a vxas que me sinto indignada com a seguinte situação na passada semana eu e a minha parceira increvemo-nos num torneio da Fpp e após recebermos as referências multibanco para realizar o pagamento individualizadas, eu realizei o pagamento no dia estipulado como último pelas 14:36 e a minha colega pelas 16:00, acontece que depois reparamos que o pagamento deveria ter sido realizado até as 15:00.Verificámos á posteriori que a inscrição de ambas havia sido anulada com indicação de pagamento fora de prazo. Após contactar a federação foi-me informado que a minha colega como pagou fora de prazo o valor será devolvido e eu como paguei dentro do prazo não serei ressarcida desse valor porque esta nas regras! Esta situação é incomodativa, não me faz sentido e não me deixam participar e não me devolvem o dinheiro, não ficará cativo sequer para uma próxima inscrição! Não me parece muito ético e sugere-me um pouco de má fé.. gostaria de esclarecer se este procedimento da Federação é legal. Cumprimentos!

Ligaram me da imprensa interpass a indicar que fui uma das 20 pessoas selecionadas para um voucher oferta de viagem. Perguntei porque estavam a dar vouchers? Responderam me” é mais barato dar voucheres e pedir aos clientes um feedback do que pagar ao Cristiano Ronaldo ou Mourinho para publicitarem a nossa agência. Na conversa nunca indicaram o nome da agência, somente que iriam estar hoje dia 16 de julho de 2021 no hotel mercure Almada, e se quise se a viagem teria de comparecer ainda hoje com o meu namorado no hotel. Liguei para o hotel e descobri que era a empresa interpass. Após uma breve pesquisa no Google, vi imensos relatos iguais ao meu, já tendo sido feita uma reportagem desta situação por parte da Rtp notícias. Está agência indica que apenas quer oferecer o voucher pois fomos uma das 20 selecionadas mas apenas quer que assinemos um contrato de 5 anos que ronda o valor de 80 euros por mês. Fazem uma lavagem cerebral a muitas pessoas que não foram pesquisar como eu( tive sorte). Enviei msg a informar que não queria que me ligassem de volta, ao qual ligaram me mais 3 vezes: atendi, pedi para não me voltarem a ligar, indicaram me que não tinha que os ameaçar. O que pretendo é que esta empresa não engane tantas pessoas como tem vindo a enganar e nada fazem.