Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o reembolso na forma de crédito para novas aquisições de passagens, o qual foi me concedido pela Edreams após o cancelamento do meu voo (Referência n. 6894164774, BSB-LIS-OPO) pela companhia aérea, não está a ser cumprido. O fato é que, de partida, houve uma alteração no horário do voo com uma diferença de 4 horas, a qual a Edreams notificou me a oferecer duas opções: concordar com o novo horário ou pedir uma solução alternativa (outra data e horário). Na altura, não seria viável para mim o primeiro horário sugerido, então optei por pedir uma solução alternativa com o objetivo de conseguir o voo num horário ou data mais oportunos. Logo após, recebi um e-mail a informar me que o voo havia sido cancelado e que eu deveria aceder ao site para gerir minha reserva, sem sequer apresentarem me as outras opções de horário que mencionaram no primeiro e-mail, o que fez me acreditar que, de fato, a companhia havia cancelado o voo devido às restrições relativas à pandemia. Já no acesso à gestão da reserva, estavam lá duas opções de reembolso: em dinheiro, excluídas as taxas ou na forma de crédito, no valor total a ser utilizado dentro de 2 anos. Escolhi a segunda opção e, ontem, ao tentar utilizar o crédito, agiram como se o cancelamento tivesse partido de mim e queriam fazer me remarcar o voo e pagar uma taxa de alteração, sendo que já haviam concedido me o reembolso por conta própria, após o cancelamento pela companhia aérea. Tenho todos os e-mails recebidos e printscreens como provas de que não deram me outra alternativa de horário ou data, nem sequer consultaram me sobre a opção do reembolso, este já foi disponibilizado sem que eu o tivesse requerido ou interferido no cancelamento. Apenas gostava que cumprissem o que é meu de direito, o reembolso do valor. Caso contrário, irei à procura de meios legais para a solução dessa questão.

Nome: Hugo FélixNº pedido: LAZVQNNº de reservas: TWZINZ, LW4J7K, LVAFKH, LVU93CEm primeiro lugar, um apelo a todos os consumidores que NÃO USEM O MYTRIP.COM.Venho por este meio comunicar a quem de respeito da agência de viagens online Mytrip.com, onde gastei cerca de 1658€, que até hoje, que após não ter podido viajar/usufruir de nenhuma das reservas, não me reembolsaram um único cêntimo. - A informação passada ao cliente sobre os voos é escassa e propositadamente enganosa- Os 200€ que gastei em extras de voo não serviram para absolutamente nada, incluindo proteção contra cancelamento (que em princípio até será redundante), seguro de viagem e outros.- Informaram-me que seria necessário 169€ para mudar a data de uma reserva (que valia cerca de 200€), numa altura em que a grande maioria das agências de viagens são bastante flexíveis nas mudanças e cancelamentos, sendo que me acabaram por cobrar 199€ e não 169€ por problemas na conversão de euros para dólares.- Numa das chamadas em que pedi reembolso à agência de viagens, disseram para eu contactar as linhas aéreas. Todas (Lufthansa, Air Canada e TAP) me disseram para contactar a agência de viagens. Perdi uma semana nisto.- Numa das chamadas para agência de viagens pedi para me informarem do custo de cada viagens individual e responderam-me que não era possível. Numa chamada subsequente já foi possível.- Pedi para falar com um supervisor, mas disseram-me que não era possível de momento. Informaram-me que me contactaria mais tarde. Recebi uma chamada, que prontamente atendi e imediatamente foi desligada. Nunca mais me contactaram. - Numa outra chamada para a agência de viagens, um sr. do call center, de nome Ahmed, disse-me que era possível ligar diretamente para as companhias aéreas e pedir um waiver code para cancelamento reembolso total. Em chamada com a TAP, informaram-me que isto é mentira.- Numa última chamada, pedi que as duas viagens que me restavam (sendo que esta perda de tempo e dinheiro durou mais de duas semanas e passou a data de uma das viagens) fossem canceladas e que me reembolsassem. Não o fizeram até hoje e falta um dia para a ultima viagem. Continuo sem reembolso nenhum. Pedi para falar com um supervisor: foi-me pura e simplesmente recusado. Esta chamada foi atendida por uma Sra. Julia Chapla com bastante ruído e risos de fundo. Continuarei a fazer queixa/reclamação em todo e qualquer site e autoridade que ache necessário, apelarei a que consumidores e companhias não façam negócio com esta empresa até receber algum reembolso dos mais de 1600€ que gastei. Até lá, os meus mais sentidos e calorosos cumprimentos,Hugo Félix

No seguimento da reserva P-5420112 e não sendo possível a presença física em qualquer um dos vossos locais de atendimento (se assim for possível em Portugal, agradeço que me indiquem os estabelecimentos onde me posso deslocar), reforço o meu descontentamento com o serviço prestado pela vossa entidade.A presente reclamação surge, após a confirmação dos voos associados à reserva em causa, e da alteração dos mesmos. Não apenas uma vez, mas por diversas vezes, sendo que obrigou ao cancelamento de compromissos que para mim, e para o colega que me acompanhou, representou num prejuízo enorme de relações laborais. Mesmo após a disponibilidade da nossa parte na troca do voo, a resposta ao e-mail´s enviados foi inexistente e/ou demorada o que gerou novas propostas e situações e respostas, no mínimo surreais. Os contactos e preocupação com a nossa situação apenas existiram depois de várias tentativas da nossa parte, sendo que as constantes alterações ao plano de voo continuavam a existir, já estando nós (depois de vários contactos e de uma tremenda falha de assistência da vossa parte) em pais estrangeiro, sem confirmação de voo de regresso! A situação chega a um nível de grande gravidade quando a acrescentar a toda este enorme inconveniente, começam a exigir valores ridículos para alterar um voo já pago, com escalas em destinos que em muito alteravam a nossa rota de trabalho, e em datas e horários completamente dispares do inicialmente agendado. A situação apenas teve seguimento, pois já com o risco de não voltar ao nosso país de origem, tivemos que fazer o pagamento adicional e alterar por completo os planos de viagem no dia anterior a nossa descolagem. Esta situação obrigou-nos a fazer escalas cansativas e a gastar valores de transporte exorbitantes (100€ de taxi + alimentação no aeroporto + o custo extra da viagem, entre outors) entre aeroportos para corresponderemos as escalas impostas pela vossa entidade. Algo que deveria ter sido um voo de regresso com escala em Itália (onde existiam compromissos profissionais), passou a um voo com pagamento adicional por motivos completamente alheios a nós, para Londres, onde nos foi exigida troca de aeroporto (cerca de 1h30 de viagem), numa escala demorada e sem condições, com chegada a um horário totalmente diferente do inicialmente agendado.Desta forma, estamos completamente desagradados com o serviço prestado, seja pela falta de apoio, seja pelos constantes inconvenientes gerados pela demora de resposta e pela não tentativa de encontrar uma solução viável e conveniente para todas as partes.Reitero uma vez mais, a vontade de apresentar uma reclamação formal junto da vossa entidade e dos demais órgãos competentes, pelo que agradeço que me informem de que forma posso fazer a mesma.Sem mais de momento,Diogo SilvaDesta forma, estamos completamente desagradados com o serviço prestado, seja pela falta de apoio, seja pelos constantes inconvenientes gerados pela demora de resposta e pela não tentativa de encontrar uma solução viável e conveniente para todas as partes.Reitero uma vez mais, a vontade de apresentar uma reclamação formal junto da vossa entidade e dos demais órgãos competentes, pelo que aguardo a vossa resposta e feedback.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, Adquiri um Mini One diesel de 2015, importado pela Martimaxcars / Fantástico Código Lda., no dia 27 de Junho de 2019.Desde cedo que a viatura começou a revelar problemas, entre os quais um ruído persistente nas rodas da frente aquando de uma curva, que foi relatado aos mecânicos da empresa mas que após terem o carro na oficina durante 30 dias não conseguiram reparar alegando apenas que trocaram os rolamentos das rodas. Numa outra revisão à viatura pelos mecânicos da MartimaxCars / Fantástico Código Lda., os mecânicos partiram o para-brisas da viatura, não assumiram a responsabilidade, tendo eu que pagar a troca de para-brisas.No dia 27/07/2021 fui inspeccionado durante uma operação stop pela GNR que acabou por me autuar em 250 Euros e apreender os documentos da viatura visto que o carro tinha componentes alterados não homologados tais como jantes e pneus: 205.45.r17 quando no livrete conta apenas 195.55.r16.A viatura foi adquirida ao stand com estas tais jantes e pneus não homologados.O stand foi contactado, e após dezenas de chamadas e sms ofereceu ajuda para trocar jantes e pneus e pagamento da coima.No entanto, apenas as jantes chegaram, e desde esse dia nunca mais me atenderam o telefone ou respondeream a qualquer email ou sms, mas o stand nunca efectuou o pagamanento da coima nem me transferiu o valor para a minha conta bancária conforme solicitado via email e portal da queixa no dia 23 de Agosto de 2021.A viatura com a matrícula 18-XP-32 foi importada e homologada em Portugal pela Martimaxcars / Fantástico Código Lda., no entanto, foi-me vendida com características não homologadas – Jantes e pneus na medida 205.45.R17 quando o limite máximo seria 195.55.R16 e até mesmo películas nos vidros traseiros que também não se encontram homologadas.Pretende-se então que a MartimaxCars / Fantástico Código Lda. Assuma o pagamento do prejuízo total estimado em 250 Euros de Coima, 110 Euros de inspecção tipo B, 60 euros em custos processuais, 75 euros de declaração de homologação de jantes à marca, 30 euros de livrete novo, e 60 euros por cada um dos 22 dias úteis em que não me foi possível deslocar ao trabalho pelo facto de a viatura ter estado apreendida.Conforme descrito na Lei n.º 72/2013 de 3 de setembro Anexo 2 do Artigo 114.4 –“ O fabricante ou vendedor que coloque no mercado veículos, sistemas, componentes ou acessórios sem a aprovação a que se refere o número anterior ou infringindo as normas que disciplinam o seu fabrico e comercialização é sancionado com coima de (euro) 600 a (euro) 3000 se for pessoa singular ou de (euro) 1200 a (euro) 6000 se for pessoa coletiva e com perda dos objetos, os quais devem ser apreendidos no momento da verificação da infração.“Assim sendo, constatada a desconformidade do veículo em causa com o contrato, o consumidor pode optar pela reparação ou substituição do bem, a redução do preço ou a resolução contratual (cfr. artigo 4º, nº 1 do citado Decreto-Lei nº 67/2003). Além disso, o consumidor tem ainda o direito de ser ressarcido dos prejuízos sofridos resultantes do fornecimento de bens defeituosos, em consonância com o disposto nos artigos 12º da citada Lei nº 24/96 e 798º, nº 1 do Código Civil.Tendo já sido concedido à MartimaxCars / Fantástico Código a oportunidade de um acordo em que pagariam a coima de 250 euros até dia 27 de Agosto, o que não se efectuou, pretende-se agora compensação nos valores acima mencionados.

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente á empresa Edreams. No mês de Junho, na semana de 21 a 27 de junho de 2021, quando fui verificar o meu extrato bancário, verifiquei que tinham sido descontados 54,99 euros por parte desta empresa sem a minha devida autorização. Enviei um email a explicar a situação, e os mesmos responderam que tinha sido devido a uma subscrição de um serviço Edreams Prime no site desta empresa. No qual referi, que não tinha feito nenhum tipo de subscrição, que era lamentavel esta empresa usar qualquer tipo de pagamento automatico sem a autorização do cliente e ainda pra mais sem nos perguntar se realmente estamos interessados ou não no respetivo serviço. No dia 29-06-2021, foi me enviado um email por parte da desta empresa, dizendo que a subscrição tinha sido anulada e que dentro de algumas semanas iria receber o respetivo reembolso. No dia 19-08-2021, mandei um email referindo que ainda nao tinha recebido o reembolso nao obtendo resposta ate hoje dia 30-08-2021.

Boa tardeQuero aqui deixar um alerta em relação a um episodio de uma reserva feita por mim no MY oriente parque das nações, para minha avo e tia que se deslocaram a Lisboa .Alem de uma morada diferente no booking , também o prédio habitacional pressuposto AL, não tem qualquer identificação, conforme foto anexa.A minha tia deparou-se com Colaboradores irresponsáveis, que lhe desligam o telefone na cara , MAUS PROFISSIONAIS, COM NECESSIDADE URGENTE DE FORMAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO1º. A morada do my oriente, no booking.com é a seguinte: alameda dos oceanos 4.49, parque das nações, 1990- 073 que o Gps , o google maps não reconheceu e nem mesmo as pessoas na própria rua e os próprios moradores que entravam e saiam do prédio a quem ela perguntava(quando o encontrou). Isto depois do colaborador ver que estava nervosa por não encontrar o alojamento e ao fim de 45mn diz -lhe para procurar número 91 de entrada, o que demorou ainda mais algum tempo. Quando lá chegou o colaborador já não se encontrava para lhe abrir a porta argumentando que demorou 1h a chegar. não percebo a má fé e a desculpa desde o primeiro telefonema a dizer a dificuldade em encontrar a entrada , porque esteve sempre na rua da alamedas dos oceanos, do inicio ao fim da mesma (ao longo de toda o parque das nações) com orientações erradas (que era ao lado da padaria portuguesa, há 3 no parque das nações onde também questionou o nome do my oriente., desconhecido...) e não facilitar de imediato a informação da entrada nº 91, que teria resolvido o problemaMesmo assim ligou-lhe a informar que estava a porta, o qual respondeu que já estava no centro da cidade a buscar outros clientesinformou-o que estava acompanhada pela sua mãe, idosa e com dores e pedir encarecidamente para lhe abrir a porta, negou-se a tentar arranjar a melhor solução mais rápida , foi agressivo e deixou de atender as suas chamadas no tlm. Ficou ainda mais de 1 h no carro à espera que chegasse com os outros clientes , com a mãe deitada no assento do carro ,mas sem sucesso na sua chegada e no atendimento das chamadas do tlm.Mais desde a primeira vez que lhe ligou a primeira preocupação e de uma forma insistente era ela ligar para as irem buscar com transfer. Respondeu sempre que estava na sua viatura particular com uma idosa, não sendo necessário transferTeve de urgentemente procurar outro alojamento para apoiar a minha avó doente.Peço que avaliem a situação e que este alojamento fique sinalizado pelos seus péssima prestação de serviços.Sem outro assunto Ricardo Meneses , em representação dos meus familiares

Assunto: Indemnização por incumprimento do contrato de aluguer automóvel da empresa Madeirarentacar - Booking Id ORDER_60d72db25f00cExmos. Senhores,Vimos por este meio solicitar a V/ Exas. uma indemnização no prazo de 8 dias, uma vez que, fomos escandalosamente enganados pela empresa Rentacarmadeira, Sr. Francisco Menezes (suposto dono), empresa localizada no Funchal, Madeira, indicado em epígrafe. Efetuamos a 26/06/2021, às 14:38 o aluguer de um Renault Twingo por 7 dias, entre 1 e 8 de agosto de 2021, no site da referida empresa, pelo valor de 35€/dia no valor total de 245€ com 350€ de caução, com levantamento as 9h00 dia 1 de agosto de 2021 no Aeroporto e entrega do carro igualmente no Aeroporto, as 12h00, no dia 8 de agosto de 2021. recebemos a confirmação no nosso email (joao.c.alm@gmail.com) com o Booking Id ORDER_60d72db25f00c, com a mensagem de confirmação “João Carlos C Pereira Almeida Booking was completed successfully”, com a indicação de todos os dados solicitados inclusive o número de voo, Easyjet n.º: EJU7603, foram confirmados todos pormenores de entrega e devolução, por email e por telefone, foi confirmado que estava tudo tratado e em ordem e que iria estar uma pessoa à nossa espera à hora de chegada do voo. Recebemos confirmação do próprio proprietário.Esta reserva foi feita com bastante antecedência no âmbito de uma viagem de família de três pessoas à madeira com amigos e familiares. O aluguer de carro é fundamental na madeira dada a escassez de meios de transportes na ilha, acontece ainda que em agosto não há automóveis disponíveis para alugar e quando há, são a um preço proibitivo. Assim sendo, com a devida antecedência, alugamos um Renault Twingo para uma semana de férias na Madeira, a Madeirarentacar, que nos parecia ser de confiança e estávamos descansados. No entanto, 3 dias antes, a 29 de julho de 2021, entramos novamente em contato telefónico com o Sr. Francisco Menezes para confirmação, uma vez que já faltava pouco tempo e estranhei a ausência de contato. Para nosso espanto e angústia, o Sr. Francisco Menezes, tem agora outro discurso, diz não se lembrar de nada, nem saber de nada e que não existia prova alguma de reserva. Foi um amargo de boca, a minha mulher disse logo, fomos burlados. O Sr. Francisco ainda teve o descaramento de inventar uma desculpa patética e hilariante: “Somos Brokers, não possuímos automóveis, somos intermediários, não podemos fazer nada, uma vez que trabalhamos com acordos com outras agências de aluguer de carros” disse ainda, “parece-nos que ainda falta ter aceitado os termos e condições…”. Acontece ainda, em vez do Sr. procurar resolver o problema e encontrar uma solução sem ser em meu prejuízo, tem a ousadia de se disponibilizar para nos “ajudar” na pesquisa de automóveis e envia-nos diversos telefones de agencias de aluguer de automóveis. A partir daqui foi um pesadelo, não havia carros disponíveis na Madeira, foram 3 dias angustiantes. Foi um choque para a minha esposa, entrou numa crise nervosa a ponto de ter se sentido mal e de ter desfalecido no chão, tínhamos tudo combinado com amigos e família há anos, ponderamos desistir da viagem. No dia 31 de julho, o Sr. Francisco apresenta-nos uma outra agência, os valores eram completamente obscenos, a reserva de automóvel ascendia entre 686€ - 1636€…. Nesse mesmo dia 31 de julho, o Hotel, apresenta uma solução um pouco melhor e dá-nos a indicação da Avis com sede no funchal e informa-nos de um carro, por um valor mais baixo, ainda assim caro, no valor de 462,61€, com o levantamento no Funchal já não havia possibilidade no Aeroporto, o que implicou + 45€ de táxi do aeroporto para a agência Avis Rent-a-car no Funchal e no regresso +36,90€ de táxi do Funchal para o Aeroporto. Com estes contratempos, perdi 2 dias de férias no Funchal a tratar de papelada, stress e distâncias percorridas entre aeroporto e funchal, depois outro dia no regresso. Tudo o que estava programado de visitas e de ida para Porto Santo foram por água-abaixo, foram umas férias estragadas, planeadas há muito. Eram umas ferias especiais para nós, amigos e familiares, que custaram 3 anos a poupar e ficamos privados de disfrutar.Pelo exposto, venho assim exigir 2139,51€ referente somente ao valor da reserva das férias, que ficaram estragadas, ficando de fora outras despesas, ((Voos + estadia 3 pessoas 1.529,00 € + 66€ seguro) + (Rent-a-car Avis+taxis 544,51€))).AttªJoão Carlos Almeida

Reservei o aluguer de um carro, através do site da Carflexi, que é muito conhecido e utilizado, até por mim. É a primeira vez que tenho um problema grave com este intermediário.Como usual, é necessário um cartão de crédito e eu uso sempre um cartão MBnet, que foi utilizado, tendo sido debitada uma caução/comissão de €54,16.O que não é nada usual é o facto da reserva ter sido concluida no dia 11-08-2021, creio, e nunca ter sido confirmada até hoje. Pior, fiz três reclamações, só possíveis através do link https://www.carflexi.com/en-us/information/contact, e fui consistentemente ignorado. Zero respostas.Peço ajuda para, no mínimo, conseguir recuperar o que me foi cobrado, sem qualquer contrapartida. Obrigado.

Bom dia, tentei entrar em contacto via telefone, mas sem sucesso. Deste modo, serve o presente e-mail para informar que vamos apresentar queixa contra a Skydive Porto. É lamentável e pouco profissional da V/ parte o que estão a fazer relativamente à nossa marcação. Estes saltos já foram agendados mais de 5 vezes, sendo que as vossas desculpas já ultrapassaram o aceitável. Primeiro foi a pista de Espinho estar em obras, depois são as restrições com a torre. Na penúltima vez já estávamos em Braga quando ligaram a dizer que as condições atmosféricas não eram adequadas. Quando sugeriram esta última data não sabiam que estávamos no mês de agosto e é normal haver mais movimento nos aeroportos?Andamos a tirar dias de férias no trabalho e folgas para conseguir realizar o salto e o mesmo nunca se realiza. Como podem calcular não temos disponibilidade de ir ao aeródromo de Proença-a-Nova, pois é uma viagem de cerca de 4h para lá, mais 4h de regresso. Têm de arranjar outra solução, pois já contactamos a Odisseias e já não podemos trocar os voucher, pois a Skydive já submeteu a experiência como realizada, coisa que nunca se sucedeu. Face ao descrito é imperativo da V/ parte que arranjem uma solução para o nosso caso, se não possuem condições para a realização dos saltos devolvam o dinheiro. Esta situação já ultrapassou os limites e tem-nos causado diversos transtornos. Aguardo uma resposta da V/ parte urgentemente. Cumprimentos, Catarina Braga e Vitor Cunha

Na sequência da Pandemia Covid-19, tive 4 vôos cancelados para Abril/Maio de 2020 no valor de 723,62€.Como forma de compensação foi emitido um voucher NZDTY2389620927SI no mesmo valor, que expira a 25 de Setembro de 2021, e com prazo de utilização até 25/03/2022.Dado que continua a haver restrições de viagens, nomeadamente para Argentina, não me foi possível viajar desde Abril de 2020 e nem usar o voucher. Por outro lado, como mudei de emprego recentemente, não terei direito a férias até 2022, sendo que só posso tirar férias entre Julho e Agosto, logo não terei possibilidade de viajar até ao prazo actualmente em vigor.Sendo que no site se encontra a seguinte informação:Não está interessado nesse bônus?Neste caso, entre em contato com nossos canais à sua disposição para solicitar alternativas.Tendo tentado entrar em contacto diversas vezes através do número de apoio a cliente (+351) 707 200 000, foi-me finalmente aconselhado contactar por esta via de reclamação no site, por forma a pedir reembolso ou em alternativa a extensão do prazo de utilização do voucher.Recebi finalmente resposta, que transcrevo:__________Estimado señor Silva:Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con su vuelo IB3105 del 19/04/2020 desde Lisboa a Madrid.Hemos revisado su bono, y al haberlo solicitado y emitido con anterioridad al 28 de mayo, no podemos modificar su validez.Como ya le informamos, una vez emitido el bono, este tiene a todos los efectos la condición de reembolso completo y definitivo de su billete, incluidos, si corresponden, los establecidos en la normativa nacional e internacional aplicable en materia de compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, y de cancelación o gran retraso de vuelos.Por este motivo no podemos acceder a su solicitud.Sentimos los inconvenientes que esta situación extraordinaria y ajena a nosotros le está ocasionando y esperamos una pronta vuelta a la normalidad. Atentamente,Clientes & Loyalty________Repara-se que o email enviado vem de um endereço no reply IBERIA No-reply [servicerecoveryteamnoreply@iberia.es], o através do serviço telefónico não me conseguem ajudar, e não consigo comunicar com a Iberia, que se prepara para me roubar 723,62€ que foi o valor do voucher emitido quando cancelaram o voo, e nunca me foi dada hipótese de escolher reembolso/voucher, ou sequer falar com alguém, tudo emails de fontes no reply.Sendo que a data de caducidade do voucher se aproxima, gostaria de accionar a DECO e pedir a sua ajuda legal.