Reclamações públicas

Assunto: fizeram novo contrato sem Francisco farinha Gonçalves saber Número de cliente: c835517676Número de contribuinte:126637350O primeiro e único contrato que fiz na operadora nos na loja fórum de castelo branco no ano 2015 no entanto dia 23/05/2023 fui para mudar de operadora ja que estava sem contrato foi nesse mesmo dia que o rapaz da operadora para a qual pretendia mudar me informou que estava fidelizado por mais um ano mais ou menos ao saber dirigi me de imediato a loja da nos ai aconselharam me ligar para o apoio ao cliente no dia 26/05/2023 pelas contactei o senhor José Cunha assistente da operadora e no dia 22/05/2023 pelas 13 horas com senhora Daniela Lopes também assistente da operadora nos que me informou que já estava tudo resolvido e que ja podia desistir do contrato no dia 27 /05/2023 fui então oficializar e assinar a desistência do serviço e entregar os aparelhos dia 27/08/2023 me enviar uma carta para pagar 130.93€e se não pagasse iria para tribunal dirigi-me novamente a loja nos de castelo branco e o assistente aconselhou me fazer queixa no portal da provedoria nos eu fiz a queixa e ate agora não fui contactado agora dia 19/10/2023 para pagar o valor de 227.84€ ameaçando novamente com tribunal e esse contrato que me fizeram sem eu saber foi adicionado mais cinco números sem eu pedir ou ter qualquer conhecimento

Boa tarde, Hoje dia 24/10/23, 20h15m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Hoje já tive 2 chamadas em que não apresentam solução viável. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. Hoje marcaram me para daqui a 9 dias a resolução do problema, dia 2/11/23, para a morada errada. Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, o serviço deu iníco instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: o sistema não reconhece. Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a encomenda que fiz online com a referência DY140133100PT, não foi entregue na minha morada, tal como solicitei.No dia da entrega não me foi possível atender a chamada do estafeta, contudo tentei contactá-lo mais tarde, por diversas vezes, mas este nunca atendeu as minhas chamadas.Desta forma, nunca cheguei a receber o material que encomendei!Posteriormente informei o apoio ao cliente dos CTT sobre a situação, mas não me foi dada qualquer resposta até ao momento.Continuo à espera!

Comunico que estou a pagar um ano de fidelização, sem saber o motivo, deixei a NOS em OUTUBRO de 2022, convencida que a minha fidelização acabava nesse mês, conforme contrato.Dia 9/10/23, telefonei para a NOS, para cancelar o serviço, tenho preenchido o FORMULÁRIO DE DENÚNCIA, aguardo um e-mail da NOS para poder entregar os aparelhos. Depois do dia 9,fui informada que receberia um mail, dentro de uma semana, para poder entregar os aparelhos numa loja.Hoje, dia 24/10/23, recebi a última fatura para pagar até 12/11/23, o tal mail de entrega dos aparelhos não é enviado, apesar do serviço já estar desligado, conforme informação dada através do nº de telefone 931 699 000O meu número de cliente NOS, é: C250032401Pergunto, será que me arranjaram mais um ano de fidelização, tendo já sido efetuado o cancelamento do serviço?Somos mal tratados, obrigam-nos a pagar sem sabermos o motivo, somos ameaçados que temos de ter os aparelhos a funcionar, os meus estão nas respetivas caixas

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º565191776, de outubro, no valor de €188.56, constatei que se encontram faturados uma mudança de roaming da qual não fui informada que poderia ser cobrada, agindo assim a operadora de má fé em cobrar valores exorbitantes na qual só fui informada após a primeira utilização, sem nenhuma autorização prévia de minha parte.Recorri a uma loja física MEO, na cidade de Elvas e, tão pouco fizeram caso da minha queixa. Foi quando resolvi recorrer a esse meio de comunicação.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Larissa Matos.

No dia 18.10.2023 dirigi-me à loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, já que ía para Barcelona no dia 20 e queria saber se o roaming do meu telemóvel (966913530) estava a funcionar corretamente. Fui atendido pelo Sr. Bruno Sá Gomes que de forma hostil, pediu-me a certidão permanente da empresa e de seguida a meu cartão de cidadão. Expliquei-lhe que tinha estado em Junho deste ano no sul de Espanha e que o roaming não funcionou. Disse-me que estava tudo bem, só se o problema fosse do telemóvel. Respondi-lhe que quem tinha vendido o telemóvel foi a Meo, ao que me respondeu que não tinha nada a ver com esse facto. No dia 20 as minhas suspeitas confirmaram-se, não tinha roaming, com todos os constrangimentos que essa situação comporta.Perante esta situação não sei o que fazer. Ir novamente à loja do Palácio do Gelo está fora de questão, depois do péssimo tratamento a que fui sujeito.Gostava que alguém da Meo me resolvesse esta situação.

Prezados Senhores,Escrevo esta carta para formalizar uma queixa sobre o serviço de entrega dos CTT referente à perda de uma encomenda. No dia 28/07/2023], enviei uma encomenda com o número de rastreamento [RL061248051PT], a partir da agência [Silveira] em [Torres Vedras], com destino a [Fnac] em [Béthune -França]. A encomenda continha [Samsung GalaxyS21 Ultra 5G -512GB] e tinha um valor significativo de 599€.Infelizmente, até o presente momento, a encomenda não foi entregue ao destinatário, e todas as tentativas de rastreamento indicam que a mesma está perdida ou em algum lugar desconhecido do sistema dos CTT. Esta perda foi formalmente assumida pelos CTT e nos transmitida através do Processo SR0017238588.Segundo o email que nos foi enviado, esclareceram-nos que o Serviço Internacional de correspondências registradas e encomendas rege-se pela Convenção Postal e Universal, aprovada pelo Diário de Republica n110, I-A Serie de 11 de Maio de 2004, onde estão contempladas as situações de extravio, espoliação e avaria total e que segundo a legislação mencionada o valor a indemnizar é de 46, 69€ e o para o qual imediatamente nos enviaram o respectivo cheque . Esse chegue expirara a 03/11/2023, mas não intencionamos levanta-los pois não concordamos com esta compensação visto que a consideramos ofensiva. Neste sentido, sentimo-nos, como comtempla o paragrafo anterior, intencionalmente espoliados financeiramente e moralmente por um serviço que temos como confiável e vital, sendo que a sua maior missão é o transporte dos nossos bens pessoais, financeiros e para o qual pagamos esses mesmo serviços. Assim não consideramos resposta dos CTT satisfatória ou uma solução para o problema. Esta situação causou considerável inconveniência e prejuízo, uma vez que o conteúdo da encomenda era de extrema importância para a minha esposa em termos de profissionais, visto que ela trabalha remotamente e necessita de deste equipamento para validação de credenciais para acessos a sua entidade empregadora, bem como do ponto vista pessoal.Gostaria de solicitar que os CTT investiguem imediatamente a perda desta encomenda e tomem todas as medidas necessárias para localizá-la e entregá-la ao destinatário. Além disso, peço que os CTT forneçam uma explicação detalhada sobre como isso ocorreu, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.Também espero que os CTT decidam compensar o prejuízo causado por esta perda, seja através da localização e entrega bem-sucedida da encomenda, seja por meio do reembolso pelos custos relacionados à encomenda e à frustração causada por essa situação.Peço uma resposta rápida a esta reclamação e espero que os CTT demonstrem seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados.Agradeço a atenção e a ação imediata sobre esta questão. Fico à disposição para fornecer informações adicionais, se necessário, e estou ansioso por uma resolução satisfatória deste problema.Atenciosamente,

Venho por meio deste comunicar que meu pedido de código CE324068765DE foi entregue ontem, 23 de outubro de 2023 as 19h para OUTRA pessoa! A DHL NÃO ATENDE no número de contacto disponível para resolver o problema.Nós deixam a mais de 20 minutos de espera e depois a ligação cai! Falta de respeito e bom senso!

Prezados,Espero que esta mensagem encontre todos bem. Escrevo para expressar minha insatisfação em relação à faturação do presente mês, outubro de 2023, referente aos serviços prestados pela NOS.No dia 02/10/2023, solicitei uma mudança da minha morada e, durante esse processo, fui informado de que o meu contrato seria renovado automaticamente por mais 24 meses. Posteriormente, a NOS apresentou-me uma melhoria no meu pacote, que incluía a redução da mensalidade e o aumento da quantidade de dados móveis de 10 GB para 20 GB, por um valor de 63,99 €. A instalação foi agendada para o dia 04/10/2023, e a partir desse dia comecei a usufruir do novo pacote que havia sido acordado.No entanto, ao receber a fatura do presente mês em 18/10/2023, constatei que o valor cobrado era o mesmo que estava em vigor anteriormente (69,99€). Perante esta situação, entrei em contato com o apoio ao cliente da NOS, onde me informaram que o novo contrato entrou em vigor no dia 13/10/2023, dado em que o contrato foi celebrado por telefone. O colaborador que me fez o atendimento concluiu após verificação no sistema que não era possível emitir uma nota de crédito ou ajustar o valor a ser liquidado.Para além acima descrito a fatura que me fora enviada contem duas informações contraditórias, encontrando-se elas em epigrafe:- Na primeira pagina refere que o período de faturação remonta ao mês de Setembro 2023- Na segunda pagina, quando detalhe o período de faturação do pacote que estou a usufruir remonta ao mês de Outubro 2023. Esta situação é profundamente insatisfatória e contradiz as informações que me foram dadas anteriormente. O meu acordo era de que o novo contrato começaria no dia da instalação, e gostaria que a NOS corrigisse a faturação do acordo com os termos acordados.Solicito, portanto, que revejam a minha fatura e efetuem o devido ajuste para refletir o novo contrato e os termos previamente acordados. Além disso, gostaria de receber uma resposta por escrito, detalhando as ações tomadas para corrigir esta situação.Caso não seja possível resolver esta questão de forma satisfatória, informamos que estou disposto a apresentar uma consulta junto da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), a entidade reguladora do sector das telecomunicações em Portugal, a fim de garantir o cumprimento das regras e regulamentos.Agradecemos a sua atenção e espero que esta questão seja resolvida de forma justa e oportuna.Atenciosamente,Ricardo Andrade

A MEO não cumpre os Termos do contrato. A empresa quer enganar-me. Tenho um contrato válido para os serviços do MEO. O contrato diz que, ao mudar meu endereço de residência, a empresa se compromete a transferir a Internet gratuitamente . A MEO recusa-se a transferir a internet de graça e obriga-me a assinar um novo contrato de serviços com eles . O novo contrato é muito mais caro do que o anterior. Eu não quero assinar um novo contrato porque eu não terminei um contrato antigo. Acredito que a MEO mude os Termos do contrato quando quiser unilateralmente. Acho que a empresa está a tentar enganar-me. A empresa MEO não está cumprindo os Termos do contrato, Eu não quero entrar em um novo contrato com ela. Pago pela Internet há dois meses, mas não tenho Internet em casa. Como tenho um contrato em vigor, a MEO cobra 110 Euros para fechar o contrato. A MEO recusa-se a prestar serviços ao abrigo do contrato e proíbe o encerramento do contrato. Por favor me ajude a entender essa situação. Obrigado