Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que, durante o processo de desalfandegamento de uma encomenda vinda do Reino Unido, foi cobrado como serviço dedesalfandegamento um valor que superior ao indicado no site dos CTT.O valor da mercadoria foram 20£, o equivalente a 23,14€, assim, tendo em conta que se trada de uma encomenda cujovalor é inferior a 150€, o valor a pagar pelo Serviço de Desalfandegamento seriam 5€, tal como indicado no site dos CTT.Ver aqui: https://t.ly/gCdmq.No entanto, o valor cobrado pelo serviço foram 12€.Partilho as facturas que comprovam o valor da encomenda, o valor do IVA e valor do serviço cobrado pelos CTT.Foi feito um pedido de esclarecimento no site dos CCT, ao qual nunca recebi resposta nem comprovativo de recepção.No dia 28 de setembro de 2013, fiz uma reclamação no livro de reclamações, identificada com o número: ROR00000000044888114, (documento partilhado) que foi remetida à ANACON para averiguações. Hoje, dia 10 de outubro, recebi por email uma justificação dos CCT para a cobrança deste valor, que partilho de seguida: Concluída a averiguação sobre os valores de taxas aduaneiras aplicadas ao objeto postal UG190626425GB, informo que, aos objetos com taxa reduzida de IVA(6%), que é o caso, o serviço CTT passa para o valor de €12.. Esta informação não é comunicada de forma clara pelos CTT, que refere no seu site que: Envios para Particulares > Preço > Mercadorias de valor até 150 € > Pagamento do IVA em Portugal > 5,00 €.Assim, questiono qual a validade desta cobrança e peço a vossa ajuda e orientação em como proceder em relação a esta situação.Para além dos documentos referidos acima, partilho também os recibos dos valores cobrados pelos CTT, e outros documentos relativos à encomenda.Estou totalmente disponível caso seja necessário partilhar mais alguma informação.Muito obrigada desde já pela vossa atenção e tempo despendido neste assunto.Cumprimentos,Filipa Serra

EU PAGUEI UMA ENTREGA DE EM MAOS, NÃO PAGUEI UMA CHAMADA TELEFONICA.NA HORA QUE APRESENTAM QUE SUPOSTAMENTE ESTIVERAM NA MORADA, ESTAVAM LÁ 5 PESSOAS.NINGUEM BATEU Á PORTA (QUE ETSAVA ABERTA), PORQUE NINGUEM LÁ ESTEVE!

Venho por este meio comunicar a seguinte situaçãoReclamaçãoDia 24.01 comprei um tablet com troca de pontos oferecidos pela meo (em troca de pagamento de faturas), não me tendo apercebido de que tinha de fidelizar por mais 18 meses onde tinha cancelado o meu contracto com os mesmos, achei que tendo os pontos que tinha iria gastar em algo que me apetece se.Depois de saber que tinha de ficar com fidelização devolvi o aparelho no dia 30.01 em mãos na loja de Faro.Chamadas para a frente e para trás, mensagens, alegaram sempre que o aparelho não estava em condições.A ultima chamada da meo foi a 15.05 a dizer que o aparelho não estava em condições ao qual disse que mo enviassem porque iria para a Samsung para obter um relatório. Nada aconteceu até ao dia 22.09 em que perguntei pela devolução do dinheiro.A solução da Meo foi a 02 de Outubro dizer que o aparelho estava a caminho.Se o devolvi não o quero, de certeza que a meo tem todas as chamadas telefónicas e mensagens, mas este tipo de serviço é mau, alegarem que o aparelho não está em condições sem saberem me informar qual o defeito do aparelho, e a seguir abandonarem o cliente sem resposta alguma.INFORMAÇÃO ADICIONALData4 Oct 2023 20:47EstadoRecebida/Em AnáliseNúmero do pedidoROR00000000044893223HistóricoComentáriosRelativamente à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção e após análise interna, não identificamos irregularidades na devolução do equipamento ao Cliente e recusa no reembolso, conforme informações prestadas a 06/03/2023, 10/03/2023, 12/05/2023 e 02/10/2023.Adicionalmente, informamos que, inicialmente, o equipamento encontrava-se bloqueado à conta Samsung, tendo sido devolvido ao Cliente para desbloqueio.Aquando de nova devolução do equipamento aos nossos armazéns, o mesmo foi recusado pelo controlo de qualidade para devolução por insatisfação e reembolso, dado que caixa está rasgada.Na expectativa de termos prestado os esclarecimentos necessários, apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer questão adicional.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em altice-empresas.pt.Com os melhores cumprimentos,Em relação a esta resposta nunca tinha sido mencionado a caixa do aparelho a ultima chamada que me fizeram foi a informar que o aparelho não estava em condições , respondi que ia enviar para a samsung e que iria pedir relatorio.Nunca mais obti resposta, nem aparelho.Se a caixa se estragou deve de ter sido pelo abandono da mesma nas instalações de Maio a Outubro vai muito tempo e até o dia de ontem 09.10 em que recebi ºo email acima não fazia ideia do que se estava a passar.Não quiseram receber o tablet de volta foi tudo feito nas devidas condições, envia uma cópia de como formatar um aparelho ( IOS) porque os tecnicos em referência que nestes meses todos nunca me ligaram.Se as gravações são para qualidade de serviço então por favor as 2 ultimas são muito boas para ouvir.Agradecia o maximo de ajuda neste caso se for possivel.ObgSónia

Boa tarde, Deco!Solicito a vossa intervenção nesta situação que passo expor-vos pelo que nunca tive numa situação destas muito menos numa em que eu nunca ninguém informou-me de qualquer informação importante que passo expor. Hoje recebi um e-mail vindo da NOS ao qual estranhei porque já tinha liquidado a fatura do mês 108.68 + 20.00 = 128.68€ pensando que tivesse pago referente ao mês de agosto. Ora bem na sequência do email da NOS AÇORES cabe-me informar nunca alguém desta empresa mais concretamente funcionários em loja explicou-me as condições contratuais dos contratos é uma obrigação dos clientes saberem mas também é obrigação dos vossos operadores darem as informações certas para que nenhum cliente saia com dúvidas da loja. Meses atrás solicitei um plano de pagamento em loja em que anteriomente solicitei um pacote mais baixo e recusaram .... sobre o plano prestacional das faturas a liquidar eu não fui informado das condições das datas em que teria que pagar, de pagamentos serem separados? e que por referência e multibanco tinha que enviar o comprovativo por e-mail . . .  não fui informado!!!! Pelo que eu todos os meses liquidei faturas não sendo na data certa porque nao conicidia com o ordenado na conta mas liquidava por referência e multibanco gerada pela aplicação incluindo no valor a prestação do plano pelo que está em dia e muito estranho é que uma esta em dia e outra não esta. É lamentavelmente os operadores asinuarem que não paguei faturas quando eu as paguei mas em datas separadas mas paguei e o sistema abate estes valores em faturas atrás por liquidar no sistema a que o mesmo prejudicou o cliente inclusive que o mesmo diz que os serviços estão desligados quando na verdade mantém-se tudo ligado tv+net+telefone afinal ??? quem está a prejudicar o cliente, afinal quem está certo??? quem está enganar ???? E ainda pedem para pagar faturas ate 8 dias quando pensem que as pessoas ganham um balurio e quanto na verdade dia 4/10 paguei 128.68 e foi parar para valores de outras faturas .... Ameacam para vias judiciais e exigem o pagamento do serviços desligados quando na verdade estão LIGADOS!!!!!! é uma caltrafuice tremenda. ATIVOS ATE A DATA DE HOJE NET + TELEFONE + TV

Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone. No sábado, dia 23 de setembro, fui subitamente privado dos serviços de internet e net, algo essencial para a minha vida pessoal e profissional.Entrei em contacto com a Vodafone, que agendou uma visita para segunda-feira, nesse dia fui informado que iriam contactar para esclarecer e tratar da situação. Foi prometido que a situação seria resolvida rapidamente, mas até ao momento, nada foi feito para restaurar os serviços. NADA! Desde então, tenho contacto com a Vodafone, pois está não me liga nem quer saber de um cliente que falava bem da marca. Nunca mais volto a falar bem, nem ao meu pior inimigo. Sempre que ligo dizem que vão solucionar e entrar em contacto comigo e tudo fica igual. Como não tínhamos serviço solicitamos um hotspot à Vodafone, foi-nos cedido, ano 2016, desatualizado, não funciona ! Nem para 1 telemóvel dá. Isto só retrata o mau serviço prestado pela Vodafone.Esta segunda entrei de novo em contacto com a Vodafone que me informou que até às 14h teria o serviço de volta, o que não se verificou. Voltei a entrar em contacto nesse mesmo dia, onde me foi garantido que terça me iriam ligar até às 17h e ligaram, mas a situação manteve-se na mesma. Desloquei-me então a uma loja, mas não recebi qualquer tipo de ajuda, ignorado com sucesso!Para além disto, tenho tentado incessantemente obter informações sobre o estado da resolução do problema, mas a área técnica e de apoio ao cliente não são capazes de fornecer respostas. Estou profundamente desapontado com a falta de profissionalismo.Esta situação está a causar sérios inconvenientes na minha vida pessoal e profissional. Não posso trabalhar a partir de casa, tenho que me deslocar para ter acesso à internet. Estou a perder muito dinheiro e ninguém quer saber!O custo que estou a ter é muito maior que um simples mês que me possam oferecer. Perderam um dos clientes fiéis!

CTTProblema com entrega Assunto: Entrega de ExpressoNIF:291407773Exmos. Senhores,Após ter enviado um objeto na quarta-feira dia 04-10-2023pagando caríssimo incluindo aviso de Frágil. O mesmo não foi entregue na quinta por ser feriado, na sexta feira constava como morada não localizada. Liguei e fiz validação com a atendente, a qual confirmou que a morada estava correta. HOJE 09-10-2024, o objeto ainda não foi entregue, liguei novamente e fizeram a validação de um telefone de contacto, validação a qual foi registrada sob o numero SR0017623109.O objeto em questão se tratava de uma prenda de aniversário a qual tive que devolver o dinheiro do CTT expresso para o meu cliente, além de estar sempre a garantir que ia ser entregue sexta, depois que ia ser entregue hoje, até o momento nenhuma garantia de entrega, sendo que morada existe, e ja foi confirmada pelo ctt.Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso ao pagamento do valor supra referido, devido a ter falhado com o meu cliente devido a irresponsabilidade de carteiros, uma vez que a morada ja estava correta desde o inicio.

Dia 11 de Setembro de 2023 sou contactada por alguém a tentar vender um produto, o que é bastante comum neste tipo de empresas. A abordagem foi bastante incentivadora pois retiraria 5€ do valor total que atualmente pagamos através da MEO EMPRESAS, o que apesar de parecer pouco já é mais do que alguma vez conseguimos na MEO.Depois de apresentar as condições, o agente garantiu-me essa redução de preço e também me garantiu que a oferta só seria aceite depois de aceitar as condições por email. Entretanto recebi o e-mail e falei com o meu pai, o titular da conta, e percebemos que no email não vinham referidos valores por isso não avançámos ou seja não respondemos ao email, depois disto o mais óbvio seria nada mudar, mas não foi isso que aconteceu. Quando chegou a fatura do mês de Setembro, reparámos que o valor base aumentou 10€, enviaram-nos um cartão net móvel para casa e nada nos foi explicado.Entretanto já fiz a reclamação através da linha telefónica da MEO e disseram-me que seria resolvido no máximo de 10 dias, que o valor voltaria ao normal, valor que foi contratado, e que devolveriam o dinheiro que cobraram indevidamente. Nº da reclamação: 3-708058023417. Até hoje, continuo sem respostas.

Venho por este meio comunicar, falta de qualidade do serviço da NOS bem como a sua desresponsabilização na resposta para resolver os problemas dos seus clientes.Nos últimos 9 dias tenho tido quebras constantes no serviço de internet fornecido pela NOS. Algumas vezes são uns segundos noutras passam-se minutos até voltar a ter serviço. Já fiz questão de deixar claro com a NOS, que nem todos usamos a internet para jogar, é necessário manter o minimo de condições, como uma ligação estável. Ja ando nesta brincadeira de reportar as falhas de sistema, e o interesse da NOS é simplesmente lucros e não há nenhum investimento na capacidade de manutenção do serviços aos clientes.Esta não é a 1ª reclamação, mas é mais uma, após outra falha no serviço e uma admissão da falha da NOS por um supervisor mas admitindo que não vão resolver nada nas atuais condições.Falhas e eventos com a NOS por dia:1º Dia 2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº1 - Tecnico da NOS analisa a minha casa e não consegue identificar que a causa do problema seja das minhas instalações, diz que da próxima vez que o mesmo problema aconteça (quebras de internet e tv) para requisitar à NOS um técnico de auditoria que fará uma analise às mediações do prédio para perceber o problema.2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº2 - Neste mesmo dia, voltaram as quebras e após a chamada para a NOS, foi me dito que faltava um ok do técnico para aumentarem o sinal, e que isso era o motivo de ainda ter as falhas. Mais uma evidencia que o problema é da NOS, admitido pelos mesmos.3º Dia (quarta feira 4/10/2023) - Após novas quebras de conexão, foi feita a chamada para NOS na qual foi me dito que nao estavam a ver nenhum problema no sistema deles e por esse motivo nao poderiam fazer nada. Aconselharam a voltar a ligar quando tivesse o mesmo problema. (Profissionalismo ao mais alto nível)4º Dia (sexta feira 6/10/2023) - Após novas falhas, contacto a NOS, esta deteta e assume um problema e oferece o agendamento de um técnico para ver o que se passa na minha casa. Apos esta proposta, exponho a senhora colaboradora da NOS Carla Silva, a minha peculiar situação da ultima semana, e da qual o ultimo técnico deles, NOS, disse que após a sua visita deveria ser feito uma analise por um técnico de auditoria. A sra Carla Silva, recusa esta informação imediatamente, diz que só envia um técnico normal e não consegue/recusa-se a revelar os motivos porque nao chama esse tipo de técnico (de auditoria) quando questionada. 5º Dia sábado feira 6/10/2023) - Após novo dia sem serviços durante 20 minutos, ligo para a NOS, peço para falar com um supervisor e é me dito que serei contactado nas próximas 2 horas pelo mesmo. Após explicar a situação ao supervisor, peço que enviem o Tenico de Auditoria (como foi dito pelo tecnico que veio a minha casa) e é me respondido que não o podem fazer. Após questionado por mim, sobre o motivo de se negar a enviar o auditor e só querer enviar um tecnico (do mesmo tipo que veio analisar a minha casa) acaba por confessar que só não o faz porque os procedimentos da NOS são enviar um tecnico, e se esse tecnico assim o decidir, este tem de chamar um auditor. Com esta respostas eu perguntei-lhe então quem tinha falhado, visto que o 1º tecnico achou que devia vir um auditor, mas nunca ninguém agendou. Apos esta confrontação finalmente admitiu o erro da NOS. Finalmente estava a espera de concluir mais uma chamada desgastante ao agendar uma nova visita do técnico, para este voltar a minha casa e finalmente chamar um auditor, mas o supervisor diz-me que não pode fazer.Quando questionado se estava a brincar com a minha cara, ele diz-me que não pode fazer porque de momento vêm em sistema que tenho o serviço a funcionar... (segunda vez que fazem isto, a primeira foi com o meu irmão e não estava a acreditar, mas desta vez fui que liguei para a NOS aqui em casa, e pude comprovar). Mais uma vez questiono se está a brincar comigo, visto que sou eng Informático e as vezes crio e trabalho com sistemas como o que o sr supervisor usa na NOS e sei que existem logs de tudo, inclusive perguntei se não tinha evidencias do meu tempo sem serviço, do qual ele respondeu que sim, mas como não estava a ocorrer de momento não poderia intervir.Tive de explicar então ao senhor que então a NOS não faz suporte aos seus clientes com problemas de conectividade. Ele respondeu que faz, e tive de explicar mais uma vez a incoerência, da sua afirmação e listei as minhas evidencias:-NOS tem registos telefónicos com as minhas reclamações sem serviço-Numa das chamadas telefónicas, a operadora reconhece que existe um problema no meu serviço (evidencia de falta de serviço reconhecida pela NOS)-Têm logs em servidor de todas as vezes que fiquei sem serviço nos seus sistemas-Fico sem serviço (20 mins), contacto a NOS após 2 mins sem serviço, só me ligam de volta 2 horas depois (1hora e 40m apos voltar o serviço)-Dizem que já tenho serviço ON e por isso não pode fazer nada mesmo que este seja um problema recorrenteIsto é gozar com os consumidores, e também fiz questão de demonstrar o porque, se eu tivesse só o serviço básico da NOS (como muitos idosos em Portugal) tv + telefone, se estes consumidores ficarem sem serviço a NOS vai fazer NADA, vão ter de esperar voltar o serviço para poderem ligar (ainda por cima a NOS so aceita reclamaçoes se a fizer na zona contratual da falha.. conveniente) e a NOS vai dizer que ja voltou por isso não quer saber.A minha ultima questão é, se eu pago sem falhas por um serviço que eu preciso para trabalhar com uma ligação constante (como que aconteceu nos últimos 9 meses), tenho problemas durante umas semana e peço ajuda a minha operadora e esta recusa-se a resolver esta questão depois de saber que tenho problemas com evidencias do lado da NOS e do meu lado, pode operar em Portugal? Se sim digam que abro também uma operadora

Boa tardeSucessivamente os CTT da Lourinhã não entregam as encomendas alegando impossibilidade de passarem na morada, as encomendas entram em distribuição com indicação de entrega até às 18h, mas pelas 16h ou antes os objectos são dados como não entregues “ A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 2530 - Lourinha”Hoje para NÃO variar tive novamente uma encomenda que pela 2º vez em distribuição, volta a não ser entregue, se não tem pessoal capaz ou suficiente para cumprirem com os serviços pagos pelos clientes contratem. O cliente é que não tem de ser prejudicado e ficar dias e dias à aguardar que o motorista lhe APETEÇA passar na morada e finalmente as suas encomendas lhe sejam entregues. A minha reclamação não é especificamente com este objecto, mas sim com o centro distribuição da Lourinhã, este objecto é apenas um exemplo do que acontece sistematicamente com as minhas encomendas em distribuição via CTT

A equipe de instalação danificou a ligação elétrica principal da casa. Os custos de reparação são de 302,58€ incluindo Iva. Inscrevemos a reclamação na loja de Portimão no dia 4 de agosto e visitamos a loja no dia 2 de outubro. A equipa admitiu ter causado o problema e disse-nos para apresentar a reclamação - mas não a pagou