Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar, demonstrar o meu enorme descontentamento, pela prática da empresa Vodafone de preços diferenciados entre clientes, sendo praticados preços muito diferentes pelo mesmo serviço e pela forma que decorreu a conversa telefónica com o operador. Tendo deslocado hoje à vossa loja Vodafone no Loureshopping, onde apresentei o desejo de renovar o contrato TV NET VOZ. Apresentei a minha proposta, sendo a mesma praticada a diversos clientes nesta última semana. Foi-me transmitido que iria reencaminhar o pedido para a linha de Retenção.Recebo a chamada da linha de retenção, após ter dado a indicação da proposta apresentada a outro cliente, foi-me confirmado pelo operador os valores e as condições da mesma mas que os valores da mesma não me podia ser aplicada.Tendo sido questionado por mim qual a razão da diferença de valores, o operador não conseguiu explicar.Solicitei que queria apresentar uma reclamação disse que não o poderia registar, teria que ser feita por outros meios.Tendo a chamada terminada abrutmanente - simplesmente desligada - pelo operador da Vodafone porque a chamada não estava a ser produtiva...1a Reclamação /Dúvida : é legal a prática de preços diferenciados para o mesmo serviço?2a Reclamação/Duvida: é legal o operador não registar, recusar o registo da reclamação?Será que a linha de retenção é uma linha que tem o objetivo de reter o cliente o mais possível na empresa? Não entendo o significado da frase do operador chamada não produtiva. Gostaria de saber como poderei aceder à gravação da chamada? Não consigo entender qual foi a razão do operador ter desligado a chamada (do meu ponto de vista) de uma forma incorreta e sem educação. Agradeço desde já toda a atenção dispensada.Cumprimentos,Paulo Alves

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que a operadora de telecomunicações NOS tendo eu já cancelado o contrato com a mesma em Julho, esta operadora veio cobrar o valor de 340€ do técnico vir a casa fazer a instalação do serviço. Serviço esse que durou 2 dias.

Venho por este meio pedir que vejam onde se encontra a encomenda com o número 0082800082808641212500 (DS032284462PT) que desde o dia 20/08/2023 se encontra em C.O.Madrid J25 e diz “Label created.Processing” é que a façam chegar ao destino que é Benavente (Portugal) obrigada

Venho reclamar desta empresa que foi a que me fez a venda desta TV no dia 9 de Maio, tem a garantia de 3 anos.Na passada quarta feira , eu fui à loja para marcar uma visita do tecnico da marca , para ir ver a TV que liga mas a imagem aparece preta com um bolha no canto inferior direito.Não foi mau trato,nao caiu água , nao andei a bater com a TV em lado nenhum. A media Markt disse me que a empresa é que sabia o que tinha de fazer e marcar a visita do técnico.Mandaram me mandar fotos da TV , da avaria, fotos do modelo e da prova de compra. Mostrei um vídeo. E a marca TCL, a empresa que supostamente vinha me ver a TV. Apenas por fotos chegou à conclusão que não vinham analisar a TV porque ao ver deles foi mau trato. Agora tenho uma TV nova com o ecrã preto e a empresa não se responsabiliza e diz que fica fora da garantia.

Boa noite. Hoje, às 14:54 fui contactado pelo nº 934504529 do qual um individuo que se identificou apenas com o nome de Ricardo (qualquer coisa). Este individuo começou por validar o meu nome completo e o meu NIF. De seguida começou o relato do meu atual contrato MEO, no qual mencionou a minha morada, o valor da minha atual mensalidade e ainda o término do meu contrato. Até este momento eu pensei sempre estar a falar com um comercial MEO que queria renegociar o meu serviço, pois sei que tenho na politica de partilha de dados para fins de serviços de marketing externo à MEO negados. O individuo começou o discurso de tentativa de venda de um serviço semelhante onde me oferecia mais plafond de internet e que ficaria a pagar apenas 3€ a mais do que actualmente pago. A certa a altura, já com mais de 10'min de chamada, o individuo pergunta-me pela minha disponibilidade em estar em casa, à qual eu respondi que estava sempre, mas como estranhei a pergunta perguntei 'para quê?' e então o individuo diz-me que é para agendar a instalação. Eu pergunto a instalação do quê, e ele diz-me que era a instalação dos novos equipamentos do serviço NOS. Apanhado de surpresa digo ao individuo que não estou interessado em mudar de operador, que não tinha percebido que era da NOS, ao qual ele insiste e diz que eu ia receber uma mensagem para validar a adesão.A mensagem chegou às 15:09 do nº 934251983, e diz: Confirma a adesão aos serviços NOS. Se sim, responda SIM seguido do contribuinte. Bem-vindo/a à NOS!Eu não dei qualquer resposta a esta mensagem. Às 15:16 recebo um novo telefonema, do nº 929346339 de outro individuo a forçar um possivel agendamento de instalação, alegando que eu tinha validado previamente com o colega um serviço de adesão à NOS. Eu respondi que não tinha validado nada e que não tinha qualquer intenção em mudar de operadora. O individuo algo perturbado ameaçou-me, dizendo que eu teria de pagar o cancelamento de adesão ao serviço.`Às 15:29 recebo novo contato do primeiro individuo com o mesmo nº 934504529, a pedir satisfações do porquê que não agendei a instalação e que eu estava a colocar em causa a sua credibilidade. Eu voltei a informar o individuo que não estava interessado em mudar de operadora e que não queria ter nenhum serviço NOS.Ao final do dia, depois das 18:00 e a remoer o insólito de tudo isto, contatei a minha operadora MEO, e pedi que me confirmassem quais eram as autorizações de marketing que estavam autorizadas e negadas em relação ao meu contrato - pois não acho normal terem todos os meus dados e ainda para mais saberem o quanto pago de mensalidade do serviço e o término do meu contrato. A técnica assistente da MEO com quem falei confirmou que os meus dados estão negados ao Marketing externo à MEO. Após esta confirmação da MEO, às 19:16 decidi responder à mensagem de confirmação de adesão com um NAO e de seguida bloqueei todos estes contatos.Estou preplexo com tudo isto e um pouco receoso. Primeiro por todos estes meus dados pessoais de identificação estarem disponiveis para este tipo de marketing - e a minha pergunta aqui é, se não foi a MEO que os cedeu, e eu também não, como podem outras empresas ter acesso a toda esta informação?A seguinte pergunta que quero colocar é: será que este assunto morrerá por aqui? ou será que ainda vou ter de fato problemas com isto?E as minhas últimas questões são um pedido de ajuda e um pedido de indicações. Como posso encerrar este assunto de uma vez por todas, como devo proceder e quem devo contactar? Devo fazer denuncia à PSP?Agradeço a vossa ajuda.CordialmenteAntónio Oliveira

Venho por este meio informar o meu descontentamento com aprestação serviço de internet por parte da operadora NOS.Sou cliente de 2007 e sempre houve alguma dificuldade ter a internet a funcionar a 100%, mas ao longo destes anos a operadora foi melhorando o sinal e no apoio a cliente sempre houve uma preocupação em prestar um melhor serviço, razao pela qual fui aguardando este tempo todo.De facto no ultimo mes tive uma melhoria do sinal e consegui ter uma velocidade até 60 megas mas infelizmente apartir fdo dia 30 de agosto deixei ter outra vez internet e nao estou a conseguir abrir sites que tenham videos ou fotografias.Neste momento estou a ter velocidade de 1,4 megas e não dá para nevegar na internet.Fui informado que estou limitado devido à policita de utiliuzação responsavel desde do dia 30 e nao tem previsao para desbloquear.Mas eu estou a precisar de ter internet em casa e não é justo estar a pagar com estas de limitações de tantos dias.

0844 8839 3093 18 IEsta empresa de entregas funciona mal, MUITO MAL. Comigo já não é a primeira vez que acontece.Não vão a casa dos clientes e pagamos o serviço. Não deixam avisos nem tão pouco dizem onde está a encomenda e depois a encomenda é devolvida ao remetente. Eu acho que ninguém se entende e ninguém quer saber o que se passa com as entregas. Devem controlar os estafetas e confirmar se realmente vão a casa dos clientes que lhes pagam os vencimentos.LAMENTAVEL, para mim acabou serviços com esta empresa. Do pior que já vi e ainda por cima dizem ter vindo a casa por 3 vezes, sempre gente em casa SEMPRE

Foi pedida no dia 22 de Agosto uma alteração de morada para o fornecimento do serviço e que o mesmo só era gratuito com aumento do tempo de fidelização. Aceitei mesmo sem ter o serviço ativo.Apenas no dia 2 de setembro foi agendado técnico o que já nessa altura foi absurso o tempo de espera pela a ativação do serviço. Fiquei sem o mesmo durante todas as minhas férias. No dia do agendamento, a intervenção durou cerca de 3 horas e no final não deixou o serviço ativo justificando que não havia sinal no prédio. Sem palavras. Após contacto no próprio dia da NOS fiquei à espera de novo contacto para resolver a situação. Hoje dia 8 de setembro, fiz ligação voluntariamente com a NOS a pedir satisfações da situação à qual respondem que o serviço foi cancelado no dia da visita do técnico e que tinha de iniciar o processo de alteração de residência tudo de novo. Quando a indicação dada no sábado foi aguardar conctacto por parte da NOS. No final da chamada, pediram para continuar a aguardar uma chamada, mais uma vez. Acho inaceitável e deplorável. Estou há 17 dias sem qualquer serviço em casa e à espera de resolução com tempo e dinheiro investido em chamadas e uma manhã inteira em casa. O serviço foi cancelado sem qualquer indicação ou autorização por mim. Peço, por favor, que se averigue qual o colaborador responsável pelo sucedido e que me resolvam a situação o mais rápido possivel. É uma falta de profissionalismo, e transparência toda esta situação. Tenho um contrato de fidelização em vigor, aceitei prolonga-lo com esta alteração e neste momento nem posso usufruir do serviço contratado, nem posso arranjar alternativas. A necessidade do serviço é diária e laboral pelo que tem causado imensos transtornos inqualificáveis e mensuráveis. Esta falha da NOS para comigo tem atingido proporções ridículas.

Eu Yuri Trancredo Monteiro das Neves Contribuinte número 253303052, nascido a:27-09-1988, email:yuri.neves23@gmail.com, residente na Avenida Carlos de Oliveira N76 1andar Arrentela. Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela nowo, visto que eu oago uma fatura mensal ja a mais de 1 ano e 9 meses, com serviço contrato de televisão internet e tenho todas as contas pagas, venho por este meio reclamar pela ma qualidade de serviço furnecido por vocês. Visto que a internet e de muito má qualidade pago para ter um serviço com uma velocidade mais rapida e vocês no entanto me enganam sempre e a minha internet acaba sempre por ser mais lento duque aquela que pago. Isto e quando a internet esta a funcionar, tenho de telefonar várias vezes... cause todos os meses a vossa internet falha durante dias, as vezes semanas. Não posso viver assim e quando telefono a pedir para voltarem a ativar a internet tenho de esperar 30 minutos as vezes 40 minutos para ser atendido. Provocam.me muito stress a todos os níveis visto como no caso de hoje, que paguei internet e televisão e estou sem internet a 2 semanas em casa. Estou a ser roubado por vocês, cobram um serviço que não oferecem, e quando tenho internet não tenho qualidade nenhuma de serviço. Exigo a devolução do meu dinheiro daquilo que paguei no último ano. A somo de todos os meses, visto as danos que estam a causar psicológicos... tenho discussões em casa por causa de vocês. Não aguento mais a vossa falta de profissionalismo

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia de hoje, 08/09/2023, existia um agendamento de recolha de equipamentos, agendada para o intervalo das 08h00 às 10h00. Pelas 10h19 contatei telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente uma vez que a equipa de estafetas ainda não tinha comparecido no local para levantar os equipamentos e nem tinha entrado em contato a informar de um suposto atraso. A pessoa que me atendeu, confirmou o agendamento mas não conseguiu dar resposta quando ao motivo da ausência, tendo passado a chamada para os colegas. Pelas 10h42, continua a aguardar que alguem atendesse o telefone, tendo selecionado a tecla 8 para me ser retribuída a chamada. Continuou a tocar música sem perceber o que teria de fazer a seguir. Terminei a chamada. Até ao presente momento, são 10h57, ninguém ligou de volta. O período selecionado teve em conta, o timming que menos estorvava os nossos horários de trabalho. O meu marido esteve no local até agora e ninguém compareceu. Eu tive de me ausentar do trabalho para efetuar uma chamada telefónica para vós, que foi infrutífera. No dia em que enviei o email para cancelar o contraro, souberam dar rapidamente a resposta de que teria de pagar uma proxima mensalidade porque cancelei depois dos dias previstos, souberem enviar informação de que se não entregasses os equipamentos teria de pagar perto de 75€, sabem ligar variadas vezes, 4/5 meses antes de terminar o período de fidelização para renovar o mesmo mas, não sabem que o tempo em que não estamos a trabalhar porque nos encontramos à vossa espera e na tentativa de contatos telefónicos, também tem um custo. A opção de recolha dos equipamentos no local onde os mesmos estão instalados foi a opção que era mais prática para nós, não sendo do nosso agrado e disponibilidade, termos de nos deslocar a uma das vossas lojas. Fico a aguardar as vossas considerações.