Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre o serviço prestado pelos CTT, que considero inaceitável e lesivo dos meus direitos como consumidor.No dia 27 de outubro de 2023, efetuei uma compra online de um produto que foi expedido pelo vendedor no mesmo dia, com o código de rastreio DS447603424PT. Segundo o site dos CTT, a encomenda foi entregue no dia 8 de novembro de 2023, às 14:54, na minha morada. No entanto, eu não recebi a encomenda, nem assinei qualquer aviso de receção, e entregaram a encomenda sem ter sido informado o PIN que me foi enviado por SMS para confirmar a entrega.Sempre as entregas são realizadas pelos mesmos estafetas no FORTE DA CASA, que sabem muito bem a minha morada e já até me conhecem pelo nome, um deles sr. Antônio Moleiro. Não percebo mesmo como é que entregaram uma encomenda com PIN, a um desconhecido e na morada errada!Contactei o serviço de apoio ao cliente dos CTT, no mesmo dia, às 15:30, e falei com o operador, que me informou que a encomenda tinha sido entregue a um desconhecido de nome Edgar e que em 24h iria me informar sobre a situação. O operador disse-me que iria abrir um processo de averiguação e que me contactaria em breve com uma resposta. No entanto, até à data, não recebi qualquer contacto dos CTT, nem qualquer esclarecimento sobre o paradeiro da minha encomenda.Considero que os CTT violaram os seus deveres de informação, transparência e segurança na prestação do serviço de entrega de encomendas, pois não cumpriram com o protocolo de verificação do destinatário, nem me deram qualquer justificação ou solução para o extravio da minha encomenda. Sinto-me lesado e prejudicado, pois paguei por um produto que não recebi e mesmo com reembolso tenho que esperar mais um longo prazo para receber uma nova encomenda.Assim sendo, exijo que os CTT me informem, com urgência, sobre o estado da minha encomenda.
