Falta de transparência e dificuldade em encerrar o contrato

Prezados ResponsáveisDepois de 4 anos e meio de contrato com a Vodafone, realizei uma alteração do meu plano de telefonia móvel.Como os documentos necessários para a rescisão contratual sem penalização não constam no documento que assinei, durante a realização do novo contrato, fui informado por dois funcionários diferentes, em dias distintos, que, caso eu decidisse voltar a viver no Brasil, seria necessário apenas comprovar a passagem aérea com um mês de antecedência para encerrar o contrato. Com base nessas informações, confiante na precisão das instruções fornecidas, tomei a decisão de fazer alteração dos meus serviços com a Vodafone.No entanto, ao tentar comunicar o encerramento do contrato pela internet, fui surpreendido com a exigência de um comprovante de trabalho no Brasil, algo que não possuo além de outros documentos e a validação destes por meio da Embaixada Portuguesa no Brasil. Ao contestar essa exigência e mencionar as instruções previamente fornecidas pelos funcionários da loja, fui informado de que nem todos os funcionários recebem o mesmo treinamento.Compreendo que a formação dos colaboradores pode variar, mas acredito firmemente que a falta de uniformidade nas informações fornecidas não deve ser responsabilidade do cliente. No entanto, essa situação levanta preocupações sobre a consistência e a transparência no processo de atendimento ao cliente. Acredito que seja fundamental para a reputação da Vodafone manter um padrão elevado de treinamento para todos os funcionários, garantindo assim uma experiência uniforme e satisfatória para os clientes, independentemente de quem os atenda.Com isso, gostaria de formalizar minha solicitação de encerramento do contrato de serviços da Vodafone a partir do dia 25 de novembro de 2023. Com os melhores cumprimentos,Gabriel Santos.

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Prezados Responsáveis Depois de 4 anos e meio de contrato com a Vodafone, realizei uma alteração do meu plano de telefonia móvel. Como os documentos necessários para a rescisão contratual sem penalização não constam no documento que assinei, durante a realização do novo contrato, fui informado por dois funcionários diferentes, em dias distintos, que, caso eu decidisse voltar a viver no Brasil, seria necessário apenas comprovar a passagem aérea com um mês de antecedência para encerrar o contrato. Com base nessas informações, confiante na precisão das instruções fornecidas, tomei a decisão de fazer alteração dos meus serviços com a Vodafone. No entanto, ao tentar comunicar o encerramento do contrato pela internet, fui surpreendido com a exigência de um comprovante de trabalho no Brasil, algo que não possuo além de outros documentos e a validação destes por meio da Embaixada Portuguesa no Brasil. Ao contestar essa exigência e mencionar as instruções previamente fornecidas pelos funcionários da loja, fui informado de que nem todos os funcionários recebem o mesmo treinamento. Compreendo que a formação dos colaboradores pode variar, mas acredito firmemente que a falta de uniformidade nas informações fornecidas não deve ser responsabilidade do cliente. No entanto, essa situação levanta preocupações sobre a consistência e a transparência no processo de atendimento ao cliente. Acredito que seja fundamental para a reputação da Vodafone manter um padrão elevado de treinamento para todos os funcionários, garantindo assim uma experiência uniforme e satisfatória para os clientes, independentemente de quem os atenda. Com isso, gostaria de formalizar minha solicitação de encerramento do contrato de serviços da Vodafone a partir do dia 25 de novembro de 2023. Com os melhores cumprimentos, Gabriel Santos.