Reclamações públicas

Exmºs Srs.: O meu nome e Daniela Arinto e sou proprietária do SMART com a matrícula 75-AO-30. No passado dia 29-04-2025, dirigi-me, juntamente com o meu marido e testemunha João Morais à oficina autorizada SMART, Sousa e Santos, Lda., no Montijo, pela qual me foi emitida uma Ordem de Reparação, da qual consta: "Rec. Cliente: Ao desligar a viatura, as luzes começam a piscar e parece estar sempre a abrir as portas." e diagnóstico: "MODULO DE COMANDO DA SAM PROGRAMAR E CODIFICAR Módulo de comando da SAM substituir. INSTALAÇÃO ELÉTRICA VERIFICAR." A viatura foi deixada na oficina, tendo posteriormente sido contactado o meu marido a perguntar se pretendíamos substituir a peca SAM (central elétrica), no valor de cerca de 500€. A oficina foi expressamente informada, que dado o custo da peça (equivalente ao valor comercial estimável da viatura), só autorizaríamos a substituição da mesma, caso a mesma garantisse a reparação total do veículo, garantia que nos foi dada expressamente de forma verbal. Termos em que, solicitamos o orçamento por escrito, o que nos foi recusado, por entenderem não ser necessário, baseado na boa fé contratual. Surpreendentemente, foi hoje o meu marido contactado a informar que já foi substituída a peça SAM e a solicitarem 1.700€ para reparação dos “actuadores” (fecho central e elétrico das portas), cuja intervenção pode partir o “painel”. Acontece que quando fomos informados do diagnóstico, não foi referido, em momento algum, a necessidade de tal reparação, muito menos o valor da mesma, informação na posse da qual jamais teríamos autorizado qualquer intervenção, como é evidente. Não é expectável, que perante um veículo usado, com valor comercial de 500€, algum proprietário se disponha a pagar 500€ mais mão de obra, para levantar um carro, sem fechar as portas. Tal como não é expectável que algum proprietário se disponha a pagar 1700€ para levantar o mesmo veículo. Relativamente ao suposto risco da intervenção técnica/ profissional, não só nunca fomos informados, como não é um risco que se imponha ao cliente suportar. Tal seria equivalente a um canalizador aceitar reparar um cano, mas sugerir provocar uma inundação. Termos em que, estamos perante uma profunda falta de profissionalismo, ética profissional, incumprimento contratual e má fé. A mesma será reportada à SMART Portugal. Sem prejuízo, está já a ser preparada pelos meus advogados a competente acção judicial, cujas custas processuais e honorários serão imputados ao concessionário. Finalmente, perante qualquer tentativa de retenção ilegal e criminosa do veículo, será apresentada queixa na PSP local e instruído processo crime contra a pessoa colectiva Sousa e Santos Lda., representantes legais (gerentes de direito e de facto), bem como a funcionária responsável pelo processo, Inês Coelho. Daniela Arinto

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Desde o passado mês de fevereiro que sem qualquer aviso prévio vejo cortado o apoio que até a data estava a receber. Fiz uma reclamação e até á data não obtive resposta. Não estão a cumprir com os prazos de resposta, não atendem o telefone e não respondem aos mails. Tem sido uma grande falta de respeito. Gostaria que a situação tivesse uma resolução o mais depressa possível. Cumprimentos. Isabel Miranda

Exmºs Srs.: O meu nome e Daniela Arinto e sou proprietária do SMART com a matrícula 75-AO-30. No passado dia 29-04-2025, dirigi-me, juntamente com o meu marido e testemunha João Morais à oficina autorizada SMART, Sousa e Santos, Lda., no Montijo, pela qual me foi emitida uma Ordem de Reparação, da qual consta: "Rec. Cliente: Ao desligar a viatura, as luzes começam a piscar e parece estar sempre a abrir as portas." e diagnóstico: "MODULO DE COMANDO DA SAM PROGRAMAR E CODIFICAR Módulo de comando da SAM substituir. INSTALAÇÃO ELÉTRICA VERIFICAR." A viatura foi deixada na oficina, tendo posteriormente sido contactado o meu marido a perguntar se pretendíamos substituir a peca SAM (central elétrica), no valor de cerca de 500€. A oficina foi expressamente informada, que dado o custo da peça (equivalente ao valor comercial estimável da viatura), só autorizaríamos a substituição da mesma, caso a mesma garantisse a reparação total do veículo, garantia que nos foi dada expressamente de forma verbal. Termos em que, solicitamos o orçamento por escrito, o que nos foi recusado, por entenderem não ser necessário, baseado na boa fé contratual. Surpreendentemente, foi hoje o meu marido contactado a informar que já foi substituída a peça SAM e a solicitarem 1.700€ para reparação dos “actuadores” (fecho central e elétrico das portas), cuja intervenção pode partir o “painel”. Acontece que quando fomos informados do diagnóstico, não foi referido, em momento algum, a necessidade de tal reparação, muito menos o valor da mesma, informação na posse da qual jamais teríamos autorizado qualquer intervenção, como é evidente. Não é expectável, que perante um veículo usado, com valor comercial de 500€, algum proprietário se disponha a pagar 500€ mais mão de obra, para levantar um carro, sem fechar as portas. Tal como não é expectável que algum proprietário se disponha a pagar 1700€ para levantar o mesmo veículo. Relativamente ao suposto risco da intervenção técnica/ profissional, não só nunca fomos informados, como não é um risco que se imponha ao cliente suportar. Tal seria equivalente a um canalizador aceitar reparar um cano, mas sugerir provocar uma inundação. Termos em que, estamos perante uma profunda falta de profissionalismo, ética profissional, incumprimento contratual e má fé. A mesma será reportada à SMART Portugal. Sem prejuízo, está já a ser preparada pelos meus advogados a competente acção judicial, cujas custas processuais e honorários serão imputados ao concessionário. Finalmente, perante qualquer tentativa de retenção ilegal e criminosa do veículo, será apresentada queixa na PSP local e instruído processo crime contra a pessoa colectiva Sousa e Santos Lda., representantes legais (gerentes de direito e de facto), bem como a funcionária responsável pelo processo, Inês Coelho. Daniela Arinto

Exmos. Senhores, Efetuei a compra pelo aplicativo too good to go, ao chegar a loja no horário do fim do recebimento a loja Sabores do bairro Arco da porta nova não sabia da encomenda e disse não poder fazer nada por estar fechando. Porém, o valor foi cobrado e nunca retornado. A plataforma não se pronúncia nem reponde e a loja também não o fez. Continuo com a cobrança e sem produto algum. Apenas uma péssima experiência e sem produto e tendo pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após quase dois meses de espera - a data em que enviei o mail a aceitar o projecto e a pedir marcação da rectificação de medidas data de 24 de fevereiro (!!!) - dezenas de e-mails trocados, tentativas de contacto infrutíferas, conversas presenciais na loja Leroy Merlin Afragide e múltiplas datas falhadas de entrega e instalação, a situação atingiu um nível absolutamente inaceitável. As constantes desculpas baseadas em supostos “erros informáticos” são inadmissíveis e demonstram uma total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Indicaram já várias datas para entrega dos materiais – 24, 25, 29 e 30 de abril – e nenhuma foi cumprida. No passado dia 30, mais uma vez, estiveram pessoas em casa o dia todo e ninguém apareceu. No dia 02 de Maio fui contactado a confirmar a entrega para dia 07 de Maio e a instalação para 08 de Maio. Hoje, dia 05 de Maio, sou informado de que a entrega avança para dia 08 e que a instalação passará para dia 13 de Maio!! Pior ainda, há materiais que nem sequer têm data prevista de entrega! Inclusivamente, cheguei a levar materiais de forma pessoal e a alterar componentes da encomenda para agilizar o processo! É anedótico! As datas continuam sem existir e, quando existem, não são cumpridas. A instalação está marcada para dia 13/05/2025 mas NINGUÉM me consegue dizer o que é que vai ser entregue, nem quando, da encomenda da cozinha (Aparentemente, até já são duas encomendas separadas). Mais: a instalação tem que ocorrer, conforme marcado, para ESTA semana (05/05-11/05), pois está a ter impacto directo na minha vida pessoal. Como já dito incontáveis vezes, tenho um bebé a nascer em breve e continuo com a cozinha sem estar sequer entregue! Aguardo resposta breve. Atenciosamente, José Maria Severo da Fonseca

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa PCDIGA – Informática, Lda., na sequência de um processo de garantia (RMA nº 410018363) referente a uma placa gráfica adquirida nova, dentro do período de garantia legal. O produto original apresentou defeito, e no momento em que solicitei o RMA, requisitei expressamente o reembolso do valor pago, estando ainda dentro do prazo legal de 30 dias após a entrega, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, n.º 4. A empresa, no entanto, ignorou este pedido e procedeu à substituição por uma unidade usada. A placa gráfica enviada apresenta: Sinais evidentes de uso, incluindo marcas de dedos visíveis e uma sensação gordurosa ao toque, incompatíveis com um produto novo; Aspeto físico claramente desgastado, não equivalente ao estado de novo exigido por lei; E, além disso, falha funcional: após a instalação no sistema e instalação dos controladores gráficos, a gráfica apresentou imagem defeituosa, demonstrando que não está 100% funcional, contrariando a afirmação da empresa. Estas condições representam uma violação direta do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que garante ao consumidor o direito à reposição da conformidade, exigindo que o bem substituído: Seja equivalente a novo, tanto em funcionalidade, como em aparência, durabilidade e fiabilidade; E que, dentro dos primeiros 30 dias, o consumidor possa optar pelo reembolso, se assim o entender. Solicito assim, por este meio, a vossa intervenção para garantir: A substituição imediata da gráfica por uma nova e funcional, ou; O reembolso total do valor pago, tal como requerido inicialmente e dentro do prazo legal. Em anexo envio: Comprovativo de compra; Cópia do pedido de RMA com solicitação de reembolso; Comunicações com a PCDIGA; Fotografias e evidências do estado físico da gráfica recebida; Prints ou vídeos da falha apresentada após instalação. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Vitor Santos

Exmos. Senhores, Estou a tentar contactar a WRM e não consigo nenhum retorno. Estou com uma encomenda feita pela Primor, na qual dia 28/04 recebi um SMS de que a encomenda seria entregue dia 29/04, sendo que não foi. Fiquei a espera no dia 30/04 e nada da entrega ser realizada. Dia 30/04 recebi outro sms informando que a entrega seria realizada no dia 02/05. Quando foi dia 01/05 recebo outro sms dizendo que a entrega não pode ser entregue e que era para agendar um dia para entrega. Tentei agendar conforme o link no SMS, mas consta como se eu já tivesse feito esse procedimento e não pode ser alterado. Sendo que não fiz. Hoje é 05/05 e a entrega não foi realizada. Ligo para central de antendimento ao cliente para saber o que se passa e não consigo prosseguir com a ligação porque sempre que chega aos 05min a ligação caiu e eu tenho que tentar tudo novamente. Quero saber o que se passa com minha encomenda e quero uma solução Número do rastreamento: 02700K268955 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Embora durante meses prometidas nunca a Europcar me reembolsou de diversas cauçoes que paguei em 3 MESES

Venho por este meio reclamar contra a empresa LeroyMerlin, fiz uma encomenda de uma salamandra de cerca 2000 euros, de encastre, entregaram-me em casa não me a desempacotaram e quando me deparei com a mesma, a salamandra ainda empacotada encontrava-se com o vidro todo partido, tirei fotos enviei para a empresa e dizem-me desde há duas semanas que me vão contatar para que o assunto fique resolvido coisa que tal não é feito . Já contatei 4 vezes. Dizem me que vão proceder a substituição da mesma, mas falam sem certezas . Estou um pouco preocupada com a situação. Pois gastei o dinheiro, tenho a salamandra no meio da casa , tal e qual o com o distribuidor me a deixou, com algum receio que me digam que foi movida e que a parti, tal não aconteceu, estou a espera que me digam alguma coisa . Estou em modo de mudanças ,dia 8 de maio vem o carpinteiro montar a cozinha e precisamos do espaço . Preciso mesmo de saber que ponto fica a minha situação quero este assunto resolvido com brevidade . Agradeço deste modo que procedam a substituição da salamandra ou a devolução do dinheiro , e a recolha desta, pois paguei uma salamandra nova que acabou por vir danificada .

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à falta de agendamento por parte da AIMA no âmbito do meu visto de procura de trabalho e do visto da minha esposa. Entrámos legalmente em Portugal no dia 07 de maio de 2024, ambos munidos de visto de procura de trabalho emitido pelas autoridades competentes. Contudo, até à presente data, não nos foi atribuído qualquer agendamento automático por parte da AIMA, conforme seria de esperar no âmbito deste tipo de visto. A situação é ainda mais preocupante tendo em conta que tanto eu como a minha esposa já nos encontramos com contrato de trabalho ativo há cerca de 7 meses, o que comprova a nossa integração no mercado de trabalho e a nossa intenção legítima de residir e contribuir para a sociedade portuguesa. A ausência de agendamento impossibilita-nos de concluir o processo de regularização da nossa situação junto das entidades competentes, comprometendo inclusive a estabilidade laboral e o exercício pleno dos nossos direitos. Ressalvo que temos tentado, sem sucesso, contactar a AIMA por diversos meios para obter uma solução ou esclarecimentos, mas não obtivemos qualquer resposta útil ou previsão de resolução. Dada a urgência e relevância da situação, solicitamos a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de mediar este problema junto da AIMA e apoiar-nos na exigência de um serviço célere, eficiente e em conformidade com os nossos direitos enquanto imigrantes em situação legal em Portugal. Anexamos a esta reclamação cópia dos nossos vistos, contratos de trabalho e demais documentos que comprovam a situação. Ficamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Cumprimentos.