Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por meio deste solicitar reembolso urgente relativo ao cancelamento de passagem aérea realizado em Fevereiro de 2022 pela empresa Mytrip sem o nosso consentimento e acarretando em diversos danos financeiros e emocionais. Explico-vos abaixo o que sucedeu. Em novembro de 2021 efetuamos a compra de uma passagem aérea da Air Europa (Lisboa-São Paulo- Lisboa) para 18 de Fevereiro de 2022, através do site My Trip. Em 3/fev recebi um e-mail automático via Amadeus notificando-me sobre a antecipação do horário do voo de partida. Por esta razão tentei entrar em contacto com a Mytrip inúmeras vezes para perceber quais poderiam ser as nossas alternativas dado que o novo horário do voo nos faria perder 1 dia de trabalho. O atendente disse que não havia nenhuma alternativa a não ser um vôo que sairia ainda mais cedo no mesmo dia 18/fev (que para nós seria ainda pior). Na ocasião perguntei se por acaso haveria alguma possibilidade de política de cancelamento com reembolso do lado da cia aérea e se sim quais as condições para tal, e o atendente da Mytrip disse que não tinha esta info e que achava que não se aplicaria ao caso uma vez que não houve alteração do número do voo (UX1160) mas somente do seu horário. De todas as formas ele comentou que abriria um chamado para consulta da possibilidade e condições junto da cia aérea e que assim que tivessem um retorno me enviariam o quanto antes um e-mail com todo o detalhe, e-mail sobre o qual se fosse possível o cancelamento com reembolso eu deveria responder confirmando o meu consentimento. Ao fim da chamada eu confirmei com o atendente se de fato este chamado era para a consulta, sem significar nenhum cancelamento definitivo sem que eu estivesse a par das condições, e ele confirmou que eu receberia um e-mail me informando da possibilidade e se fosse o caso eu devia responder consentindo.Nunca mais recebi nenhum e-mail de comunicação da My Trip ao longo das semanas seguintes, de modo que eu já tinha aceitado que não havia o que fazer e que teria mesmo que viajar no dia 18/fev naquele voo que tinha sido alterado.Dia 16/fev, 48h antes do voo partir, recebi um e-mail da Mytrip dizendo que a passagem foi totalmente cancelada - sem o nosso consentimento e nenhum detalhe de condições e prazos para reembolso. Ora, nós jamais teríamos aceito o cancelamento num prazo tão em cima da data do voo, uma vez que jamais teríamos hipótese de emitir uma nova passagem por valor igual ou similar ao da original. Ainda mais sem saber que nunca nos dariam um prazo para efetivação do reembolso. Liguei imediatamente à My Trip para perceber o tamanho da confusão que fizeram e na altura o atendente sugeriu abrir um chamado com urgência para tentarem fazer o reeboking da nossa passagem original junto da cia aérea para que nós pudéssemos ainda viajar no dia 18/fev. Supostamente o tempo de resposta podia ser de até 48h mas iam fazer o possível para tratar do tema asap. Eis que passaram mais de 2 dias completos, obviamente perdemos o voo que sairia no dia 18/fev por falta de resposta e não pudemos comprar passagens novas de outra cia pois as passagens disponíveis ainda estavam 3x mais caras sendo que não recebemos o reembolso do dinheiro para poder efetuar qualquer compra. Perdemos uma viagem de férias onde encontraríamos família e amigos no Brasil (vivemos fora do país e cada ida significa muito em termos emocionais e de programação). Perdemos um casamento para o qual estávamos indo, casamento este em que éramos padrinhos e tivemos diversas outras despesas associadas à ida para o casamento que perdemos pois não puderem ser reembolsadas em cima da hora (hotel, aluguel de carro, air bnb, etc). Um grande prejuízo financeiro por culpa da Mytrip, por seu péssimo serviço de apoio ao cliente, sem falar no estresse e dano emocional pelo ocorrido. Eis que já se passaram mais de 3 meses do ocorrido e seguimos sem receber o reembolso pela My Trip. Por telefone os atendentes não sabem dar uma resposta e por e-mail levam dias para responder...dizem que efetuarão o reembolso mas não podem confirmar um prazo. Não há justificativ para a demora neste reembolso e não confio na resposta deles, além de que nós precisamos deste dinheiro urgente pois é nosso de direito. A Mytrip é responsável por este cancelamento equivocado e deve proceder imediatamente ao reembolso do valor integral da passagem se não quiserem que entremos com um processo judicial pedindo pela indenização não só do valor da passagem como também dos demais prejuízos financeiros que sofremos inclusive dano moral e emocional.

Venho, por este meio, solicitar o termo de sócio, ja enviado carta registada em 2019,e também com conversas telefónica, visto estar sempre a receber SMS com valores por liquidar, a quando no último pagamento que efectuei pediu a anulação do mesmo, ao qual o meu pedido nao foi efectuado, e hoje continuo a receber sms com valores devidos, onde tenho o contrato liquidado, mas nao quero mais ser socio conforme pedido na carta registada enviada. Uma jóia ou um sócio não é obrigado a continuar a pagar quando ja nao quer mais ser sócio. Peço que seja encerrado o meu processo de sócio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal da empresa Flykube.Eu, juntamento com duas amigas, comprámos um pacote de uma viagem surpresa que inclui um voo de ida e um voo de volta e 2 noites num apartamento. A viagem seria num país da Europa do grupo de países disponíveis no site (sendo que tínhamos a opção de retirar 3 países).Este pacote foi comprado em 2020 e cancelado duas vezes devido à pandemia do Covid-19. Após esses dois cancelamentos remarcámos então a viagem para 2022 que seria agora de 27-05-2022 a 29-05-2022.A reserva estava confirmada e tudo pago. Acontece que, nestes pacotes surpresa o cliente tem de receber a divulgação do destino para onde vai 2 dias antes do dia da viagem (referido no site). Como não tínhamos recebido qualquer email, uma das minhas amigas enviou um email ontem (25-05-2022) para a empresa para percebermos o que se passava. A empresa respondeu que Lamentamos informar que recebemos notícias dos fornecedores e que estes cancelaram a viagem e, por conseguinte, dado o curto prazo, não será possível torná-la efectiva para as datas que escolheu.. É inadmissível, a dois dias da viagem avisarem que a viagem foi cancelada. Pior que isso, terem de ser os clientes a questionar o que se passa com a própria viagem. A empresa quer devolver o dinheiro num voucher, no entanto, para escolhermos outras datas no verão seremos penalizadas pois será mais caro. Para além disso, não pretendemos utilizar mais os serviços desta empresa dado o que aconteceu pois não sabemos se não haverá ais problemas.Solicitamos ainda uma compensação pelos danos causados e por não termos sido avisadas com antecedência.Obrigada.Marta Borges

Venho por meio desta reclamar da cobrança abusiva e indevida do reparo da carrinha alugada onde tive um acidente e arranhei o veículo.Aluguei uma carrinha, pela Indie Campers, vi que era uma empresa Portuguesa e me senti segura, mas já comecei a ter problemas quando fui fazer o check-in, onde me empurraram a carrinha e disseram que tudo estava no video explicativo que iria por email, assim como o seguro Premium que paguei a mais e o contrato do aluguel, que dizia que cobria até troca de carro se precisasse, mas já tive problemas depois que peguei a carrinha pois a água quente e calefação não funcionava, assim como várias outras coisas no veiculo, velho e fedendo a cigarro.Tive um acidente na parte lateral, batendo numa pedra baixa, e quando fui ao check out, o rapaz disse que estava coberto pelo seguro, mas depois de um tempo ele retornou com uma informação de que aquela parte do carro não estava segurada, e que esta informação estava no site, pois não recebi documento nenhum do tal seguro Premium (até hoje).1) A Empresa de Locação não aceita qualquer responsabilidade por danos pessoais sofridos durante o período de aluguer e recomenda de aluguer, nem por danos no interior ou exterior do veículo por actos de vandalismo/roubo, acidentes ou meteorológicos. Qualquer responsabilidade da Empresa de Locação está limitada ao montante pago pelo seguro. Quaisquer exclusões ou limitações da responsabilidade da Empresa de Locação apenas se aplicará na medida permitida por lei. 2) O Locatário reconhece que é responsável por todos os custos dos seguintes danos, independentemente do Plano de Proteção que possa ter sido contratado. Os danos identificados abaixo estão especificamente excluídos de qualquer opção de Plano de Proteção e aplicam-se também às Reservas de planos de subscrição: a) Qualquer dano devido ao veículo, em caso de violação de uma cláusula deste Contrato de Locação. b) Qualquer dano causado por conduta intencional, influência de álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução. c) Qualquer perda / danos / artigos pessoais furtados. d) Se o Locatário tiver um comportamento descuidado ou negligente de qualquer tipo ou não respeitar as regras rodoviárias locais, resultando em danos no veículo ou em propriedade de terceiros. e) O custo de reaver ou recuperar o veículo de qualquer área restrita, submersa, atolada ou abandonada, excepto quando causados por circunstâncias fora do controlo do Locatário. f) O custo de substituir chaves que tenham sido danificadas, perdidas, roubadas ou trancadas no interior do veículo. g) Condutores não identificados no Contrato de Locação ou condutores com uma licença de condução cancelada, caducada ou suspensa. h) Por qualquer custo associado ao uso incorrecto de combustível. i) Todos os danos sob as linhas inferiores das portas ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros. j) Todos os danos causados por colisão com animais. k) Danos causados em portas por ventos fortes. i) Todos os danos sob as linhas inferiores das portas ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros.Inferior das portas, a batida não foi inferior a porta e sim na altura da porta, pois quando a porta é aberta o arranhão não aparece, inferior a porta, é abaixo da porta e não até onde ela chega, seria embaixo da tal linha da porta, e sinceramente, isso não deveria esta numa pequena linha no site, e sim em linhas grande e sublinhadas no contrato para deixar bem claro, isso se chama enganação, tentar enganar o cliente, oferecendo um seguro onde tem regiões do carro que não são cobertas, e para mim de muito má índole, pois num motorhome, onde se ocorrem as coisas, são porque o carro é alto e largo.Mas o arranhão não esta localizado abaixo da Porta e sim no mesmo nivel da porta, quando a porta esta aberta, não dá para ver o arranhão, então essa cobrança é indevida.E além disse me cobraram a mais no cartão, cobraram 66 euros pelos Kms adicionais e em vez de 4089, cobraram 4170,41, ou seja, novamente os 66 euros. O carro veio com cheiro de cigarro, e me atacou a alergia que fiquei mal por 5 dias, tive que gastar dinheiro com camping, pois não tem calefação e água quente, não entregaram o macaco do carro e nem colete refletor, fora que os blackouts estavam todos rasgados, e uma boca do fogão não funcionava, de Camping foram mais 140 euros que gastei e os remedios para minha alergia, e o pior é o mal carater de cobrar um seguro que não é seguro e não enviar a documentação do mesmo. Eu tive que voltar ao Brasil, mas meu filho e meus cunhados estão em Portugal, tive que entregar a carrinha e aceitar, pois não tinha outro jeito, fui coagida, pois não me mostraram nenhum documento para que eu pudesse saber o que estava pagando, e este valor absurdo que já fiz cotações em Portugal que o arranhão custa em torno de 200 euros, e não 4089 euros.

On the 06/05/2022, I made a reservation on the WIZZ AIR website for four tickets and one bag, from Rome to Madrid, on June 11th, for the amount of 121.96 EUR.I chose to make the payment by bank transfer and did the transfer at the same time, but it was written that there could be a delay of up to 5 days for payment confirmation. As soon as 5 consecutive days had passed, on May 12th, I sent my first email with the proof of the transfer, asking the company to confirm my reservation, but no one responded. From then on, I started sending emails almost every day asking for the payment to be confirmed. I wanted to call, but the only contact they provided on the site charged an abusive fee, and my chip, which is prepaid, couldn't even complete the call, even with credit.Until then, when I logged into the company's website, the message “waiting for payment” appeared. However, on May 16th, the reservation simply disappeared from my account. I went to the airport the next day to try to talk to someone, but the only person who represented WIZZ AIR could only say that couldn't find my reservation, nor the payment, and that I would need to make a new one.I was pissed off, and finally got another phone that didn't charge a fee. On that phone, the service was in English only, and the person who answered me (Alina) said that they located my reservation and my payment, but that unfortunately the reservation had already expired, and my only option was to ask for a refund. This refund would take approximately 20 business days.I said that I had no interest in receiving the refund, first because I couldn't wait 20 business days to receive the money, because I would need that amount to buy new tickets. And second, because the tickets were already much more expensive than the day I bought them. I said that as I had made the payment on the correct date, I had the right to have my reservation confirmed.The attendant said she would check the situation and call me back later, but she never did. The next day, I called again, but I couldn't get through to the operator from the day before because they said it was impossible to transfer the call. I explained again what had happened to someone else (Valery), and she asked me to fill a complain form through my login on the site. I did, specifying that I was not interested in a refund.After 5 days, they answer me, saying that unfortunately my reservation has expired, and asking for the details for a refund. I explained one more time that I made the payment on time, so the company has the DUTY to confirm my reservation. I have the RIGHT to receive my tickets for the amount I paid, even because I sent a lot of emails to the company with the transfer receipt, even before 5 working days, and NEVER got a reply. Until this moment, no one answered my complain.

On the 06/05/2022, I made a reservation on the WIZZ AIR website for four tickets and one bag, from Rome to Madrid, on June 11th, for the amount of 121.96 EUR.I chose to make the payment by bank transfer and did the transfer at the same time, but it was written that there could be a delay of up to 5 days for payment confirmation. As soon as 5 consecutive days had passed, on May 12th, I sent my first email with the proof of the transfer, asking the company to confirm my reservation, but no one responded. From then on, I started sending emails almost every day asking for the payment to be confirmed. I wanted to call, but the only contact they provided on the site charged an abusive fee, and my chip, which is prepaid, couldn't even complete the call, even with credit.Until then, when I logged into the company's website, the message “waiting for payment” appeared. However, on May 16th, the reservation simply disappeared from my account. I went to the airport the next day to try to talk to someone, but the only person who represented WIZZ AIR could only say that couldn't find my reservation, nor the payment, and that I would need to make a new one.I was pissed off, and finally got another phone that didn't charge a fee. On that phone, the service was in English only, and the person who answered me (Alina) said that they located my reservation and my payment, but that unfortunately the reservation had already expired, and my only option was to ask for a refund. This refund would take approximately 20 business days.I said that I had no interest in receiving the refund, first because I couldn't wait 20 business days to receive the money, because I would need that amount to buy new tickets. And second, because the tickets were already much more expensive than the day I bought them. I said that as I had made the payment on the correct date, I had the right to have my reservation confirmed.The attendant said she would check the situation and call me back later, but she never did. The next day, I called again, but I couldn't get through to the operator from the day before because they said it was impossible to transfer the call. I explained again what had happened to someone else (Valery), and she asked me to fill a complain form through my login on the site. I did, specifying that I was not interested in a refund.After 5 days, they answer me, saying that unfortunately my reservation has expired, and asking for the details for a refund. I explained one more time that I made the payment on time, so the company has the DUTY to confirm my reservation. I have the RIGHT to receive my tickets for the amount I paid, even because I sent a lot of emails to the company with the transfer receipt, even before 5 working days, and NEVER got a reply.

Fui enganado no aliexpress e paguei com o paypal, abri uma disputa no paypal Nº PP-D-148861832 porque não recebi a encomenda e o paypal deu razão ao vendedor e fiquei enganado também pela paypal!O vendedor forneceu o track number LV477594385CN.Comprei com envio para a morada xxxxx codigo postal 1685-xxx Famões e o vendedor enviou para morada yyyyy codigo postal 4620-yyy Lousada.O Paypal sabe a morada de entrega da compra e sabe que foi entregue em uma morada diferente entregue a outra pessoa e decide dar razão ao vendedor que me enganou com a justificação ( o vendedor forneceu um comprovativo de entrega valido ).Esqueçam a ilusão da proteção na compra, não funciona!Roubaram-me 55€ e tenho outra do mesmo vendedor ainda em decisão mas ja sei que vai ser igual, ao todo burlaram 100€.

Boa tardeVenho por este meio solicitar o vosso apoio, pois há 3 anos fiz uma reserva de uma viagem com a agência Crazy Tours em felgueiras, no entanto, surgiu o covid e todas as viagens ficaram estagnadas! Há 3 anos que não me reembolsam os 75€ pois dizem que a Rainer está a dificultar isso, e dizem-me sempre coisas diferentes, e estive até hoje á espera! Há 2 semanas passei na agência em questão, acompanhada, para ter testemunha do que elas me dizem, pois queria o voucher para abater numa viagem que reservei com outra agência, e a menina disse-me que já não dava agora para usar voucher porque a Rainer tinha processado no dia 5 de maio o pagamento e agora era questão de 6/7 dias úteis para ser reembolsada! Passou mais de 6/7 dias úteis e até agora não tenho nada, liguei para a agência hoje, dia 23 de maio e disseram-me que não foi isso que me disseram, que deve ter havido um erro, e que não podem reembolsar algo que não tem! Eu quero fazer queixa tanto contra a Rainer como a agência. A agência está a trabalhar muito mal para comigo, e sinto-me enganada e frustrada porque disseram-me para aguardar 6/7 dias úteis pois já não era possível usar voucher pois já tinha processado o pagamento e era questão de elas agora separar os reembolsos e entrar em contacto com os clientes, e hoje já me dizerem que eu é que estou enganada e percebi mal quando tinha gente comigo que ouviu o mesmo que eu! Obrigado, aguardo resposta :)

Venho por este meio fazer uma reclamação do voo OBS852 com base no REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004, que envio em anexo para vossa consulta, uma vez que se deu uma quebra do inicialmente contratado – voo OBS 852 direto Punta Cana /Lisboa, e pelo facto da hora de chegada a Lisboa que estava prevista para as 08H45 e acabou por ser pelas 15H11, ou seja, mais de 4H00 depois do previsto.no regresso de Punta Cana para Lisboa o voo original OBS60852 foi alterado por motivos operacionais por parte do operador soltour e que em alternativa iriamospassar para um voo alternativo OBS60853 punta cana- Cancun e OBS60864 Cancun - Lisboa 15:10voo de substituição OBS60853 com paragem em Cancum e respectiva alteração de tempo de viagem: de 7/ 8 para 14horas, como tinha sido inicialmente contratado por nós.No aeroporto de Punta Cana, o voo que aparecia na porta de embarque era o OBS60853, o qual fazia apenas referência a ida de Punta Cana a Cancun e o nosso bilhete foiatribuido obs60852, entramos com o mesmo portão de embarque 15, fomos para um destino onde nosso bilhete era outro.uma paragem forçada uma escala forçada.não houve qualquer referência escrita na porta de voo em relação a Lisboa, no entanto os bilhetes que nos foram emitidos faziam referência ao voo OBS60852 PuntaCana - Lisboa( o qual havia sido cancelado).na entrada para o voo, a tripulação tinha bilhetes extra que faziam a ligação Punta Cana - Cancun, os quais não nos foram facultados.no interior do voo estavam passageiros que já tinham vindo de Lisboa, destino a Punta Cana e outros cujo desembarque iria ser em Cancum (aquando da nossa paragem).devido aos lugares já estarem ocupados ou reservados para os passageiros de Cancun, o nosso grupo que entrou em Punta Cana já não teve oportunidade de escolher os seuslugares, resultando em famílias a viajar separadas.Durante o voo, nenhuma referência foi feita a qualquer incidente que necessitasse alteração de vôo, sendo a comunicação com os passageiros que desembarcaram em Punta Cana/Cancune os que embarcaram em Cancun completamente alheia a qualquer alteração / cancelamento que tivesse ocorrido, sugerindo que estes teriam conhecimento da situação(o que não correspondeu às nossa situação) estes mesmo viream no dia 15/05 e tambem lhe foi alterado para o dia 16/05.Em Cancun procedeu-se á mudança de tripulação, limpeza do avião e abastecimento do mesmo, com todos os passageiros que embarcaram em Punta Canacom destino a Lisboa dentro do avião. ficamos nós 5 horas sem comer nada devido a toda esta confusão, nem água.depois de a nova tribulação estar instalada, procederam ao embarque de passageiros vindos de Cancun com destino a Lisboa.mais uma vez não houve qualquer tipo de comunicação em relação a alteração ou cancelamento para estes novos passageiros,sugerindo que está situação já seria do seu conhecimento (o mesmo não se verificou na nossa situação)ao chegar a Lisboa, a passadeira de recolha de malas referia o voo OBS60852 com origem em Cancun, no entanto o voo atribuído no sistema de radar de voos foi OBS60864(Cancun - Lisboa).o voo original OBS60852 directo Punta Cana - Lisboa foi então substituído pelos dois voos OBS60853 Punta Cana - Cancun e OBS60864 Cancun - Lisboa,no entanto a informação que nos foi prestado foi de que teríamos vindo do voo OBS60852vou fazer uma queixa também a ANAC E se não tiver alguma solução irei ao orgãos publicos manifestar todo o ocorrido.tentei colocar todas as fotos e videos que tenho como prova, mas o vosso sistema vai abaixo.por isso quero uma resposta o mais rápido possivel.paguei por um voo diretocheguei as 15:10, mais de 6 horas de atraso que por lei não é permitido.exijo uma Compensaçãopedido de desculpa e esclarecimento.no site da iberojet não é possivel seguir com a reclamação que da erro

Venho por este meio fazer uma reclamação pelo mau serviço prestado por esta empresa. Venderam uma porta de banheiro pela que paguei quase 500 euros e a porta veio estragada, no 1ero mes de uso oa acrílico descolou do marco e a pintura está a caer. Vieram ver o estado da porta e o dono da loja do funchal disse que iam substituir a porta, mas já se passaram 3 meses da nossa última conversa e não dam resposta e nem sequer atendem as chamadas....