Reclamações públicas

Venho por meio dessa pedir Socorro pois estou sem àgua desde Sábado dia 21/12/2019, pela ausência de serviço de emergência a manutenção de água da Câmara do Seixal, pois eles são os responsáveis pelo abastecimento na região de Corroios. Sem saber o real motivo da ausência de água desde 21/12/2019, liguei no numero 210976000, atendeu um funcionário estupido que não se identificou e alegou que nada podia ser feito e que eu aguardasse até o dia segunda -feira 23/12/2019, pois era um dia útil, para solicitar o reparo, assim o fiz. Segunda-Feira liguei pela manha em todos os telefones que constam na fatura,e nos sites e outros meios de comunicação da Câmara, porém '' sem sucesso''.Fui ate a Loja do Munícipe de Santa Marta, e na Junta de freguesia de Corroios , para tentar solicitar o serviço, ambos estavam fechados, agora vos pergunto como um serviço de utilidade e saúde Publica como a Água que é essencial para sobrevivermos, a Câmara do Seixal dispensa todos os funcionários, num dia que nem é considerado feriado 23/12, deixando o consumidor sem assistência alguma, para solicitar um socorro em casos de emergências. Deveria ter pelo menos uma escala pois serviços como àgua e luz são tão essenciais como hospital, policia e bombeiros.....A Indignação maior foi hoje quinta- feira dia 26/12, entrar em contato com a Câmara do Seixal ligar em todos os telefones que constam na fatura de água, e após muitos tempo em espera,atende um funcionário ignorante que se identificou como Sr Hugo Rodrigues, mal deixou expor o ocorrido, alegou que só a partir das 14h os técnicos trabalham com as avarias e que eu deveria aguardar até as 19h. Ou seja, a Câmara só me atendeu ás 10h da manha, após 6 dias sem água, presa em casa aguardando os técnicos. Perdi um dia de trabalho e não apareceu ninguém, nunca atrasei ou deixei de pagar as faturas, Que descaso da Câmara Municipal do Seixal.Recorro a porque ate o momento não foi feito nada.

Venho desta forma responder ao V/e-mail:Bom dia, SrsConforme o meu e-mail enviado a 12-12, a factura foi paga!Por alguma razão que desconheço e me causa bastante admiração, fui informado pelos V/serviços que o pagamento ainda não tinha sido efetuado e que por essa razão foi efetuado o corte de energia Segue mais uma vez em anexo o comprovativo de pagamento efetuado a 10-12.Devido ao corte de energia ter sido efetuado após o pagamento da factura (dia 12-12) não estou de acordo em pagar o valor de religação do serviço, como me foi informado que teria de fazer e que viria a débito na próxima fatura, visto ter sido uma falha de comunicação da V/parte. Em anexo o V/email. Aguardo uma resposta.V/n.º CA-04926260Os meus dados:Fernando Pedro Carvalho de OliveiraRua 1º de Maio Nº5 4º DtoMira-Sintra2735-410 Agualva-CacémNIF: 203 982 312Atentamente,Fernando Oliveira  Citando Endesa No Reply [no_reply@endesa.pt]:Prezado(a) Senhor(a) FERNANDO PEDRO CARVALHO DE OLIVEIRA, No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 13-12-2019 9:29 com o n.º CA-04926260 , relativa a pagamento de fatura, informamos que a mesma mereceu a nossa melhor atenção. Será necessário, para uma correta identificação da incidência que possa ter sido gerada, que nos envie em prazo não superior a 5 dias os comprovativos de pagamento respetivos. Para maior celeridade é recomendável que envie esta informação para o seguinte endereço de email:  apoio.cobrancas@endesa.pt  informando como assunto o número do seu pedido n.º CA-04926260. O endereço de email acima é destinado exclusivamente a envio de documentação. Caso necessite de informações sobre qualquer outro assunto deverá utilizar os canais de atendimento ao cliente indicados abaixo. Igualmente informamos que caso receba aviso de suspensão de fornecimento dos nossos serviços, asseguramos que este não ocorrerá durante o prazo de resolução da sua reclamação. Decorrido o prazo referido de 5 dias sem o envio de comprovativo, a fatura voltará a ser posta em cobrança e encerraremos a sua exposição. Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais, através dos contactos abaixo indicados. Os melhores cumprimentos,Ines RoqueDirectora de Mercado Residencial e Negócios Portugal

Venho por este meio relatar a minha situação com a Indaqua que, por negligência/incompetência/desresponsabilização da mesma, me obrigou a pagar um novo contador de água, no valor de 95,95€. No dia 30 de Outubro, pelas 12h, a antiga proprietária da casa que comprei digiriu-se ao balcão da Indaqua Matosinhos para questionar o que deveria fazer para passar o contrato da água para nome da nova proprietária. Indicaram-lhe que cancelasse o contrato, o que faz com que retirem o contador instalado - quando deveriam ter dito que bastava a nova proprietária (eu) pedisse alteração de titular, cessando automaticamente o contrato da antiga proprietária (e mantendo o mesmo contador). No entanto, indicaram-lhe que, para que eu (nova proprietária) não tivesse de pagar um novo contador, deveria celebrar contrato com eles entre o próprio dia ou o seguinte (respetivamente, 30 ou 31 outubro). Por não me encontrar no Porto, enviei imediatamente todos os documentos e devido formulário preenchido para alteração de contrato na hora seguinte. Não só enviei a documentação, como liguei antes de o fazer para que não dessem ordem de retirada do contador. A colaboradora explicou que, naturalmente, só depois de enviar o formulário e documentos o poderia fazer - o que compreendo - e indicou que ligasse imediatamente depois de enviar para garantir a situação de manutenção do contador. Assim fiz, pelas 13h30. Por ser hora de almoço (suponho), não atenderam, e liguei pelas 14h30. A colaboradora que atendeu confirmou a receção dos documentos e acrescentou que a colega responsável por esses processos ainda não tinha regressado de almoço, mas que quando assim fosse, passava a informação. Questionei se deveria ligar mais tarde para falar com a colega certa - não é necessário, nós passamos a informação. No dia seguinte (31/10) não tive oportunidade de ligar, seguiu-se o feriado e fim-de-semana. Na segunda feira (4/11), ligo novamente para saber o estado do processo e informam que o contador foi retirado no dia 30/10 às 15h. Tem mesmo de pagar um novo. E assim pago um novo contador hoje (quando tive hipótese de me dirigir ao balcão), de 95,95€, apesar de ter seguido todas as indicações que me deram a mim e à antiga proprietária e em menos tempo (cerca de 1h30) do que o prazo indicado (48h), tendo toda a situação sido despoletada pela informação errada dada à antiga proprietária (para cancelar e eu fazer o meu contrato em 48h, em vez de indicar uma alteração de titular do contrato) e agravada por terem retirado o contador num prazo inferior ao que indicaram.

Venho por este meio expor a minha situação de desagrado perante a Gascan. A Gascan era uma empresa que desconhecia até mudar recentemente de apartamento, uma vez que é o ÚNICO fornecedor de gás “autorizado” para o prédio onde habito atualmente - e não estando eu já fidelizada por obrigação (ou falta de outra opção, como lhe queiram chamar), ainda tive que assinar um contrato de fidelização por X meses e em caso de quebra contratual tenho que pagar outro valor astronómico, ridículo, eu sei. Mas até aqui, tudo bem. Mudei-me para cá no final de setembro. Quando chegou a primeira fatura do gás tudo parecia correr as mil maravilhas, paguei cerca de 15€ relativamente ao mês de outubro, não imaginado eu nem sonhado, o valor que viria depois.Convém desde já expor a minha situação para que percebam depois o meu choque com o valor.Ora então, à habitação onde me encontro atualmente possui um esquentador bastante antigo - coisa que, enquanto funcionar o senhorio não vai mudar e está totalmente no seu direito - mas, sendo antigo e não automático, optamos por mantê-lo sempre desligado (ou seja, o esquentador só é ligado é utilizado quando tomamos banho, fora isso, está sempre desligado). Convém frisar também que somos 3 pessoas a habitar o apartamento - sendo que todos nós trabalhamos durante o dia - o gás é utilizado para cozinhar uma vez por dia no máximo e no máximo 3 banhos completos, o que corresponde no máximo a 1h de esquentador ligado por dia e, exageremos aqui também, 30min. de gás usado no fogão por dia.Fazendo as contas a um mês de 31 dias - em que o esquentador esteve ligado 31h e o fogão 16h (o forno é a luz!).Como é que se explica que este mês, tenha recebido uma conta de 65€ e uns cêntimos? Este valor absurdo vem demonstrar o abuso de poder que a Gascan tem. São os únicos fornecedores, praticam um preço abismal por metro cúbico de gás e quando contactei a linha de apoio para tentar perceber como tinha chegado a este valor disseram-me que tinha sido tudo consumo e um quase nada de acertos. São 65€ em gás - o que equivale a quase 3 botijas de gás das normais - o que nos daria para no mínimo 3 meses. Mas a Gascan pensa que engana quem? Têm o seu pequeno monopólio assim, através de contratos de obrigatoriedade por necessidade + uma fidelizarão ridicula é desnecessária - tudo isto para poderem viver à custa dos outros. Já agora, o preço por m3 na Gascan é de 4,70€ e tal! Só espero que este monopólio não sobreviva por muito mais tempo, pois no mundo atual, isto já nem deveria ser permitido. Não quando existem tantas outras opções mais vantajosas para a sociedade - neste caso - os habitantes deste bloco de apartamentos.Provavelmente muita gente, os meus “vizinhos”, pensam como eu - mas sabem que é apenas está a opção que temos. Mas eu necessito de respostas e de saber se não há nada que se possa fazer para mudar este panorama adaptado ao século passado do passado.A Gascan não fornece grandes informações por linha de apoio, portanto nem sequer se dêem ao trabalho... para ouvir o que eles me disseram recorria à internet.

Bom dia,Exmos/asExmos. PresidentesOra bem, começo por dizer que o vosso serviço é uma tristeza, para não ser mal educada.O nº de Cliente é: 2978479 - Instalação:41732A instalação está feita no nome do meu senhorio, mas quem paga as contas sou Eu, Vanda Cristina Monteiro.Acontece que recebi uma carta com um acerto de 5 anos, que paguei mesmo sabendo que vocês só podiam cobrar sobre os últimos 6 meses como dita a lei:A única norma relativa à caducidade é a que consta do artigo 10.º, n.º 2, da Lei n.º 23/96, na redacção que lhe foi dada pela Lei n.º 12/2008, de 26/02, relativa “às diferenças” entre o valor inicialmente pago e o correspondente ao consumo efectuado, na qual se estabelece que o direito do prestador ao seu recebimento caduca dentro do prazo de 6 meses após aquele primeiro pagamento. Porém, o referido artigo 10.º, sob a epígrafe de “prescrição e caducidade”, estabelece um prazo prescricional de seis meses após o termo do período da prestação do serviço, o que deixa indiciar que, mesmo para o pagamento inicial, o prazo de caducidade seja igualmente de 6 meses.Acerto esse que veio porque um belo dia decidi dar a contagem pelo telefone, quando anteriormente deixava sempre o papel com a contagem na Junta de Freguesia, que se encontra ao lado da minha casa, que a morada é: rua José ferreira Jorge nº8, r/c esquerdo, na cova da piedade. E que a Junta NUNCA informou os SMAS da contagem quando era essa a sua obrigação!!!Mesmo assim Paguei e foi-me pedido para fazer a troca do contador pois o mesmo já teria chegado ao fim da sua contagem e já não contava mais. Realizou-se o agendamento e de facto no primeiro agendamento, foi o Sr. lá e pediu-me que fossem trocadas as torneiras que lá se encontravam por serem muito antigas. Assim foi feito, falei com o senhorio que as trocou.Após isso, fiz o primeiro agendamento por telefone em que a senhora que me atendeu marcou para dia 5/10/19. O telemóvel que tenho usado para fazer as marcações é o 966213358, que vão encontrar com certeza no registo das vossas chamadas.Dia 5/10/19 estive lá toda a manhã ninguém apareceu.Na 2ºfeira seguinte voltei a ligar para marcar, e visto que só consigo estar ao sábado em casa, assim voltei a marcar para 26/10/19 QUE TAMBÉM NINGUÉM APARECEU!!!!Na semana seguinte volto a ligar mais uma vez, no qual quem me atende diz que não havia agendamentos feitos?????? Como é possível se ligar e as pessoas que atenderam as chamadas anteriores NUNCA TEREM REGISTADO OS PEDIDOS??????Com isto já vamos em 2 sábados que perdi as manhãs em casa á espera de quem NÃO APARECEU!!Nisto volto a contactar o vosso serviço dia 30/10/19 para fazer nova marcação para dia 23/11/19 que era quando tinha disponibilidade para estar MAIS UMA MANHÃ em casa á espera que fossem fazer a troca.?E O QUE ACONTECEU????NINGUÉM APARECEU!!!!Ou seja, vamos em 3 manhãs que deixei de fazer a minha vida para estar á espera dos que não aparecem e que nem temos como contactar!!!!É SURREAL ESTA SITUAÇÃO!!!POIS BEM, a partir deste momento estou novamente a contactar o vosso serviço telefónico 212726001 em que tive 30 minutos á espera para alguém me atender da linha de reclamações em que não me atenderam!!!!Como Cidadã que TAMBÉM TRABALHA todos os dias, que sai de casa ás 7h da manhã e chega a casa ás 19h, durante a semana é me impossível estar em casa. Os sábados que também trabalho, tenho feito esse esforço para permanecer lá a manhã e para que???? Para não cumprirem com o combinado.Pois então neste sentido tenho a informar QUE NÃO SERÃO PAGAS MAIS FACTURAS que chegam por estimativa, por não ter um contador que marque a contagem, quando para mais paguei o acerto que não era obrigada.Como é que um SERVIÇO NACIONAL não tem um contacto telefónico para se contactar em caso de ninguém aparecer????Como é que um SERVIÇO NACIONAL os trabalhadores não têm telefones para ligar aos Clientes em caso se NÃO SE OUVIR A CAMPAINHA TOCAR??? Sim que essa foi uma das justificações dadas para não terem feito o serviço, foi que não abri a porta, quando o meu prédio nem porta TEM de entrada, e a minha campainha se ouve no prédio inteiro??? E o Sr. nem á porta bateu com as suas mãos delicadas????Aqui fica o meu descontentamento e irritação com tão mau serviço.Mas se eu não paga-se o serviço da água ESTAVAM LÁ NO DIA SEGUINTE PARA A CORTAR!!!!Espero que seja feita a pesquisa desta matéria por todos os responsáveis, e que sejam apuradas as causas para tão mau serviço realizado.Fico aguardar uma resposta á minha reclamação.Atentamente,Vanda Monteiro

Sendo a água um bem essencial, parece-me desajustado por parte de V. Exas. que o corte de água, por atraso de pagamento, seja efectuado a uma hora que praticamente impossibilita o pagamento da factura no mesmo dia. Por não ter que recorrer a transportes públicos, foi-me possivel efectuar o referido pagamento, no entanto o restabelecimento do fornecimento de água ainda não aconteceu, tendo passado já cerca de 24 horas.Se tenho noção que V. Exas. estão a coberto da lei, que lhes permite o restabelecimento num prazo de 48 horas, também tenho noção que está a ser pago um serviço de luxo para um atendimento low cost. Os funcionários que efectuaram o corte não tiveram a gentileza de avisar que o iam fazer, ficando uma máquina de roupa a trabalhar sem água. Por outro lado, a cobrança de 40 euros pelo restabelecimento do serviço parece-me muito desproporcional para o serviço prestado. Também me parece desajustada a impossibilidade de fazer cortes ou religações da parte da manhã, uma vez que atrasa todo o processo.Tenho noção que, a coberto da lei tudo se faz sem a mínima preocupação por terceiros, mas faço questão de apresentar esta reclamação por escrito para recordar V. Exas. que estão a comercializar um bem essencial, a preços astronómicos e com penalizações absolutamente desproporcionais ao fraco serviço que prestam.

Boa noite, venho por este meio solicitar ajuda para resolver esta situação. Fui contatado, através do meu telefone pessoal por inúmeros comerciais da endesa tal como se apresentaram ao atender as chamadas, referindo que tinham propostas de contrato vantajosas para eu aderir.Acontece que eu nunca forneci os meus dados pessoais a esta entidade e na primeira vez que recebi uma chamada deste género disse simplesmente que não tava interessado em nada daquilo que diziam e para não me contatarem mais.Depois disso as chamadas, com números diferentes, começaram a aumentar e sempre com os comerciais da endesa a propor contratos. Esta última chamada perguntei como tinham o meu contato e que eu não dei autorização para me ligarem até porque a lei da proteção de dados é bem explícita. Desta vez decidi reclamar junto de vós e saber se existe solução DEFINITIVA para este problema. O ultimo contacto foi o seguinte: 912952805Cumprimentos e muito obrigado pela atenção.

Venho por este meio comunicar a V. Exas,Que a factura que recebi não faz sentido nenhum e é profundamente injusta.O contador avariou e deixou de efectuar a contagem e passados cerca de 6 meses ou mais, lá se lembraram de o trocar.O pagamento é por débito bancário, quanto muito vejo a valor. Mas nem nunca vou à segunda página onde está o gráfico.Agora vêm com uma estimativa do que eu terei consumido, a qual leva com penalizações de escalão o que nem sucederia se o contador não tivesse avariado.Nem sabia sequer que era possível, sem afectar o fluxo de água, mas pelo gráfico que mandam, já têm indicação que isso teria acontecido há bastante tempo.E segundo o que o técnico me informou é algo que pode acontecer com contadores antigos como o que aqui estava.Assim como o primeiro que veio diagnosticar, não estranhou que eu não soubesse.Assim sendo fazia sentido terem validado esta situação.Uma simples mensagem automática a alertar o consumidor da quebra abrupta do consumo.Assim como metem publicidade na factura, podiam ter colocado a informação:Detectámos uma quebra abrupta no seu consumo de água, se não mudou drasticamente os seus hábitos, podia verificar se o seu contador está a funcionar?Ou até no email que enviam às pessoas com a factura.É algo demasiado relevante para ser ignorado desta forma.Não está em lado nenhum e pelo que se percebe no gráfico, que só aparece na segunda página, já tinham essa informação há muitos meses.Ou seja, se já é discutível se faz sequer sentido a cobrança de uma estimativa, porque estimativa quando há acerto é uma coisa, aqui não há acerto.Piora, quando se percebe que podiam ter sido muito mais diligentes no solucionamento do problema e do evitar da situação.Era apenas uma condição simples para colocar uma mensagem na factura ou no email.Para piorar a situação ainda me aplicam escalões de penalização, quando a estimativa distribuída por estes meses todos ficava abaixo do escalão. Acho que nem merece comentários.Sem fazer muitas contas, é uma penalização superior a 20%.Eu acho que deviam rever a situação, os vossos procedimentos não estão correctos.PS: Eu já mandei email, mas isto é algo que a EPAL deve corrigir futuramente para todos os seus clientes.

Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu desagrado referente à forma primitiva como funcionam os sistemas de carregamento da empresa Mobi.E. Começando pela existência de um cartão, quando estamos rodeados de evolução, onde os parques e drive through são pagos por via verde, a carta de condução e CC estão em aplicação móvel, os pagamentos são feitos por telemóveis e afins. Não faz sentido um cartão de carregamento, quando abro o carro com o telemóvel, quando toda a gente tem um smartphone que carrega no carro elétrico, e ainda assim teremos de regredir e usar um cartão para carregar o carro. Qualquer pessoa que ainda não tenha cartão (ex: turistas) vê-se completamente impossibilitado de carregar, algo que como qualquer outro combustível deveria ser de fácil acesso e sem impedimentos, principalmente numa tecnologia que seria esperado ser bastante inovadora, mas que se vê atrasar por estas complicações. Como se não bastasse, exige documentação que não está logo disponível aquando da compra do carro, como o DUA. É ainda necessário esperar pela chegada do cartão, cujos utilizadores, nem um email confirmatório do seu envio recebem, acabando por ficar na dúvida se o processo de pedido do cartão decorreu devidamente. Ainda não sou utilizadora do cartão da Mobi.E, encontro-me à espera há 1 semana, mas pelo que já me foi confirmado por vários utilizadores, está muito aquém de funcionar devidamente, com alguns postos fora de serviço. Custa-me também acreditar que algo que deveria ser super estimulado, como a compra de veículos elétricos, tenha tantos entraves, incluivé os novos preços que estão a ser taxados nos carregamentos. Em nada me admira que um cidadão indeciso veja vários entraves à compra de um elétrico, pois seria expectável que este fosse mais vantajoso, mais económico principalmente e sem grandes dificuldades de abastecimento como estariam anteriormente habituados com os combustiveis. Num país que devia estar a puxar pela descarbonização, pela evolução tecnológica, está muito aquém de o conseguir, e coisas tão simples como dificuldade de acesso a carregamentos é o suficiente para lhe por um travão.

Boa tarde,No dia 13 de novembro de 2019 por volta das 11h30, esteve aqui no condominio Av. Carolina Michaelis nº 33, um funcionário da vossa empresa que aptende pelo no me de Paulo que guiava o veiculo Citroen Berlingo de matricula 37-OP-71.Gostaria de relatar aqui a minha completa insatisfação com a prestação deste senhor.1 - no dia 08 de novembro este mesmo senho tinha se dirijido até p condominio, pelo proprietario da fração correspondente ao 1ºD para efetual religamento da eletricidade da casa. Não o fez alegando que a fechadura da caixa estava avariada por conta da pintura que ali tinha sido feita. Neste mesmo dia poderia ter chamado me ter chamado para resolver a situação, entretanto optou por ser mal criado com a pessoa a quem a proprietaria tinha delegado a tarefa de o acompanhar e não fez o trabalho, reagendando o mesmo para o dia de ontem.2 - a situação me foi relatada pela proprietaria que me pediu que providenciasse a abertura da caixa dado que se isso não estivesse feito o sr. Paulo não voltaria aqui tão cedo e não efetuaria o trabalho. No molho de chaves que tenho do condominio não encontrei a tal chave e assim solicitei a um fornecedor para abrir a caixa. Fui alertada por ele que nenhum condómino pode ter esta chave e que ela é da responsabilidade da companhia que presta este serviço. Expliquei que era preciso pois a pintura de manutenção tinha avariado a fechadura. O chaveiro abriu a porta em menos de 1 minuto e eu agora tenho uma cópia desta e de todas as caixas do condominio.3- na quarta dia 13 por volta das 11h30, o Sr. Paulo ( não me deu o seu nome de familia) chegou, estacionou em fila dupla como podem ver na foto anexa e não fez outra coisa a não ser esbravejar e falar mal comigo e com a proprietária da fração. Desafiou.me em voz alta a abrir as outras caixas do prédio quando soube que eu tinha a chave, acusou-me de intrometida e antes de se ir embora proferiu a seguinte frase : agora está tudo cheio de brasileiros e essa vem aqui para me ensinar o serviço , e saiu batendo a porta do condominio e permacendo em fila dupla a operar o seu telefone móvel. Não deixou nenhum documento com o relatório do trabalho aqui realizado. Relatado o acontecido, gostaria de saber qual será a posição desta empresa diante do acontecido. O despreparo deste funcionário vosso depõe contra qualquer padrão de bom atendimento. Eu e a proprietária da fração ficamos espantadas com o mau serviço de atendimento e eu (particularmente) senti-me descriminada pois sou brasileira e as palavras proferidas por vosso funcionário podem muito bem ser interpretadas como xenófobas e agressivas.Esclareço ainda que este mesmo e-mail foi enviado pela plataforma da DECO Próteste.Segue anexo fotografia do veiculo conduzido pelo. Sr. Paulo estacionado em fila dupla. cumprimentos Claudia Girelliad. Condominio Av. Carolina MIchaelis 33