Reclamações públicas

Exmos SrsOfereci uma viagem aos meus pais e escolheram os Picos da Europa através duma organizadora ligada à Empresa AlenTravel. A viagem estava marcada para os dias 5 a 8 de Outubro 2023, sendo que 2 dias antes recebeu-se uma chamada, da organizadora, a dizer que a viagem iria ser remarcada para os dias 1 a 4 de Novembro 2023. Posteriormente, após reorganizar as nossas agendas, a organizadora da viagem voltou a contactar para informar que a viagem fora cancelada sem qualquer justificação da parte da empresa. A organizadora da viagem, alheia à situação, enviou-nos posteriormente a factura emitida pela AlenTravel Mensagens e Sinfonias Lda do valor pago (valor de 596€) e informou que a empresa não lhe terá dado qualquer explicação para o cancelamento da viagem. As marcações e remarcações da viagem até ao cancelamento da mesma, obrigou a organizar novamente as agendas dos meus pais e foram causadoras de frustrações, nervosismo e mau- estar entre a organizadora e os participantes deste passeio. Em várias pesquisas realizadas na internet, verifiquei a existência de várias reclamações contra a referida empresa (AlenTravel), na qual várias pessoas exigiam o reembolso dos valores cobrados para viagens não efectuadas por cancelamento. Assim, solicito que seja devolvido o valor total da viagem, para que os meus pais possam voltar a viajar e reestabelecer a confiança e o gosto pelo turismo.

Eu comprei bilhete para o dia 30/09 da semana académica de lisboa, juntamente com 3 amigas, e este dia foi cancelado. Anunciaram que nos iam reembolsar mas não o fizeram. Enviámos já vários emails para a Bol e para o email da SAL que disponibilizaram para o suposto reembolso e nunca obtivemos resposta. Gostava de saber o que se passa, isto é uma situação inaceitável e exijimos o reembolso do nosso dinheiro e do custo de operação, ao qual nos foi taxado um valor a mais por cada bilhete

Ganhei um voucher da Odisseias(nº H183887035543) trata-se duma estadia num hotel de 5 estrelas, no voucher dizia que poderia contactar diretamente o hotel para reservar e assim o fiz, porém fui informada pelo Hotel que todo o processo tem que ser feito pela Odisseias. Então enviei um e-mail diretamente à Odisseias onde me disseram que iriam confirmar a disponibilidade com o hotel e caso não obtivesse uma resposta em 72h para contactar o hotel. Passado dois dias contactei o hotel novamente já que a empresa responsável(ODISSEIAS) não deu resposta alguma, estes super profissionais e simpáticos explicaram que pelo hotel não tinha problemas nenhuns somente estavam tal como eu a espera duma resposta por parte da Odisseias. E eu e a colaboradora do hotel reenviamos e-mails para a Odisseias e passado uma semana nenhuma resposta. É inadmissível este tipo de serviço uma falta de profissionalismo enorme queríamos desfrutar do voucher pois fizemos 25 anos de casados e graças a Odisseias não foi possível. Acrescento ainda que possuo mais 2 vouchers (H195857387665 / H195857206709) para além do que indiquei acima porém dada a situação quero o reembolso dos 3 vouchers! É lamentável pois possuem experiências incríveis mas perderam mais um cliente aconselho que comecem a dar atenção aos clientes! Eu, com certeza já não recomendo a mais ninguém!

Prezados,Minha família e eu viemos a Lisboa com a Air Europa no voo UX1157 MAD-LIS 30/10/2023. Na ocasião duas malas chegaram danificadas. Enviei email para a companhia aerea e so recebo mensagens automaticas. Seguem em anexo fotos dos danos, cartão de embarque e etiquetas de bagagem. Voltaremos para o Brasil em breve e gostaria de ter isso resolvido. Liguei na unidade de lá, mas dizem que revolta contatar a de Lisboa já que o problema ocorreu aqui. Fone dr contato 5511968027523

Bom dia. Venho, por este meio, comunicar o motivo da minha reclamação. Em Fevereiro deste ano, reservei dois bilhetes de ida e volta, pela companhia aérea Transavia, do aeroporto do Porto para o aeroporto de Orly (Paris). Na data de regresso, à chegada à porta de embarque fui informado que não poderia embarcar, uma vez que estaria atrasado e o voo já teria partido. Perante este informação, desloquei-me ao balcão de informações de companhia para tentar solucionar o problema e adquirir novos bilhetes para regressar ao Porto, no voo seguinte, que ainda tivesse disponibilidade. Efetuada a compra dos dois bilhetes adicionais, com o objetivo de solucionar um problema que aparentemente seria de minha responsabilidade, desloquei-me para a nova porta de embarque. Neste momento, começo a receber informação de que o voo inicial não teria afinal partido mas, contrariamente à informação fornecida pela própria companhia estava atrasado e, posteriormente teria sido cancelado. Começam aqui as implicações da minha reclamação, uma vez que tinha sido induzido a uma compra/despesa, por informação incorreta da companhia acerca de um voo pelo qual são responsáveis. Prontamente fui informado que o reembolso do voo cancelado não seria problema e que, ainda assim, me aconselhavam a abrir um processo de reclamação, expondo todos os detalhes, uma vez que seria possível chegar a um acordo e ser reembolsado pela despesa extra dos novos bilhetes. Após a apresentação desta reclamação, a resposta da Transavia foi bastante aceitável uma vez que foi proposto o reembolso do montante dos bilhetes relativo ao voo cancelado e posteriormente o reembolso da despesa extra, deduzindo o valor pelo qual tinha adquirido os bilhetes iniciais. Ou seja, se os bilhetes de regresso tivessem ficado por 70€/cada, esse montante seria deduzido ao montante da despesa extra para o reembolso, ficando eu lesado apenas no valor dos bilhetes de ida e volta. Até aqui tudo parecia estar bem encaminhado. No entanto, estamos a iniciar o mês de Novembro e ainda não fui reembolsado da última parcela (por erro de cálculo por parte da Transavia, feito notar por mim e aceite pela Transavia via email, uma vez que faltam reembolsar 140€). Todas as comunicações feitas até à data são cíclicas e começo a sentir-me um hamster num labirinto. Primeiro informam que existe registo no dep. financeiro de uma transferência nesse montante e que deverá ser creditado o montante no prazo máximo de 6 semanas. Após o prazo ser ultrapassado, dizem que não consta a transferência no registo e pedem para confirmar novamente dados bancários. Após confirmaçao de dados bancários informam que foi feito novo pedido de transferência e que devo aguardar mais 6 semanas até que o montante seja creditado. E assim sucessivamente.Sinto que estou num ciclo sem fim à vista e gostaria de saber de que forma posso atuar para finalmente reaver o montante em falta. Se for necessário o fornecimento de provas de comunicação e comprovativos bancários, estou disponível para prestar todo o apoio na perspetiva de concluir este processo de reclamação.Fico a aguardar o vosso feedback.Obrigado.

Cancelei a subscrição da eDreams Prime dentro do prazo experimental, e antes do período de renovação anual e foi-me debitado sem minha autorização o montante da anuidade seguinte (54,99€).O número de telefone para apoio ao cliente não funciona, enviei e-mail e não obtenho resposta.Pretendo o reembolso do valor debitado indevidamente com a maior brevidade possível.

Venho por este meio comunicar a falta de resposta da edreams ao meus vários pedidos de fatura com números de contribuinte para uma viagem que fiz.booking reference 12648579383case number 3479239.Esta situação arraste-se desde Setembro!!Relembro que sou residente nos açores e esta informação é necessária para pedir o reembolso do subsidio de mobilidade.Relembro também que o prazo para pedir o mesmo está quase a terminar pois a companhia não me envia a fatura nem responde.

Venho por meio deste fazer um reclamação formal, já que no dia 01/11/23 fiz um pedido na uber está e os mesmos cancelaram meu pedido e não me reembolsaram o valor de 8,88 euros. Não oferecem suporte em casos que não mostram o pedido. Minha conta está associada ao email oliviamaximo1999@gmail.com. Espero meu reelmboso

Foi me oferecido um voucher no natal de 2021, que tentei proceder à marcação esta semana. Foi me dito que o voucher está inativo e que seria necessário a fatura para o ativar.Como é fácil de compreender, esta foi uma prenda pelo que não tenho fatura. Foi me pedido que fosse à loja pedir uma segunda via da fatura.Como expliquei isto foi uma prenda dada em 2021, é impossível que a loja tenha a fatura, nem eu vou chatear a pessoa que mo deu para ir ela tratar disto.Isto é um problema da odisseias, porque raio sou eu a prejudicada?

Exmos srs.No passado dia 24 de Outubro, comprei voos Varsóvia-Lisboa-Varsóvia no site da Ryanair para o meu filho mais novo, que estuda na Polonia, vir a casa pelo Natal. Logo apos a compra dei-me conta de que pusera o meu nome como passageiro em vez de pôr o nome dele. Quando emendei esse erro, de modo a não perder o dinheiro gasto nas passagens, a Ryanair cobrou-me 115 euros pela mera alteração do nome (acabaram por ser 131,83 via Paypal). Esta cobrança foi efetuada, mas não e legitima. No site da Ryanair, a companhia diz expressamente que os clientes dispõem de 48 horas apos a reserva para alterar o nome dos passageiros. Falei por telefone com uma assistente da companhia aérea que me disse que essa alteração gratuita visava apenas um máximo de três letras no nome e, não tendo eu aceitado a explicação pouco transparente e que contraria o que a Ryanair diz no site, ela convidou-me a apresentar uma reclamação escrita, o que fiz e transcrevo abaixo. Até agora não tive uma resposta a minha exposição, apenas o tipo de resposta automatica que esta em baixo, e, por isso, decidi a recorrer a V.Exas.Anexo faturas do pagamento dos voos e da referida alteração do nome, bem como a reclamaçao que apresentei a empresa pelos meios que me indicaram . Com os melhores cumprimentos, Francisco Camacho CC 8562594NIF 193032015TEL 912458025-----------------------------------------------------------------------Your request (42114435) has been updated. To add additional comments, reply to this email.DUB Ryanair Customer Services (Ryanair)25 de out. de 2023, 12:33 GMT+1Dear Customer,Thank you for getting in touch.We hope you find the following helpful.Customers that book through an online travel agent instead of directly with ryanair.com must verify themselves before trying to check-in. If you experience any difficulties, please click here for our how-to video which will assist you in navigating the verification process.When choosing not to travel, please note our tickets are non-refundable, and it is likely there is no refund due. However, you have the option to change your flight by clicking here. An exception to the no refund policy is Death and Serious Illness, in this event please click here to submit your claim for assessment.If you need a letter verifying that you have not travelled, we are happy to provide that. Please note the letter will be issued to you after your departure date. If you need one, please click here.For all flight schedule changes and cancellations, you would have received a separate email, please follow the self-serve instructions in this email.Click here for information on our bag policy, allowances, and fees.Click here for information on how to divide passengers from a booking or link two bookings together. To change passenger types on your booking (example: adult to teen), click here.You may be entitled to EU261 compensation or expenses if your flight was cancelled or delayed over three hours, click here to submit your claim.Damaged, delayed, or lost baggage claims can be submitted by clicking here. Please include all the information requested to ensure a speedy response it is important you provide your ‘Property irregularity reference’ number.For receipt requests for on board purchases please click here.In the event you left items onboard the aircraft, our cabin crew always hand over all items to the Lost Property Office in the relevant airport (the airport you landed at). You can find the links to contact them by clicking here, as they may be able to assist you.For queries relating to an access/erasure request of your data, please click here.For further information, we recommend you visit our Help Centre. If this information is not sufficient in resolving your query, please respond to this email and we will be in touch as soon as we can.Kind Regards,Ryanair Customer ServicesFrancisco Camacho25 de out. de 2023, 11:02 GMT+1Bom dia, Ontem comprei passagens Varsovia-Lisboa-Varsovia para o meu Filho (Lourenço Camacho), mas enganei-me e introduzi o meu nome como passageiro (Francisco Camacho) em vez de introduzir o dele. Fiz a alteração para o nome do meu Filho imediatamente a seguir e foi-me cobrado um valor de 115 euros. Esta cobrança foi indevida visto que no vosso site diz claramente o seguinte, e transcrevo: «No prazo de 48 horas após teres efetuado a tua reserva, podes trocar gratuitamente o nome próprio e o apelido.Depois disso, podes efetuar pequenas alterações ao nome (até 3 letras) sem qualquer custo até 48 horas antes da partida.Quaisquer outras alterações incorrerão numa taxa online de 115 €/£. Nenhum pagamento será efetuado até teres confirmado as alterações e fornecido os dados de pagamento.»Visto que fiz a alteração a tempo de a fazer gratuitamente (no prazo de 48 horas apos a reserva, conforme se diz no site) agradeço esclarecimento e a devolução do valor cobrado indevidamente, pois contraria as condições por vos anunciadas . Melhores cumprimentosFrancisco Camacho