Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar da factura de luz de valor exorbitante que recebi no mês de Março.Costumo pagar cerca de 40€ a 50€ de luz, mesmo depois da mudança do contador para um inteligente. Contador esse que foi apresentado como vantajoso pois daria as leituras mensalmente, de forma automática. Eis que, no mês de Março recebo uma factura de 382,16€ , valor impensável ser gasto cá em casa. E nessa factura vinha logo descrito um plano prestacional! Logo aí, algo não bate certo. Se realmente eu tivesse gasto o que me foi apresentado, não haveria razão de ser apresentado logo um plano de pagamento. Ligo então para o número de apoio que vem na factura SU Electricidade - 808505505 - e sou atendida por uma funcionária super antipática, mal formada e mal educada que me disse que não tinha nada que ver com os contadores e que se eu quisesse resolver o meu suposto problema teria de ligar para a EDP Distribuição, pois da parte dela o valor a pagar era aquele. Liguei então para a EDP Distribuição a reclamar que as leituras não estavam a ser dadas automáticas, logo o que me foi garantido aquando da mudança do contador, não estaria a ser cumprido. Disseram então que realmente só foram dadas as leituras nos meses de Setembro, Outubro e Novembro de 2019 e que a partir daí não haveria mais registos automáticos. Mandaram vir um técnico cá a casa ver o que se passava, no dia 20 de Março, técnico esse que não veio, devido à situação pandemica do nosso país. No dia 26 de março recebo um email a explicar o porquê do técnico não ter vindo mas que realmente se verificou que existiram problemas nas comunicações e que agora sim, já estaria a funcionar bemem. Ora então, que culpa tenho eu de não terem detectado logo a avaria no contador e agora surgir esta conta de luz exorbitante? Desculpem, mas não vou poder cumprir com a plano prestacional. Paguei hoje, na data limite, o valor pedido da primeira prestação, única e exclusivamente para não me ser cortada a luz, visto estar em casa, de quarentena, com duas filhas. Mas espero que seja feito um acerto de contas, a meu favor, devido a esta situação, completamente alheia a mim e apenas devido a um erro da EDP.Cumprimentos.Aguardo resposta.Diana Peres

Venho, por este meio comunicar, que o serviço funciona tem período de fidelização e que o mesmo só pode ser cancelado no mês em que foi contratualizado. Pago todos os meses 6,4€ sem que o utilize e tenho de pagar até Outubro para o cancelar. Tenho contrato com a EDP desde 2017 e não tenho que pagar por um serviço que utilizo e que não quero utilizar. No mínimo como empresa que está ao lado do consumidor devia informar no momento do contrato que o serviço é renovável automaticamente por 1 ano e que obriga a pagar 1 ano de serviço. Por outro lado, no mês anterior e no mês da renovação do contrato a companhia devia informar que naquele mês serviço irá renovar por 1 ano. Já contactei os serviços a pedir o cancelamento do serviço ao qual me responderam que tenho de pagar o serviço até Outubro mesmo nunca tendo utilizado nem utilizar no futuro.

Boa noiteVenho por este meio solicitar ajuda para resolver uma situação que não consigo ultrapassar. No dia 18 de Março, no meio desta pandemia, recebo uma carta da EDA a informar-me que devia 52,96€ à EDA ( sem mencionar a que se referia essa dívida) e com severas ameaças de me cortarem a luz. Liguei para o call center da EDA 800202525 e ninguém me sabia dizer a que se referia aquela dívida pelo que resolvi enviar um mail para o endereço que me facultaram, coloquei aviso de leitura e até hoje nunca foi lido. Depois de mais alguns telefonemas e mais uns mails, acabaram por me responder a dizer que o valor em dívida se referia a uma fatura de Novembro de 2016. Liguei novamente para o call center e informei que era impossível dever esse valor porque tinha débito direto há muitos anos, responderam-me que o banco tinha devolvido o pagamento. Entretanto recebi uma resposta a um dos mails enviados a dizer que devia essa fatura, a mesma estava anexada ao mail e a aconselharem-me a aderir ao débito direto. Fiquei incrédula com a resposta porque tenho débito direto à muitos anos e ao entrar na minha conta, verifiquei que esse valor já tinha sido subtraído à minha conta no dia 17 de Março, ainda antes de eu ter recebido a carta. Liguei ao meu banco e pedi um extrato dos meses de Novembro e Dezembro para verificar se realmente a fatura não tinha sido paga. Como era expetável a fatura foi paga pelo meu banco no dia 5 de Dezembro. Resumindo paguei em 2016 e retiraram-me novamente o dinheiro e com ameaças de corte de luz a 17 de Março. Depois de muitos mail e telefonemas a pedir que me devolvessem o dinheiro porque até necessitava muito dele, até hoje nunca o recebi. Obtive uma resposta com uma nota de crédito anexada em meu nome a informar-me que iam creditar esses valor na minha conta. O caricato é que hoje liga-me uma funcionária que andou sempre dentro do processo e nunca foi clara na informação prestada, a dizer que iam fazer um acerto com a minha fatura deste mês e que eu só ia receber o valor que restava, 15€ e tal. A EDA anda a enganar-me todos os dias com informações diferentes e não me devolve o dinheiro que foi roubado da minha conta. Um erro pode existir, mas uma vez que já me ligaram a pedir desculpa pelo erro e até me enviaram uma nota de crédito, não percebo porque depois dizem que afinal é acerto e nem uma coisa nem outra. Peço ajuda. Tenho todos os comprovativos de tudo o que afirmo.Cumprimentos Olga Marques

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação junto de vossas excelências.A mesma apresentada no site do Serviço Universal de Eletricidade,a mesma apresentada no livro de reclamações online da empresa, a mesma apresentada através do site do provedor do cliente EDP, através deste e-mail ao apoio ao consumidor da ERSE, através deste email e formulário junto do provedor de Justiça e através de submissão de formulário no site da DECO.No ambito da conta contrato 104530523001 com modalidade de conta certa, em nome de José Maria P. Candeias com o NIF 160620260 foi recebida a fatura nº10624425020 com periodo de faturação entre 21-03-2019 a 20-03-2020.Na referida fatura são medidos e faturados valores referentes ao contador nº9054928 substituido por erro admistrativo da parte do fornecedor do serviço na data de 30-04-2019 e do novo contador nº 1945628663.Referente ao contador nº9054928 são medidos e faturados valores de 10-10-2018 a 20-03-2019 valores esses para além de violarem a prescrição do pagamento de serviços públicos prestados estipulada na lei n.º 23/96, de 26 de julho, artigo 10.º no ponto 1, deveriam ter sidos faturados na fatura nº10615656649 o que sucedeu.O consumo medido no contador nº 9054928 na fatura nº 10624425020 a 29 de Abril de 2019 no valor de 22575 de Kwh é claramente exagerado (para além de um engano) conforme o historico de leituras retirado da ficha de cliente onde se pode verificar que por exemplo a 09-10-2018 a empresa apresenta a leitura de 1600 kWh e no dia seguinte 11600 kwh...possivel mas pouco provavel seria...ainda para mais quando a empresa a 18-01-2019 apresenta uma leitura de 1735 KWh.Não deixa de ser estranho que uma empresa de serviço publico tendo supostamente (fatura 10624425020) valores ainda por cobrar referentes a data anteriores, faça a instalação de um novo contador em 30-04-2019 sem proceder à devida cobrança apesar de incorreta porque já tinha sido anteriormente paga pela fatura 10615656649.Face à descrepância de valores medidos, face a faturação já paga, face à violação em fatura da lei do pagamento de serviços prestados, solicito a analise do processo supra descrito,Informo que que aguardo uma resposta a este pedido e que face ao valor da fatura e de não apresentar neste momento condições financeiras para o pagamento da fatura,a mesma não será paga.Com os melhores cumprimentos,José Candeias

exm srs,venho informar que a INDAQUA,OLIVEIRA DE AZEMEIS,está a cobrar taxas abusivas nas facturas de agua,peço que fiscalizem a para verificar se existe irregularidades.tambem informo que a fatura do mes de março nao foi devidamente faturada conforme as minha indicaçoes,pois eu todos os meses comunico a leitura do meu contador para evitar estimativas,mas este mes fizeram o que lhes convinha,faturar o que gastei até a data da minha comunicaçao mais a estimativa do consumo da data que estipularam na fatura, que consequentemente aumentou a valor a pagar no mes de março,axo isto um abuso de poder e desrespeito para o cliente.cumprimentos josé pinho

Venho por este meio informar que no corrente dia 19, mês e ano, pelas 10H00 e para meu espanto, fui contactado na minha residência por um colaborador da empresa em epígrafe, no sentido de fazer a contagem da água e corte da mesma, por ter sido pedido pelo cliente. De imediato informei o colaborador que a residência era minha e que tinha as faturas em dia e não poderia proceder ao corte da água. Contudo o mesmo informou que uma vez que a conta cliente n.º 3608671 com a respetiva morada, tinha dado ordem para efetuar o desligamento do serviço, no entanto, uma vez que a casa estava ocupada, tinha 8 dias para proceder à alteração de nome no contrato. De imediato desloquei-me aos serviços das águas de Valongo, munido da caderneta predial e do documento que o colaborador da empresa tinha passado e informei que realmente a conta estava em nome da minha ex-companheira que já não habita na residência desde Abril de 2019, sabendo-se apenas que conforme consta na caderneta predial que foi emitida no dia de hoje no portal das finanças, que a mesma reside na cidade da Maia, não se conseguindo qualquer tipo de contacto com a mesma, nem mesmo a família. Assim sendo pedi para efetuar a alteração de nome do contrato, uma vez que sou eu que tenho pago as contas da água desde essa altura. Referi ainda que tanto o contrato da luz como de operadores de comunicações, ambos estão em meu nome e sempre estiveram desde que eu construí a casa. De imediato, a senhora que me estava a atender, informou-me que como não sabia se a minha ex-companheira poderia não querer que eu estivesse em casa, a mudança de nome de contrato só poderia ser efetuada com uma autorização dela, esta situação é ridícula, pois a titular do contrato simplesmente saiu de casa, eu é que pago o credito da casa conforme entidade bancária tem conhecimento dos factos, todos os outros serviços estão em meu nome, e agora as Águas de Valongo não aceitam que o proprietário residente possa ter o contrato em seu nome, ora a casa é tanto da senhora desaparecida como minha, na casa habito eu, os meus dois filhos de 15 e 17 anos e a minha namorada, eu é que sempre paguei as contas, como tal algo aqui não bate bem.O meu nome é José Alberto Magalhães Figueiredo, titular do CC n.º 10331484, portador do NIF 214978729, residente desde sempre na morada do contador, Rua Amadeu Sousa Cardoso, n.º 109 4440-805 Valongo. Mais informo, que nesta morada, está registada nas finanças desde Setembro de 2019, autorização de Alojamento Local que tem vindo a desenvolver a atividade com reconhecimento mundial. Gostaria que esta situação embaraçosa tivesse uma resolução rápida, pedindo desta forma ajuda no sentido de não ficar com a água cortada em casa. Obrigado desde já pela ajuda que possam produzir neste sentido.Com os melhores cumprimentos,José Figueiredo

Boa noite. Num espaço de dois meses, numa casa onde vivem dois adultos e um bebé, que estão fora 12 horas por dia, recebi uma fatura em fevereiro de 338€, a iberdrola alega ser uma fatura de acerto desde Setembro. Agora em Março recebi uma fatura de 87€???? Agora é acerto do que? Se nem contagem vieram fazer??? A iberdrola tem de esclarecer esta situação rápido! Eu vou apresentar queixa contra esta empresa e as suas condutas!! Cada vez que ligo para a linha de apoio a única coisa que me dizem e que tenho de pagar mas não me sabem explicar o porque destes valores, onde está o gasto de engernia, e a maior parte das vezes nem português percebem!!

Efectuei a portabilidade/Transferência da Galp para a Endesa, na Galp o atendimento sempre foi impecável, entretanto esta Endesa é uma vergonha porém me convenceram com a promessa de que teria alguns descontos pelos quais me arrependo profundamente. Inicio por falar que a empresa Endesa nem sequer conseguiu ativar meu débito directo e teve que enviar uma cobrança para minha casa com um grande atraso, até aqui ainda esta tudo bem. Entretanto estou há dias tentando aceder ao portal MY ENDESA e a impressão que tenho é que contrataram pessoas sem formação nenhuma para prestar suporte, o próprio site pede para que eu entre em contacto com o Apoio ao Cliente e eu perdi mais de 60 minutos do meu dia falando com 3 atendentes diferentes que não conseguiram solucionar nada pois sinceramente não tem capacidade alguma cognitiva e técnica de ajudar ninguém, gostava de saber quem irá pagar por este tempo que perdi do meu dia? Resultado, continuo sem acesso ao portal, não posso consultar minhas facturas e muito menos submeter as leituras por incompetência desta empresa que é uma verdadeira vergonha, é inacreditável esta empresa ter permissão de funcionar, a Galp ainda tenho inúmeras lojas para me dirigir e solucionar o problema e essa Endesa nem sequer consegue tratar de um registo por telefone. Abaixo envio um Screenshot que comprova que é impossível adicionar um contrato.

Eu Ivania Ribeiro venho por este meio reclamar a factura do código de Cliente 12024112 e 11782293 de Vladimiro Miguel Ribeiro relativamente à facturação da taxa de saneamento .As facturas para pagamento contam com uma valor de saneamento superior ao valor do consumo de água no mês em causa.A factura emitida vem com o desconto do consumo de água já pago no mês anterior que tinha sido uma estimativa, logo não posso estar a pagar uma taxa de saneamento pelo consumo de água já pago, ou seja, estão a cobrar-me uma taxa quando a mesmo ainda não estava em vigor.Neste sentido solicito uma revisão às duas facturas emitidas .Mais não se entende porque pago uma taxa de um serviço que não utilizo, como é possível que por 4 descargas da fossa séptica vá pagar uma estimativa de 2500€, parece ser uma valor bastante elevado que cobram quando o Cliente nem tem opção de escolha e qualquer intervenção para além da descarga tenha que ficar a meu cargo.O cliente nem sequer tem opção de escolha do prestador de serviço, isto é uma usurpação praticar uma taxa de 90% sobre o consumo de água

Venho por este meio comunicar que a ENDESA ligou para meu telefone (ligação mesma que deveria estar gravada de acordo com o que foi dito) oferecendo desconto nas faturas de luz e gás, o qual me pareceu bom e escutei a proposta, que era de um desconto do 12% nas faturas, dentro das dúvidas que eu tive foi, se tratava-se de uma mudança de companhias, ao qual foi me respondido NÃO, que não era uma mudança de companhias, que era só um desconto que constaria nas minhas faturas, pelo qual falei que sim estava interessada. Tempo depois, vem um contrato com o nome da ENDESA e chegam 4 faturas da da EDP comercial (que era com quem eu tinha o meu contrato) cobrando os valores de 78,12 EUR e 23,31EUR correspondentes a recessão do contrato da EDP, coisa que eu nunca pretendi fazer, não aceitei fazer e inclusive perguntei 2 vezes, mesmas que devem constar na ligação gravada deles. Trata-se de um fraude de parte da empresa ENDESA para converter mais clientes, pois utilizam outras palavras para persuadir clientes de outras empresas para aceitar contratos, mas sem nunca falar a palavra contrato, oferecendo uma atrativa ofertaVenho assim pedir para ENDESA buscar a atendente telefónica que efetuou o fraude para responsabilizar pelas consequencias que economicamente me afectam no valor total de 101,43 EUREu já liguei para a ENDESA e me orientaram para efetuar uma reclamação online, mesma que acabei de fazer.