Reclamações públicas

Venho por este meio informar a minha insatisfação por este servico nao estou a usufruir do servico de tv e Internet e continuo a pagar nao conseguem instalar e mesmo assim continuo a pagar o mesmo

Venho por este meio comunicar que era cliente MEO e fui contactado por um comercial vodafone na minha residência oferecendo-me um serviço de internet, televisão e telefone movel melhor. Aderi e ficou agendada a instalação para o dia 26 de Setembro. Nesse mesmo dia foi feita a instalação mas o serviço não ficou a funcionar regularmente. Havia cortes no sinal da internet o que me impedia de aceder ininterruptamente através dos dispositivos, às páginas que pretendia. Por outro lado a box da televisão desligava-se sozinha, a imagem da TV parava frequentemente e não conseguia a maior parte das vezes mudar de canal de imediato quando pressionado o botão do comando. Nesse mesmo dia liguei para o suporte técnico e depois de seguir as instruções deles durante cerca de 1 hora para à distância resolver o problema, tudo ficou na mesma. No dia seguinte voltei a pedir o apoio técnico através da linha para o efeito e fizeram novas tentativas de resolução do problema, também sem sucesso. Na sequência disso pedi a intervenção de um técnico no local, o que aconteceu no dia 27 de Setembro. O técnico substituiu a box, o router e fez outras ações. Com a nova box, esta deixou de desligar-se sozinha, mas os restantes problemas persistiram. Voltei a ligar para o suporte técnico e agendaram uma nova visita no dia 29 de Setembro. Entretanto recebino dia 29 Setembro um sms da vodafone a informar que o problema estava resolvido., pelo que não apareceu ninguém. Contudo, todos os problemas reportados persistiam e voltei a ligar para o suporte técnico a pedir uma intervenção com urgência, que ficou agendada para dia 30 de Setembro da parte de tarde. No dia 30 não apareceu ninguém e não avisaram. Voltei a ligar para o suporte técnico ainda no dia 30 a dar nota do meu desagrado com toda a situação e indicaram-me que iam agendar uma nova intervenção. Hoje dia 2 de Outubro, pela hora do almoço, como não recebi nenhuma comunicação, voltei a ligar par ao apoio técnico e a assistente comprometeu-se a agendar uma nova intervenção e que me ligava durante a tarde. São agora 19.30h e não tive qualquer contacto.Em face do exposto concedo ate ao dia de amanhã, 3 de Outubro para colocarem o serviço a funcionar regularmente, caso contrário entendo que o serviço não me está ser entregue, e apesar das diversas tentativas de resolução que já dura quase há uma semana não conseguem resolver o problema, e como tal tenho fundamento para resolver o contrato sem qualquer encargo para mim.

Boa tarde eu tenho contrato NOS e estou insatisfeita e também me encontro desempregada e também sem minha permissão e autorização usaram meus dados para me fazer contrato noutra morada no porto que eu não tenho consentimento

Exmos Srs,Depois de vários pedidos de suporte para uma TV de 98 (desde junho 2023) é com desagrado e total insatisfação que recebo a notícia hoje via telefone (liguei novamente para o call center) que o gestor de operações de suporte não autoriza esta reparação.- A TV foi adquirida nova num distribuidor autorizado da TCL online.- A TV é um produto original TCL feito e distribuído na EU. Adquirido num revendedor oficial online. Não é importação paralela.- A TV tem manual em Português, está e acordo com as normas da UE para equipamentos de consumo e garantia válida em todos os países da UE.Inicialmente foi-me dito que não havia problemas com cross-border com a garantia e agora, passados uns meses, quando verificaram que têm de reparar um televisor de 98, vêm dizer que não aceitam fazer a reparação.Só aceitaram enquanto achavam que era um problema meu, de resultado da utilização. Depois, com a conclusão que teria de haver a reparação no local de um televisor de custo elevado de 98 e cerca de 60 Kg vêm dizer o contrário.É injusto e uma decisão que coloca a TCL numa empresa pouco confiável e incapaz de dar suporte de garantia aos seus equipamentos na União Europeia utilizando técnicas de publicidade e processos que induzem os consumidores na UE em erro.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o envio de reembolso de uma taxa aduaneira, a propósito de uma encomenda pedida a uma loja do Reino Unido em julho deste ano.Especificamente, encomendei uma T-shirt da banda Queens of the Stone Age da sua loja inglesa, e necessitei de pagar uma taxa aduaneira de 14,65€ aos CTT. Tendo havido um problema no envio, cuja natureza exata ainda desconheço, essa T-shirt não chegou. Após ter contactado a loja eles aceitaram reenviar-me a camisola, pelo que dias depois necessitei de novo de pagar uma taxa aduaneira. Felizmente, esta segunda camisola chegou, mas como é óbvio eu efetuei o pagamento de duas taxas aduaneiras no valor de 14,65€ cada, tendo recebido apenas uma encomenda - nesta segunda vez. Por esta razão sinto-me no direito de ser reembolsado pela taxa aduaneira original.Tendo contactado os CTT por via de apoio eletrónico, explicaram-me que não havia forma de seguir este tipo de encomenda (extra-comunitária) quando chegasse a Portugal, não me conseguindo explicar o que aconteceu exatamente. Para todos os efeitos, mesmo tendo a falha ocorrido antes de chegar à alfândega, foi através dos CTT que paguei a taxa, que, segundo estes, pode ser paga (como foi o caso) antes sequer da mesma chegar à alfândega, acelerando por isso, em teoria, o processo. Se acontece algo à encomenda antes da mesma chegar à alfândega, como não responsabilizar os CTT pelo pagamento da taxa e exigir o seu reembolso? Ao me terem exposto que não sabiam o que tinha acontecido à encomenda auto-responsabilizaram-se.Por isso, pelo menos enquanto não me souberem expor o que aconteceu à minha encomenda têm de ser responsabilizados pelo pagamento de forma antecipada de uma taxa aduaneira. Por muito que entenda a utilidade teórica do serviço antecipado de pagamento destas taxas, nestes casos claramente gera complicações. E digo complicações simpaticamente.Aguardo resposta, com vista a um entendimento e aceitação do pedido de reembolso.Com os melhores cumprimentos,Miguel Aido

NIF: 218393644Nº de Encomenda: LS424378504CHVenho por este meio tentar resolver a situação de desalfandegamento de uma encomenda que já se encontra na Alfandega há mais de 10 dias, após ter completado o processo de desalfandegamento online no site dos CTT, pagamento concluido e estar confirmado como Conclusao com autorizacao de saida no dia 22/09/2023.Surge-me agora uma informação:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2023/09/30Notification Number: RG803725120PTMissing DocumentationIdentificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor.Infelizmente no site dos CTT não me é possível fazer qualquer alteração aos ficheiros enviados, nem me foi enviado nenhum email ou mensagem de como proceder.Gostava que me fosse esclarecido com brevidade o que fazer nesta situação.Obrigado,Gonçalo Lourenço

Estamos em Outubro de 2023, vivo na Amadora, um dos concelhos do distrito de Lisboa, capital de Portugal e não tenho rede FIBRA. É a 6ª vez, este ano, que entro em contacto com a operadora do serviço TV-NET-VOZ que tenho contratado em casa devido a um serviço que está a piorar. Ao mudar de canal a imagem congela ou simplesmente fica tudo negro com a mensagem de serviço indisponível . A internet está super lenta. Basta duas pessoas estarem a usar a mesma internet, em diferentes dispositivos para coisas básicas como aceder a um site ou ter uma rede social aberta, que uma terceira pessoa já tem que esperar imenso tempo para fazer seja o que for com a internet ou simplesmente não dá. Pois bem, a operadora indica que se trata de ao não ter rede FIBRA em casa, o serviço ADSL não tem a mesma capacidade de operar os serviços atuais e que uma atualização do hardware principal da minha rua ou prédio é da inteira responsabilidade da PT Comunicações. Pois bem, a minha casa não está numa uma zona histórica, não está debaixo da asa de nenhuma identidade privada, não seria algo que agravaria a poluição do ambiente, pergunto: não há FIBRA aqui por quê ?Conseguimos comunicar com pessoas do outro lado do planeta, meter robots a fazer trabalhos dos humanos, enviar satélites para fora do sistema solar mas na minha rua não atualizam o hardware para ter acesso à rede FIBRA. Espero que o motivo não seja o facto da localização não ser principesca.

Estamos em Outubro de 2023 e eu já fiz pelo menos 6 chamadas para o apoio ao cliente da Vodafone a reclamar do mesmo assunto, o serviço TV-NET-VOZ que tenho em casa.Na TV, ao mudar de canal demora muito tempo até surgir imagem. Por vezes, congela completamente. Outras vezes, fico sem imagem por completo, aparecendo uma mensagem a dizer serviço indisponível . A internet está muito lenta. Se estiverem 2 ou 3 pessoas a usar a internet em diferentes dispositivos é impossível carregar um site, um episódio de uma série, um filme ou até mesmo ver televisão. Quando digo usar a internet , não me refiro a algo que seja super invulgar. Basta alguém estar no tik tok e uma TV ligada, que outra pessoa já não consegue aceder à Netflix, não consegue ir a um site no google, etc. Solução adiantada, reset ao router. Somos clientes Vodafone há mais de 15 anos, sempre sem motivos de reclamação mas este ano de 2023 são poucas as coisas boas a indicar. Acabo dizendo que não tenho serviço FIBRA. Algo que a Vodafone indica não ser da sua responsabilidade. Conseguimos comunicar com pessoas do outro lado do planeta, meter robots a fazer os trabalhos dos humanos, enviar satélites para fora do sistema solar mas não há rede FIBRA em minha casa. Nem Netflix, Amazon Prime, etc, na nossa TV. Também é preciso FIBRA para ter esse tipo de acesso.

Bom dia62,50€ por 4 mb de consumo de roaming por engano num avião?! 4 mb é uma fotografia um ficheiro. Ao ter conhecimento do valor facturado liguei para o apoio ao cliente onde após analise e despiste do consumo, me foi atribuida uma nota de credito por ser considerado um consumo acidental um esquecimento de desligar os dados moveis ao entrar no avião.Passado uma semana e a nota de credito prometida nunca chegou, na aplicação dava processo aberto em analise, mas com o aproximar da data de pagamento liguei novamente para o apoio ao cliente, onde sou informado que a nota de credito foi rejeitada. Por ser a segunda vez que isto acontece.Considerar 4 mb consumo nos dias de hoje é dubio cobrar 62,50€ por 4mb de consumo é imoral, atribuir a nota de crédito e depois retira-la e não dizer nada, a um cliente com 20 anos de fidelização parece-me só má prática resta acrescentar que só tenho este problema desde que assinei o ultimo contrato de fidelização onde apesar de dizerem que fica tudo igual nudou este detalho nos tarifários do teemovel onde o ultimo era pre pago o roaming não tendo saldo nunca acontecia neste passou para a facturação e neste mês mais que duplica a factura.Face á conjuntura actual parece-me um processo rocambulesco, imoral e longe do pretenddido pela própria empresa, fico á espera de resposta de modo a resolver a situação.

Venho por este meio solicitar ajuda no seguinte:Fiz um contrato com a Nos em 2016/3017 mas por ainda ter um contrato anterior com a Vodafone foi-me sugerido fazer o contrato em nome de outra pessoa, assim, fiz o contrato em nome da minha filha e o mesmo foi assinado por mim por sugestão do técnico, mais tarde em 2020 solicitei a alteração de titular do mesmo contrato para o meu nome solicitação está que foi aceite. Este ano a minha filha foi bombardeada com chamadas e ameaças de penhora de vencimento caso não pagasse a dívida que ficou deste contrato, tinha 2 equipamentos em prestações associados ao contrato e ficaram como dívida, só q nunca fui informada de que este valor ficava por liquidar e em divida em nome da minha filha. Preciso da vossa ajuda pois já solicitei passarem este valor para o meu NIF ou simplesmente resolverem o problema já que nem sequer existe um contrato assinado pela primeira titular. Esta conta ainda está ativa uma vez que ainda tenho a NOS em casa com o mesmo contrato ao qual foi mudado o titular, fiz uma reclamação a NOS e não obtive resposta , contactam apenas a minha filha a solicitar o pagamento e quando recebi um contacto do contencioso a semana passada pensando que wra para resolver o problema, dizem que tenho uma dívida de faturas de 2014 em meu nome numa morada que eu nunca residi e que esse era o único motivo do contacto. Não sei o q se passa com esta empresa mas preciso realmente de ajuda para resolver esta situação.Cumprimentos,Andreia Lucas