Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Reclamo do mau atendimento, no pão deixam ter pão e lá dentro tem mas não fazem e ainda respondem mal. Para pagar é tudo a despachar e só estrangeirismo que têm á vontade demais e respondem muito mal ao cliente. O mercadona já não compensa nem é bom, deixa de ter portugueses e coloca outros que é difícil entender e tem muita falta de produtos. Já não compensa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive presente no evento da loja pop-up da Shein em Lisboa, realizado nos dias 27, 28 e 29 de junho de 2024, como descrito no link https://mandrillapp.com/track/click/31006125/www.nit.pt?p=eyJzIjoiVGF2MVRPX1k4YmxvYmJBR3UteUREZDg3T29ZIiwidiI6MSwicCI6IntcInVcIjozMTAwNjEyNSxcInZcIjoxLFwidXJsXCI6XCJodHRwczpcXFwvXFxcL3d3dy5uaXQucHRcXFwvbml0Y29tXFxcL3NoZWluLXZhaS1hYnJpci11bWEtbm92YS1sb2phLXBvcC11cC1lbS1saXNib2EtY29tLWNvbGVjb2VzLWRlLXZlcmFvXCIsXCJpZFwiOlwiMzRhYTMxNGMwZmNjNDMwMWEzM2EzYzU0NTcyMjZjNDRcIixcInVybF9pZHNcIjpbXCJmZjhjYWEzYzlkMjhmYThhZTMxY2JiODI5MTJjYjcwN2Y4NmU0MjUxXCJdfSJ9 Lá dentro, havia diversas colaboradoras a solicitar a colaboração dos clientes para responderem a um inquérito sobre hábitos de consumo em plataformas online, com a promessa de oferta de um vale de compras no valor de 20€ para compras na plataforma, como prémio pela colaboração. Eu e a minha filha fomos abordadas, e acedemos a colaborar. no final de cada inquérito foi-nos pedido o email, que serviria de identificação para envio do vale de oferta. A 3 de julho contatei a questionar pelo vale, com o ticket GEUTKCB9E2S92TF, onde começaram por negar que estivessem a ser oferecidos vales de oferta, e após alguma troca de mensagens, começaram a solicitar mais informações para averiguar o sucedido. Assim o fiz, até ao ponto em que recebo a seguinte mensagem:" A fim de lhe fornecer um melhor serviço, permita-nos encaminhar esta consulta aos departamentos relevantes. Você receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Departamento de serviço ao consumidor" A partir deste momento, não obstante o facto de ter enviado diversas mensagens, não mais obtive resposta. A 6 de Agosto, torno a fazer nova reclamação, com os tickets GEUTKCB9E2S92TF e GEUTKCLM0YE03MT, onde torno a questionar sobre a resolução da reclamação feita em junho. Mais uma vez, mais do mesmo, o atendimento é feito por assistentes virtuais, sem capacidade de interpretação e com repostas pré-feitas, ou seja, é virtualmente impossível ser entendido. Nesta altura, e contrariando a informação que não existiam vales de oferta no evento que descrevemos, a minha filha que também apresentou reclamação, teve o seu voucher atribuído para a carteira de cliente . Continuei a insistir na reclamação e nos pedidos de esclarecimento, e mais uma vez, recebo a já famosa mensagem: ""Eva SHEIN 2024-08-06 10:43:44GMT+0100 Obrigado pela sua mensagem! Para lidar com a sua questão de forma mais eficiente, fundimos o seu ticket GEUTKCLM0YE03MT neste ticket e respondemos aqui. Obrigado pela sua compreensão. Para quaisquer outros pedidos, não hesite em contactar-me, responderemos no prazo de 24 horas. Departamento de serviço ao consumidor" E a partir daqui, mais uma vez deixa de haver qualquer resposta! No dia seguinte, volto a apresentar reclamação com o ticket GEUTKCL1Q3S1W16, e mis uma ronda do meso tipo de perguntas e abordagens pré estabelecidas, onde se percebe claramente que nem leem as mensagens enviadas, pois as perguntas feitas nada têm a ver com as mensagens enviadas. Depois de muita insistência, as mensagens desenvolvem, mas só até à famosa mensagem: " Joana SHEIN 2024-08-21 12:34:38GMT+0100 Compreendemos perfeitamente as suas preocupações. Para lhe prestar um melhor serviço, permita-nos encaminhar o ticket para o departamento competente. Receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Customer Service Department" E como se comprova , mais uma vez desde aqui nenhuma mensagem mais. É claro e gritante o desrespeito pelo cliente, e a total falta de profissionalismo com se acena com publicidades e atos enganosos. A Vossa atitude de má fé, falta de profissionalismo e posicionamento comercial duvidoso, é óbvia e contínua! Exijo a resolução da minha reclamação! Cumprimentos.

Prezados Senhores, venho por este meio informar que não poderei desistir de um bem adquirido com honestidade. É linda,maravilhosa, está do jeito que foi comprada pelo meu esposo. Não consigo usar a mala devido o cheiro forte da pele de vaca em camussa. A primeira vez que vi a mala foi amor a primeira vista. Infelizmente, o cheiro desencadeou uma alergia causando dor de cabeça, comichões nasal, olhos vermelhos. O sonho virou pesadelo e alegria tristeza. Quando pelo portal a loja foi notificada, examinaram e devolveram -me hoje , alegando que a mala está normal. Evidentemente que a mala está perfeita. Eu que não consigo usa-la. Resumindo, eu quero uma solução, não vou usar a mala porque não consigo. Eu, aceito a troca por outra mala, exceto em camussa. Faz quase um ano que tento pelo site,email, apoio ao cliete,loja do Almada Forum, portal da queixa. Certa da vossa empatia. Com os melhores cumprimentos. Elizete Pita

Esta é a minha história com o site Game Day. No dia 4 de junho de 2024, fiz uma encomenda no site gameday.pt, e recebi um email a confirmar que a encomenda foi realizada no site. Nesse mesmo dia, enviei um email para suporte@gameday.pt, a pedir para me enviarem fatura com NIF. Não tendo obtido qualquer confirmação de envio, enviei novo email a pedir feedback e a solicitar fatura nos dias 7/junho, 15/junho, 18/junho. No dia 20/junho, recebo um email do suporte@gameday.pt, a informar que a encomenda tinha sido enviada. Tendo em conta a demora na resposta, pedi para a encomenda ser cancelada no dia 21/junho, ao que me responderam no dia 26/junho que "não é possível cancelar qualquer encomenda após a mesma ser confirmada", e "tem 14 dias após receber a encomenda para fazer a devolução". No dia 8/julho, enviei email para os endereços gameday.eu@gmail.com e suporte@gameday.pt, a questionar quais os procedimentos para realizar a devolução. Efetuei o pagamento da minha encomenda através de uma conta da CGD. Mas, como essa conta entretanto foi encerrada, informei a Game Day que o reembolso teria de ser feito para uma conta no ActivoBank, e anexei comprovativo do IBAN a considerar. Sem ter a certeza de qual o endereço a utilizar para contactar a empresa, no dia 9/agosto enviei email para apoioaocliente@gameday.pt a expor a mesma situação. No dia 10/julho, enviei novo email para apoioaocliente@gameday.pt a expor a situação. Obtive resposta a este email com as instruções de devolução: "Segue anexo nossa política de devoluções disponível em nosso site para orientação. https://gameday.pt/policies/refund-policy Pedimos que faça a devolução para a seguinte morada, por favor: Game Day OHYWDF Rua da Guarda, N. 718 4458-001, PERAFITA, Porto 9341196065 Assim que a encomenda chegar e verificarmos que os requisitos abaixo são cumpridos, iremos enviar uma nova camisola: . Ter a etiqueta, ainda na camisola. . Estar na embalagem original. . Nunca ter sido utilizada. Lembramos que o valor dos portes está à sua responsabilidade. Atentamente, A equipa de apoio ao cliente Game Day" No dia 12/julho, procedi ao envio por correio registado das 3 camisolas que comprei à Game Day. Nesse dia, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que tinha procedido à devolução conforme indicações dadas pela empresa, e referi novamente que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 17/julho, verifiquei no site dos CTT que as camisolas já tinham chegado à morada da Game Day. Enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a pedir confirmação do recebimento das camisolas, e referi que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). Nos dias 22/julho, 28/julho, 30/julho, 1/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a solicitar um update da devolução, e referi que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 2/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "Nos informe por favor o tracking de envio da devolução." No mesmo dia, enviei o número do tracking dos CTT (a encomenda tinha chegado à morada da Game Day no dia 15/julho). Reforcei que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 5/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: ""Informamos que o seu pedido de reembolso foi enviado ao nosso departamento responsável. Deverá receber uma resposta no prazo máximo de 72 horas". No dia 6/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "A sua encomenda foi reembolsada"; "O reembolso foi emitido, deverá ser creditado na sua conta bancária em 3-5 dias úteis". No dia 15/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que não recebi qualquer reembolso na minha conta. Indiquei que mencionei várias vezes o IBAN a considerar para o reembolso. E pedi à Game Day para verificar os dados que utilizaram para devolverem o dinheiro. No dia 16/agosto, recebi um email do apoioaocliente@gameday.pt, a informar que "o reembolso foi emitido". No mesmo dia, respondi à Game Day e solicitei comprovativo do reembolso, e questionei para que IBAN transferiram o dinheiro. No dia 18/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt, a dizer "Neste momento já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu. Isso tem ser resolvido com o seu banco e apresentar-lhes o código de transferência, que lhe iremos apresentar." E enviaram-me um "Código de Transferência: Acquirer Reference Number (ARN)". No dia 21/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a indicar que informei várias vezes o IBAN que deviam considerar para a devolução. Informei que não estou em Portugal, e que para mim era complicado resolver o que quer que seja. Pedi novamente para a empresa confirmar o IBAN que consideraram. No dia 21/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt, onde informaram que transferiram o dinheiro para a minha conta da CGD... Conta que está fechada há meses. E tendo em conta que desde 8/julho que informei várias vezes a Game Day que a devolução devia ser feita para o meu IBAN do ActivoBank. Nesse mesmo dia, enviei novo email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que a conta da CGD estava fechada, e que a devolução não deve ter sido realizada com sucesso. Pedi para a Game Day verificar e regularizar a situação. Ainda no dia 21/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "Neste momento já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu. Isso tem ser resolvido com o seu banco e apresentar-lhes o código de transferência. Contudo, entendemos que seja uma situação menos agradável, mas nós fizemos tudo o que podíamos ao nosso alcance." Hoje, dia 22/agosto, continuo sem receber qualquer devolução da Game Day na minha conta corrente. Nunca vi uma empresa tão pouco eficiente, um serviço ao cliente tão mau, e uma falta de responsabilidade tão grande. Ética, zero. Atenção e preocupação com o cliente, zero. Estou muito insatisfeita, cansada de tantos emails trocados com esta empresa. No fim, não consigo resolver nada. Informei várias vezes o IBAN a considerar. No fim, transferem para o IBAN errado. E ainda recebo a resposta "já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu" e "nós fizemos tudo o que podíamos ao nosso alcance".

Exmos. Senhores, O pedido devolução R00886471, relativamente à encomenda 700652914, que se caracteriza por 3 pares de pés-de-gato, foi recusado pela Deporvillage alegando que não aceitam devoluções de "Material de escalada, por razões de segurança". Isto é comum em vendedores de material de escalada, e aplica-se a material especifico de segurança, como arneses, cordas, ascensores, etc. Visto que pés-de-gato se tratam de calçado, estão sujeitos a não servir ao consumidor, e de nenhuma forma estão ligados à segurança na escalada, não se tratando de material de segurança e não tendo esse fator associado, não vejo como seria válida esta rejeição de pedido de devolução. Peço, desta forma, que aceitem a devolução, porque os produtos não me serviam e de nenhuma forma podem alegar que perderam segurança, pois não são de facto material de segurança na escalda, apenas calçado. A devolução dos produtos foi feita em conformidade com os prazos e condição de chegada dos mesmos. Devo acrescentar, que alguns produtos apresentavam sinais de já ter sido experimentados anteriormente, o que me faz questionar ainda mais esta política que estão a tentar aplicar no meu caso. Atentamente, José Moreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar, o comportamento quer do segurança assim como dos funcionários da loja. Na loja continente bom dia em Massamá Norte no dia 21 de Agosto, pelas 20 H estacionei a minha viatura no parque, antes de sair reparei que a loja fechava às 21H onde logicamente deveria retirar a viatura antes dessa hora, quando cheguei ao estacionamento pelas 20:50 verifiquei que o parque já estava completamente trancado e de luzes apagadas, desloquei-me à loja onde já estava fechada antes da hora indicada e bati à porta para explicar a situação, o segurança recusou se a abrir a porta para me ouvir, assim como disse para chamar um Uber e ir embora virando costas respondi que iria chamar a polícia. Após a chamada com a polícia foi me dito que o segurança não podia ter tido esse comportamento assim como o parque não podia fechar antes da loja encerrar. Enviaram uma viatura entretanto falei com uma linha de apoio do continente e voltaram a dizer que os funcionários da loja não o podiam ter feito. Após a viatura da polícia chegar os senhores Agentes bateram à porta para falar com alguém e foram ignorados assim como eu tinha sido diversas vezes, Considero inaceitável fecharem quer a loja quer o parque de estacionamento antes da hora de fecho assim como ignorarem e maltratarem habituais clientes. Irei exigir responsabilidades nos locais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. comprei dois produtos da Cien,todos deram irritação na pele

Exmos. Senhores, Comprei 3 garrafas de vinho na loja A5 Lisboa/Cascais cujo preço indicava 2,99 € sujeito a desconto de 26%. Não me surprendeu o preço final porque o Pingo Doce tem o mesmo produto com a mesma promoção. Confiante na lisura comercial paguei na caixa o preço sem descomto 2,99 €, e já em casa é que reparei que tinha sido vítima, em minha opinião, de publicidade enganosa. Hoje, dia 21 de agosto de 2024, dirigi-me à mesma loja onde registei o meu desagrado no livro de reclamações , tendo sido informado que o desconto era apenas para os clientes com cartão Lidl. De facto na pequena etiqueta existia uma pequena menção Lidl plus, mas o que sobressaía era o preço com desconto. Se tivesse sido informado na caixa do preço real do produto é evidente que não o pagava. Considero que fui vitima de técnicas agressivas, em linguagem popular técnicas espertas Considero portantanto que fui vítima de publicidade enganosa. Por acaso sou português, mas se fosse oriental perceberia esta coisa do cartão do Lidl? Cumprimentos.

Fiz uma compra na Eléctrodo e não a viu receber , é uma farsa, burla. Dizem que não tem lá nada de pedido com os meus dados dei os dados todos e nada. Mandei compravotivo e dizem que aquilo não é deles. Tudo uma farsa e uma mentira. Não comprem lá vão ficar sem o dinheiro e produto .