Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço prestado pela Zurich referente a apólice n° 008761853, matrícula 21-LP-60Está reclamação resume-se em 2 partes, que narra os acontecimentos em 2 dias distintos, uma delas por avaria, a outra por sinistro.No passado dia 01 de Junho de manhã estive envolvido num sinistro por culpa de terceiros e no mesmo dia, de tarde, a minha viatura teve uma avaria que impediu a sua circulação. Procedi a requisição de assistência em viagem através do reboque, após o carro ter sido rebocado para o local pretendido, dirigi-me à rent-a-car selecionada pela seguradora para levantar o carro de substituição. À chegada verifiquei que o carro selecionado era um Opel corsa, liguei de imediato para a seguradora para alterar a categoria do automóvel, sendo que a apólice é referente a um BMW 320d do tipo carrinha, ao qual o funcionário me explicou que na apólice em caso de avaria apenas é cedido um veículo de cortesia durante 24h e não se trata de um veículo de substituição. Tendo em conta a minha altura (1.98m), o facto de se encontrarem 4 pessoas no local, incluindo uma bebé de 11 meses com cadeirinha auto, optei por um upgrade para um veículo superior para suprimir todas as minhas necessidades, paga por mim.No dia 02 de junho após reunir com o mecânico percebemos que as 24h inicias não seriam suficientes visto tratar-se de um problema no motor, pelo que foi emitida uma folha de obra de forma a prolongar durante 5 dias o contrato da viatura de cortesia. Esses 5 dias eram necessários visto que as primeiras 24h terminariam na noite de sexta feira, ou seja, o serviço seria interrompido pelo fim de semana, fazendo com que o carro só estivesse disponível na terça feira. Começaria aqui o primeiro desentendimento, já na rent-a-car na sexta-feira à noite, para proceder ao prolongamento do contrato, fui informado que não teriam qualquer indicação do prolongamento do mesmo, após várias chamadas e cerca de 20m perdidos foi-me dito que o contrato apenas seria prolongado por mais 1 dia, terminando assim no sábado à noite. Após várias chamadas para tentar resolver a situação, sem sucesso, foi-me concedido apenas mais 1 dia de aluguer, o que resultou num transtorno enorme atendendo que fiquei sem carro desde sábado à noite até terça-feira ao final do dia.Após receber a viatura já com o problema resolvido, contactei a seguradora para marcar a peritagem relativo ao sinistro do dia 01 de junho. A peritagem foi concluída e foi acordado o dia e hora com o mecânico que seria dia 19 de Junho de manhã, passei essa informação ao mediador do seguro no dia 14 de junho que prontamente fez chegar a informação à seguradora no dia seguinte. Neste situação os problemas começam um pouco mais cedo, quando me foi disponibilizado o veículo de substituição apenas durante 1 dia, tratando-se de uma reparação do pára-choques que necessita de desmontagem, lixar, colocar massa, pintar, secar e a devida montagem, não é possível terminar o serviço em 8h de trabalho. Após algumas chamadas do mediador do seguro a situação ficou resolvida, passando então para 2 dias de aluguer.Depois, já na véspera do dia combinado, por volta das 22h voltei a contactar o mediador do seguro visto ainda não ter qualquer indicação da seguradora relativo ao local e hora de levantamento da viatura de substituição.Tratando-se de um domingo à noite, nada havia a fazer senão esperar pela mensagem com as informações que seria enviada na segunda de manhã. Tive novamente que voltar a contactar a seguradora, quando esperei até às 11h e ainda não tinha qualquer tipo de resposta. Após a chamada fui informado que o veículo seria para levantar na rent-a-car Europcar a partir das 12h.Aqui realmente a situação toma proporções inaceitáveis, quando chego a rent-a-car para fazer o levantamento do carro sou informado que o veículo selecionado para mim é um fiat tipo 1.200cc, tendo um flashback do que se tinha passado nem há 2 semanas liguei de imediato para a seguradora para efetuarem a alteração para um veículo apropriado, ao qual me disseram que o pedido que tinha sido feito era um veículo do tipo carrinha acima dos 1600cc (categoria CWMD), perguntei ao funcionário da rent-a-car qual as possibilidades disponíveis para o pedido a qual chegamos à conclusão que a seguradora fez um pedido de um tipo de veículo que não existe, tendo em conta que todos os CWMD não ultrapassam os 1400cc, o que teria que ser feito era um upgrade de categoria, para PWMD, categoria que não estava disponível na rent-a-car onde me encontrava, mas que se encontrava acessível numa Europcar a cerca de 600m. Após 5 chamadas para a seguradora onde sempre me foi dito que a situações estava a ser tratada, longos tempos de espera em chamada e passada 1h10 não tinha a minha situação resolvida. Liguei para o mediador de seguro para me ajudar na resolução do problema, ao qual também não teve sucesso. Após mais 4 chamadas para a seguradora e passado mais de 2h20 de espera na rent-a-car, sem almoçar e com a minha filha de 11 meses o problema ainda não estava resolvido, pelo que só passado 2h30 o mesmo foi solucionado. Relembro que no total foram 2h30 de espera e 9 chamadas efetuadas, em todas as chamadas sem exceção me foi dito para esperar pelo contacto, contacto que nunca chegou, fui sempre eu, já cansado de esperar que decidi ligar para apressar o processo, ainda que o processo estava a ser tratado com “urgência” disseram-me vários operadores da seguradora. Durante todo este tempo o mediador do seguro, incansável, tentou sempre pressionar os responsáveis pela situação. A situação ficou resolvida apenas à 10° chamada após eu exigir falar com um superior e demandar que o problema ficasse resolvido naquela chamada, caso contrário não iria desligar porque não iria de forma alguma esperar mais por uma chamada que nunca chegaria. Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir fala

Foi feito a alteração no dia 20/05 do meu plano multicare pra um maior, e foir me informado que uma das vantagens é por eu ja ser cliente nao precisaria passar pelo período de carência, e que o valor mensal seria maior mas a o valor com exames e afins seria menor, pra minha surpresa fui a uma consulta normal de rotina e me cobraram o valor absurdo de 40€ sendo que o normal sempre foi de 15 a 20€, e pra minha maior surpresa alem de cobrar a mensalidade no dia 12/06 , no mesmo mês recebi a msg que serà tarifado outra mensalidade de igual valor 60€ no dia 20/06, liguei e ninguém resolve nada, quero ter o plano que foi me oferecido ´a ligaçao que é gravada sem surpresas, nao vale a apena mudar para um plano maior pra se pagar mais e ter menos vantagens ! Falta de respeito com os clientes! Aguardo solução urgente

Boa tarde,É com enorme desagrado que me dirijo a vocês.Há mais de uma semana que não consigo aceder aos vossos serviços online. A minha adesão online ficou-me interdita cuja razão eu desconheço. Existe falta de transparência de processos, existe falta de comunicação e de apoio ao consumidor. Durante 2 dias que tento entrar em contacto com vocês e é impossível.É injustificável estar há vários dias sem conseguir aceder à minha conta pessoal e verificar possíveis transações. Para além de por em causa a segurante e confiança que tenho no banco, na consideração de acontecer algum tipo de fraude neste periodo ou no caso de perda de cartões, espero que haja uma resposta de responsabilidade do vosso lado. Acho inadmissível o serviço que fornecem ao consumidor.Atenciosamente,Samuel Barros

Boa tarde. Venho por este meio reclamar da mesma empresa, Wizink.Todos os meses tem retirado mensalidade absurdas mais de 100€ da minha conta bancária mesmo havendo meses sem utilizar, pergunto como é possível? Eu sei que essa empresa tem juros e comissões muito altas mas assim é demais..Dou o exemplo deste mês, não utilizei o cartão mas vou pagar 127€ , no mês passado também paguei isso, supostamente tinha esse valor no cartão FOI RETIRADO HÁ UNS DIAS FIQUEI SÓ COM 34€ REPITO DEM UTILIZAR, como é possível???? O dinheiro não devia ser retirado no dia estabilicido? No meu caso seria de 4 ou 5 de cada mês??

Olá, venho por meio deste reclamar da empresa Xcover.Eu NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA, é muito ruim, se nega a atender direitos, estou extremanente insatisfeito. Eu fiz uma viagem turística de Lisboa para Roma pela Ryanair e contratei o seguro Xcover. No vôo de ida o vôo atrasou 1 hora e meia porque o pneu do avião estava com problemas e tivemos que trocar de aeronave, eu fui impedido de sair de avião, comer ou beber e a empresa não ofereceu nenhum conforto durante esse tempo, eu já estava me sentindo mal dentro do avião, desligado, ser ar condicionado. A apólice do seguro da Xcover não diz quanto tempo de atraso é necessário para ter direito ao reembolso, portanto, 1 hora e meia já é suficiente para que eu tenha direito a receber o valor de 240 euros.No vôo de volta ocorreu algo mais absurdo ainda, NÃO TINHA LUGAR NO AVIÃO. Fui conduzido para um hotel afastado da cidade, e tive que esperar para embarcar em outro vôo no dia seguinte. A empresa aérea por vontade própria vai me pagar uma compensação atendendo ao Article 7 of EU Regulation 261/2004, MAS ESSE VALOR NÃO TEM NENHUMA RELAÇÃO COM O SEGURO.De acordo com a apólice do seguro Xcover, eu tenho direito a 500 euros com uma franquia de 50 euros se o meu vôo for cancelado, e isso é o que o SEGURO oferece e não tem nenhuma relação com o que a COMPANHIA AÉREA RYANAIR VAI PAGAR atendendo ao Article 7 of EU Regulation 261/2004.Eu tentei entrar em contato com a Xcover e acionar pela minha conta pessoal, mas eu sou impedido de solicitar, não há opção na página. Mandei e-mail e não solucionaram e me informaram que eu tenho que soliciar pelo site Xcover.com, mas quando tento solicitar pela minha conta no site diz que eu devo solicitar na companhia aérea. Não há nenhum número de telefone para ligar. A empresa causa embaraço (dificuldades) para acionamento do seguro de modo a induzir a desistência da solicitação.Eu solicito então que o acionamento do seguro para receber os valores que eu tenho direito de cerca de 740 euros. Caso a Xcover não resolva esse problema, eu irei entrar com um ação judicial para exigir meus direitos.

Venho por este meio comunicar que as campanhas de cashback desta empresa é mito. A campanha específica a que me refiro teve data a 30 de Março de 2023. Hoje é 19 Junho de 2023 e além de ausência de resposta aos emails, pedidos repetidos, impossibilidade de tratar a questão por telefone porque não cabe a essa equipa tratar desse assunto, continuo sem a devolução do dinheiro. Isto demonstra desorganização, infiabilidade, desrespeito para com o consumidor e publicidade enganosa e uma total falta de atenção com o cliente. 3 meses para resolução e um retorno que deveria ser quase imediato?! Ridiculo.

Venho por este meio comunicar a V. exas que a empresa Fidelidade, companhia de seguros está com um processo de sinistro nº 23AA097952 001 em atraso desde o passado dia 09-05-2023. Passo a explicar sucintamente. O acidente envolveu 3 viaturas, a minha sofreu um toque por trás e foi embater na divisória central tendo sofrido danos que impossibilitam que circule. Foi rebocada para a oficina, onde ainda permaneçe, e até hoje ainda não foi dada ordem de reparação pois ainda não foram atribuidas responsabilidades.Após vários contactos telefónicos, quer com a Fidelidade quer com a minha companhia (OK teleseguros) o processo está sempre em fase de recolha de elementos mas o que é certo é que estou sem viatura desde o dia do acidente. Penso que já passou tempo demais e já estou a ser muito prejudicado. Gostava de saber que meios posso accionar para que o processo avançe o mais rápido possível?com os meus melhores cumprimentos,Pedro Neves

Exma. Senhores,Antes da contratação da apólice acima referida, contatei a vossa linha de apoio ao cliente, na área da contratação de novos seguros e questionei especificamente os vossos colaboradores acerca da exclusão específica conforme disposto no ponto iv da alínea a) do ponto 3.3.2 da Cláusula 2ª das Condições Especiais da Apólice, visto que me iria fazer acompanhar de equipamento fotográfico. Neste contato telefónico a vossa linha comercial informou-me que estariam cobertos os equipamentos fotográficos e eletrônicos, incluindo telemóveis. Existem gravações da situação que descrevo, basta consultá-las e irão entender comprovar o que aqui escrevo.Assim sendo, foi com alguma surpresa que recebi a decisão da companhia de não pagar qualquer custo relacionado com o acidente que participei e ainda com maior surpresa que vejo a companhia confirmar essa decisão após a minha reclamação interna.A informação que me foi dada previamente à contratação do seguro, e que me fez optar pela vossa companhia em detrimento de outras, parece ser falaciosa e enganadora. A prática deste tipo de atitudes de não esclarecer corretamente o cliente não me parece adequada com uma empresa como a Fidelidade e é abusiva. Sinto-me lesado e enganado pela Fidelidade.Esta reclamação visa pedir que seja revista a posição da companhia e suportados os custos com a reparação ou substituição do equipamento danificado, tendo por base os esclarecimentos que me foram dadas previamente à contratação do seguro pela vossa linha comercial.Creio que como empresa idônea e marco dos seguros em Portugal a Fidelidade não poderá deixar de compreender que a contratação de um seguro por um cliente é baseada na informação prévia que lhe é fornecida pelos seus funcionários.Aguardando a resposta da Fidelidade, subscrevo-me com a mais elevada estima

Venho por este meio comunicar a V.exa problemas de resolução de sinistro com a seguradora Tranquilidade.Tive um acidente no dia 13/05/2023 por culpa de um condutor embriagado a PSP foi chamada ao local e feita uma participação. O acidente foi participado no dia 15/05/2023 (segunda-feira).Hoje dia 19/06/2023 continuo uma resolução do caso, todas as tentavas de contato com a segurada são inúteis apenas dizem que o processo está em analise. Estou há mais de um mês com o carro parado, outros carros envolvidos no acidente já foram arranjados.O auto do acidente está disponível na PSP do Porto e neste tempo todo a seguradora ainda não o recolheu.Perante a falta de resposta e soluções venho por este meio pedir a vossa ajuda.Dados:Seguradora TranquilidadeMatricula: 70-SX-68Nome: Sónia Catarina Mendes PereiraNIF: 244673712Processo: 000603361Ocorrência: 0020978489Melhores CumprimentosSónia Pereira

Uso Moey cujo a conta é somente on-line. Perdi o número do telemóvel e precisei trocar de numero. Para cadastrar o mbway tive que pedir pra alterar meu contato pela app. A App dava erro ao enviar o link por e-mail o de aparecia uma tela de erro ao entrar no link. Me orientaram a reinstalar o app e a partir daí, desde domingo passado dia 11/06 não tenho mais acesso a minha conta. Tenho conta de água e luz pra pagar e mais de 600€ que não consigo pagar. Já fi uma chamada de vídeo com validação do meu cartão cidadão aguardei as 48h e ainda não consigo usar an app. Me pedir pra mudar o e-mail pq podia ser um erro e indiquei um e-mail alternativo para um teste e o e-mail foi alteradoooooo como sendo o principal! Aí agora não tenho acesso ao telefone nem email e o app! Eu já não sei qual seria a alternativa para resgatar o meu dinheiro Acho que preciso indicar um iban alternativo de minha titularidade e pedir a transferência do valor. Ou seja preciso abrir uma conta em meu nome é deixar de ser cliente pro meu dinheiro ser devolvido pq não existe uma forma de alterar o telefone mesmo tendo feita chamada de vídeo e conferência de BI depois de uma semana ainda terei que aguardar mais uma provavelmente para encerramento da minha conta que por si já me causará vários transtornos pelos locais onde tenho o iban moey! associado! Péssimo atendimento para solução de problemas! Sempre indiquei o banco e já tenhoMinha conta faz mais de 3 anos mas a primeira vez que precisei de suporte para trocar um número de telefone algo tão simples a solução pra usar meu dinheiro quase um salário mínimo é fechar a conta. Lamentável