Reclamações públicas

No dia 26 de Janeiro 2020 efectuei a compra de uma viagem ida e volta, no site da easyjet, de Lisboa para Reiquiavique com escala em Londres. O total que apareceu no site foi de 328,69€, que após pagamento,é confirmado logo a seguir por email com o mesmo valor. No extracto da minha conta bancária, verifiquei que um dos voos da escala, Londres-Reiquiavique, foi cobrado a 163,26€ em vez dos 162,46€ assim como me foram cobradas taxas de conversão de câmbio. Durante todo o processo de compra, os preços sempre apareceram em euros e nunca apareceu qualquer indicação de que estava a comprar noutra moeda que justificasse pagar taxas de conversão de moeda.Pretendo o reembolso da diferença do preço dos bilhetes assim como todas as taxas que me foram cobradas indevidamente no valor de 4,59€.

Venho, por este motivo, comunica a V. exas. que a empresa aérea TAP está a fazer pouco caso para a remarcação de um bilhete aéreo que possuo.Abri um chamado interno junto a CIA para a remarcação de um bilhete aéreo entre a cidade do Porto e o Recife.O processo foi finalizado a mais de um ano e até agora não consegui remarcar este bilhete.Já tentei remarcar via call center da CIA ou pelos e-mails feedback.fc@flytap.com, rarefunds.tps@tap.pt e fale.connosco@tap.pt e eles simplesmente me jogam de um lado para o outro e não respondem minha solicitação de forma adequada.O fale connosco diz-me apenas a mesma resposta padrão, que o meu processo foi concluído e que eu posso consulta-lo no site da CIA. o Rare founds da TAP, na única vez que me respondeu, me disse que o envio do meu número de Voucher para remarcação do meu bilhete é de responsabilidade do pessoal do Feedback.fc. Por último, o feedback.fc SIMPLESMENTE não responde a minha solicitação.Já pelo call center, os assistentes me dizem que só podem remarcar meu bilhete se eu tiver um número de voucher em mãos, e que devo consegui-lo junto ao pessoal do email rarefounds.Resumindo, ninguém resolve o meu problema, jogam-me de um canto para o outro com extrema irresponsabilidade, sem contar que já gastei mais de 50 euros com ligações telefônicas para eles que não deram em nada.No site da CIA, dizem que meu reembolso já foi efetuado e que eu devo procurar minha empresa de cartão de crédito. Pura mentira deles, uma vez que paguei minha passagem através de referência bancária (cartão de débito). Empresa extremamente irresponsável com seus cliente, sobretudo, no trato com o processo de pós-venda.

Hola! Viajó habitualmente por las autopistas de Portugal con un vehículo Nissan nv200 el cual figura en las listas del decreto ley 71/2018 como vehículo de clase 1. Sin embargo su sistema lo clasifica como clase 2 lo que hace que el importe de los peajes sea mucho mayor. Siempre pago con el sistema toll card por lo que considero que estoy utilizando un sistema de pago automático. Por ello quería reclamar en primer lugar que a todos los vehículos que aparecen en la lista como clase 1 se les aplique la tarifa correspondiente a su clasificación y en segundo lugar reclamar el importe cargado erróneamente por su sistema y que me sea abonado en mi tarjeta toll card. Los datos del vehículo son: Nissan nv200. Matrícula 2032jrf de España. Gracias por su stencion. En espera de sus noticias reciban un cordial saludo. Antidio Prieto

Venho por este meio comunicar que no seguimento do atraso do voo 54377 (OPO- PDL), do dia 20/07/2019, previsto para as 12h45 e que teve partida efetiva às 17h45, reclamei junto da SATA Azores Airlines a indemnização prevista no Regulamento 261/2004 por atraso considerável do voo.Foi reclamado o valor de € 400,00 por passageiro (3 passageiros), previsto no referido regulamento o qual refere que o pedido de reclamação deverá ter resposta em 6 semanas.Foi enviado o pedido de indemnização, com documentação comprovativa, por via eletrónica (customer.care@sata.pt), no dia 30/07/2019.Após diversas insistências, inclusive reclamação escrita no Livro de Reclamações da SATA (Aeroporto Francisco Sá Carneiro), no dia 19/10/2019 (sem resposta), no dia 07/01/2020 fui informado que o processo, com o número 1976796, se encontra a ser alvo de reanálise. À data de hoje, continua a ausência de respostas e a Linha de Apoio diz que não tem acesso a essas informações que todos os pedidos de informação devem ser efetuados por via eletrónica.

venho por este meio comunicar a vossas excelências,que estou muito descontente com o serviço que me foi prestado,no dia 23 /1/2020.Comprei 2 bilhetes para a viagem de Lisboa Oriente com destinoa Aveiro ,na qual me foi dito que os lugares que estava a pagar eram virados de frente no sentido da viagem,quando cheguei á carruagem os numeros dos lugares eram de costas .Tive uma viagem horrível muito mal disposta chegando mesmo a ter necessidade de me deslocar para vomitar,para não falar que o comboio vinha sempre que parecia que estava sempre aos saltos.Gostaria que alguém responsável analise a minha situação ,pois o serviço que me foi prestadodesde a compra dos bilhetes até ao destino foi muito mau mesmo.Sem outro assunto grata pela vossa atenção.Elsa Velhinho

Venho por este meio comunicar o meu desagrado, tristeza por tamanha injustiça na situação que vou descrever a seguir, onde praticamente vi e senti na pele que não somos mesmo nada entre os tubarões da sociedade. No passado sábado dia 18 de Janeiro viajei para Manchester, derivado a um problema pessoal fui em cima da hora e tive que deixar o meu carro num dos parques sem me aperceber que seria um parque cuja a designação dão de “Drop-off”, estive 3 dias fora e quando volto para sair com o meu carro reparo que a abertura da cancela não é ativada pela via-verde. Desloco-me ao ponto de apoio e atendimento ao público onde me dizem após uma chamada realizada para o departamento de controlo de parques que tenho um valor a pagar de 999,00€ pelos 3 dias que o meu carro esteve parado naquele local. Fiquei sem reação, como é possível cobrarem uma taxa destas a uma pessoa que nem isso recebe mensalmente, tinha noção de que teria de pagar uma quantia avultada mas pelo que pesquisei seria à volta de uns 170,00€. Recebi a informação dada por um trabalhador do ponto de apoio que desde que adotaram esse sistema pelo menos umas três pessoas optaram por abandonar o próprio carro, porque não tinham dinheiro para pagar. Hoje fiquei incrédulo com esta situação, como alguém tem o poder de cobrar tamanha taxa por um estacionamento e como existem taxas variáveis entre parques. O meu ordenado mensal foi para pagar um estacionamento de três dias, estou sem palavras. Eu desconhecia tal norma, se me contassem não iria acreditar mas foi mesmo comigo que se passou tal situação. Ninguém tem de ser obrigado a pagar tamanho valor absurdo. Somos mesmo pequenos.

Venho desta forma pedir a vossa intervenção junto da empresa Infraestruturas de Portugal, no sentido de oter resposta à minha reclamação feita a 12-12-2019. Apresentada reclamação no portal da empresa e por email,com os respetivos documentos que comprovam e reforçam o pedido de indeminização apresentado. Deixo nas linhas em baixo a reclamação efetuada. Na noite de 10-12-2019 pelas 20h10, no local: Via Colateral EN 14 (Via norte), Km 4.1 decrescente, via que utilizo muito frequentemente, ocorreu umacidente de viação devido à total falta de sinalização.O meu veiculo de marca Mercedes Benz E220 Cdi, de matrícula 81-FO-68, embateu contra os separadores debetão existentes na via identificada (Via Norte), devido à dita via se encontrar temporariamente encerrada (semestar a decorrer trabalhos na via) e sem a correta sinalização de acordo com o Código da Estrada (CE). Aquando aexistência de obras de qualquer tipo, devem ser tomadas todas as providências necessárias e adequadas a quenela se circule com segurança, tanto a nível de alterações ao traçado, como da pertinente sinalização da estrada.Como tal, e de acordo com o CE, decorre a obrigação de sinalizar os locais que possam oferecer perigo para otrânsito ou em que este deva estar sujeito a restrições especiais e ainda quando seja necessário dar indicaçõesúteis aos utilizadores devem ser utilizados os respetivos sinais de trânsito. A omissão total de sinalização pode serconfirmada no documento anexo - fotografias diversas do local no momento da ocorrência do acidente.Informo ainda que a Policia de Segurança Pública foi chamada ao local e efetuou o levantamento da ocorrência. Orespetivo auto encontra-se disponível para levantamento a partir de 16-12-2019 na Esquadra de Trânsito deMatosinhos.Dada a perigosidade da situação na altura do acidente, saliento que a empresa vossa subcontratada denominadaINTEVIAL - Gestão Integral Rodoviária, S.A., tem o dever de zelar pela total segurança e não colocar vidas emrisco, como no caso aqui relatado.Ou seja, a realização de obras de conservação numa estrada/via - no caso particular, encerramento temporário davia através de blocos de betão - sem qualquer iluminação e sem sinalização específica que a circunstância da viana altura o exigia de acordo com o CE.PS: Como observação ressalvo a contra ordenação NP 1471672/2019, à entidade gestora da via por estar incurso a infração ao nº 2 do artigo 5º do Código da Estrada, o que reforça a evidência de culpa.Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso contacto o mais breve possível.Cumprimentos,Tiago Cunha

A CP anuncia e promove a existência de Wi-Fi gratuito no Alfa-Pendular. Para além disso, marquei primeira classe já pensando que o Wi-Fi seria melhor do que em segunda classe. No entanto, não há Wi-Fi em qualquer classe ou carruagem do comboio (experimentei as primeiras 5 carruagens!).O Wi-Fi dá sinal, mas não liga ao computador portátil. Precisava de trabalhar, mas não pude por causa desta situação. O revisor ainda fez o favor de ir fazer o reset da box do Wi-Fi, mas continuou sem funcionar.Isto é publicidade enganosa e é uma vergonha um país que se diz desenvolvido, em 2020 não oferecer Wi-Fi no (supostamente) melhor comboio, entre as duas maiores cidades do país.Para a próxima, prefiro ir de Ryanair.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no passado dia 12-01-2020, tinha um aviso de pagamento de estacionamento da EMES no pára-brisas do meu veículo por não pagamento de parquímetro (impossibilidade de leitura do título), pois este estava virado ao contrário no interior do veículo. Abordei o fiscal na hora, mostrei o título válido, porém este informou que não podia anular o aviso de pagamento após emissão do mesmo, e encaminhou-me para o apoio ao cliente da EMES. Assim fiz, enviei e-mail com cópia do aviso de pagamento e cópia do título de estacionamento válido, que comprova a não infração. Recebi hoje resposta da EMES, que alega o seguinte:“Relativamente ao aviso para pagamento APP 2020/1214 datado de 12/01/2020 e emitido à viatura com a matrícula 86-EJ-92, na Av. Dr. Miguel Bombarda e com a descrição Estacionou em zona de estacionamento de duração limitada, ostentando título de estacionamento, sem possibilidade de efetuar a leitura nele constante (título estacionamento virado ao contrário), temos a informar o seguinte: Após análise, verificou-se que o aviso foi emitido por ilegibilidade do título de estacionamento (incorreta colocação do mesmo no interior da viatura) o que, ao abrigo do Código da Estrada e do Regulamento de Trânsito e Estacionamento do Município de Sintra (nº2 do artigo 36º do RTEMS), deverá ser considerado como não pagamento do estacionamento.”Considero esta resposta da EMES de uma prepotência atroz.É inadmissível ter de pagar quatro vezes mais o valor do que usufruí em estacionamento VÁLIDO, mesmo após ter apresentado prova de pagamento e de não ter realizado qualquer infração.O consumidor tem direito a apresentar a sua defesa e apresentar os comprovativos de validade de um serviço e não ser sancionado. Ou pelo menos faz sentido que assim o seja.Conto com a ajuda de V. Exas para a justa resolução desta situação, ou seja, que eu, cliente/consumidor, não tenha de realizar qualquer pagamento à EMES e que o aviso de pagamento de estacionamento seja anulado. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,Realizei contrato com a empresa Placegar de Estacionamentos no Parque Casino Lisboa, a 3/11/2017, com o valor de avença mensal de 50 € (valor entretanto atualizado para 55 €).A 24 de outubro do ano 2019, procedi atempadamente ao pedido de suspensão da avença durante 1 mês, o mês de dezembro, uma vez que iria estar de férias e não tinha qualquer necessidade de utilizar o referido Parque.Foi-me respondido que não poderia fazer suspensão durante 1 mês da avença, uma vez que tinha obrigatoriedade de pagar os 12 meses.Ora, já tinha pago o ano decorrido entre 03/11/2017 a 03/11/2018 e pago o ano decorrido entre 03/11/2018 a 03/11/2019. Ora poderia iniciar nova avença em janeiro 2020, evitando o pagamento de um serviço que não recebi de todo.Assim , vi-me obrigada a pagar 2 meses e não iniciar nova avença a janeiro de 2020. Aguardo resposta por escrito e anulação do valor de 55 €, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Margarida Roque