Reclamações públicas

Assunto: Pedido urgente de intervenção – IHRU e Apoio Extraordinário à Renda em incumprimento. Escrevo para solicitar a v/intervenção urgente face à ausência de resposta do IHRU relativamente aos meus processos de Apoio Extraordinário à Renda, situação que está a comprometer gravemente a minha qualidade de vida. Venho por este meio solicitar a intervenção de V. Ex.ª com a maior urgência, face à ausência total de resposta por parte do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU) relativamente aos processos de Apoio Extraordinário à Renda abaixo identificados: 1. Primeira Reclamação Processo: REC 825108583 Criado em: 10/02/2025 Validado pelo IHRU em: 12/02/2025 Estado atual: “Em revisão” 2. Segunda Reclamação Processo: REC534568633 Criado em: 11/08/2025 Validado pelo IHRU em: 20/08/2025 Para além destas reclamações submetidas através do portal do IHRU, tentei por diversas vezes obter esclarecimentos por outras vias: • Contactos telefónicos: várias tentativas, sem qualquer atendimento. • Contactos por e-mail: 10 e-mails enviados, sem qualquer resposta até à presente data. Não existem, no caso do meu agregado familiar, quaisquer incongruências nem motivos legais que nos tornem “não elegíveis”. O que se verifica é uma evidente falta de diligência e incompetência por parte dos serviços do IHRU, prolongando injustificadamente situações que deveriam ter resolução célere ao abrigo do direito à habitação e aos apoios legalmente previstos. Importa ainda salientar que sou reformada, com 86% de invalidez, e que a suspensão do apoio à renda desde fevereiro do corrente ano está a comprometer gravemente a minha qualidade de vida. Sem este apoio, corro o risco real de não conseguir manter-me no apartamento onde resido, o que configura uma situação de extrema vulnerabilidade e indignidade que não pode ser ignorada por entidades públicas com responsabilidade social. Mais informo que, relativamente ao apoio atribuído em 2023, o IHRU apurou o valor total de 98€ para o nosso agregado familiar. No entanto, apenas foram creditados 47€ na minha conta bancária, tendo ficado por liquidar os 47€ em falta, que deveriam ter sido pagos para a conta bancária do meu marido. Tal situação permanece por regularizar, sem qualquer explicação por parte do IHRU. Perante a total ausência de resposta e resolução, solicito a intervenção de V. Ex.ª no sentido de: 1. Obter esclarecimentos formais e imediatos por parte do IHRU sobre o estado real dos processos acima mencionados; 2. Garantir a reposição do montante em falta relativo ao ano de 2023; 3. Assegurar o restabelecimento urgente do apoio à renda, dada a minha comprovada situação de fragilidade; 4. Garantir o cumprimento dos prazos e deveres legais por parte do IHRU, evitando que os cidadãos sejam deixados numa situação de abandono institucional. A situação é urgente e não pode sofrer mais atrasos. Solicito que a intervenção da Provedora seja feita de forma célere, garantindo o restabelecimento imediato do apoio à renda. Não posso deixar de manifestar o meu sentimento de revolta quando o Presidente desta instituição disse há uma semana à comunicação social que estavam todos a receber. É lamentável a postura deste senhor que bem sabe como está a situação.

Exmos Senhores, No dia 7 novembro fiz uma encomenda no Uber Eats do Continente Bom Dia. Dois itens foram cancelados e reembolsados, um item foi trocado por outro de valor menor e esse valor também foi reembolsado parcialmente. O valor a devolver seria €14,53 mas só devolveram €14,31. Mas houve um produto que aparece na primeira linha da fatura mas não foi entregue. Quando eu reclamei com o Uber Eats a vossa resposta foi que eu reclamo muitas vezes e que já houve outros créditos feitos na minha conta e que eu tenho que ficar a arder os €5,82 porque eu reclamo muito. Nas vossas palavras “We’ve reviewed your concern about your missing item carefully and after checking your account, we have seen that a number of orders have received price adjustments or credits.” Quando vocês fazem erros, eu reclamo. A última vez que vocês me disseram esta mesma resposta era um valor de menos de um euro e eu deixei. Mas desta vez eu vou continuar a reclamar e quero os meus €5,82 por um item que eu paguei mas não recebi e os €0,22 da devolução incompleta. Eu telefonei para o Continente onde esta encomenda saiu mas eles não podem ajudar porque isto foi através do Uber Eats e vocês é que têm que resolver, só se fosse uma devolução, mas eu não posso devolver um item que eu nunca recebi. O resto da vossa resposta “If you have more details that can be shared with us about the situation reported because you believe we need to review your issue, please feel free to reply and provide those, including supporting material that can help us investigate the issue and assist you further. Take into account that photos or more details could be required. We understand this is not the expected experience, however, we’ll be available to help you with any other issue you might have”. Como é que eu posso provar que o item não chegou às minhas mãos? Tenho que usar uma bodycam e abrir todos os pacotes na presença do entregador? Agora o que é que eu faço, tenho que rezar cada vez que faço uma encomenda para que a loja ou restaurante não façam erros? Espero que possam resolver a minha queixa e devolvam o valor que me é devido, €5,82 + €0,22. Cumprimentos

Recebi este ano em Setembro de 2025 o apoio extraordinário a renda. Estou elegivel. Mas na carta das finanças diz que o pagamento era feito desde Janeiro de 2025. Ate agora os meses em falta ainda nada recebi. Aguardo resposta. Obrigado Sandra Maria Moreira Victoria

Boa tarde, eu já tinha cancelado a minha subscrição destes boxers há algum tempo e pensei estar tratado mas continuei a receber boxers todos os meses e, para surpresa minha, continuou a ser debitado, Fiquei em dúvida se realmente tinha cancelado a minha subscrição, ao que fui confirmar e realmente já o tinha feito mas continua a ser cobrado 12€ da minha conta todos os meses e continuo a receber os boxers. A linha de apoio da empresa não possui um contacto telefónico, por isso apenas consigo tratar do assunto com uma linha automática com respostas já pré-definidas. Nisto, quando seleciono a opção "Eu parei minha associação, mas o dinheiro ainda está sendo descartado.", aparece "A digitar..." e fico horas a aguardar e não me é dada qualquer resposta. Eu quero a devolução deste dinheiro que me foi debitado porque eu já tinha feito o cancelamento e estão a tirar dinheiro que é meu, quase como de um roubo se tratasse. O que posso fazer?

No dia 20Set25 a minha viatura foi envolvida (sem qualquer responsabilidade) num sinistro, tendo ficada imobilizada. Depois de ter sido efetuada uma peritagem, foi assumida as responsabilidades por parte da seguradora da viatura que embateu, SEGURO DIRETO, e declarada perda total da mesma. No dia 10Out25, após ter sido calculado o valor da indemnização, foi requerido a documentação necessária para o referido pagamento. No dia 11Out25, foi enviada, via email, toda a documentação requisitada, sendo no dia 13Out, canalizada para os serviços financeiros da SEGURO DIRETO, conforme informação dada por um colaborador daqueles serviços. Até à data de hoje, ultrapassando os 8 dias uteis previstos no Dec-lei nº 291/2007, para pagamento de indemnizações, não efetuaram o mesmo.

Bom dia, venho reclamar dessa empresa, pois eu não recebi nenhum produto deles e cancelei instantaneamente minha assinatura com eles e estou sendo cobrada de um valor absurdo sem ao menos ter recebido o produto e ter usado, enviei um e-mail para eles explicando que não recebi nada em minha residência e msm assim eles tiveram a cara de pau de me cobrar, como vou pagar uma coisa que não consumi? Não vou pagar 370,12€ sendo que não usufruir de nada deles, isso é roubo e falta de empatia.

Exmos senhores Venho por este meio solicitar o pagamento do apoio extraordinário á renda, visto que não recebi todos os meses deste ano civil de 2025. Além disto, já contactei o irhu via e-mail e não consegui obter resposta, e também contactei via telefone mas nunca atenderam a minha chamada. Cumprimentos Alexandra Maria Pires Fernandes

Exmos. Senhores, No passado dia 02/11/2025 efetuei uma compra no IKEA. Era a 3 vez que visitava o gabinete de projetos. Primeiramente comecei com um roupeiro. Na 2 dia fui projetar uma cozinha.. e isto porque enquanto fazia o 1 e o 2 plano me foi dito pelo colaborador projetista, que poderia pagar em varias mensalidades (até 30x) sem juros o valor. Numa 3a ida a loja, em que o colaborador não é o mesmo, enquanto finalizava o pagamento não foi referido nada quanto aos juros. Paguei 1500 através de débito e quando abordamos a mensalidade da Oney, já muito a correr, é-me dado um flyer e solicitado que troque para opção mais conveniente na APP. Qual não é o meu espanto, hoje quando abro o flyer e vejo TAEG, 18,7%. É completamente desrespeitoso, uma falta de clareza com os clientes inaceitável. Nunca mais sentarei num gabinete para projetar nada - considerava a empresa friendly. Peço que revejam toda esta abordagem com o cliente, muitos mais foram e serão enganados Cumprimentos.