Reclamações públicas

Venho por esse meio, apresentar reclamação referente a um pedido que fiz na aplicação da Bolt food no dia 16 de junho e o pedido deu falha, porque segundo a Bolt, o pedido foi tratado como take away e eu estava no trabalho, sem poder me ausentar do mesmo e não fazia sentido eu pedir um take away. Preenchi a encomenda, pensando se tratar de um delivery (entrega). Não recebi meu pedido e então liguei para o estabelecimento que pedi a comida (O Bravo - Casa da Esfirra) em Coimbra e solicitei que cancelassem então a minha encomenda, já que deu falha na entrega E a atendente me informou que conseguiu cancelar o meu pedido com a Bolt no mesmo dia do pedido, que foi em 16 de Junho. Feito isso, enviei pedidos de esclarecimento a Bolt, através de mensagens na aplicação, que é o meio que eles disponibilizam para tratar das reclamações dos clientes ou pedidos de ajuda. E a Bolt informou que o valor a ser pago por esse pedido, ficaria cativo por alguns dias e depois seria devolvido para a minha conta do banco. Informaram que esse processo poderia demorar até 30 dias úteis. Acontece que no dia 18 de junho, o valor foi cobrado da minha conta. Passou 25 dias úteis e a Bolt informou que não devolveriam o dinheiro para a minha conta. Tenho todas as mensagens guardadas. E questiono se essa incoerência de informações dadas pela Bolt e ficar com o dinheiro de cliente sobre pedidos que não foram feitos, por falha ou algum erro, se isso está correto e se isso é legal? Legal no termo de legalidade, me refiro. Hoje completou 30 dias úteis e não recebi meu dinheiro de volta na minha conta do banco. Pedi os dados da Bolt para fazer uma reclamação no livro de reclamações online e eles se recusaram a fornecer. Tenho todas as mensagens guardadas, como já referi. Conclusão: fiquei sem a comida que pedi e também sem o meu dinheiro. Eu não usufrui da encomenda em questão, meu pedido deu falha, não recebi e nem retirei a comida e a Bolt food ficou com o meu dinheiro. Meus direitos como cliente não foram respeitados, Não é correto a Bolt ficar com o dinheiro de encomenda que deu falha e que efetivamente não aconteceu, e que o cliente não usufruiu do que pediu.

Hoje foi um dia atípico pois precisei fechar minha loja para seguir para o hospital por ter fortes dores, cheguei ao hospital e coloquei meu telefone no silencioso, mas o entregador com o numero de telefone 919598917 me ligou duas vezes e eu não vi, saindo do hospital fui chegar as ligações e retornei a chamada e ele disse que era o entregador dessa empresa e que tinha deixado na loja ao lado e eu perguntei em qual e e foi bemmm mau educado e me respondeu bem assim, “haaaaa se nao tiver um uma esta na outra vá ver hora..“. Achei estranho mas ok tudo bem obrigado e desliguei. Depois fui checar as mensagem de texto e e la estava a seguinte mensagem...“ Bom dia sou da delnext e tenho uma encomenda para entrega. Se não atender devolvo a mesma“. Enviei lhe outra msn dizendo que nao gostei do tom da msn e nem da conversa ao telefone, que achei bem mau educado e que eu iria reportar sua conduta, e ai virou um debate, ele me chamou de mau educada, que me ligou varias vezes (sendo duas ) e que na próxima vez se minha loja estiver fechada que a encomenda vai voltar com minha encomenda. Como assim??? Ai eu pergunto a empresa, ISSO É NORMAL? ESSA É A CONDUTA DA EMPRESA? PODE O ENTREGADOR SER MAU EDUCADO E SEM PACIÊNCIA TRATAR OS CLIENTES MAU DESSA MANEIRA? Agradeço a ele por ter deixado na loja ao lado, mas foi desnecessário a forma como ele disse pra mim ao telefone e como escreveu em tom ameaçador nas mensagens. TOTALMENTE DESNECESSÁRIO!

Na tentativa de despachar uma mala de 20 kg num balcão de check-in Ryanair para o voo FR 2625 com destino a PDL e partida do terminal 2 de Lisboa, com partida prevista para as 17:40, esta ação foi negada, sendo que a supervisora presente no local afirmou que já passava das 17:00 horas (hora limite para despachar bagagem). Acontece que existiam 7 balcões abertos para check-in de diversos voos Ryanair com horários de partida próximos uns dos outros, tendo chegado ao local pelas 16:15 (45 minutos antes da hora limite). Sem qualquer chamada de atenção e com uma clara confusão e serviço no mínimo com muito pouca qualidade e organização, ainda assim, cheguei ao balcão às 16:50 (10 minutos antes da hora limite, que estava claramente indicada que terminava às 17:00). Nisto, vi a operadora a abandonar o posto antes de nos atender e, quando regressou, recebeu a minha documentação necessária novamente ainda antes de serem 17:00, estava com dificuldades na impressão da etiqueta da mala e realizou uma chamada telefónica para solicitar apoio a quem de direito nesta questão. Não teve sucesso neste contacto, tendo referido à sua supervisora que recebeu resposta negativa da linha de apoio interna para o efeito. Esta última, a supervisora de nome EDITE VIEIRA, insistiu com a sua colega que o contato de apoio estava correto. Após mais tempo de espera, que se estendeu até cerca das 17:05, esta supervisora interpelou-me afirmando que já passava da hora limite para despachar bagagem para o referido voo e que não havia nada a fazer. Ou seja, por problemas técnicos aos quais sou totalmente alheio, impediu-me de despachar bagagem, o que me impossibilitava de regressar a casa neste voo sem a minha bagagem. Quando lhe respondi afirmando que cumpri com os horários estipulados pela companhia e que existiu um atraso ao qual eu era completamente alheio, esta senhora EDITE VIEIRA desresponsabilizou-se totalmente deste assunto, afirmando que cheguei tarde demais ao balcão (o que não é verdade) e demonstrou uma falta de educação e respeito tremenda, sendo que imputou 100% da culpa ao cliente e recusou-se a dialogar, tendo inclusive interrompido várias vezes quando tentei falar com a mesma, e afirmando que era impossível fazer algo e que poderia tentar a minha sorte junto do segurança, para que conseguisse ainda embarcar no voo, mas sem a minha bagagem. Dirigi-me ao posto da Ryanair no referido terminal para apresentar uma reclamação e solicitar a presença de um supervisor que me pudesse auxiliar. A funcionária deste posto efetuou uma chamada novamente para esta senhora EDITE VIEIRA, tendo obtido resposta de que esta já tinha dito tudo o que tinha para dizer a mim, recusando-se a comparecer novamente para tentar dialogar com a mesma, algo que não tinha sido possível no primeiro contacto devido a uma já referida falta de respeito inaceitável da parte da mesma, em que fui interrompido constantemente quando reforcei o aspeto de ter cumprido todos os horários definidos pela Ryanair, e que o atraso de CINCO MINUTOS que se verificou tinha sido por culpa de uma inoperância e falta de profissionalismo das funcionárias presentes. O resultado final foi ter perdido este voo de regresso ao meu local de residência, com todos os transtornos que este tipo de situações implicam. A titulo pessoal, este comportamento é inaceitável por parte de uma pessoa que afirma ser SUPERVISORA e que, no fundo, imputou a responsabilidade do sucedido ao cliente, desrespeitando um dos princípios mais básicos de qualquer tipo de serviço. Solicito por favor o vosso apoio neste tema, reiterando a gravidade do comportamento desrespeitoso e desresponsabilizado vindo de uma pessoa que está a representar uma instituição, cuja atitude estou em crer que vai contra todas as normas e códigos de conduta que possam existir em qualquer empresa, sendo que nunca me deparei com tal comportamento anteriormente da parte desta empresa, ou qualquer outra por sinal. Por fim, tenho a referir que, para além de danos morais provocados por estas atitudes, vi-me forçado a comprar uma nova passagem aérea noutra companhia que teve o custo de 423,92€, para além do gasto já incorrido de 120,87€ desta viagem que não aconteceu. De salientar que não me foi apresentada qualquer tipo de alternativa ou opção quando solicitei falar com outra pessoa responsável, tendo sido praticamente abandonado e entregue à minha sorte, pois fui impedido de regressar ao meu local de residência por culpa de uma falta de profissionalismo e decoro por parte desta funcionária e, consequentemente, da empresa que esta representa na sua atividade.

Sou cliente da Vodafone há 03 anos.Em 20/junho/2023 solicitei, por telefone, alteração de morada. Na ocasião, o atendente informou que precisariam verificar se o novo endereço estava elegível para receber a instalação. Pediram que eu aguardasse contato. Como o contato não ocorreu por telefone, fui presencialmente à loja de Aveiro, no Centro comercial Glicínias, tratar da questão.Fui informada que não seria possível fazer a instalação. Dado esse fato, solicitei o cancelamento do contrato, sem o ônus da multa contratual. Essa opção me foi negada pela empresa que informou que eu teria que permanecer com o telemóvel fidelizado, obrigando-me assim a procurar outra empresa unicamente para fornecimento da internet fixa + tv.Não sendo essa a opção ideal para mim, solicitei o livro de reclamações e expus a questão.Posteriormente, recebi uma ligação dizendo que afinal o serviço poderia ser fornecido e que eu me dirigisse novamente à loja para concluir a solicitação.Novamente, no dia 10/07, me encaminhei presencialmente e, no atendimento, fui informada que teria de esperar de 08 a 10 semanas para que a análise do novo local de instalação fosse concluída, para saber se seria possível fornecer o serviço no novo endereço...fiquei surpresa pois achei que essa questão estaria já resolvida.Nesse momento, fiz nova reclamação no livro e solicitei um cartão de acesso à internet para poder trabalhar, uma vez que meu trabalho é home office com estrita necessidade de utilização da internet.Entretanto, recebi no dia 27/07, recebi uma ligação agendando a instalação para o dia 28/07.Aliviada com a perspectiva de concluir a situação que já se arrastava há mais de 01 mês, qual não foi minha surpresa quando o técnico chegou à minha morada e descobriu que não havia possibilidade de fazer a instalação pois o equipamento da empresa (caixa de acesso) não existia no local.Neste momento, fui informada que terei de aguardar até 60 dias para que eles concluam a instalação do equipamento da empresa no meu prédio e, depois disso, consigam instalar o serviço em minha residência.Diante desse fato, solicito ajuda para cancelar o contrato por inteirp, sem o ônus contratual, uma vez que estou prejudicada há mais de 01 mês no fornecimento (sem internet, em canais de TV).Agradeço previamente a ajuda.

A mesma merd dia y noite noite y dua.Nao so escraba de nadien.Viver ca e horrible e melhor morar nu inferno.Persisten us problemas nus edificios du condominio Mirafouro blo4 en Funchal Madeira nao se aguenta cede bsrulhos obras aspiradores.Musica a tudu volumen na Madeira nao a festa ha q tirarle a paz a us vecinhos nao se aguenta y demais.Saben quein vai pagar condomimio.Y tenho uma lixera na mea casa a espera de q mea quetida vecinha me pague us dañis e me inmdemice.vivir ca e horrible.Como nao a uma multa.Si hubiera uma multa q hiban a estar a tirarle u juixo a pesoas.Viver ca e pra doentes mentais.Loucos.E horrible.Y na Madeira e so ca.Barulho du sr da lavagen de carros.Carros con musica.Nao se ni como aguentan eu gosto musica .Pero musica tan horrible.Me doy a cabeza me arden as orelhas ca escrabos dia y noite a musiquiña.Vivir ca e horrible.Nao sabia q nu predio habia miniteca.Nao se aguenta u barulho da bola nu parque ca nao se pode descansar me doi a cabeza me arden as orelhas y meu juizo esta a ficar pouco.U barulho dia y noite confuçao.E mesmo pra doidos da cabeza.Obras de construçao.Nao se aguenta u barulho da musica du carriño du vecinho afora .nao temos mikiteca ca.e tarde.Puro lixo humano.

Após ter feito um pedido de reclamação, Contacto nº 100049279466 , CPE PT0002000070595407A e cuja Morada de Fornecimento é : RUA CASTANHAL 203 CASAL 2425-704 ORTIGOSA, considerei que as justificações dadas pela E-Redes foram insuficientes, pois não responderam às minhas questões.A primeira equipa do CANAS, por iniciativa da própria equipa, desativou o quadro, cuja fotografia está em anexo, e fez as chantes. Assim, que este trabalho foi feito, chamei a mesma equipa, para observar o aparelho que se tinha queimado, por causa da descarga elétrica do quadro. A minha primeira questão é se esse facto está ou não presente no relatório da equipa.Fui à loja da E-Redes fazer a minha primeira reclamação. Na loja, foi me sugerido que chamasse uma segunda equipa do CANAS para analisar o trabalho que tinha sido feito. Após a chegada da segunda equipa, foi me dito que e cito, Aquilo não era trabalho e que eles deviam ter pouca experiência. Essa equipa procedeu então, a desfazer o que a primeira equipa tinha feito. Surge então a segunda questão: na resposta ao contacto 100049279466 foi me dito que a E-Redes não iria assumir as despesas porque nesse dia não houve nenhum pico exterior, pelo que o problema seria dentro de casa. Ora, se o problema tivesse sido, efetivamente devido a uma instalação defeituosa na casa, porque é que a segunda equipa desfez o trabalho da primeira, e porque é que, depois da segunda equipa ter vindo a minha casa, o problema não se repetiu.Para confirmar o estado do problema, chamei um eletricista certificado, da empresa INVER CHAUD, LTD, que achou que, efetivamente, o problema teria começado com a desativação do quadro pela primeira equipa do CANAS. Chamei um segundo eletricista, da empresa certificada SONDALIS, que corroborou a opinião do outro eletricista. Chamei um terceiro técnico, eletricista certificado da empresa Eletrodomésticos Mendes, que também foi da mesma opinião. É de notar que, apesar de eu não ter feito qualquer modificação posterior ao sistema elétrico da casa, o problema nunca mais aconteceu.Concluo então, que não considero razoável o parecer da empresa E-Redes e espero ser indemnizado na totalidade.

Tenho um leasing auto pela minha empresa Sperantia Lda, Contribuinte 506 736 822 que foi totalmente pago e quitado há mais de 30 dias.O Banco BPI não retificou a reserva de propriedade do veículo e não encaminhou o documento para a transferência do veículo, como é obrigatório por lei, no prazo máximo de 30 dias.Entrei em contato e informaram que realmente o carro está totalmente quitado, mas não sabem o que aconteceu ao documento, não conseguem localizar no sistema e o carro continua com a reserva ao BPI.Estou fazendo a troca de veículo e não consigo, pois o documento ainda consta a reserva e não consigo sequer ter uma previsão de quando será realizada.A má fé do banco ou incompetência é clara, pois além deles não terem encaminhado o documento, como obrigatório por lei, também não retificaram nos sistemas do IMT.A minha empresa pagou totalmente um veículo e não consegue ter a posse dele!Peço ajuda para esta situação absurda!Maurício Korbivcher

Venho por este meio comunicar V. Exmas. sobre o meu estado de angústia no que toca ao processo de atribuição do Apoio à Renda, medida apresentada pelo Governo no âmbito do Programa Mais Habitação, em que se prevê um apoio mensal aos arrendatários que tenham uma taxa de esforço acima dos 35%, apoio que entrou em vigor em maio, e já foi pago a mais cerca de 150 mil famílias, com retroativos a janeiro deste ano.Desde o dia 16/06/2023 que tenho tentado entrar em contacto através do ÚNICO contacto disponível fornecido pelo Governo (rendasapoio@at.gov.pt) na tentativa de compreender a razão pela qual ainda não me foi atribuído o apoio. Desde o dia de 16/06/2023 até ao dia 21/07/2023 foram por mim enviados 4 e-mails, cuja resposta chegou no dia 21/07/2023 com a seguinte explicação: Para efeitos de benefício do apoio à renda, à data da extração de dados pela AT é necessário que o domicilio fiscal do locatário seja coincidente com o prédio urbano objeto do contrato de arrendamento ou subarrendamento.Ora, trata-se de uma resposta inválida, a qual retorqui no mesmo dia. O meu contracto de arrendamento foi celebrado em Janeiro de 2023 e está registado no Portal das Finanças, bem como registo da morada fiscal na mesma plataforma. Foram também enviados os respectivos comprovativos.Uma vez que tenho todas as condições de elegibilidade - a minha renda neste momento são de 1050€, para um rendimento colectável de 29.707€, o que dá uma taxa de esforço acima dos 35% (mais precisamente 47%). Isto com um agregado familiar com dois descendentes. Desde esse dia enviei mais 5 e-mails até agora sem resposta.Peço a V. Exmas. ajuda para a resolução deste processo porque se trata de uma difícil situação uma vez que não há justificação possível para ainda não ter sido beneficiária do apoio.É inadmissivel que estejamos perante uma medida garantida pelo Governo, sem acesso possível a um contacto directo a não ser por um endereço de e-mail.Agradeço desde já.Muito atenciosamente,Marina Reino

Venho por este meio reiterar o que já ficou escrito numa reclamação deixada no Livro de Reclamações, feita há cerca de 3 meses, e que ainda não foi resolvido: Após ter pago na totalidade o valor da carta de condução, demorou 3 meses até fazer o exame de código e já vamos em 7 meses sem exame de condução marcado, com unimeras promessas em como seria feito muito em breve. Isto é inaceitável e já exigi múltiplas vezes um reembolso total. Tendo hoje visitado o local, foi-me garantido que a situação ficaria tratada segunda feira. Note-se que isto mais de um mês desde a última vez em que tinham garantido o mesmo.

Sou Samuel Aleixo Silva, venho reclamar a seguinte questãoDecidi fazer um seguro automóvel com a Liberty Seguros, optei por um plano que incluía assistência em viagem e carro de substituição. No dia 27/07/2023 Meu carro precisou de reparação, a oficina se comprometeu em entregar o carro no dia 01/08/2023, foi uma situação inesperada então decidi pedir a seguradora um carro de substituição, me pediram uma série de papéis da oficina, inclusive a data de conclusão do serviço, eu enviei, com muito sacrifício me cederam um carro. No dia seguinte 28/08/2023 entraram em contacto e comunicaram que eu teria que devolver o carro, não compreendi, foram muito arrogante e me pediram mais papei da oficina, eu enviei o que pediram. Já passou 5horas, eu liguei várias vezes e até agora não tive uma resposta.