Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a V.Exas o cancelamento do meu contrato de fidelização por motivos de saúde, conforme documentos já previamente enviados e justificados por médico. Tenho sido submetida a várias cirurgias,, as quais foram-vos sempre comunicadas antecipadamente e devidamente comprovadas. Tenho realizado longas sessões de fisioterapia também como é do vosso conhecimento, e já não frequento o ginásio por motivos de saúde desde Outubro de 2018. Nos finais de Fevereiro de 2018 também fiquei impossibilitada de o fazer pois fui submetida a cirurgia e a longo tempo de recuperação. Assim, é após inúmeros contactos já realizados, solicito que me cancelem o contrato de fidelização sem qualquer penalização, e que me sejam repostos todos os valores já pagos desde Outubro de 2018, os quais não foram usufruídos em ginásio conforme anteriormente referido. Lamento a forma como estão a tratar deste assunto, não se vislumbrando qualquer decisão favorável, atendendo ao já exposto. Informo também que na altura da inscrição em Janeiro de 2018, não me foi facultado qualquer cópia do contrato conforme solicitado por mim, tendo só há cerca de um mês o recebido pois voltei a fazer o pedido do mesmo. Dado isto não me foi sequer dado a conhecer as condições contratuais e nem sequer me foi proposto a realização de um seguro que pudesse de alguma forma salvaguardar situações como estas, visto que na cópia que me enviaram agora, só há possibilidade de cancelamento com a morte da pessoa. Como não me parece justa esta vossa decisão, até porque me parece que existe alguma falta de vontade, na resolução do mesmo, visto eu ter contactado a Cofidis que é quem recebe a mensalidade, e V. Exas. terem que ficaram desagradados com a situação, o que não compreendo, pois parece-me legitimo que ligue a quem cobra as mensalidades tentar perceber como devia proceder, visto o ginásio ser intermediário da Cofidis, na realização do crédito. Como a Cofidis vosso pagou a totalidade dos 24 meses de fidelização, a única solução é a devolução por parte do ginásio destes valores, e que V. Exas. não têm intenção de o fazer, segundo a Cofidis, só posso crer que haja de facto falta de vontade da vossa parte. A situação em que me encontro é-me completamente alheia, pois ninguém consegue prever problemas de saúde. Aguardo mais uma vez a vossa melhor atenção para este assunto. Atentamente Carla Silva

Venho por este meio, comunicar a V.Exas. que há 9 meses, desde julho 2018, não se encontra resolvido o problema com 2 coroas colocadas na clínica dentária Smile Up Torres Vedras.A médica que efetuava o tratamento, durante a consulta, sempre estava na conversa com a assistente, falando sem parar dos problemas pessoais dela, que me inervava bastante. As coroas colocadas no verão 2018, e pagas no valor de 920 euros através de financiamento pelo Cofidis, saltaram passando uns meses.Na 2ª colocação da coroa, foi utilizada uma cola, que já não permite remoção, e, segundo a explicação da médica, para remover a coroa, agora é necessário lixar a coroa com uma broca. Uma das coroas, obviamente, desta vez ficou mal colocada, e originou problemas que não existiam depois da 1ª colocação, problemas estas estou a sofrer até o momento.Outra vez dirigi-me à Smile Up para resolverem o problema. Em 02.2019, foi me prometido pelo responsável da clínica, que o problema será resolvido dentro do mês de 03.2019, pois que em abril vou de férias. Pedi ainda substituição do médico, o que não me foi concedido.Uma vez que só disponibilizaram a consulta seguinte passando um mês, tornou-se óbvio, que a clínica não cumprirá os prazos acordados.Para além disso, a médica, quando pedi a não conversar mais nos seus problemas pessoais na consulta, e concentrar pfv no trabalho que faz com os meus dentes, tomou uma posição incorreta, literalmente retorquiu, primeiramente, na conversa entre nós as duas, depois, na presença do Gerente da clínica, que não quer saber o que sinto e que não é por minha causa que ela vai mudar o seu comportamento de costume.Pedi a devolução do valor para puder prosseguir com o tratamento numa outra clínica, o que me foi concedido por Sr.Gerente no fim de 02.2019. Assinei o requerimento de devolução do valor.Passando algum tempo, fui contactada por Sra. Area Sales Manager da Smile Up, que disse, que só me devolvem o meu dinheiro, se o médico deles remove-me as coroas para “devolvê-las ao laboratório para o analise”.Respondi, que, segundo a própria médica deles, não há possibilidade de remoção, o material só pode ser lixado. Assim sendo, o que vai para a análise? Pó?? O laboratório não devolve o dinheiro em troca de pó, e assim, eu corro o risco de não receber o meu dinheiro também. Além disso, corro o risco de estragarem o dente durante a operação tão dura. A mencionar, é óbvio, que o problema também é no mau posicionamento das coroas.Também informei, que já não quero ter nada a ver com esta clínica, pois que não confio mais a minha saúde a eles, fiquei traumatizada tanto com má qualidade de serviço, que agora me vai prejudicar ainda mais, quanto por atitude pouco correto do staff. Pretendo ir a outra clínica resolver o problema que se agravou após a 2ª intervenção na Smile Up.Pedi também duas vezes o livro de reclamações eletrónico, fiquei sem resposta.Solicito a devolução do valor nos termos inicialmente acordados com o Sr. Gerente, ou seja, sem condições posteriormente impostas por a Sra. Area Sales Manager ou a transferência deste valor para a clínica onde vou tratar a situação acima descrita.

Venho por este meio relatar o que a Clinica Mezo da Urbanização Alto do Mação, Rua de Matarraque, Lote 4 lj Dtº 2785-696 S. Domingos de Rana em que o meu filho Daniel Correia foi atendido pela Drª Sónia Rodrigues de medicina dentária para colocação de duas coroas e ela deu o preço de 1.300,00 € com todo o serviço incluído, começou o tratamento ao que no primeiro dia paguei 650,00 € das coroas mais 50,00 € de uma restauração, houve outra médica que me disse que podia usar naquela clínica o cartão continente de dava descontos e eu comuniquei à Drª Sónia que queria pagar pelo cartão continente e ela disse que pelo cartão continente - Plano de Saúde Wells o valor do serviço era os 650,00 € que eu já tinha dado mais 1.748,56 € o que não pode ser porque pelo cartão deveria dar desconto e não aumentar e agora a Drª Sónia está a fazer pressão para que eu pague a conta e não mostra factura detalhada diz que é sigilo só me dá o total da fatura. Eu vi no site do Plano de Saúde Wells e os preços que lá estão para a clinica Mezo não são o que ela diz.Cumprimentos.Maria João

Venho, por este meio, comunicar à instituição Holmes place Coimbra, a minha insatisfação pela forma como fui tratado e como lidaram com a minha saída da mesma.Primeiramente, a meu ver, quero enunciar que a qualidade das instalações de ano para ano estão a degradar-se e o preço a aumentar. Mais uma vez a meu ver, Há cada vez mais máquinas avariadas e as que não estão avariadas estão pouco cuidadas na piscina, para além da tinta do teto que dá para a mesma se encontrar a sair, somos brindados em muitos períodos da tarde com água fria, já no ginásio na zona das máquinas muitas vezes está extremamente calor nessa zona referida muitas vezes também o teto se encontra a pingar água, situação que as vezes demora dias a desaparecer.Perante estas situações referidas decidi retirar-me de sócio.Apesar de ter algumas aulas de piscina por fazer, aulas essas que no total custaram 780 euros ou perto disso, sendo apenas 15 aulas de 1 hora, transmiti ao holmes place Coimbra a minha vontade de não as fazer nem treinar mais nessa instituição e com isto não ter de pagar a mensalidade seguinte de 54€ que o holmes place Coimbra me obriga a pagar pela política de ser necessário avisar 30 dias antes de me desvincular mesmo tendo acabado de pagar a mensalidade deste mês dia um e ter saído dia três e ainda ter aulas pendentes que não irei fazer.Pedido esse que me foi recusado na receção onde, no meu entender, não fui respeitado pela forma arrogante como me responderam.Gostaria de saber se há possibilidade de me ser resolvido esta situação.Muito obrigadoCumprimentos

Venho por este meio comunicar a V.Exas que fui acompanhada pela V. empresa DIETA a 3 PASSOS ao longo de 34 consultas desde o dia 23/10/2017 até ao dia 21/01/2019 (1 ano e 4 meses com consultas semanais). No período entre a primeira consulta e o dia 15/11/2018 tomei, diariamente, entre outros prescritos para toma diária, 30ml de drenante dissolvido em 1,5l de água, alternando entre o Cell 1 e o Dren, produtos vendidos pela V. empresa, como poderão verificar no meu perfil. No dia 15/11/2018 dei entrada nas urgências do hospital São José, Lisboa, onde me foi diagnosticada uma infeção renal e intoxicação do fígado que, pudemos concluir (eu e os médicos que me acompanharam) ter sido provocada pela toma dos produtos da Dieta 3 Passos que têm, na sua composição, chá verde processado que, segundo estudos pode, efectivamente, provocar a intoxicação do fígado. Por este motivo (infeção renal e intoxicação do fígado) estive internada durante 5 dias no Hospital dos Capuchos (alta no dia 20/11/2018).No dia 10/12/2018, levei as análises para a consulta de nutrição referindo que tinha deixado de tomar os drenantes e os outros produtos aconselhados, pois tinham sido a causa da intoxicação. No dia 21/01/2019 voltei à consulta de nutrição com novas análises (conforme combinado) onde se podia comprovar que os valores tinham voltado aos parâmetros normais. Acontece que a conclusão sobre a relação direta entre a toma dos produtos e a intoxicação, foi desprezada pela nutricionista que então me acompanhava (ao longo de 16 meses fui acompanhada por duas nutricionistas).O desprezo por estes resultados deixou-me deveras preocupada pela impressão que me deixou de que a saúde não estava em primeiro lugar relativamente aos resultados obtidos na perda de peso. A resposta que me foi dada é que não havia indicação de efeitos secundários em estudos feitos, não sendo o meu caso de considerar como alerta. De novembro a janeiro o meu caso terá sido comentado entre colegas mas não reportado ao Laboratório. Perante a minha indignação, foi-me dito que o ia fazer então, mas até hoje não obtive qualquer contacto da V. empresa.Inclusivamente, chamei a atenção que não era correto que, ao longo de todo o tempo de dieta e de toma de produtos, não me tenham pedido análises intermédias e que, pelo menos isso, deviam ter feito para acautelar situações de maior risco. Como resposta obtive silêncio e um sorriso.Dada a displicência com que vi o meu caso tratado, venho por este meio reportar o acontecido e chamar a atenção para que, eventualmente, a minha queixa se possa vir a juntar a outras que tenham ou possam ainda vir a surgir. Pretendo com esta queixa, prevenir situações semelhantes.Sem outro assunto,Atentamente,Filipa Assis

Venho por este meio expressar o meu desagrado sobre o seguinte:Dia 25 do presente mês desloquei me ao ginásio LFITNESS Cantanhede com o intuito de me inscrever, já no ginásio falei com um dos responsáveis que após eu ter explicado que vivia a mais de 200 km e que só usaria o ginásio a quando da minha visita aos meus pais, que ocorrem 3 vezes por mês, este se prontificou a fazer uma tarifa mais baixa e com menos entradas mensais para mim, dito por ele que aquele plano só se aplicava a mim e que foi feito para mim e para a minha situação. Mas devido ao acima citado não pretendia ficar fidelizado, coisa que me foi ocultada no momento da inscrição, não me foi dito ou transmitido que existiria uma fidelização anual, coisa que não pretendo. Em conclusão, após ler, em casa, com calma todo o contrato verifiquei que sou obrigado a estar fidelizado 1 ano e que um dos meus direitos como sócio é poder cancelar o contrato nos 10 primeiros dias e receber o reembolso do valor da inscricao. Como tal ainda me encontro nos 10 dias para o cancelamento e existe uma recusa por parte do ginásio em fazer a devolução do valor pago justificando que a minha inscrição assenta numa campanha coisa que não é verdade como expliquei em cima foi me ajustado um valor mais baixo com menos entradas e não uma campanha que se encontra a decorrer. Efectuei o pagamento do mês de Abril no momento da inscrição também, mês que nunca irei usufruir. Pela falta de boa vontade e de auxílio da parte do ginásio recorro a vocês com a esperança de reaver o meu dinheiro.Com os melhores cumprimentos Edgar Coelho

Prezados Senhores,Confiei na DECO e resolvi me associar ao seguro saúde da MGEN. Arrependido já nos primeiros instantes. Empresa nao cumpre contrato, o atendimento é o pior que eu já vi e já estou há duas semanas querendo cancelar e ficam me enrolando...Em primeiro cito a dificuldade em conseguir comunicação com a empresa. É impossível. Por email ainda vão te responder, mas vão te cozinhar.Em segundo lugar a quebra de contrato. Na proposta cita que um atendimento de emergência me custaria 40 euros. Pois bem, tive uma emergência no CUF e me foi cobrado 73,90. Sendo 62,30 da consulta e 11,60 da radiografia no CUF. Isso porque o meu amigo, que é da MEDIS, na semana anterior foi nesse mesmo hospital com os mesmos sintomas e fez a consulta, a radiografia e ainda tomou soro e remédios e pagou apenas 40 euros. Venho entrando em contato há mais de duas semanas relatando o ocorrido e querendo cancelar e nada é feito. Uma vergonha. Usam o nome da DECO e são simplesmente horrrorosos. Eu quero o cancelamento já. A MGEN não é uma empresa confiável e eu não quero ser mais cliente.

O meu nome é Natália Lopes, sou estudante da Faculdade de Direito em Coimbra e venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com a clínica Smile-up. Primeiramente realizei um simples check-up, seguidamente foi-me dito que teria de arranjar x dentes e o custo seria de aproximadamente 320 euros, em adição a isto fui induzida à realização de um cartão com certos benefícios cujo o preço seriam 3 euros adicionais ao meu plano (cartão este cujo valor é de 49 euros) em relação à realização do cartão houve uma ocultação expressa de informação relativamente às cláusulas contratuais, apenas foram apresentadas as supostas regalias, inocentemente ao ter um dentista fortemente a encaminhar-me para tal optei por fazê-lo, doravante tendo em conta a minha situação académica foi-me possibilitado o pagamento do meu plano a prestações, acontece que devido a uma alteração superveniente de circunstâncias encontro-me numa situação que me impossibilitaria o pagamento do tratamento, de forma a não atrasar nem a clínica nem a minha vida decidi não realizar o tratamento, dessa forma solicitei que me fossem devolvidos os 49 euros do cartão, uma vez que não o vou utilizar. Posteriormente liguei para a clínica e disseram-me que seria possível, que iriam contatar a Direção e para ligar novamente, coisa que fiz e não houve feedback algum sobre a devolução do dinheiro, posto isso dirigi-me pessoalmente à clínica e deparo-me com uma versão da história distinta dizendo-me que não há forma de reaver o dinheiro do cartão! Resumidamente eu não irei obter nenhum serviço da clínica smile-up e obtive um cartão que não terá utilidade nenhuma, e como devem entender o dinheiro que prescindi para tal cartão como estudante faz imensa falta, dessa forma escrevo este e-mail solicitando que me seja devolvido o dinheiro do Cartão.Acresce ainda que já tentei contactar a clínica pelo e-mail facultado e não obtive resposta.

Efetuei uma reclamação à empresa bebecord no portal da queixa com o seguinte teor:Venho por este meio expor o meu desagrado com a bebecord, sinto-me enganada com o suposto kit de oferta. Fui a uma das supostas ecografias de 5 minutos que ocorrem nas farmácias e no fim lá estava a bebecord para me falar da criopreservação das células.No entanto quando o produto nos foi vendido inicialmente, foi feito como se fosse algo muito eficiente, de alguma forma sentimos uma chantagem psicológica porque todos nós queremos o melhor para os nossos filhos, certo? E não nos deram qualquer tempo para pensar, pois a resposta teria de ser no momento, para poder usufruir da oferta do Kit.Após falar com médicos e fazendo alguma pesquisa acabamos por perceber que afinal aquilo que nos foi vendido inicialmente não era bem assim, senti que de alguma forma se aproveitam dos sentimentos das pessoas. Pedi para cancelarem o contrato, que nem cheguei a assinar nem a devolver, e esta foi a resposta que me deram:No caso de cancelarem o processo informamos que será emitida a fatura de €125 referente ao valor do kit, tendo em conta que se trata de um dispositivo médico e não poderemos reutilizar o mesmo para outro processo.. Acho desagradável pois foi nos dito que o Kit era oferta, afinal não era.O Kit não foi utilizado, nem terá qualquer utilidade para mim, possivelmente possa ter utilidade para outra pessoa que o queira. Dentro da caixa que nem fomos nós que abrimos, foi aberta no local, apenas retiraram os papeis, é isso que consideram como não reutilizável? Tenho pena que vendam o produto com chantagem emocional e depois nos queiram cobrar 125€ de uma caixa que nem foi utilizada. Expliquei inclusive que estava desempregada e que não tinha forma de pagar, aliás para pedir crédito, este nunca seria aprovado, ao qual me responderam logo, para fazer o pedido através do pai da criança que em principio seria aprovado.Não quero o KIT para qualquer fim. Clinicamente não foi mexido.Após contato telefónico dos mesmos, fui informada do seguinte:Resposta da BebéCord começando já com um ponto importante cujo o qual não me recordo de ter sido informada, mas no meio de um mar de rosas como nos é desenhada a situação é muito difícil ver um espinho e por isso somos picadas.1. Após entrega do Kit grátis por parte da colaboradora da BébeCord, temos 15 dias para o devolver. É disto que não me recordo de ter sido informada nem o meu marido… mas continuando.2. Não aceitam o Kit de volta (para não termos de pagar o mesmo) porque o mesmo já poderá não estar em condições. Ora, isso significa que é um risco entregarem o Kit às pessoas com tanto tempo antes da recolha ser efetuada, ou seja, o mesmo só deveria ser entregue mais perto do parto porque assim, está sempre tudo em risco.3. Deram-me a possibilidade de pagar o Kit em 5 prestações de 25€ e nada mais podem fazer. Certamente irei pedir o dinheiro emprestado a uns amigos para o poder pagar por completo, não quero falhar uma mensalidade e ainda ter algum processo em cima…4. De resto a conversa com a gestora do processo que foi muito afável e disponível correu de modo normal e esperado tentando também fazer com que não se desista da ideia.A BebéCord que de facto faz de tudo isto um negócio (e que não será muito diferente de outras empresas do ramo, salvo algumas exceções) e que discute 125€ que para nós pessoas mal informadas é bastante dinheiro.No entanto no dia seguinte recebi uma fatura para pagar o montante na totalidade sem qualquer facilidade.

Venho por este meio vos contactar, devido ao que está a acontecer com a minha filha bebé com 11 meses de nome Yolanda. Em 16 de Março de 2018, dei á luz a minha bebé no Hospital de Portimão.No ultimo dia de internamento, a pediatra passou pelo nosso quarto, esteve a observar a bebé e diagnosticou displasia da anca nos dois lados. Assim sendo encaminhou-me para o Hospital D. Estefânia, para o Dr. Francisco Santanna, onde o DR. pediu radiografias e constatou que realmente ela tinha esse problema na anca dos dois lados. Entretanto a minha filha usou o aparelho de Pavlik aproximadamente1 mês para tentar corrigir, o lado esquerdo foi ao sítio( pelo que viram nas radiografias) mas o lado direito continuou deslocado.Entretanto o doutor disse que a única solução era a operação, que entretanto ficou marcada para 4 de Julho de 2018. Anteriormente tinha recebido uma carta em meados de Maio a informar que a minha filha estava inscrita para cirurgia e que iriam operar num tempode espera máximo de 60 dias. Essa cirurgia foi adiada sem nenhuma explicação para connosco( pais da Yolanda) .Após várias tentativas para saber quando a minha filha iria ser operada, vários telefonemas ( visto que somos do Algarve e não podemos nos deslocar diretamente ao hospital) , ninguém tinha informações sobre datas, simplesmente me diziam que têm muitas crianças em lista de espera. Nos meios de Dezembro de 2018 recebo uma carta do Hospital D. Estefânia a informar que a minha filha tinha consulta marcada para 29 de Janeiro de 2019 pelas 16H30.Nesse dia da consulta, o Dr. Delfin Tavares ( responsável pelo serviço de ortopedia) pediu para fazer outro raio X para confirmar o diagnóstico.Informou me que a minha filha tinha operação agendada para dia 27 de Fevereiro de 2019 pelas 08H30.Entretanto marcou a consulta de anestesia e pré-operatório para dia 15 de Fevereiro mas foi adiada para dia 22 de Fevereiro derivado á greve da função publica .Na consulta de pré-operatório de dia 22 foi-nos dito que em principio poderia não ser operada logo de manhã pelas 08H30 mas que seria no mesmo dia mais tarde, mas que depois confirmavam. Ficamos então a aguardar um telefonema por parte do Hospital a confirmar a hora, quando ontem ( Terça-feira, 26 Fevereiro 2019) me ligam pelas 16H a informar que a minha filha não irá ser operada hoje porque têm uma doente que está internada e precisa de ser operada. Isto tudo para dizer que a minha filha está quase há um ano á espera desta cirurgia, ela não pode ir para o chão brincar porque ao fazer movimentos com a perna, o osso desloca-se e causa-lhe dor, visto que ela chora, ela não consegue gatinhar, e quanto mais tarde a bebé ser operada mais influencia terá na vida dela, visto que o Dr. Francisco Santanna nos disse que se ela não for operada ficará a coxear. É uma vergonha o que estão a fazer com a minha filha, não têm respeito pelos doentes, não se importam basicamente.Eu não tenho nada a ver com os outros doentes, eu quero é que a minha filha seja operada na data que foi estipulada, coisa que não aconteceu, sendo que ela também necessita de cirurgia urgente. Nós somos do Algarve, o que causa a situação pior porque é o dinheiro que estamos a gastar com viagens onde a bebé já poderia ter sido operada anteriormente e era escusado tantas deslocações sem nexo, visto terem adiado novamente a cirurgia. Quero uma resposta com a nova data de cirurgia o mais breve possível, caso contrário sou obrigada a entrar com outros meios. Paciente: Yolanda Filipa Neves Soares.Data de Nascimento : 16-03-2018Lagoa, Algarve.Cumprimentos, Andreia Neves ( mãe da Yolanda) Lagoa, Algarve.