Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de outubro enviei reclamação á Dacia sobre problemas constantes e reincidentes desde a compra da viatura há 4 anos. Até agora confiei que era uma marca séria e iriam resolver, mas já foram ultrapassados todos os limites. Em resposta á reclamação apenas recebi o nº do processo e o nome do gestor, indicando que que iriam analisar e responder com a brevidade possível. Nada até á data de hoje. Avanço aqui, transcrevendo a reclamação que enviei, pois já em janeiro deste ano a Dacia me deixou sem resposta / resolução quando os contatei. Agora sei que devia ter avançado com reclamação desde o primeiro mês, mas infelizmente confiei e tive consideração por quem só se preocupa em vender e a seguir descarta responsabilidade de problemas / defeitos que a viatura nova (0 km) trouxe com ela... "Mirandela, 28 de outubro de 2025 Reclamação á Dacia Exmos. Senhores, Venho, novamente, por este meio expor a situação que tem vindo a acontecer desde a compra do veículo Dacia Duster Go em julho de 2021. Em primeiro lugar, autorizo a partilha da matrícula do meu veículo AI 15 DB e do VIN ************ para obtenção da informação necessária e análise da situação que estou a reportar. Em segundo lugar e depois da falta de acompanhamento que tenho tido só posso concluir que os feedbacks positivos que procurei ter antes de decidir adquirir o veículo se referem exclusivamente ao momento de venda de veículos sem defeitos, o que não é a minha situação. Acreditei que a Dacia / Renault são marcas fidedignas e que se surgisse alguma situação no pós-venda seria tratada com proximidade e compreensão. Engano total… lamento não ter trocado mais informação por email pois a maioria dos contatos com a Tuacar - Mirandela foram telefónicos e presenciais. Envio em anexo o histórico de intervenções / revisões efetuadas ao veículo sempre na Tuacar – Mirandela (anexo “Historico Duster AI 15 DB e Emails”), que tenho na minha posse, e conforme registos na app MyDacia que também constam do anexo junto com alguns emails trocados (anexo “Historico Duster AI 15 DB e Emails”), incluindo os de janeiro/fevereiro 2025 com a Dacia onde sem qualquer prova referem que o veículo foi intervencionado fora da rede e não cumpriu o plano de manutenção preconizado, o que não corresponde de todo á realidade. Para tentar ultrapassar a situação que reportei nessa data, levei o veículo para substituir filtros que no segundo o plano só teriam que ser substituídos daí a 1 ano. Vou tentar expor, resumidamente, a situação desde a compra do veículo em julho de 2021. Ainda não tinha feito 1 mês e já detetei um ruído metálico / estalidos, entretanto o meu marido estava de férias e deslocou-se á Tuacar – Mirandela explicando o tal ruído que foi desvalorizado, respondendo que estavam com muito trabalho e não tinham disponibilidade para ouvir ruídos. Ainda nos deslocamos novamente á Tuacar – Mirandela que indicava não ouvir o ruído, mas só em dezembro de 2021 é que confirmaram que o carro vinha com defeito de fabrico e que estavam a estudar solução até ao final de setembro de 2022. Mantive plano e todas as revisões foram feitas na Tuacar – Mirandela, até porque o carro estava na garantia e sabiam a situação do defeito. Passaram os anos de 2022 e 2023, e só em março de 2024 é que intervencionaram o veículo para, supostamente, solucionar os problemas existentes que já iam para além do tal ruído metálico. Pois durante esse período várias vezes e recorrentemente apareciam várias mensagens de erro, as mais regulares: -“Mandar verificar injeção”, e - “Mandar verificar antipoluição”, que voltavam a aparecer mesmo depois das revisões. No início, desapareciam passados uns dias, mas com a continuidade começaram a ficar sempre acesas e só na oficina as apagavam, mas posteriormente voltavam a surgir. Logo após o término da garantia, em julho de 2024, agravou-se a situação de o carro não se manter a trabalhar a GPL (anexo “Historico Duster AI 15 DB e Emails”) além das mensagens de erro que já referi estarem sempre a aparecer e o carro a “engasgar” e a falhar. Como a garantia acabou e a Dacia não se interessou em ajudar, decidi substituir os filtros mesmo sem estar no tal plano. A situação manteve-se, fiz exposição à Dacia (nos já referidos emails em anexo) que não mostrou o mínimo de preocupação e tentar perceber o que se passava ou de todo o histórico que já acompanha este veículo NOVO… ignorando a minha última resposta, até á data. A Tuacar – Mirandela entendeu a situação e assumiu a substituição de algumas peças (ver anexo Histórico Duster) e a situação de não se manter a trabalhar a GPL foi ultrapassada em junho de 2025. Para que fique registado, na maioria das vezes que vou atestar com GPL, paro aos 38 litros, por precaução, pois não dispara e quando ligo o veículo a luz continua vermelha e não reconhece o depósito cheio. Em julho deste ano, portanto 1 mês depois de ter sido intervencionado, volta a mensagem: “Mandar verificar antipoluição”. Volta o veículo a ir á oficina mais umas vezes para testes e verificações e dia 12 de setembro passado a Tuacar – Mirandela, assumiu a substituição da peça “capteur oxygene(anexo “Historico Duster AI 15 DB e Emails”). No dia 27 de setembro volta a mensagem: “Mandar verificar antipoluição” … Mais uma ida á oficina e agora é o catalisador… á minha conta… Não pode ser. O veículo tem agora 57000 km. Não o tenho por escrito, mas é evidente que este veículo veio com defeitos, como os próprios colaboradores da Tuacar dizem “este veículo foi feito num Domingo, não percebemos”. Agora dizem que é o catalisador e daqui a 15 dias ou 1 mês que será??? Perdi toda a confiança que tinha no veículo e acima de tudo na marca Dacia / Renault. Vender é fácil, mas estar presente no pós-venda quando as coisas não correm bem é que mostra quem realmente é fidedigno, de confiança e próximo dos seus clientes. Quem faz da satisfação dos seus clientes mais que um slogan. Além dos gastos, fazem sequer ideia do transtorno de ter que deixar o veículo na oficina tantas vezes e tantos dias e ter que seguir a rotina dependendo de favores de familiares e outras alternativas??? Isto não devia acontecer porque eu comprei um veículo novo, mas que afinal nunca foi novo. Apelo ao vosso bom senso e á vossa consciência, quero acreditar que são princípios que ainda fazem parte das pessoas que representam a marca Dacia / Duster, para que solucionem esta situação que para mim está a ser insustentável, não tenho possibilidades financeiras para continuar a investir num veículo que a cada mês tem um novo problema… Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta vossa com brevidade. Atenciosamente, V... L...". Agradeço que me elucidem como posso ultrapassar esta situação que me tem causado imenso transtorno, certamente além do que possam imaginar. Desde já agradeço a v/ atenção e disponibilidade. Atenciosamente, V L

Desde o dia 24/10 que tenho tentado proceder ao cancelamento do meu contrato com o ginásio, tendo já enviado o comprovativo de desemprego e o respetivo formulário devidamente preenchido. No entanto, a resposta tem sido constantemente adiada, o que está a fazer com que o processo se arraste e eu seja obrigada a pagar a próxima quinzena. Encontro-me grávida e, neste momento, desempregada, pelo que não tenho condições para continuar a suportar o pagamento das mensalidades. Considero lamentável a falta de sensibilidade e de eficiência no atendimento, bem como o estado de manutenção dos ginásios, que deixa muito a desejar. Peço a resolução imediata da situação e o cancelamento do contrato sem penalizações adicionais.

Bom dia; Sou associado da Deco Proteste nº 581 1487-23 e necessito da vossa ajuda para resolução de uma situação com a Worten. No dia 29/10/2025, recebi o seguinte SMS da Worten: "A Black Season começou!  IVA ZERO em milhões de produtos, na Loja, APP e Online + 5% em talão com a APP. Só até 3/11. No dia 03/11/2025, para beneficiar desta campanha, no site da Worten, fiz a compra de uma máquina de costura Singer, (encomenda 65948700) no valor de 199,99€, incluindo IVA, e mais a extensão de garantia por mais um ano no valor de 14,99€, totalizando 214,98€ (Fatura recibo FRD FRD25G1460/1557155), total pago através do cartão de crédito Universo. No dia 04 /11/2025, ao fazer o levantamento da encomenda, questionei o colaborador da Worten, sobre como reaver o valor do IVA, uma vez que não tinha sido descontado no valor da fatura no pagamento.O mesmo respondeu-me, que o desconto deveria ter sido imediato, que algo devia ter corrido mal, pelo que entrou em contacto telefónico com alguém responsável da Worten, e ao fim de algum tempo de conversação, disse-me que tinha sido aberto um procedimento para regularização do assunto. No dia 05/11/2025, ao abrir a encomenda, reparei que o Manual de Instruções, apenas estava em Espanhol e Inglês.Em face desta situação, liguei ao Apoio a Clientes Worten pelo Nº 210155222, chamada que decorreu entre as 12h32 e as 13h07, reclamando da falta de Manual de Instruções em Português, solicitando que o mesmo me fosse enviado, referindo que não iria utilizar a máquina, enquanto não recebesse o Manual, pois poderia fazer uma má utilização e provocar alguma avaria, que a Worten descartaria por má utilização.O colaborador da Worten, pediu-me que aguardasse alguns minutos. Passados uns minutos disse-me que iriam enviar o Manual por email, ao que lhe disse, podem enviar por email, mas o quero mesmo, é em papel.Respondeu-me que iriam providenciar e que seria informado. De igual modo, referi-lhe a situação da falta do desconto do IVA, informando-o que já havia feito a reclamação na Loja Worten no Forum Coimbra no acto do levantamento da encomenda, mas contrariamente  ao habitual da Worten, quando abrem um procedimento, recebo um email/SMS a informar da situação, o que neste caso não aconteceu. Disse-me que tinha tomado nota e que iriam providenciar a resolução. Até hoje, 10/11/2025, ainda não recebi qualquer informação por parte da Worten, continuando a máquina inoperacional pela falta do Manual de Instruções. Em face do exposto, solicito os vossos bons ofícios para resolução desta situação. Cumprimentos antónio carvalho

No dia 9 de outubro de 2025, a empresa Oscar comprometeu-se a prestar um serviço às 16h, com a empregada Beatriz Rodrigues. Estive a controlar a chegada desde as 15h30. A profissional chegou ligeiramente antes do horário, mas às 16h03 tentei contactá-la por telefone e não obtive resposta, nem à primeira chamada nem à segunda. Surpreendentemente, recebi posteriormente um reembolso de 15€ alegando que o serviço foi cancelado porque a trabalhadora teria tocado à porta e eu não estaria em casa. Esta informação é completamente falsa: estive em casa o dia todo, ninguém tocou à campainha e nem atendeu os meus telefonemas. Fiquei, assim, sem o serviço contratado e ainda tive dinheiro retido indevidamente. Acresce que a aplicação da empresa agora não permite sequer enviar emails, e a chamada da trabalhadora, por ser via aplicação, não fica no meu histórico de chamadas. Relembro que já tive uma experiência negativa anterior, quando alterei um horário para facilitar a vida da empresa e ainda assim fui cobrada com uma taxa extra. Esta situação evidencia má organização e falta de responsabilidade da empresa, prejudicando o cliente que cumpre com os horários e pagamentos. Exijo resolução imediata, explicação formal e reembolso total do valor pago, bem como medidas para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Exmos Senhores No dia 10/10/2025 aderi a uma oferta da DAZN que anunciava claramente um período gratuito de 1 mês. A oferta não informava de forma visível, clara e inequívoca que, ao ativar o período experimental, eu estaria a vincular-me automaticamente a um contrato anual de 12 meses. Após solicitar o cancelamento dentro do período gratuito, fui surpreendida com a resposta da DAZN afirmando que a minha assinatura foi convertida num plano anual com validade até 10/10/2026, e que o cancelamento não é possível por se tratar de “contrato de conteúdo digital”. Esta prática é enganosa e abusiva, pois o consumidor não foi devidamente informado no momento da adesão sobre qualquer obrigação contratual de 12 meses, violando o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, e o artigo 8.º do mesmo diploma, relativo à obrigação de informação prévia. Ressalto ainda que não dei consentimento expresso e destacado para a cobrança ou compromisso anual, e que a informação sobre a duração do contrato estava omitida ou em letras pequenas, o que fere o princípio da transparência nas relações de consumo. Desta forma, exijo: 1. O cancelamento imediato da assinatura sem quaisquer encargos; 2. A confirmação por escrito do cancelamento e da inexistência de débito futuro; 3. A verificação desta prática abusiva pelas autoridades competentes. Solicito uma resolução rápida e justa, uma vez que se trata de uma situação recorrente e que afeta diversos consumidores de forma semelhante. Cumprimentos, Ariana Cristo Dias

No dia 30 de Outubro de 2025 submeti ao IMT um pedido de emissão do número de homologação (nº 595049) nacional para um veículo de fabrico alemão através da plataforma https://chnac.imt-ip.pt/. Até à presente data, decorridos 11 dias após o pedido, não obtive qualquer resposta, declaração emitida ou justificação pelo atraso por parte dos serviços deste instituto. Importa referir que o veículo em questão é fabricado na Europa (Alemanha), com certificado de conformidade (CoC) válido anexado ao pedido inicial. De acordo com os procedimentos normalizados, este tipo de pedido deveria ser processado de forma automática e imediata, uma vez que a documentação está completa e em conformidade com os requisitos estabelecidos. Tentei obter informações adicionais através de contactos subsequentes com o IMT: - Enviei múltiplos emails para apoio.coc@imt-ip.pt sem receber qualquer resposta; - Tentei contactar telefonicamente o número 210 488 488, porém sem obter resposta. Esta demora é particularmente preocupante pois estou impedido de cumprir com a obrigação legal de submissão da Declaração Aduaneira de Veículos (DAV) no prazo de 20 dias contados a partir da entrada do veículo em Portugal. A falta de emissão do número de homologação, apesar da documentação completa e válida, coloca-me numa situação de incumprimento de requisitos legais que fogem completamente à minha responsabilidade e controlo. É difícil de compreender que um veículo de fabrico europeu com CoC válido e documentação completa ainda não tenha sido processado após 11 dias. Tendo em conta que a plataforma online é especificamente desenhada para processar pedidos de forma automática e célere, esta situação representa uma dificuldade significativa no funcionamento deste serviço essencial. Gostaria de solicitar informação sobre o estado do meu pedido e esclarecimento quanto ao motivo do atraso, bem como uma estimativa do prazo expectável para conclusão deste processo, face à urgência da situação e às obrigações legais pendentes.

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa contra a marca Banak, relativamente ao móvel de entrada Soho que adquiri. O produto recebido não corresponde ao anunciado no site, e os acabamentos são de qualidade muito inferior ao esperado para o valor pago. Diante disso, solicitei a devolução do produto no dia 03/11/2025. No site era indicado que a resposta seria dada em 48 a 72 horas, mas até ao momento não obtive qualquer retorno. Já tentei contactar a marca através dos formulários do site, do número de telefone disponibilizado e de todas as redes sociais, mas continuo sem resposta, o que considero inaceitável.

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento (solicitação de saque) na plataforma 22Bet conta associada julianomclovin@gmail.com e até o momento não recebi o pagamento. Todos os meus dados estão corretos e a conta foi devidamente verificada. O valor foi aprovado pela casa, porém o dinheiro não foi creditado na minha conta bancária, mesmo após o prazo informado pela própria 22Bet. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas não recebi uma solução concreta, apenas respostas automáticas informando que o pagamento estava “em processamento”. Já faz 31/10/2025desde a solicitação, e não há nenhuma previsão de quando o valor será pago. Solicito que a 22Bet regularize o pagamento do meu levantamento o quanto antes, ou informe claramente o motivo do atraso e a data exata de quando o valor será depositado. Também peço mais transparência e respeito com os clientes, pois estou apenas cobrando o que é meu por direito. Cumprimentos.

Só deram o encerramento da Reclamação e não resolveram nada. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atraso na emissão do meu Cartão de Residência CPLP. Compareci à entrevista e à recolha de dados biométricos no dia 02/04/2025. No dia seguinte, recebi um e-mail a confirmar a minha presença e a realização dos procedimentos necessários. Foi-me informado que o cartão seria enviado para a minha morada no prazo de até 90 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e até o momento não recebi o cartão nem qualquer atualização adicional. O único contacto que tive foi o e-mail de confirmação logo após a entrevista. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem por e-mail nem por outros meios. Estou há quatro anos a residir legalmente em Portugal e é inaceitável que, após tanto tempo, o único documento que possuo seja uma folha de papel, o que me tem causado diversas dificuldades no acesso a serviços essenciais, como saúde, educação e trabalho. Quero estudar e não consigo. Fico a aguardar um retorno. Por favor só quero uma resposta a empresa onde estou a trabalhar já está me pedir a documentação regularizada.

No dia 7 de novembro de 2025, entreguei a minha viatura Toyota Corolla TS, com 50000Km, cerca das 9:00 na oficina da Caetano Auto do Prior Velho para a realização da revisão anual dos 4 anos, pré-contratada aquando da aquisição da viatura em 2021. Do pacote de trabalhos consta incluída a limpeza exterior. Cerca das 16:30 do mesmo dia, dirijo-me novamente às instalações da Caetano Auto no Prior Velho - Loures, para proceder ao levantamento da viatura e pagamento dos serviços extra que tinha requisitado. Assim que me aproximo do carro comento com a Assistente ao Cliente Sra. Tatiana Pereira que a pintura se encontrava cheia de micro-riscos, estado esse que a viatura não tinha quando foi entregue. Logo nesse momento a Assistente tentou descartar responsabilidades da oficina, alegando que usam um pano adequado. Dado ter de ir buscar a minha filha à escola, não tive outra alternativa senão receber assim o carro e sair. Claramente a limpeza exterior foi feita com processo ou material desadequado ou sujo (pano sujo ou papel), tendo sido vigorosamente esfregada o que riscou completamente a pintura que sempre foi mantida com o máximo cuidado. Nunca foi limpa por terceiros e nunca com escovas ou esfregada com tecidos abrasivos. Nas revisões anteriores, feitas na mesma oficina, tal nunca tinha acontecido. Voltei a contactar a Sra. Tatiana Pereira que lamentou o sucedido mas que recusou qualquer responsabilidade da oficina, após alegada consulta com o chefe da mesma. Afirmou ainda que me iria disponibilizar o contacto da área interna de reclamações da Caetano Auto, por mensagem, o que até ao momento ainda não aconteceu. Em anexo, fotos ilustrativas dos danos causados no capot e portas da viatura mas que estão presentes e notoriamente visíveis em toda a carroçaria, estando a pintura completamente arranhada com micro-riscos visíveis e com consequente alteração de cor. Parece que foi esfregada com uma lixa. A pintura metalizada foi um extra adquirido e faturado, bem como a contratualização das primeiras 5 revisões em oficinas do concessionário. A marca tem de assegurar e garantir a qualidade do serviço das suas oficinas, pelo que exijo à Caetano Auto a reparação da pintura, dado ser a única responsável pelos danos causados.