Reclamações públicas

Assunto: Reclamação por encomenda recebida com conteúdo diferente do adquirido - EATT EURO Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei através da internet, após visualizar e adquirir a máquina de reparação de mossas alimentadas por bateria de lítio, tecnologia de indução eletromagnética que permite a reparação de mossas sem danificar a pintura. A encomenda foi enviada de Espanha pelo remetente identificado como EATT EURO. A encomenda foi entregue pelos CTT Expresso, tendo sido efetuado o pagamento de €128 no momento da entrega, através do sistema de pagamento dos CTT Expresso, como se tratava de uma encomenda com pagamento à cobrança a embalagem não foi aberta antes do pagamento. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o conteúdo recebido não correspondia aos produtos que tinham sido encomendados mas sim a uma máquina de lavar peças. Tentámos contactar o vendedor através do endereço de email indicado na encomenda (order@aoeermrs.shop), tendo sido devolvido a informar que: " sua mensagem não foi entregue a order@aoeermrs.shop, porque não foi possível encontrar o domínio aoeermrs.shop. Considero que fui lesado, uma vez que efetuei o pagamento de €128 por determinado produto e recebi produtos diferentes dos adquiridos. Solicito à DECO que me informe sobre o que posso fazer nesta situação, os meus direitos e sobre os meios que posso utilizar para tentar obter a devolução dos €128 pagos, bem como qualquer outra diligência que considere adequada. Informo ainda que encontrei referência a outra reclamação com características semelhantes envolvendo o mesmo remetente EATT EURO, o que considero relevante para a análise desta situação. Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. obrigado pela atenção.

Assunto: Produto entregue danificado — recusa de recolha e pedido de responsabilização da Conforama Apresento nova reclamação diretamente contra a Conforama, na sequência da reclamação anterior e da falta de resolução do problema. Em 03/10/2026, adquiri no site da Conforama um sommier de casal baú Canapé Luxury, pelo valor de 332,50 €, tendo efetuado o pagamento à Conforama através dos meios disponibilizados na sua plataforma. O produto foi entregue em 09/10/2026. Cerca de duas horas depois, ao iniciar a montagem, constatei que a base apresentava várias marcas de impacto e partes da madeira arrancadas. Comuniquei imediatamente os danos e voltei a colocar o produto na embalagem, solicitando a devolução e o reembolso. Após uma recusa inicial, de 13/10/2026, e na sequência da minha reclamação, a Duehome, vendedora do Marketplace, confirmou por escrito que poderia encarregar-se da recolha para efetuar o reembolso, a seu cargo. Pediu que o produto estivesse embalado e que voltasse a contactar a partir de 23/10. Em 23/10/2026, solicitou fotografias do produto embalado para agendar a recolha. Enviei essas fotografias em 24/10/2026, cumprindo as instruções recebidas. Contudo, em 26/10/2026, a Duehome alterou a sua posição, alegando que a informação anterior tinha sido prestada por engano e que não faria a recolha porque a montagem já tinha sido iniciada. Indicou que, para obter o reembolso, teria de devolver o produto por minha conta às suas instalações em Espanha. Não aceito esta exigência. Os danos foram detetados precisamente ao iniciar a montagem e comunicados logo após a entrega. O simples início da montagem não demonstra que os danos tenham sido causados por mim nem justifica, por si só, a recusa dos meus direitos perante um produto entregue danificado. Trata-se de uma reclamação por falta de conformidade, e não de uma devolução por mera mudança de opinião. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, a manifestação da falta de conformidade nos primeiros 30 dias permite solicitar a resolução do contrato. O artigo 20.º, n.º 4, alínea a), prevê que a devolução decorrente dessa resolução seja feita a expensas do profissional. Quanto à posição da Conforama de remeter a responsabilidade para o Marketplace, a compra foi realizada no seu site e o pagamento foi efetuado à Conforama. Invoco, por isso, o artigo 44.º do mesmo diploma, que prevê a responsabilidade solidária do prestador de mercado em linha quando seja parceiro contratual do vendedor, incluindo situações em que o contrato e o pagamento são efetuados exclusivamente pelos meios disponibilizados pela plataforma. Solicito que a Conforama assuma a resolução efetiva desta situação, sem se limitar a encaminhar novamente a reclamação para o vendedor. Concretamente, solicito: 1. A resolução do contrato e o reembolso integral dos 332,50 € pagos, sem custos para mim; 2. O agendamento da recolha do produto na morada de entrega, sem encargos, conforme já tinha sido aceite por escrito; 3. A confirmação escrita da data da recolha e do procedimento e prazo de reembolso; 4. Caso a Conforama mantenha a recusa de responsabilidade, uma resposta fundamentada que explique a sua posição face ao artigo 44.º e às circunstâncias concretas da contratação e do pagamento. O produto encontra-se embalado e disponível para recolha. Não aceito suportar os custos de transporte para Espanha de um artigo cujos danos foram comunicados imediatamente após a entrega. Anexo o histórico das comunicações, incluindo a aceitação da recolha, o pedido e envio das fotografias e a posterior recusa de 26/10/2026. Solicito uma solução concreta e o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos senhores, Realizei uma reserva de aluguer de veículo no dia 14/10 pela meia noite e erradamente o sistema assumiu datas erradas (mantendo horas por mim definidas). Imediatamente apos receber email de confirmação detetei o erro e pedi ajuda a carjet via email. Na manha seguinte, telefonei para a assistencia carjet informando da situação e dizendo que o sistema assumiu o dia 15/10 como data recolha do veiculo e nao 4/12. Todos os emails e telefonemas recebidos diziam que não podia reclamar com menos de 48h de antecedencia, o que se tornava impossivel porque o sistema assumiu o dia imediatamente a data da reserva. Nao quis cancelar a reserva, apenas alterar a data por um erro que não foi meu. Retiraram-me o valor da conta e referem que não compareci ao levantamento do veículo (quando lhes informei que obviamente nao iria comparecer). Exijo um reembolso ou alteraçao da data para Dezembro, uma vez que o erro nao foi meu e identifiquei o problema cerca de 5 min apos realizar a reserva, tentando solucioná-lo de varias formas. Aguardo a vossa consideração Sonia Barreira

Estou à espera de dois reembolsos, um no valor de 6 euros e outro de 9 euros, e não tenho qualquer informação sobre quando os vou receber. Houve alterações no Apoio ao Cliente das aplicações da Uber, tornando quase impossível resolver qualquer problema. E mesmo quando finalmente se consegue resolver, não cumprem o prazo para o reembolso. São muito rápidos a fazer cobranças erradas, mas extremamente lentos a devolver o dinheiro a quem foi prejudicado

Exmos. Senhores, A minha conta da Vinted foi banida permanentemente. Há cerca de 4 meses tinha publicado artigos ortopédicos (cintas, joelheiras, meias elásticas), coisas que tenho em casa e pretendo vender. Nesses 4 meses nunca existiram problemas nem nunca fui notificado. Há 2 semanas voltei a republicar esses anúncios, apagando os antigos e criando novos anúncios. Em alguns alterei título, descrição, preços... Entretanto no próprio dia, depois de publicar tudo, eliminaram-me apenas um anúncio de uma das cintas lombares que republiquei, alegando ser dispositivo médico e que infringia as regras. No dia seguinte juntaram 2 anúncios de joelheiras ortopédicas que havia republicado também no dia anterior, e restringiram a minha conta por 5 dias, alegando novamente que voltei a infringir as mesmas regras, e por isso a minha conta foi restrita. Já foi uma decisão injusta, pois quando fui notificado da primeira vez, estes anúncios já tinham sido publicados. Ontem, dia 25/10/2026, pegaram num anúncio de meias elásticas republicado naquele mesmo dia que os outros anúncios em questão, e a minha conta foi bloqueada permanentemente! Resumindo, publiquei esses anúncios há 4 meses atrás, não houve qualquer problema. Passados 4 meses já estou a infringir as regras... E estou a ser penalizado 3 vezes sobre a mesma situação. Porque não me eliminaram os anúncios todos ao mesmo tempo e explicavam que simplesmente não posso publicar aqueles anúncios? Eu sinceramente não considerei aqueles artigos como "dispositivos médicos", não vi nenhum problema em publicá-los pois são artigos vendidos em loja. Não vejo necessidade alguma da minha conta ser banida permanentemente, pois não agi de má fé. Esta situação é revoltante, pois depositei muito tempo naquela conta, tenho 400 anúncios publicados, perfil destacado e muitas horas perdidas. Posso aceitar que os anúncios não sejam permitidos, e respeito isso. Mas não devia ser penalizado repetidamente desta forma, muito menos ser banido permanentemente. Cumprimentos.

Comprei uma pintura a óleo na catawiki. A obra vinha de Espanha e, durante o transporte a pintura foi danificada por um incêndio e devolvida ao vendedor. Tudo isto me foi informado na plataforma da catawiki. No entanto, pagaram ao vendedor como se a pintura me tivesse sido entregue e agora recusam-se a devolver o dinheiro.

No dia 24 de outubro comprei uns earfones para criança na Iservices. Após testar o produto em casa, percebi que a qualidade do som não corresponde ao preço pago. No dia seguinte, dirigi-me à loja para pedir a devolução (não deu no dia pois a compra foi logo antes do fecho da loja), mas esta foi recusada com o argumento de que, por motivos de higiene, não efetuam devoluções deste tipo de artigo. Quero salientar que esta informação não foi comunicada no momento da compra, não está visível na loja nem no talão. Gostaria de fazer a devolução.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Joom, relativamente a uma encomenda de sementes efetuada através da sua plataforma. O produto que recebi é completamente diferente das sementes que encomendei e das características apresentadas no anúncio. Contactei a empresa para comunicar o sucedido e solicitar uma solução, mas a minha reclamação foi recusada e não me foi devolvido o dinheiro pago. Solicito, por isso, a intervenção desta entidade para me ajudar a resolver o conflito e obter o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da vossa inferência de consumo de gás natural da minha parte, contactei o apoio ao cliente que me deu como única opção preencher um formulário online. Venho por este meio comunicar que o acesso ao formulário, tanto na área aberta do site como na área pessoal, é impedido pela não apresentação de motivos de contacto e redirecionamento para o dashboard, respectivamente. Desta forma, é impossível que qualquer pessoa consiga submeter alguma reclamação. No meu caso, as vossas estimativas fizeram com que a minha fatura mais recente seja superior a 300%. Resolvam-se.

Exmos. Senhores, Venho por este meio recorrer á reclamação visto que não tenho outra hipótese, é a minha última possibilidade. Desde do passado dia 12 de outubro que estou com a minha conta bloqueada para verificação, cujo a informação é de que a verificação será feita em pouco mais de um dia, e até hoje continuo com a mesma mensagem. Já tentei de mil maneiras, sempre que tento contactar alguém, tenho que falar com uma inteligência artificial que me diz sempre o mesmo e não adianta nada, e para ter um atendimento personalizado tenho que fazer login na conta, mas tendo a conta inacessível, como é suposto fazê-lo? Venho fazer esta queixa já em último recurso, porque não obtenho resposta nem solução de outra maneira. Preciso de minha conta de volta, das minhas coisas, porque tenho ali informação e contactos importantes para a minha vida e trabalho. Peço assim, que façam uma verificação mais profissional. Se quiserem confirmar a identidade façam-no com os devidos meios, afinal de contas os cartões de cidadão, telemóveis e toda a identificação social e fiscal serve para algo, não? Cordialmente, Rogério Da Costa