Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda de flores efetuada no dia 23 de julho, com entrega agendada para o dia 25 de julho, entre as 10h00 e as 15h00. Após a realização da encomenda, recebi o respetivo e-mail de confirmação. No próprio dia 25, pelas 13h30, recebi um novo e-mail a informar que a encomenda estava em curso e que seria entregue até às 15h00. Contudo, a encomenda nunca foi entregue. Para agravar a situação, até à presente data, o estado da encomenda no site continua a surgir como “A caminho”, sem qualquer atualização ou justificação. É igualmente inadmissível a ausência de canais de contacto eficazes. Não existe um número de telefone para apoio ao cliente e o contacto via WhatsApp é assegurado apenas por um assistente automático, que não resolve a situação nem permite falar com um operador. Além disso, já apresentei uma reclamação através do formulário disponível no site e, até ao momento, não obtive qualquer resposta, nem relativamente à reclamação, nem ao meu pedido de reembolso. Considero esta situação completamente inaceitável. Paguei por um serviço que não foi prestado, não fui informado do motivo da não entrega e tenho sido totalmente ignorado nos pedidos de contacto. Exijo resposta e reembolso imediato.

Voo Barcelona BSN – Lisboa LIS TP1038 chegada a Lisboa 12.00 A.M (aproximada) Autocarro 20-430 / GTV -084 BUS Após a aterragem o avião ficou parqueado na placa do aeroporto e o desembarque de passageiros foi efetuado com auxilio de autocarro desde o avião até ao terminal 1 do aeroporto. O autocarro (um deles) foi repleto de pessoas de várias idades e de bagagens. Os lugares sentados são poucos e a maior parte das pessoas foram em pé. Na minha opinião, a condução feita pelo motorista foi pouco cuidada e imprudente. As travagens e acelerações bruscas foram uma constante durante o percurso. As curvas foram feitas em velocidade excessiva e de forma algo apertada. Dentro do autocarro as pessoas faziam verdadeiros exercícios de equilibrismo para não caírem. Era evidente as dificuldades de passageiros com mais idade em manterem-se em pé. Alguns adultos tiveram ainda a função extra de auxiliar as suas crianças. Embora seja um percurso de alguns minutos , penso que o modo de condução não reúne as condições de segurança necessárias ao transporte de passageiros e aumenta o risco de queda de pessoas dentro do autocarro. Isto, para além de ser uma experiência verdadeiramente desagradável para quem desembarca no Aeroporto de Lisboa. Tive ainda a oportunidade de trocar algumas palavras com o motorista do autocarro e segundo percebi, este modo de condução é , aparentemente, normal no aeroporto. Grato pela atenção dispensada. caso seja necessário poderei fornecer documentação do voo, fotos do autocarro e identificação própria.

Exmos. Senhores, No dia 21/07/2026 a minha encomenda com o n° 02700M556268 foi entregue à MRW para distribuição. Segundo o acompanhamento do envio, a encomenda saiu para entrega nos dias 23, 24 e 25 de julho. Nas duas últimas tentativas foi registada a incidência “Morada de entrega incompleta”. A minha morada não possui número de porta, no entanto recebo regularmente encomendas de diversas transportadoras (CTT, DPD, DHL, GLS, etc.) sem qualquer dificuldade. Quando existe alguma dúvida relativamente à localização, os estafetas contactam-me telefonicamente para confirmar a morada ou solicitam a minha localização, procedimento que nunca foi efetuado pela MRW. A própria MRW demonstra possuir o meu contacto telefónico, uma vez que recebi várias mensagens SMS relativas ao envio. Apesar disso, em nenhum momento fui contactada para confirmar a morada. Após receber os SMS com indicação para contactar a delegação da MRW através do número 218 946 200, tentei ligar inúmeras vezes, em diferentes dias e horários, sem nunca obter atendimento. Contactei ainda a linha geral da MRW, mas fui encaminhada para a mesma delegação, continuando sem qualquer resposta. Considero inaceitável que uma encomenda permaneça retida durante vários dias por alegada “morada incompleta” quando: * a transportadora dispõe do meu número de telemóvel; * nunca tentou contactar o destinatário; * é impossível contactar a delegação indicada. Pretendo que a MRW resolva imediatamente esta situação, entre em contacto comigo para confirmar a localização da morada e proceda à entrega da encomenda sem mais atrasos. Junto em anexo, os comprovativos como não houve qualquer tipo de atendimento por parte da delegação, e o tracking da encomenda.

Venho por este meio falar sobre o meu descontentamento com a esta página e a maneira como a mesma é gerida. Eu considero me uma pessoa paciente, mas quando é prometido entregas entre 15-20 dias, na qual paguei por código de rastreio e passado 1 mês o mesmo ainda não foi enviado, aí já duvido do quão séria esta página realmente é. Para além disso é necessário estar constantemente a enviar mensagem na página de instagram dos mesmos na tentativa de ter uma resposta. Perguntei por código de rastreio, ignorado. Perguntei novamente, na qual responderam que ainda não tinham nada mas anteriormente foi me dito que a mesma já estava a caminho, então tem a encomenda ou não? Já para não falar da quantidade de vezes que os mesmos aparecem online na página mas ignoram qualquer mensagem enviada, ou demoram dias a responder a uma simples questão, já para não dizer que tentar contactar os mesmos por e-mail é simplesmente inútil. Até posso não receber o meu produto mas acho completamente desnecessário a falta de transparência para quem compra na mesma. Cumprimentos.

Pedido de apoio — pagamento efetuado à SKLUM sem criação de encomenda nem reembolso Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema com a empresa SKLUM, relacionado com um pagamento efetuado através de entidade e referência Multibanco, sem que a respetiva encomenda tenha sido criada. No dia 28/05/2026, efetuei um pagamento no valor de 3.992,55 €, utilizando a entidade e referência Multibanco disponibilizadas pela SKLUM HOME AND DECO SL, durante o processo de compra no seu site (Entidade: 45648, Referência: 573923865) O valor foi debitado da conta bancária do meu esposo, mas não recebi qualquer número ou confirmação de encomenda. Após contactar a SKLUM, a empresa informou que não conseguia localizar o pagamento e alegou que a Stripe não o teria recebido. Contactei também o meu banco, Montepio, que confirmou por escrito que o pagamento foi corretamente executado e que o valor foi recebido pela entidade beneficiária associada à referência Multibanco. Enviei essa documentação à SKLUM, juntamente com o comprovativo do pagamento, mas, até ao momento, a situação continua sem resolução. A empresa não criou a encomenda, não identificou o destino do pagamento e não procedeu à devolução do valor pago. Limita-se a indicar que a Stripe não recebeu o pagamento, sem esclarecer: * quem é o titular da entidade Multibanco utilizada; * qual foi o prestador de serviços de pagamento que gerou a referência; * para onde foi transferido o valor; * que diligências foram efetuadas para localizar a transação. Apresentei ainda uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, com a referência nº ROR00000000045641508, em 30/06/2026. Já decorreram mais de 15 dias úteis e não recebi qualquer resposta da SKLUM. Considero que não é aceitável que o consumidor fique sem o dinheiro e sem a encomenda, sobretudo quando existe documentação bancária que comprova que o pagamento foi efetuado e recebido pela entidade beneficiária. Venho, por isso, solicitar o apoio e a intervenção da DECO para que a SKLUM seja instada a: 1. identificar formalmente o titular da entidade Multibanco e o prestador de pagamentos que recebeu a operação; 2. efetuar o rastreio completo da transação; 3. proceder ao reembolso integral do valor de 3.992,55 €; 4. esclarecer a ausência de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico. Junto em anexo os seguintes documentos: * comprovativo do pagamento Multibanco; * declaração ou comprovativo emitido pelo Montepio; * restantes documentos relevantes. Agradeço a vossa análise e indicação sobre os próximos passos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Vieira Telefone: 965347379 Email: barbarapv@gmail.com Morada: Funchal

Campanha NY5 — Motor destruído, carro parado há um ano, sem resposta da marca Sou proprietário de um Citroën C5 Aircross (matrícula AD34IF, VIN VR7ACYHZJLL031949). Há aproximadamente um ano o motor falhou catastroficamente — travou completamente, sem funcionar. O mecânico local, após desmontagem completa do motor, identificou válvula partida, pistão furado e desgaste profundo generalizado dos pistões e camisas dos cilindros. Estes danos são consistentes com a falha da corrente da árvore de cames — defeito que a própria Citroën reconheceu oficialmente através da Campanha Técnica de Segurança NY5, que me foi enviada por carta em maio de 2026, um ano depois da avaria. À data da avaria, a Citroën ainda não havia comunicado este defeito. Fiquei um ano sem carro, com motor fora, sem meios para suportar uma reparação que é da responsabilidade da marca. Após receber a carta da Campanha NY5, preenchi o formulário no site oficial da Citroën. Nunca obtive resposta. Contactei também o concessionário por telefone, que recusou aceitar o veículo com o motor desmontado. Solicito formalmente à Citroën Portugal: 1. Diagnóstico oficial a expensas da marca 2. Reparação completa e gratuita ao abrigo da Campanha NY5 3. Reembolso dos custos de diagnóstico já suportados 4. Compensação pelos danos indiretos de um ano sem veículo Tenho declaração da oficina e cópia da Campanha NY5 como documentação de suporte. Nota: encontrei outras pessoas com o mesmo problema. Este não é um caso isolado.

Exmos. Senhores, Pretendo a resolução o mais breve possível do assunto, conforme email que recebi da ABOUT YOU em 15/01/2026 e da última reclamação que fiz por email em 21/05/2026, que se juntam em anexo. Com os melhores cumprimentos.

No passado dia 28/06/2026, adquiri através do vosso sítio de internet designado “Leonor Braga” o produto “Sofia - Sandálias Artesanais e Elegantes”  tendo a transação sido efetuada com a vossa empresa, uma entidade comercial que diz ter sede em Brag, Portugal e portanto ser registada em Portugal. Ao abrigo do Direito de Livre Resolução contratual (Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância), comuniquei a minha intenção de proceder à devolução do referido artigo dentro do prazo legal anunciado no vosso site. No entanto, ao solicitar as instruções de devolução, inicialmente forçaram a solução “troca por outro produto” e ao cabo de vários e-mails trocados foi-me fornecido um endereço de destino localizado na República Popular da China, sem que me sejam dadas quaisquer garantias de receção, segurança ou reembolso alfandegário. Face a isto, manifesto a minha total oposição pelos seguintes fundamentos legais: 1. Falta de Informação Pré-contratual: Em momento algum antes da celebração do contrato fui expressamente informado de que, em caso de devolução, os bens teriam de ser expedidos para fora do território da União Europeia, o que viola o Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. 2. Ónus Desproporcional ao Consumidor: Exigir o envio internacional para a China imputa-me custos de transporte desproporcionais, riscos de extravio elevados e procedimentos alfandegários complexos, anulando na prática o meu direito legal de desistência. 3. Sede da Empresa: Sendo a vossa firma portuguesa, a devolução deve ser efetuada para uma morada em território nacional ou, no limite, para um entreposto comercial dentro do espaço económico europeu. Pelo exposto, solicito que me seja fornecida, no prazo de 48 horas, uma morada de devolução em Portugal ou na União Europeia, ou, em alternativa, que assumam a recolha do produto na minha morada sem custos adicionais. Caso insistam no envio para a China sem assumirem os custos e os riscos do transporte, ver-me-ei obrigado a avançar com uma queixa formal junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), da Direção-Geral do Consumidor e a recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar a vossa resposta imediata com a morada correta para o envio. Com os meus cumprimentos, Isabel Maria Cardoso da Costa Gonçalves +351966792041

Saudações no dia, 21 de maio de 2026, comprei um relógio na plataforma Vinted de um vendedor que — após eu questionar sobre o funcionamento do artigo — confirmou que ele funcionava, embora as fotos do anúncio sugerissem o contrário. Ao recebê-lo, descobri que não estava funcionando; entrei em contato com o vendedor, que autorizou a troca da bateria. No entanto, depois de relatar o problema na plataforma, o vendedor de imediato solicitou a devolução. Como os termos de venda da plataforma não autorizam a venda de itens danificados — a menos que isso esteja especificado no anúncio —, os custos de envio deveriam ter sido cobertos pela plataforma ou pelo vendedor; contudo, tive de arcar com eles por conta própria. Quando o pedido chegou ao vendedor, ele inventou desculpas, alegando que o item era diferente daquele enviado originalmente. Apesar das provas apresentadas à Vinted, a plataforma vem protelando a situação até hoje, sem oferecer uma solução definitiva.

Queria cancelar o “contrato” com esta empresa porque vejo que já não necessito dos serviços prestados, se bem que só fiz uma sessão. No momento de ida pela primeira vez no dia 3 de julho, ia com o intuito de receber a avaliação grátis e também uma sessões gratuita. Porém, já havia propostas de um possível tratamento e eu com a maior inocência e inexperiência em depilação a laser, aceitei e assinei. Comprei também o kit e foi acordado 6 meses de sessões com também as devidas das mensalidades. Adicionalmente, só recebi o documento de normas de funcionamento e o recibo do kit. Tive que, posteriormente, pedir via Whatsapp que me dessem o tal comprovativo das seguintes mensalidades (por volta dos 78€). Liguei e mandei mensagem com o intuito de cancelar e dizem que não é possível, só perante a empresa que é a sua parceira. Já contactei os dois - a Depilconcept e a suposta empresa - e aguardo um email, se bem que já vi vários relatos parecidos e não há respostas via e-mail. A funcionário insistiu com o facto de que no número 4 das normas de funcionamento diz que não se aceitam devoluções de pagamentos já feitos mas isso não tem nada haver com o cancelamento de serviços e sim com o pagamento da primeira mensalidade já paga. Adicionalmente, a funcionária, por telefone, disse que a sua política de cancelamento e após os 15 dias, sendo que isso não me foi informado na avaliação. Disseram também que via efeitos já desde a primeira sessão, mas não vi nada. Insistiram também para comprar os outros produtos como se fossem exclusivos, mas eu não cheguei a comprar, somente o kit. Enfim, isto tudo para explicar que foi inocência da minha parte e nada mais que isso. Percebo que tenham de fazer o necessário para a adesão de clientes mas há maneiras mais simplistas de o fazer. Entretanto, aguardo uma resposta.