Reclamações públicas

No dia 7 de Setembro de 2025 pela manhã, e quando tentei entrar no meu facebook privado, fui informado pelo algoritmo, de que a minha conta tinha sido desactivada por incumprimento das regras dessa rede social, dizendo que podia pedir a revisão da mesma decisão, e que foi o que fiz, tendo quase de imediato aparecido nova mensagem dizendo que a conta tinha sido desactivada permanentemente. Uma vez que não me foi permitido ter prova real da publicação de que sou acusado de ter efectuado, para além de terem feito o mesmo com a minha conta pessoal e com a da minha esposa, venho por este meio solicitar que me informem do que aconteceu para terem tomado esta decisão que dizem ser irrevogável, bem como reactivem as três contas que passo a referir em baixo: - Quartier Pont vifil@sapo.pt - 967044121 - Carlos Gaspar carlosgaspar1954@sapo.pt - 928055479 - Dália Santos duartefilha@hotmail.com - 966561468

Exmos Senhores, A 01/10/2025 encomendei na NOS Comunicações SA, no CC Plaza do Funchal, um telemóvel Xiaomi 15TPro que foi publicitado no site com a oferta de um Tablet Xiaomi, pelo valor de 849,00€. Esta campanha também estava vigente na Worten, Vodafone e a própria empresa Xiaomi, pelo valor de 890€. Escolhi a NÓS pela pequena diferença no preço e por ser cliente da empresa. Depois de efetuar o pagamento inicial no valor de 240€ no qual entravam as despesas de gestão, foi alertado que a entrega do tablet era limitada ao stock existente, mas que de momento estava garantida a entrega. A 07/10/2025 ligaram para levantar o equipamento, mas não veio incluído o tablet, pelo que informei que caso não foram a entregar não estava interessada e iria devolver o telemóvel, contudo fui informada de que iria ser contactada novamente pois a entrega do mesmo iria ser efetuada em casa tendo-me sido garantida novamente a existência para entrega. Acabei por utilizar o telemóvel pois depois disso tinha estado duas vezes mais na loja e continuaram a garantir a existência mas que a entrega não Madeira estavam atrasadas. Estando em viagem e acabando de passar um mês da entrega do tlm. recebi uma MSG a solicitar desculpas pois não iria ser possível a entrega pela rutura do stock. Entanto tentei efetuar a devolução e não foi aceite porque já tinham decorridos os 30 dias. Tenho feito reclamações na loja e sempre a desculpa é que no SITE estava explícita a possibilidade da não entrega, contudo sinto-me burlada uma vez que sempre garantiram que iriam entregar. A empresa está de facto salvaguardada mas houve má fé uma vez que criaram falsas espectativas e esperaram que o prazo de devolução acabasse para dar a informação final. As datas das visitas à loja para saber do ponto da situação estão registadas na loja ao igual que as das reclamações e das chamadas efetuadas por eles após as mesmas. Sinto-me muito triste e burlada pelo que solicito a vossa intervenção para que estas empresas não continuem a burlar as pessoas e logo que esteja em condições de rescisão do contrato com a empresa e dos serviços adicionais irei rescindir, uma vez que neste momento seria ainda penalizada. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, Em 19 de Novembro adquiri um Iphone 15 Pro à empresa BackMarket (Já tinha adquirido antes outros produtos Apple à mesma empresa) O referido equipamento avariou, tendo eu já contactado a empresa 3 vezes para ativar a garantia. A Back Market informa no site que dão uma resposta ao cliente em 24h. O meu primeiro contacto para reportar o problema foi a 28 de Dezembro. Não respondem através do site à solicitação, sendo este o único meio que colocam ao dispor dos clientes para pedidos de ajuda. Não disponibilizam qualquer outro meio de contacto, telefónico ou endereço eletrónico, o que é ridículo. Obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda efetuada, a qual foi entregue de forma incompleta, uma vez que um dos produtos adquiridos não foi incluído no pacote recebido. Adicionalmente, paguei um valor superior pelo envio expresso, com o objetivo de receber a encomenda mais rapidamente. No entanto, a entrega ocorreu com atraso, o que torna esse custo adicional injustificado e sem qualquer utilidade. Após a receção da encomenda, tentei contactar a empresa por várias vezes através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados, sem que até à data tenha obtido qualquer resposta ou resolução da situação. Face à ausência de resposta e ao incumprimento do serviço contratado, informo que já não tenho interesse em receber o produto em falta, solicitando o reembolso do valor correspondente ao artigo não entregue. Acresce ainda que o produto que efetivamente recebi apresentou uma qualidade de material bastante inferior ao esperado, sobretudo tendo em conta o preço elevado praticado, o que contribuiu para a minha total insatisfação com a compra. Considero esta situação particularmente lamentável, tanto mais que a loja apresenta uma grande variedade de produtos. No entanto, face à experiência descrita, não recomendo este estabelecimento e não voltarei a efetuar compras no mesmo. Solicito a resolução desta situação com a maior brevidade possível e a confirmação por escrito do reembolso a efetuar.

Exmos. Senhores, No dia 02/11/2025, adquiri um portátil HP ZBook na Digiplanet (encomenda DP#16093). Após a compra, fui informado que não seria possível fornecer a câmara do equipamento, sendo-me proposta a troca por outro modelo. No dia 07/11/2025, aceitei a troca pelo Dell Precision 3561, com upgrade para 32GB de RAM, mantendo o valor pago (680€). A empresa confirmou esta condição e garantiu que o envio seria feito até ao final da semana (10/11/2025). A partir daí, seguiram-se sucessivos atrasos e justificações: 13/11: Informaram que aguardavam uma peça e que seria expedido no dia seguinte. 17/11: Novo atraso, prometendo envio até quarta-feira. 25/11: Atendimento ao cliente reconhece atraso invulgar e promete envio até sexta-feira. 28/11: Após reclamação, prometem entrega na semana seguinte e oferecem código de desconto. 09/12: Após 37 dias sem cumprimento, solicitei reembolso imediato. 10/12: Confirmaram cancelamento da ordem e reembolso “em processamento”. 23/12: Após 10 dias úteis sem reembolso, voltei a contactar, alertando para incumprimento da política. 26/12: Nova resposta padrão, prometendo reembolso “brevemente”. Até à presente data (05/01/2026), não recebi qualquer reembolso, apesar das múltiplas promessas e da ordem estar cancelada há mais de 20 dias úteis. Motivo da Reclamação: - Incumprimento contratual: Produto não entregue e reembolso não efetuado. - Falta de transparência e comunicação eficaz: Respostas repetitivas e contraditórias, sem resolução. - Prejuízo para o consumidor: Mais de 60 dias sem produto nem reembolso. Cumprimentos.

No pasado dia 23/12/2025 a minha encomenda com o número 13030208284646 deu entrada no centro de distribuição da DPD, no dia 24/12 a mesma saiu para entrega onde logo pelas 9h da manhã colocaram ter sido impossível entregar devido a um problema na morada (isto seria impossível porque 1 semana antes recebi uma encomenda através desta mesma transportadora). Liguei no dia 26/12 a tentar perceber o que se passava e informaram-me que a encomenda sairia para entrega novamente até ao final do dia e para então aguardar, nisto eu acompanho a encomenda pelo site (sim, porque nem e-mails sobre a entrega recebia) e diz que o destinatário (eu) não se encontrava em casa, o que começou por ser a primeira mentira de muitas. Volto a ligar e peço para alterarem a morada para um ponto PICK UP que no caso é um locker (cacifo) para não haver este tipo de problemas com a morada mas nada adiantou, pois desde o dia 29 até à presente data que colocam as desculpas menos cabíveis sobre a não entrega do produto, desde a não terem informações de entrega quando eu até à data desta reclamação liguei TODOS os dias úteis e me garantiram que estava tudo bem e que não sabiam porque a encomenda supostamente saía para entrega e não era entregue e pior foi numa das supostas tentativas de entrega terem colocado que o destinatário recusou a encomenda (?) sendo isto impossível pois é um cacifo, até onde eu sei a encomenda é deixada lá e enviam-me um código para levantar. A loja já tentou entrar em contacto e também sem sucesso e os colaboradores do apoio ao cliente dizem-me já ter reportado a situação imensas vezes. A minha encomenda ainda se encontra no centro de distribuição. Começo a achar que me a roubaram ou perderam. Esta é só a primeira reclamação de muitas.

Minha encomenda tinha previsão de ser entregue na terça-feira, dia 30/12 no período da manhã. Fiquei o dia inteiro em casa e o estafeta teve a audácia de dizer que o destinatário não se encontrava. Agendaram para hoje, dia 02/01, no período da tarde e, mais uma vez fiquei o dia todo em casa; inclusive fiquei à porta de casa no período da suposta entrega e nada. Depois de ligar 15 vezes e obter a mesma informação, disseram-me que a encomenda seguiria para um ponto de pick-up; o que discordo veementemente, pois paguei a mais justamente para receber em casa; ou a DPD vai pagar-me a diferença dos valores? Creio que não. Nunca vi tamanha falta de respeito com os clientes; acham que temos raízes para ficarmos plantados à espera da boa vontade dos funcionários? Quero saber como vai ficar essa situação, porque não irei ao ponto de recolha, uma vez que paguei a mais para receber em casa e na próxima semana, dia 05/01, tenho viagem marcada e ficarei 1 mês fora.

No dia 22 de dezembro passado efetuei a compra, parcelada, de um notebook Asus, pedido número C002898723 . No dia 27 de dezembro recebi um e-mail solicitando o envio de Título de Residência ou equivalente. Efetuei o envio de cópia de meu Título de Residência no mesmo dia, e fiquei aguardando as informações posteriores. No e-mail com o resumo do pedido consta explicitamente "...enviaremos um email e sms para a realização do pagamento da entrada e do custo administrativo. ..." Para minha infeliz surpresa recebi, no dia de hoje, 02 de janeiro, e-mail informando o cancelamento de meu pedido "por falta de pagamento". Como efetuar o pagamento se não recebi nenhuma informação de como proceder ? Ao manter contato telefônico com a empresa me foi informado que nada poderia ser feito pois o pedido já estava cancelado. Me foi sugerido realizar a compra novamente no sitio meo.pt. Dirigi-me até a loja da MEO no Minho Center com a esperança de, presencialmente, conseguir resolver o problema. Para nenhuma surpresa, me foi informado que nada poderia ser feito quanto ao pedido cancelado. Mas, para minha total surpresa, o atendente me disse que o pedido havia sido cancelado porque o Título de Residência tinha validade inferior ao período do parcelamento da compra, ou seja, o mesmo expira sua validade em 09 de fevereiro próximo e a compra teria 24 prestações, que ultrapassariam essa data. Não discordo deste critério, mas deveria ter-me sido comunicado esse problema e me oferecido alternativas de pagamento, o que não ocorreu. O problema se agravou ainda mais ao tentar efetuar novamente a compra no sitio da loja.meo.pt, onde o produto está com um preço bem mais elevado (150 euros, para ser exato, ou 20 % superior). Diante destes fatos e por considerar-me absurdamente prejudicado com tais procedimentos por parte da MEO, solicito a reativação do meu pedido de compra do equipamento (C002898723), facultando-me a possibilidade de pagamento à vista. Comunico, outrossim, que esta reclamação também está sendo registrada junto à DECO PROTESTE e no Livro de Reclamações Eletrônico, aguardando uma solução pacifica, sem recurso às vias jurídicas cabíveis.

No dia 12 de dezembro de 2025 adquiri, através da MEO, um comando PS5 e um voucher PlayStation Store de 50 €, com levantamento em loja. Na fase inicial do processo já houve problemas com a alteração da loja de entrega: solicitei a mudança de loja um dia após a compra, foi-me comunicado telefonicamente que a alteração estava confirmada, mas acabei por receber SMS a indicar levantamento na primeira loja, obrigando-me a deslocações desnecessárias. No dia 23 de dezembro levantei a encomenda (comando e voucher). No momento do levantamento, foi-me informado pela colaboradora da loja que o código de ativação do voucher seria enviado para o meu email até ao final do dia. Tal não aconteceu. Desde essa data tenho contactado várias vezes a MEO, tendo-me sido garantido em várias ocasiões que o código seria enviado “até ao dia de hoje”, o que já aconteceu por diversas vezes sem que o compromisso fosse cumprido. Hoje é dia 2 de janeiro de 2026 e continuo sem receber o código do voucher, apesar de este já estar pago e de a encomenda constar como levantada. Esta situação é inaceitável, traduz-se numa clara falha na prestação de serviço e deixa-me numa posição em que paguei por um voucher que, na prática, não consigo utilizar. Nestes termos, exijo: -O envio imediato do código de ativação do voucher PlayStation Store de 50 € para o meu email e/ou disponibilização do mesmo em fatura/área de cliente; ou, em alternativa, -O reembolso integral do valor pago pelo voucher, caso não consigam fornecer o código num prazo máximo de 48 horas. Solicito ainda uma resposta formal por escrito e a correção definitiva desta situação, bem como a análise de uma eventual compensação pelos transtornos causados.

Bom dia foi feita uma encomenda em nome da minha esposa ,Maria Isabel baptista.. Encomenda n 399079. Enviaram me um email a dizer que a encomenda sera enviada via ctt com um determinado codigo de rastreio. O produto e um xiaomi redmi note pro 14 que no site tinham em stock com entrega em 1 a 2 dias. A encomenda oelo prazo ainda esta em dia pois fiz ela ontem dia 25. O que me esta a deixar apreensivo e que o codigo de rastreio da erro no site dos ctt. Gostaria de saber porque se me mandaram esse codigo no site dos ctt da inexistente.