Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à interrupção do meu serviço de internet, televisão e voz. No dia 31/03/2026, por volta das 15h, o serviço foi interrompido devido ao corte do cabo principal de fibra ótica na rua onde resido, o qual assegurava a ligação à minha morada. Trata-se de uma instalação com cerca de dois anos, que se encontrava em pleno funcionamento e não constituía qualquer impedimento ou risco. Segundo pude constatar, o corte foi efetuado por dois trabalhadores de uma empresa subcontratada, sem que me tenha sido apresentada qualquer justificação plausível para tal intervenção. Considero esta situação extremamente preocupante e incompreensível, sobretudo tendo em conta que foram removidos cerca de 50 metros de cabo, afetando diretamente o meu serviço. Face ao sucedido, solicito esclarecimentos urgentes sobre: O motivo do corte do cabo; A identificação da entidade responsável pela intervenção; A data prevista para o restabelecimento do serviço. Esta situação está a causar-me transtornos significativos, pelo que aguardo uma resolução célere e eficaz, bem como a devida responsabilização dos intervenientes. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo um contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes

No dia 5 de março de 2026, uma encomenda contendo um relógio ficou retida nos CTT e, até à presente data, continua sem qualquer resolução ou previsão concreta de entrega. Ao longo deste período, fui recebendo apenas respostas vagas, nomeadamente que o processo “aguarda validação dos processos declarativos”, sem qualquer explicação clara sobre o motivo do atraso nem indicação de prazo para resolução. Considero inadmissível que uma encomenda permaneça parada durante tantas semanas sem qualquer atualização objetiva. Esta situação tem causado transtorno, frustração e falta de confiança no serviço prestado pelos CTT. Solicito uma explicação concreta para esta demora, bem como a rápida libertação e entrega da encomenda. Caso contrário, pretendo que esta reclamação fique registada e seja encaminhada para as entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um litígio com a operadora NOS. Celebrei contrato em 03-09-2025 na sequência de contacto telefónico, no qual me foram apresentadas condições comerciais que motivaram a adesão, designadamente TVCine durante 24 meses e saldo mensal de 15€ para streaming/videoclube. Posteriormente, verifiquei que tais condições não constavam do contrato. Solicitei à operadora o acesso à gravação da chamada de adesão, tendo sido inicialmente enviada uma gravação incorreta e, posteriormente, informado que a chamada não se encontra disponível por não ter origem em canais oficiais. Considero que: A adesão foi efetuada com base em informação que não se verificou; A operadora não pode afastar responsabilidade por atos de intermediários; Não foi apresentada solução adequada para a situação. Solicito o vosso apoio na mediação deste conflito, com vista à obtenção de uma solução justa, nomeadamente a resolução do contrato sem penalização ou compensação adequada. Com os melhores cumprimentos, Filipe Bernardo

Boa tarde, não é para reclamar da NOS em si, mas de todas as operadoras que estejam a fazer isso, nos tempos que correm hoje, não acho que as operadoras e entidades tenham que nos pedir para tirar uma foto nossa, para validar o que quer que seja, nem quado fazemos alguma coisa online e muito menos se vamos lá presencialmente. Obrigada

No dia 24/02/2026 realizei a encomenda nº 4600182, que incluía etiquetas para selos brancas (descritas no site como brilhantes) e um outro artigo. As etiquetas foram entregues, porém não correspondem à descrição apresentada no site, pois são foscas e não brilhantes como anunciado. Já o outro artigo incluído na encomenda nunca foi entregue até a presente data (30/03/2026). Desde então, tenho tentado entrar em contacto através dos formulários disponíveis no site, os quais indicam um prazo de resposta de até 48 horas úteis. No entanto, não obtive qualquer retorno até ao momento. No dia 20/03/2026, realizei uma nova encomenda das mesmas etiquetas, que continuam a ser anunciadas como brilhantes. Mais uma vez, recebi etiquetas foscas, em desacordo com a descrição do produto. Desta forma, solicito uma resolução urgente para a situação, incluindo: * Esclarecimento sobre a discrepância na descrição do produto; * Entrega do artigo em falta ou reembolso correspondente; * Solução para as etiquetas recebidas em desacordo com o anunciado. Até ao momento, já tive um prejuízo de cerca de 60€, sem que tenha sido apresentada qualquer solução por parte da empresa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Venho por este meio relatar, os acontecimentos em que a Empresa MEO teve uma conduta de má fé perante a minha pessoa. Fui cliente Meo em 2022 até 2023, infelizmente foi uma das minhas piores decisões, fiz um contrato que constava que eu teria um serviço de Tvcabo e net, na qual constava uma box e um router e de cabo que iria para 2 quartos para além daquele que seria ligado a box principal, no entanto o técnico que veio efetuar a instalação na minha residência, não efetuou a instalação dos cabos nos 2 quartos, e passo a citar "Não fazemos furos na parede para passar fio para os quartos", infelizmente eu não me encontrava na minha residência e quem estava presente no dia da instalação era a minha esposa, nesse dia liguei ao apoio ao cliente a relatar a situação e comuniquei, que o técnico não tinha que fazer furos na parede, pois eu já tinha os furos feitos devido a passagem de fio telefónico a uns anos atrás, visto que os furos já estavam feitos era só passar os fios, infelizmente eu teria que pagar uma taxa para a segunda deslocação afim de fazerem a instalação dos ditos fios, portanto acabei por não querer, entretanto umas semanas passaram, e fiquei sem serviço na minha residência, liguei ao apoio ao cliente que me passou para o apoio técnico, na qual enviaram um técnico ao local, e foi substituído um dos equipamentos, no entanto fiquei um fim de semana sem serviço, na qual só me garantiam o serviço na Segunda-Feira, reclamei por chamada sobre a situação, porque era inadmissível ainda por mais quando eu era um cliente recente nesta operadora. Umas semanas depois, surgiu um novo problema, comecei a receber chamadas telefónicas para o meu número de casa, de clientes desta operadora, estavam a ser reencaminhados para o meu numero, liguei mais uma vez a reportar a situação, ficou resolvido, mas infelizmente para mim, vieram mais situações, umas delas foi um E-mail da MEO na qual mencionava que eu teria uma divida para com esta empresa desde 2003, liguei de imediato a reportar a situação, na qual mencionei que seria impossível, pois eu teria nessa altura 11 anos e seria menor de idade, a senhora simplesmente perguntou me se não teria sido um dos meus pais a fazerem um contrato em meu nome, nesse instante respondi que era impossível não só essa situação ter ocorrido como também o facto da própria Operadora MEO, não existir em 2003, pois só surgiu em 2007, entretanto a senhora que estava em ligação comigo, disse para ignorar e que podia ser um erro. Entretanto em 2023 surgiu o problema que fez eu cessar contracto com esta operadora, ou seja fiquei sem serviço durante uma semana, no primeiro dia sem serviço liguei a relatar a situação, na qual me garantiam que seria enviado um técnico, na qual não verifiquei técnico algum, e haveria informação que havia um problema na caixa de derivação da MEO, liguei no segundo dia, acontece que eu estava na residência, e verifiquei realmente que se situava no local o veiculo do técnico da empresa MEO, infelizmente o técnico não se encontrava no local a efetuar a reparação, mas sim no café a beber cerveja. Liguei imediato para o apoio ao cliente a relatar a situação na qual era inadmissível, e que a conduta do técnico não era apropriada para o serviço que estaria a fazer, avisei que tinham até ao final da semana para resolverem o problema, ou eu iria mudar de operadora. O problema persistiu, e mudei para a operadora Vodafone, na qual acabei por descobrir que o problema que a MEO estava a ter devia se a caixa da NOS, a Vodafone teve que ligar para os escritórios da NOS, pois a caixa de derivação deles estava com problemas e por isso os serviços da MEO e da Vodafone não estavam a funcionar corretamente, pois foi a NOS que instalou a fibra nesta zona, e as outras operadoras usam a mesma fibra, foi assim que me foi explicado pela a operadora Vodafone, na qual estou a 2 anos e sem problemas alguns. Entretanto cessei contracto por via telefónica com a MEO, na qual eles me disseram que eu não podia pois estava fidelizado, pois houve uma mudança no contrato por ter inserido 2 números de telemóvel ao serviço, e que eu deveria ter visto o anexo que me enviaram com o documento em estaria inserido estes 2 números, exaltei me perante a situação e disse que era impossível pois existe a regra do mercado livre, esta conversa demorou dias a fio, até que chegou o dia que mandei uma reclamação para ANACOM e a MEO cessou o contrato, e disseram que tinha de entregar os equipamentos, e perguntaram em que local entregaria os equipamentos, e respondi que iria entregar os equipamentos na loja MEO do Strada Outlet, e assim o fiz. Entretanto passaram se 2 anos, e recentemente em janeiro deste ano de 2026, recebi mensagem para o meu numero a relatar que a minha fidelização com a MEO termina em 30 dias, recebi 2 vezes a mensagem no mesmo dia 2 de Janeiro de 2026, na qual ignorei a pensar que era um erro, e eu nem sequer ia dar me ao trabalho para ligar para esta empresa, entretanto recebi uma mensagem da INTRUM a dia 2 de Fevereiro para efetuar um pagamento por MBWay com um link associado, visto desta maneira pensei que seria burla e ignorei a mensagem, dia 26 de Fevereiro recebi outra mensagem da INTRUM para efetuar um pagamento por entidade e referencia de 828,34€ por parte da MEO, na qual liguei para a INTRUM para saber o que se passava, comunicaram me que a situação era referente a faturas não pagas e ao facto de não ter entregue os equipamentos, Liguei para a MEO na qual disseram me que era dos equipamentos, e eu já exaltado comuniquei que já tinha entregue na loja e que não iria a mesma saber do paradeiro dos equipamentos, visto não ser um problema meu, perguntaram me sobre o documento em que me foi entregue no ato da entrega dos equipamentos, simplesmente respondi que já não se encontrava comigo pois já se passou 2 anos e não guardei o documento, porque nunca pensei que iria necessitar do mesmo, visto que o problema estava resolvido, deram me este numero de pedido 3-947138462142 sobre a reclamação que fiz. Dia 6 de Março recebi outra mensagem do género na qual o valor já era de 704,28€, e nesse mesmo dia recebi uma chamada na qual atendi no qual me disseram que esta chamada era confidencial da operadora MEO para a minha pessoa, e se eu aceitava na minha ignorância pensei que seria a resolver o problema que tinha relatado no passado dia 26 de Fevereiro e no entanto foi para aceitar uma penhora de 300€, o que eu fiquei indignado com a situação, pois era surreal. Dia 10 de Março o valor já era de 829,27€, até que veio um documento a dia 16 de Março para a minha entidade patronal afim de penhorarem um terço do meu ordenado, liguei no dia 17 de Março para a ANACOM a relatar a situação desde o inicio, na qual aconselharam me a ligar para os Julgados de Paz Odivelas, e para o Centro de Arbitragem de Lisboa, liguei um dos locais aconselharam me a arranjar um advogado e o outro para arranjar as transcrições das chamadas gravadas da MEO sobre as reclamações que fiz. Dia 27 de Março voltei a receber mensagem com valor diferente de 830,60€, hoje dia 29 de Março desloquei me a Loja MEO no Strada Outlet, para requisitar as transcrições das reclamações feitas desde que eu era cliente MEO, acabei por relatar ao funcionário em loja toda a situação que havia acontecido comigo desde que fui cliente, nisto o funcionário agiu indiferente e perguntou me o que fazia ali visto que está situação deveria ser exposta ao apoio ao cliente na qual expliquei que foi naquela loja que entreguei os equipamentos há 2 anos atrás, o funcionário convicto das suas palavras garantiu me que aquela loja não recebe equipamentos, entretanto disse lhe que precisava das gravações e se não me puderem dar, que me dessem um documento em que não me possam dar as mesmas, ou então teria que fazer reclamação em loja e com esse documento iria proceder em fazer uma nova queixa na ANACOM, Centro de Arbitragem de Lisboa e a DECO Proteste.

À DECO PROTESTE, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa NOS Comunicações, S.A., relativamente a uma situação contratual e de faturação que considero abusiva e indevida. Passo a expor os factos, por ordem cronológica: * Inicialmente, contratei telefonicamente um serviço de internet por fibra para a minha residência, tendo-me sido garantido, no momento da contratação, que a instalação de fibra seria possível na minha morada. * No dia 17 de outubro, foi realizada a deslocação técnica para instalação do serviço. Contudo, o técnico presente informou quem estava na minha residência disponível para receber o mesmo que, afinal, não existia cobertura de fibra na minha localização, tendo sido, de qualquer forma, instalado um serviço por cabo, que não corresponde ao que contratei. * No dia 22 de outubro, ainda dentro do período experimental/legal de livre resolução, solicitei o cancelamento do contrato, precisamente por o serviço instalado não corresponder ao contratado. * Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança indevida de um valor superior a 517,39 euros, alegadamente por incumprimento contratual. Contestei esta cobrança, uma vez que o cancelamento foi efetuado dentro do período legal. Este valor acabou por ser reconhecido como indevido e foi posteriormente anulado. * No entanto, mais recentemente, a NOS voltou a emitir uma cobrança no valor de 340 euros, referente à instalação de equipamento. Importa salientar que esta cobrança é igualmente indevida, uma vez que: * O serviço efetivamente instalado não corresponde ao serviço contratado (fibra vs. cabo); * O cancelamento foi realizado dentro do período experimental; * Não pode ser imputado ao consumidor o custo de instalação de um serviço que não corresponde ao acordado inicialmente. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de: * Analisar esta situação; * Interceder junto da NOS para o cancelamento imediato desta cobrança indevida; * Garantir que não me sejam imputados quaisquer custos associados a um serviço que não corresponde ao contratado. Mais informo que todas as faturas, comunicações e comprovativos relevantes se encontram em anexo para análise.

JUNTO ANEXO CARTA DE RECLAMAÇÃO A UZO PARA VOSSA ANALISE COM RESPETIVA AJUDA DE RESOLUÇÃO: Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a vossa análise relativamente a uma situação anómala associada ao meu número de telemóvel 96* *******. Tenho vindo a receber múltiplos contactos de terceiros que referem ter sido previamente contactados a partir do referido número, circunstância que não corresponde à realidade, uma vez que tais chamadas não foram efetuadas por mim, nem constam do histórico do meu equipamento. Atendendo ao exposto, e considerando a possibilidade de utilização abusiva do número, designadamente através de práticas de “spoofing” ou eventual duplicação de SIM, solicito: A verificação técnica da linha e respetiva atividade recente; A confirmação de eventual existência de duplicação de cartão SIM ou acessos indevidos; A identificação de quaisquer anomalias ou indícios de utilização fraudulenta do número; A indicação de medidas que possam ser adotadas para prevenir ou mitigar a situação. Solicito ainda, caso aplicável, a disponibilização de informação técnica ou registos que possam ser relevantes para eventual participação às autoridades competentes. Agradeço a melhor brevidade possível na análise da situação, atendendo ao potencial impacto associado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à interrupção dos vossos serviços. Na sequência da tempestade Kristin, ocorrida no dia 27 de janeiro, a cidade de Leiria sofreu danos graves nas infraestruturas de comunicação. Contudo, passados dois meses (estamos a 27 de março), a Digi continua sem restabelecer o serviço, ao contrário de todas as outras operadoras da região. Encontro-me sem rede móvel e sem dados móveis, o que me impossibilita de efetuar chamadas (que caem constantemente) ou enviar mensagens. Fui informado por funcionários da Digi que a situação apenas seria verificada mediante reclamação individual. É inadmissível que, após 60 dias e várias tentativas de contacto, o problema persista. Exijo a resolução imediata desta avaria e o respetivo crédito na faturação pelo período em que estive sem serviço. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Mariana Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma alegada dívida associada ao meu nome junto da empresa MEO, com origem no ano de 2009, da qual não tenho qualquer conhecimento nem reconhecimento. Declaro, de forma clara, que: Nunca celebrei qualquer contrato com a referida entidade; Nunca fui informada, por qualquer meio, da existência desta alegada dívida até à presente data; Encontro-me em processo de insolvência, no qual a vossa entidade nunca apresentou qualquer reclamação de crédito; Efetuei verificação junto do Banco de Portugal e não existe qualquer registo de dívida associada à vossa entidade. Face ao exposto, esta situação configura uma irregularidade grave, podendo tratar-se de erro administrativo, confusão de identidade ou eventual utilização indevida dos meus dados pessoais. Desta forma, venho exigir: A apresentação imediata de prova documental do alegado contrato, incluindo: Cópia do contrato assinado; Identificação completa do titular; Número de identificação fiscal (NIF) associado; Morada e contactos registados; Datas de celebração e duração do contrato; Serviços prestados; A correção imediata de qualquer registo indevido associado ao meu nome; A eliminação da alegada dívida, caso não seja possível comprovar, de forma inequívoca, a sua legitimidade. Informo ainda que, caso se confirme a utilização indevida dos meus dados pessoais, reservarei o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, incluindo a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Solicito resposta escrita, com caráter de urgência, no prazo máximo legal aplicável. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos, DIANA SOFIA EXPOSTO VITORINO