Reclamações públicas

Comprei as passagens no dia 31/05/2022 pela Ryanair com destino final para Portugal. Foram compradas duas passagens. A primeira, QFLBTQ saindo de Amsterdam no dia 19/07/2022 as 10:05 com destino para Dublin. O segundo, V8YUVL saindo de Dublin no mesmo dia, 19/07/2022 as 18:25. No dia 18/07/2022, um dia antes da viagem recebi o link avisando a necessidade de comparecer no aeroporto com duas horas e meia de antecedência. No mesmo dia, 18/07/2022, realizei o Check In online porém o boardind pass não foi disponibilizado com a alegação da companhia Ryanair que eu deveria fazer a verificação dos documentos presencialmente. Como orientado, cheguei no aeroporto AMS as 7 horas da manhã. Tive que aguardar por uma hora e cinco minutos até o início da conferência e entrega do cartão de embarque. Apenas as 08:05 a companhia chegou para iniciar a entrega dos cartões de embarque. Após a espera pela companhia, finalmente recebi o cartão de embarque e fui para uma fila para os procedimentos de segurança. Como previsto o aeroporto estava um caos, não havia funcionários da Ryanair para explicar a situação e os do aeroporto se recusaram a entender a situação, não consegui chegar a tempo do embarque a tempo devido a demora para entrega. A companhia pediu que chegássemos com duas horas e meia de antecedência, porém só abriu o guichê da Ryanair só iniciou a operação uma hora e meia antes do embarque. Entrei em contato com a companhia pelo chat e o atendente Edgar me orientou a voltar ao Guichê para ser realocada para um novo voo. O mesmo alegou que o problema seria devido a muitos voos no mesmo dia e hora no aeroporto. O atendente avisou também sobre o email enviado no dia anterior. Reforcei que cheguei as 7 horas e foi a companhia que abriu a conferência apenas as 08:05. Ao chegar no guichê de volta ao saguão do aeroporto, não havia mais nenhum funcionário da Ryanair, nenhum guichê para informação e o próximo voo da companhia para Dublin no dia 19/07/2022 havia sido cancelado. Fui obrigada a comprar uma passagem as pressas direto para meu destino final, no caso Lisboa da companhia Vueling. Valor de 389,74 Euros pago pela passagem da Vueling No dia 20/07/2022 recebi um e-mail do Aeroporto que se retratou e informou sobre o número reduzido de funcionários. Ainda no dia 20/07/2022 encaminhei um e-mail de reclamação para a própria companhia explicando o acontecido. O número de referência 23365917. Recebi apenas em outubro de 2022 uma resposta automática sem levar em consideração todas as informações detalhadas do que aconteceu. Eles se recusam a se responsabilizar.

No dia 15/07 eu efetuei duas tentativas de compra de uma passagem através do site eDreams, mas em ambas o cartão foi negado emitindo a mensagem Ups! O teu banco recusou o pagamento Tenta novamente com uma das opções abaixo para continuares esta compra.. Então desisti da compra, mas depois de um tempo a uma das compras foi finalizada sem minha autorização.Eu não reconheço o pagamento e considero a cobrança indevida e realizada sem meu consentimento. O sistema de pagamento do website da eDrems disse claramente que o pagamento havia sido recusado, duas vezes, e isso me levou a comprar a passagem em outra empresa. Não deveriam ter realizado a cobrança posteriormente sem me comunicar e por isso exijo que a cobrança seja cancelada, como exije a lei.Apesar da minhas inúmeras tentativas de cancelamento da cobrança via atendimento por telefone (mais de 13 tentativas que me custaram mais de 150 Euros), chat, website e email não obtive qualquer resposta da empresa depois de 8 dias.

Venho por este meio solicitar que resolvam o meu problema Comprei uma passagem de urgência para Portugal de hoje ia 22 pra dia 23 de julho , no site da edreams durante o procedimento de preencher os dados fiz tudo corretamente e confirmei , ele assumiu o meu apelido duas vezes no qual no momento do Check in pelo telefone reparei e tentei mudar de todas as formas e não deu , chegando no aeroporto tive que pagar 50 euros acima dos 304 euros para trocar o nome e embarcar . Como podemos resolver isso sendo que aplicação não tem opçãoes de mudar e assumiu o apelido duas vezes . Reclamei no aeroporto pediram que reclama-se no site mais uma vez não tem essa opção .

Venho por meio desta manifestar minha grave insatisfação e relatar um incidente perturbador que ocorreu com a agência de viagens eDreams, resultando em um prejuízo financeiro significativo e falta de suporte adequado.No dia 19 de julho de 2023, efetuei uma compra de uma passagem aérea com destino pela Air France, por meio da plataforma eDreams, a compra foi cancelada acidentalmente no mesmo dia. Assim que percebi o erro, o que aconteceu imediatamente após a conclusão da transação, tentei contatar a agência por todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo telefone e chat em tempo real, a fim de solicitar a permanência da compra.No entanto, para minha surpresa, nenhum desses canais se mostrou eficiente ou sequer disponível para atender à minha solicitação. As chamadas para o suporte telefônico não foram atendidas, levando-me a longas esperas sem sucesso. O chat em tempo real também não estava disponível, apenas respostas automáticas e sem a opção de falar com um atendente em tempo real para resolver o meu problema.Como membro Prime, tenho a expectativa de receber um suporte diferenciado e de qualidade, principalmente em situações críticas como essa, em que a resolução da compra era extremamente urgente. No entanto, fui surpreendida com um serviço terrível, desprovido de qualquer suporte humano.Ao entrar em contato diretamente com a companhia aérea Air France, em busca de alguma solução ou orientação, fui informada de que a agência de viagens eDreams poderia ter resolvido rapidamente a situação e efetuado o cancelamento, se tivessem prestado o devido suporte. Essa resposta só aumentou minha frustração, pois ficou evidente que o problema poderia ter sido resolvido facilmente, caso a eDreams tivesse disponibilizado um canal de comunicação eficiente e humano.Dessa forma, o resultado dessa situação é que estou no prejuízo, sem a passagem aérea que tinha interesse em adquirir, e também sem o valor integral da compra, que foi debitado em minha conta sem qualquer utilidade para mim.Diante do exposto, venho por meio desta solicitar a intervenção da Defesa do Consumidor para que sejam tomadas as devidas providências em relação a esse caso. Espero que a agência de viagens eDreams seja responsabilizada pelas suas práticas inadequadas de suporte ao cliente e que me seja concedido o devido reembolso do valor da compra.Agradeço a atenção e aguardo ansiosamente uma resposta e resolução para esse problema o mais breve possível.Atenciosamente,Lorenna

Venho desta forma comunicar o sucedido, após aquisição de bilhete para o Festival Boom com datas pra 20/07 a 27/07, sendo que apenas é permitida revenda do bilhete na plataforma do Boom e não posso revender o meu bilhete a ninguém fora da plataforma. No entanto, o meu bilhete desde dia 26/06 que se encontra na plataforma, ainda não foi vendido, sendo do conhecimento geral o quanto desejado é o festival com imensa procura. Porém, o meu bilhete ainda não foi vendido, tenho conhecimento de que existem pessoas a tentar comprar no website e não estão a conseguir porque gera um bug na fase dos pagamentos. Não estão a agir de forma transparente, estamos a falar de um bilhete que teve um custo de 280€ em que estou limitada a revenda ( na plataforma deles e nos termos deles) inicialmente não fazia ideia de que seria toda esta complicação e ausência de transparência no serviço. Pretendo saber se isto é permitido sendo que o dinheiro é meu e existe sempre a possibilidade de não conseguir ir. Atentamente, Catarina

Exmos(as) Senhores e Senhoras,No dia 27 de Abril de 2023, foi-me indicado que recebi um reembolso de 486€ para o cartão nr ************9221 pelo comerciante Booking.com, devido ao cancelamento pela propriedade onde iria ficar alojada na altura.Contudo o reembolso não foi efetuado, pois a conta com o qual o estorno deveria ter sido efetuado, era já uma conta cancelada desde 20/03/2023.Após ter enviado a documentação da finalização contratual com o banco Montepio no mês de Março, logo de início a Booking pediu-me expressamente para pedir uma declaração ao banco em como nenhum valor foi de facto enviado ou devolvido. Assim o fiz. O banco demorou algum tempo a emitir esta declaração e só no passado dia 7 de Julho é que consegui obter uma declaração escrita. Enviei para a Booking para analisarem o caso. 2 dias depois recebo a confirmação em que o departamento financeiro não vai devolver o dinheiro pois confirma que foi feito o reemboloso. No entanto, tenho a declaração escrita por parte do banco em que não tive qualquer transação! E o comprovativo enviado pela Booking não me faz qualquer menção ao número de cartão, iban ou nada que tenha os meus dados de pagamento, nem se incomoda em ajudar na interpretação ou na na investigação da transação.Existe uma clara falta de transparência no processo e falta de cooperatividade em me darem qualquer documento que comprove a transação para a minha conta.Só está mencionado que foi feito o reembolso para a Booking.Mesmo que por vários modos eu tenha pedido que me mostrassem um comprovativo com os respectivos dados.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso que há quase 4 meses já o deveria ter recebido, e não o recebi!É inadmissivel a espera, a falta de qualidade dos agentes em me darem feedback sobre o caso e a má conduta do departamento finaceiro em todo o processo.Espero obter resposta sobre este caso o mais breve possível.Melhores Cumprimentos,Sara

No início do mês de julho fiz pesquisa do valor de aluguel de uma viatura, para minha surpresa uma semana depois quando iria consumar tal reserva, não encontrei nenhuma viatura disponível em nenhuma localidade, para minha surpresa ao ligar para a loja de Vila Real, me foi confirmado que não havia viaturas disponíveis no site, e ao fornecer os dados da minha reserva o atendente disponibilizou uma viatura com o dobro do valor que havia sinlmulado 7 dias atrás. Como óbvio, não efetuei a reserva e não pretendo voltar a usar os serviços desta empresa.

Venho por este meio reportar duas situações distintas verificadas aquando da tentativa de reserva e durante uma posterior tentativa de contacto com o Odisseias para resolução do problema encontrado na primeira etapa. Como o problema alude a dois vouchers distintos, passo a descrever as situações relativas a cada um dos vouchers:a) Voucher Jantar RomânticoTentei efetuar a marcação de um jantar de modo a poder usufruir do voucher supracitado utilizando o website do Odisseias, no caso tendo efetuado a tentativa de reserva no restaurante Terra Nova, localizado na Ribeira, Porto. Não tendo obtido resposta no período de 48h mencionado na página em questão, optei por dar uma margem adicional considerável para obter resposta por parte do restaurante antes de os contactar diretamente, no entanto, tal não aconteceu. Como tal, tentei contactar o restaurante por chamada telefónica (926770837) 7 vezes, em horários e dias distintos, sem sucesso, pois a chamada não é atendida.De modo a tentar solucionar a situação, contactei o Apoio ao Cliente da Odisseias hoje, dia 20/07, às 14:01, onde, após exposição da questão acima descrita, a colaboradora informou que deveria contactar o restaurante em questão informei que já tinha procedido a esse contacto sem sucesso a colaboradora informou que deveria então tentar agendar junto de outro restaurante, uma vez que o restaurante não respondia aos contactos.Decorre daqui a minha primeira reclamação, uma vez que é incompreensível uma empresa de revenda/intermediária de marcações, oferecer como solução a reserva junto de outros restaurantes, mantendo disponível a opção de reserva no restaurante no website. Infere-se que a solução seria o contacto da empresa com o operador em questão, no caso o restaurante Terra Nova, para procurar obter informações de disponibilidade do restaurante. Note-se que a reclamação não decorre da disponibilidade, ou ausência da mesma, por parte do restaurante, até porque entretanto irei deslocar-me ao restaurante diretamente para proceder à reserva, mas antes a inaptidão de auxílio por parte do Odisseias e fraca vontade da colaboradora em disponibilizar o mínimo de recursos.b) 2 Vouchers Mil & Uma Noites Únicas - 1 Noite com Opção Jantar, Acesso ao Spa ou ActividadeDe modo semelhante à situação acima referida, fiz uma tentativa de marcação junto do Hotel São Lázaro, Bragança, através do website Odisseias. Não tendo obtido a dita resposta no prazo de 48h, voltei a dar um prazo alargado de resposta, novamente sem sucesso. Como tal, contactei o hotel diretamente (273310070), conforme indicado no website do Odisseias, onde me foi informado que teriam respondido ao email de marcação, pelo que respondi que não tinha enviado qualquer email, mas antes feito a reserva diretamente pela página do Odisseias. Foi-me informado que esse pedido é recebido através de email pelo hotel e que, como tal, quando responderam a esse email, deveria ter recebido um email, no meu email registado no portal do Odisseias, com a resposta do hotel. Informei que não o tinha recebido, tendo-me sido informado que invariavelmente o hotel não aceitaria reservas no mês de agosto. Expliquei que essa informação não consta nas condições do voucher, pelo que o hotel informou que deveria contactar o Odisseias.Posto isto, na mesma chamada supracitada, informei a colaboradora do sucedido, que me comunicou que deveria procurar na página do Odisseias por hóteis com disponibilidade para as datas pretendidas. Ora, a tentativa de ajuda foi então igual à ajuda fornecida para o voucher do restaurante. Como tal, informei que a ajuda fornecida se desaquava do problema encontrado e que pretendia efetuar a marcação da reserva no hotel para as datas pretendidas, uma vez que no voucher não constava nenhuma proibição. A colaboradora informou que constava essa proibição, pelo que tive que reforçar que no voucher informa Aplicam-se suplementos consoante as tarifas aplicadas nas seguintes datas: Épocas Festivas e questionei se o verão atualmente era considerado como uma época festiva. A colaboradora, surpreendida, disse que deveria constar também a exclusão da época alta veranil, e que iria confirmar. Após dita confirmação, deparou-se com a informação já providenciada da minha parte. Disse então que iria reportar a situação e tentar perceber se o hotel não tinha disponibilidade por falta de vagas, ou se efetivamente não aceitavam reservas no verão. Questionei se deveria aguardar resposta, ao que a colaboradora grosseiramente informou que não fazia sentido, pois para mim não teria qualquer interesse essa informação. Confuso, procurei validar se o pedido de informação acerca da disponibilidade do hotel tinha sido efetuado ou não, a mesma informou que sim, mas que no meu caso não conseguiria efetuar a reserva de qualquer modo, pelo que a chamada foi aí encerrada, após constatar a falta de interesse e profissionalismo da colaboradora na resolução do problema.Ora, esta situação não faz qualquer sentido do ponto de vista de uma empresa intermediária, uma vez que nas condições avançadas no próprio website não há qualquer menção de exclusão à época veranil, informação esta validada pela colaboradora. Todas as informações acima citadas podem ser validadas na gravação da chamada supracitada.Terminada a descrição da reclamação, solicito resolução perante a situação do segundo voucher, pretendendo efetuar a reserva de estadia com jantar no hotel São Lázaro, conforme disponibilizado no website do Odisseias, para as datas de 13/08 a 15/08, conforme já solicitado junto do hotel, utilizando os dois voucher Odisseias adquiridos. Esta disponibilidade ainda se encontra ativa, tendo agora mesmo confirmado no website do hotel disponibilidade para estas datas (https://www.eurostarshotels.com.pt/exe-sao-lazaro.html).Com os melhores cumprimentos,Eric Ferreira

Em março de 2023 fiz a reserva (em nome de minha esposa Ana Teresa Marques) de uma viagem para 8 pessoas para Palma de Maiorca com data de saída dia 31/7/2023 e data de chegada a 7/8/2023 com alojamento em regime de tudo incluído no hotel Alua Boccaccio. Duas semanas antes da data de saída fui contatado a informar que a documentação estava pronta para levantar. Quando fui levantar a documentação verifiquei que metade dos passageiros tinham a data de partida diferente da acordada. A Top Atlântico nunca nos comunicou da alteração das datas (temos documentação que confirma as datas em que fizemos a reserva e e-mail a confirmar que a Top Atlântico confirma o esquecimento de nos informar da alteração). Á data que foi identificado o erro existem voos disponíveis para as datas iniciais no entanto a Top Atlântico não quer assumir a diferença do valor dos voos. A unica solução que nos apresentaram foi o cancelamento da viagem de 4 passageiros sem custos associados. A esta altura é impossível arranjar alternativas de viagem e a Top Atlântico não se mostrou minimamente disponível para resolver a situação de forma a ir de encontro ao que o cliente pagou, ainda por cima sendo um erro seu. A unica solução é ou metade da família não vai de ferias ou a família vai em datas diferentes. Ainda por cima um dos passageiros tem data de aniversário dia 7/8 e assim não vai poder estar em casa para usufruir da companhia da restante família e amigos.

Reserva efetuada através da plataforma Booking, para uma estadia num hotel em Istambul, entre 9 a 12 de junho de 2023, para duas pessoas e com pequeno-almoço incluído, por cerca de 145€.No dia 9, de manhã, recebi uma mensagem da Plataforma Booking para atualizar o cartão bancário, o que fiz por 2x, e ambas foram aceites pela plataforma como corretas e válidas.Posto isto, entramos no voo que nos levou até Istambul e, quando chegamos ao hotel, fomos surpreendidos pelo suposto gerente, que nos disse que a reserva havia sido cancelada. Tentamos contactar o Booking sem qualquer sucesso, pois aparentemente a plataforma não funciona na Turquia - sendo certo que nunca fomos informados deste facto pela entidade Booking, o que já de si é de lamentar.Perante a impossibilidade de contacto, conseguimos perceber que a reserva tinha sido cancelada voluntariamente pelo próprio hotel, isto porque o suposto gerente tentou negociar connosco o preço do quarto. Ou seja, de uma reserva que nos custou 145€ por três noites (em quarto duplo), o sujeito disse que nos fazia o quarto (pasme-se, quarto individual!!) por 150€ cada noite (total = 450€). Perante a nossa recusa, o mesmo gerente disse-nos afinal que nos conseguia fazer o quarto por 100€/noite (total = 300€)Escusado será dizer que percebemos que se tratava de um esquema para tentar lucrar dinheiro a dois turistas que tinham acabado de ficar sem sítio para dormir, pelo que rapidamente procuramos outro hotel nas imediações.Acontece que, evidentemente, o novo hotel acabou por ficar muito mais caro, dado que foi reservado no próprio dia com urgência - cerca de 535€Ora, mais uma vez, como o Booking NÃO funciona na Turquia, ficamos impossibilitados de contactar com a plataforma, fosse por que meio fosse. A única solução foi enviar mensagem para o Facebook e por e-mail, dado que também não dispúnhamos de nenhum contacto telefónico (nem forma de ligar, pois a Turquia não pertence à UE e, portanto, as chamadas seriam pagas numa quantia avultada de que não dispunhamos).Assim, chegados da nossa viagem, contactamos com o Booking a explicar a situação e a exigir um ressarcimento pelos danos causados, nomeadamente, pelo acréscimo (avultado) com a reserva de um outro hotel (em cerca de 400€).Por sua vez, o que é manifestamente lamentável, a Booking descartou as suas responsabilidades e disse que não fazia nenhum reembolso porque, pasme-se, a reclamação tinha sido feita após o check out (?) Ora, em primeiro lugar, não existiu nenhum check out porque nem houve um check in, o hotel cancelou a nossa reserva e não ficamos lá hospedados. Depois, e como já explicado ao Booking, a plataforma não funciona na Turquia, pelo que não tínhamos forma de contactar com eles. E, em último lugar, o que nos parece óbvio, apenas conseguimos contactar com eles quando finalmente regressamos a Portugal e tínhamos todos os meios disponíveis para os contactar.Assim, insatisfeitos com esta resposta e inércia da parte do Booking, continuamos a enviar reclamações a exigir o ressarcimento, até que nos deixaram de responder. Até ao momento, já não temos nenhuma resposta da parte deles, nem qualquer reembolso do montante, pois continuam a descartar a sua responsabilidade na questão e em reembolsar-nos.Não aceitamos esta recusa, pois o Booking é responsável por toda esta situação, primeiro porque não informou os clientes de que a plataforma não funcionava naquele país depois, porque faz parcerias com hotéis que claramente têm má índole e vivem de esquemas finalmente, porque não disponibiliza meios de contacto alternativos, nem responde atempadamente às solicitações/reclamações. E, reafirma-se, toda esta situação provocou uma despesa de 400€ não esperada, e que deve ser suportada pelo Booking.