Reclamações públicas

Excelentissimos. Senhores/as, venho por este meio expor o seguinte:No início de novembro de 2020, recebi um telefonema por parte de uma agente de vendas da EDP Comercial, onde a mesma persuadiu-me a aceitar uma atualização / melhoria do meu contrato atual (Pack Edp Smart) para um novo contrato (Pack Edp Full), o qual previa um conjunto de [supostas] novas propostas mais vantajosas e benéficas, nomeadamente:- Seguro de saúde (com descontos e parcerias em várias clínicas de referência do país)- Assistência a todos os eletrodomésticos do lar, em caso de avaria- Visitas técnicas periódicas para revisão da minha instalação de eletricidade e gás natural- Prorrogação, por mais seis meses, de descontos nas atuais faturas da eletricidade- Assistência aos estores de todo o lar e, eventualmente, também à lareira da sala.Ora, entusiasmado com estas novas condições que a agente de vendas da EDP Comercial me propôs, agradou-me, particularmente, a possibilidade de usufruir de assistência técnica aos estores da minha habitação (e referi esse facto inúmeras vezes aquando o contacto telefónico, demonstrando significativo contentamento e satisfação), uma vez que, por questões pessoais e profissionais, não possuo de disponibilidade horária para contratar um técnico a título particular e/ou para eu próprio proceder ao respetivo arranjo dos estores (na minha habitação tenho, pelo menos, quatro estores a necessitar de intervenção / reparação). Quanto à manutenção da lareira, a agente de vendas da EDP Comercial, de facto, não me confirmou, com a devida certeza, a existência desse serviço, no entanto, comprometeu-se em confirmar comigo essa possibilidade, algo que nunca se veio a confirmar, pois não voltei a ter contacto com essa agente comercial (muito lamento o facto de, por boa-fé, não ter registado o seu nome…).No entanto, após confirmar, reiterada e insistentemente [no decorrer da chamada telefónica, com a agente de vendas] a existência efetiva da assistência técnica, emergente e necessária, por parte de um técnico da EDP Comercial, aos estores da minha casa, acabei por anuir às novas propostas / condições do novo contrato, incluindo, inclusive, também a minha esposa como parte interessada nas novas condições propostas pela agente de vendas da EDP Comercial, tendo manifestado, em nomedesta [da minha esposa], o seu interesse em usufruir, de igual modo, do plano de saúde e demais benefícios inerentes ao novo contrato Pack Edp Full [é de salientar que até à presente data apenas a minha esposa recebeu o cartão do plano de saúde EDP Comercial] …Entretanto, foi efetuada, em minha casa, uma visita, por parte de um técnico da EDP Comercial, onde se procedeu à revisão - desnecessária, a meu ver, pois os técnicos da EDP já lá tinham estado no inicio de setembro - da minha instalação de eletricidade e gás natural, no dia 21 de novembro de 2020, sendo que, nesse mesmo fim de semana (ou no decorrer dessa semana, não me recordo), contactei, logo de seguida, os serviços da EDP Comercial com o intuito de usufruir, do mesmo modo, da assistência aos estores, mas, para meu espanto, surpresa e indignação, o agente de contacto da EDP Comercial que me atendeu, referiu que a EDP Comercial não prevê ou oferece, em contrato algum, esse tipo de serviço / assistência aos seus clientes: a reparação de estores (e muito menos da lareira…).Na verdade, depois de insistir e explicar, ao agente de contacto da EDP Comercial, as circunstâncias que motivaram o meu contacto e respetiva solicitação de serviço (assistência aos estores da minha casa), pude concluir que, efetivamente, o contacto da agente de vendas da EDP Comercial (no inicio de novembro de 2020), não passava de um verdadeiro e autentico embuste motivado pela necessidade de vender um determinado serviço sujeito a comissão (quanto mais a agente de vendas da EDP Comercial conseguir efetuar novos contratos mais ganha, não importando, pelos vistos, a seriedade com que o faz, nem as premissas em que assenta ou operacionaliza a persuasão aos clientes da EDP Comercial).Com isto, na minha opinião, o contacto da agente de vendas da EDP Comercial, que me convenceu – MENTINDO – das vantagens em aderir ao Pack Edp Full, possui contornes gravíssimos de burla decorrente da “oferta” e/ou venda de um serviço que não existe (em certos países essa prática constitui crime…), traduzindo-se, deste modo, em marketing e publicidade enganosa, e levando, por conseguinte, o cliente a aderir / comprar um serviço que, de antemão, nunca irá usufruir do mesmo (sem, no entanto, ter consciência disso…).Assim sendo, de facto, sinto-me deveras e tremendamente enganado e, por essa razão, já contactei, telefonicamente, diversas vezes, os serviços de atendimento ao cliente da EDP Comercial, solicitando a anulação do contrato Pack Edp Full, mas os agentes comerciais que me atendem limitam-se a dar inicio a um processo de reclamação, fornecendo-me, com isto, um determinado número que identifica o mesmo. Por esta altura, já possuo dois números de processo (o primeiro 808 684 4646 e o segundo 808 795 0250), tendo solicitado e exigido (!), também, em ambos os casos, a cedência da gravação da chamada telefónica onde consta a “oferta / venda” de um produto inexistente (a assistência à lareira), sendo que, em ambos os processos, ainda não obtive resposta nenhuma,continuando, por isso, à espera que me cedam a gravação da chamada telefónica, a qual, como já referi, foi efetuada por iniciativa da EDP Comercial e sua agente de vendas.A cedência da gravação da chamada telefónica é de extrema importância, pois fundamenta esta presente exposição e comprova, de igual modo, que a agente de vendas da EDP Comercial, aquando o seu contacto, MENTIU-ME, dando-me a garantia da assistência a lareira. É de referir que a EDP Comercial, aquando os seus contactos telefónicos, numa fase inicial, solicita sempre autorização para a respetiva gravação das chamadas, alegando “interesse e segurança do cliente” mas, agora, que, na v

Venho por este meio comunicar a V. Excelências que, no dia 30/11 a EDP Comercial requisitou uma ordem de serviço para que fosse verificada a instalação elétrica neste CPE (uma vez que a instalação é MONOFÁSICA, e no sistema estava como TRIFÁSICA). No dia 03/12/2020, um técnico da EletroMinho deslocou-se ao local, verificou que a instalação é de facto MONOFÁSICA, e procedeu à mudança do contador (estando o display do antigo estava avariado). O contador colocado é o KAIFA MA109P - um contador trifásico (segundo a documentação oficial da EDP) - o que mantém o problema de ter uma instalação monofásica com um contador trifásico. Mais do que isso, o documento de mudança que decorre desta ordem de serviço, está desde dia 03/12/2020 empancado no sistema da EDP Distribuição, não sendo o seu estado dado como REAL. Quando no dia 23/12/2020 tentei dar a contagem do meu contador, a EDP não aceitou e tive de me deslocar no dia 28/12/2020 à EDP Distribuição em Guimarães para averiguar a situação. Depois de me deslocar ao serviço de Guimarães e ligar várias vezes para EDP Distribuição, hoje dia 11/01/2021 - 37 DIAS depois - a situação continua sem resolução o que implica que a Mudança de Titularidade de contrato na EDP Comercial não se efetue e que não seja possível emitir uma fatura por parte da EDP Comercial.Estou assim a ser GRAVEMENTE PREJUDICADA, uma vez que na minha condição de arrendatária, terei de suportar custos da eletricidade à tarifa atual (contratada pelos senhorios), o que implica que pela mesma quantidade de energia mensal, o preço da fatura vá acrescer 10-15€.Acho inadmissível que não se movam os meios necessários para resolver esta situação, e que por parte da EDP e apesar de já ter reclamado no livro de reclamações (quer na EDP Comercial, quer na EDP Distribuição) ainda não tenha recebido qualquer resposta, nem tentativa de resolução.Espero que no mínimo, seja agendada uma nova ordem de serviço para colocação do contador monofásico como devido, e que movam os recursos necessários para conseguir dar o documento de mudança como concluído no sistema, como devia de estar desde dia 04 de Dezembro de 2020! Assim como seja feita a retificação do valor de faturação ao por mim contratado no dia 02 de Dezembro de 2020- a quando a submissão dos documentos necessários para a realização da mudança de titularidade de contrato.

Bom dia.Exªs Senhores venho por este meio solicitar a vossa intervenção, a fim de tentar resolver a situação de falta de iluminação pública. no exterior da minha residência.Liguei por 3 vezes os serviços da EDP, sem sucesso. Primeira vez 11/11/2020 registo da ocorrencia 191534411.Segunda vez 02/12/2020 registo da ocorrência 191590419.Terceira vez 29/12/2020 registo da ocorrência 191683209. Dizendo da última vez que iria ser o mais rápido possível, até a data de hoje 11/01/2021 continua tudo na mesma.Agradeço desde já a vossa compreensão por insistir mais uma vez, mas é que os meus filhos regressam da escola á tardinha e sendo inverno está completamente escuro, o que lhes transmite insegurança.. obrigada

Venho, por este meio, comunicar a VExas. que, eu, Atilio Fernando Coutinho, nº de cliente: 285291/001, nif: 235980927, no dia 18 de Janeiro de 2019, contratei os serviços de eletricidade e gás da Endesa Energia S.A. , tendo mudado de fornecedor de energia a partir do dia 05/11/2020, devido ao fato de após várias tentativas e reclamações não me resolverem o problema (anular faturas prescritas e atualizar os valores referente ao gás todos os meses).Surpreendentemente, um ano depois, recebi da Endesa faturas de gás referentes a 2019 e inicio de 2020, datas e identificação dos documentos: Datas dos documentos: Faturas:11/10/2020 FAC 0280312020/007720426121/10/2020 FAC 0280312020/007720506604/11/2020 FAC 0280312020/0077205847 \ FAC 0280312020/0077206930 \ FAC 0280312020/0077207870 FAC 0280312020/0077209037 \ FAC 0280312020/0077210115 \ FAC 0290312020/0081198732 FAC 0280312020/0077213438A Endesa enviou-me uma carta do dia 30\12\2020 que só recebi uns dias mais tarde com um valor a pagar no prazo de 10 dias no valor de 414.76€.Face ao exposto, parte da dívida invocada pela Endesa encontra-se claramente prescrita pelo que, desde já, exijo que o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados, e peço quea Endesa me envie referencias para pagamento por multibanco apenas dos valores que não prescreveram á data dos documentos em relação ás faturas.Cumprimentos

Exmos. Senhores,Em Março compramos 1 esquentador, marca Vulcano, em Dezembro, tivemos que pedir a assistência técnica, apresentava o erro EA, o técnico foi a casa, mediu o aparelho, o erro era da bilha do gás e respectiva cabeça. Tivemos que pagar a deslocação do técnico. Chamamos o técnico do gás, mudou todo o equipamento, acontece, que o esquentador continua sem aquecer a água. Voltamos a chamar a assistência da Vulcano, tornamos a pagar a deslocação, porque a resposta foi a mesma, bilha do gás e cabeça, tornou-se a falar com o técnico do gás, voltou a trocar novamente tudo, e o problema persiste. A água não aquece. Reclamamos junto do estabelecimento, que pediu nova assistência, ligámos diversas vezes para a Vulcano a pedir a resolução do problema, com nova visita de um técnico especializado, e até à data, ainda não tivemos qualquer tipo de resposta. Aguardo a resolução do problema, nos tempos que correm, é impossível não termos esquentador em casa, ainda por mais, quando se trata de um aparelho novo.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exmas. o seguinte: Após a troca do contador de eletricidade por parte dos técnicos da EDP (em meados de Setembro, não sei precisar), tive algumas quebras de luz, em que o diferencial junto desse mesmo contador dispara. É importante referenciar que nunca tive nenhum problema até então, até porque, julgo eu, tenho uma potencia contratada (6,9Kwh) acima daquilo que consumo em simultâneo. Saliento também, que uma das vezes que o tal diferencial disparou estava a ver televisão no meu quarto, já tarde à noite, e portanto nenhum equipamento pesado ligado (fogão elétrico, cilindro, maquinas lavar roupa e louça). O disparo é aleatório, e pelo que vejo, nunca quando se liga ou desliga um aparelho. Posto isto, contactei a EDP a solicitar uma visita técnica, a qual ficou combinada para 21/12 entre as 13h e 15h30 (faltei nessa tarde ao trabalho). Compareceram dois técnicos, que somente abrindo a portinhola do contador, e não mexendo em mais nada, disseram que o problema era da minha instalação elétrica e que tinha que contratar a um eletricista para verificar toda a minha instalação elétrica. Uma vista de olhos foi o suficiente para o diagnóstico técnico (incrível), e saliento mais uma vez que só passei a ter estes problemas após a troca o contador. Informei os técnicos precisamente desta situação, mas não consegui demove-los da pressa que já tinham... Obviamente não vou contratar um eletricista para verificar toda a minha instalação elétrica, quando foram os técnicos da EDP que mexeram por último na instalação elétrica! Não pode algo ter fica mal ? Como não fiquei satisfeito, voltei a contactar a EDP no mesmo dia, para novo agendamento. Ficou marcado para 23/12 entre 10h30 e 13h (faltei novamente ao trabalho). NÃO COMPARECEU NINGUÉM E NÃO ME LIGARAM A DAR JUSTIFICAÇÕES. Mais um vez contactei a EDP, expus a minha insatisfação e fizemos novamente outra marcação. Ficou marcado para 28/12 entre 13h e 15h30. MAIS UMA VEZ, NÃO COMPARECEU NINGUÉM E NÃO ME LIGARAM A DAR JUSTIFICAÇÕES. Liguei novamente para a EDP no dia 29/12 por volta das 11h, e após 20 minutos de espera a operadora atendeu e disse que ia verificar a situação. Esperei 15 minutos ao telefone e nunca mais fui atendido. Portanto, é muito difícil resolver problemas técnicos com a EDP.Com esta reclamação pretendo o seguinte:- Expor aos responsáveis esta situação.- Ser contactado por um responsável para fazer novo agendamento.- Que esse responsável acompanhe todo o desenvolvimento.- Ser ressarcido dos custos das várias chamadas que fiz (o número que liguei foi 808 100 100, que não é gratuito)- Ser ressarcido dos custos da minhas faltas ao trabalho.CumprimentosRui Paúl

Boa tarde, A potência contratada de luz em minha casa - 10.35kVa Venho por este meio pedir esclarecimento sobre a faturação dos meses Novembro, Dezembro e Janeiro, consequentemente o reembolso caso seja necessário.No dia 1 de Novembro enviei um formulário à Iberdrola com pedido para baixar a potência contratada para 3,45kVa, porque não preciso de tanta potência e a fatura fica muito cara (estou a pagar 15,08€ extra na cada fatura).Recebi a resposta da parte Iberdrola no dia 3 de Novembro a dizer “esta alteração terá efeito dentro de um prazo máximo de 30 dias, a partir da presente data”. (Em anexo, pode encontrar a fotografia da resposta)Passaram 30 dias.Dia 3 de Dezembro escrevi mais um email à Iberdrola, informando que a potência contratada não foi alterada e que continuo a pagar pelo serviço que não preciso.A resposta foi “A presente resposta automática pretende informá-lo(a) que recebemos correctamente o seu correio electrónico e que em breve procederemos à sua análise.”No dia 15 de Dezembro recebi um email que diz “encontra-se a analisar o pedido de modificação das suas condições contratuais. Desta forma, procuraremos dar uma resposta adequada à sua reclamação num prazo máximo de 60 dias.”A minha reclamação foi registada na Iberdrola com o N/ Ref.ª: Reclamação nº 374117400 Contrato nº 700710280Isto significa, que no mínimo nos próximos 2 meses pagarei extras 15 euros pela potência que não preciso. Reforço, que até hoje ainda não fui contactada.Agradecia que me ajudassem a esclarecer e a resolver esta questão, pois eu sozinha, desde do início de novembro que tento fazer a alteração e não tenho tido sucesso.Se o reembolso seja possível peço que me devolvem a diferença entre a potência contratada e a potência que eu queria contratar. Ou seja 45 euros (valor por potência 10.35kVa no período de 3 meses) menos 12 euros (valor por potência 3.45kVa no período de 3 meses)O valor total são por volta de 33 euros. Agradeço desde já a sua atenção e compreensão, contando com a sua ajuda no meu processo.Com os melhores cumprimentos,A.M.

Boa tardeNa sequência deste e mail e de vários já enviados e passados praticamente 5 anos que vocês Águas de Gondomar continuam a ignorar esta situação inadmissível , onde na Rua da Longueira em Cabanas - Jovim .rua com 100 metros não haver saneamento e praticamente todos os moradores ligarem as águas sujas á rede de águas pluviais ( NAO E CRIME) quando essas águas desaguam no Rio Douro? Numa cidade evoluída e moderna verificamos que a preocupação do município não são as infraestruturas primarias e essenciais, mas sim , os parques e zonas verdes onde passam rios poluídos precisamente devido a inercia de vossa parte a este problema , e a qualidade de vida dos seus habitantes.Pago os meus impostos IMI e 40€ de água por mês fora o IRS que fica do lado do município , penso como contribuinte tenho direito a ter uma qualidade de vida superior a que tenho.Agradecia por favor o maior cuidado e atenção ao problema e este e mail segue por Bcc para várias entidades responsáveis.ObrigadoM/CumprimentosJosé Carqueja

Sou Sócio da DECO.Osvaldo Matos, NIF 179883666Recebo 10 a 20 chamadas diárias de números internacionais oferecendo serviços da ENDESA. Gostaria o que posso fazer para viver descansado.Muito Obrigado

Boa noiteO meu nome é Maria Manuela Ferreira da Costa ,numero de contribuinte 219094853 .venho por este meio expor a seguinte reclamação da empresa comercializadora de luz Goldenergy .Fui cliente de luz apenas 1 mês , o mês de setembro de 2020 , altura em que mudei por insistência econstantes pressões da concorrência para a empresa concorrente Endesa .A comercial a minha questão : quais são as consequências de mudar de comercializadora?respondeu a Endesa encarrega-se de todas as consequências e responsabilidades .Fiquei descansada na altura .Qual o meu espanto quando recebo um email com a fatura anexa da Goldenegy com uma leitura final decontrato de 31 105 que não e de forma alguma correspondiam ao que o meu contador referia no visor .Foi um mês desgastante desde o dia 4 de Novembro altura em que procurei junto da ambascomercializadoras e distribuidadora Edp retificar a fatura , sem sucesso , sem qualquer tentativade dialogo , o valor da fatura contém um estimativa de mais de 20 vezes o valor mensal que pagode luz ! Como é possível uma consumidora de 20,00 ter uma fatura de um mês de 489 ,00 ?????Esta estimativa é um roubo declarado !!Contatei ,contatei diariamente até porque tem as chamadas gravadas sem resposta ao pedido , “ tem deser a distribuidora EDP a dar nos os valores “ , ligo a EDP distribuição e dizem tem de ser acomercializadora a pedir os valores , por favor então e o cliente ?Entretanto a goldenergy recorre a uma empresa de cobranças a pressão é diária com constantestelefonemas ,ameaças ,emails e por ai for a , ameaças que os valores em divida iriam aumentar eteríamos que resolver tudo em contencioso a partir de janeiro .Perante tal massacre eu e o meu marido pagamos o valor com a condição uma vez que isso tinha sidofalado com a empresa de cobranças Intrum de reaver uma nota de crédito do valor pago em excedente e depois de ser retificada a fatura que (não querem é o que parece) , mesmo por estimativa é uma estimativa mal feita .Entretanto a entidade reguladora dos serviços energéticos referiu que eramos nós que devíamos ter dado a ultima leitura , mas no site da entidade refere que é a entidade que contrata o novo cliente .Admitamos o caso de sermos nós , é impossível esta estimativa !!Apelo a que me ajudem e intervenham junto desta empresa e que estes retifiquem a fatura e me façam uma nota de crédito na minha conta bancária .Maria Manuela Ferreira da Costa - 924 430 361 Johny Rangel - 96 44 54 231