Reclamações públicas

N.º de cliente: 19836290Exmos. Senhores,Desde a renovação do contrato, comecei a ter problemas com velocidade de internet depois das 19-20h da tarde.Basicamente, a velocidade de internet torna-se tão baixa que para ver um video no Youtube de 2 minutos de duração - tenho de deixá-lo carregar por 10 min. Torna-se mesmo impossível fazer nada no computador.Apos várias chamadas para o número de apoio, nada foi resolvido. O mesmo problema continua já há 1 ano e meio e ninguém, nem perto, tenta resolver. Todos os meses tenho de ligar para o número de apoio e pedir para me fazerem desconto na fatura e se não ligar - pago o valor inteiro, que é 40 euros. Desculpem lá, mas estou farto de estar a trabalhar das 10 e até às 19, depois chegar a casa, nem um filme conseguir ver e pagar alguma coisa por isto...Ou resolvem o problema que dura quase tanto tempo quanto a validade de fidelização, ou infelizmente vou deixar de pagar a fatura...Com os melhores cumprimentos,M.V.

Sou responsável pelo meu irmão como maior acompanhado. Por várias vezes tenho comunicado à empresa nos que ele não pode realizar negócio. A empresa agora tirou dinheiro da conta dele e eu pretendo e sua devolução

venho por este meio , apresentar novamente uma reclamação desta empresa. no dia 19/10enviei uma encomenda através da vinted, até ai tudo bem. No entanto hoje dia 21/10 a cliente manda me foto do artigo todo molhado e deformado. já reportei a vinted a situação e estou a espero da resposta. A cliente pede apenas o dinheiro dos portes de envio de volta, pela má entrega da encomenda. quero saber qual dos dois se responsabiliza pelo estrago do objecto, vou enviar fotos do antes e do depois para verem a diferença.

Vodafone Problema com prestação de serviço, e quebra de contrato por parte de vocês. Assunto: Cancelamento de contrato por justa causa, pois a empresa não pode nos fornecer internet no local na zona onde estamos.NIF:318510618Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de faturas com valores altíssimos mesmo não estando a utilizar o serviço, constatei que se encontram faturados para pagamento sendo que desde 15 de julho de 2023, que foi a data que nos mudamos de onde estávamos, não estamos utilizando nenhum serviço por parte de vocês. Venho ainda ressaltar que entramos em contacto com a empresa para alterar a morada e ser instalado o novo pacote para onde iríamos morar, e em nenhum momento quisemos cancelar o contrato, só estávamos mudando a morada. No momento do pedido não nos foi dito que eles não poderiam fornecer o serviço naquela localidade, pois segundo eles naquele local não tinha fibra óptica ( isso só nos foi informado depois que tínhamos já feito o pedido no balcão, que foi efetuado no quiosque do continente de Rio Maior com um dos funcionários), que segundo a Vodafone foi um erro parte do colaborador não nos informar que naquele local não tinha fibra ótica. Agora por um erro da parte deles, querem nos cobrar por uma quebra de contrato que não foi nossa culpa, e sendo que o problema é deles de não poder nos fornecer o serviço naquele local. Lembrando também que eu fui muito mal tratado pelo telefone por uma das atendente, que insistia em dizer que o erro era nosso, estão mim cobrando valores absurdos, que não tenho condições de pagar, sou um trabalhador honesto, e cumpro com meus deveres. E sei dos meus direitos com contribuinte. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores referido por eles, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, assim como nenhum vínculo com essa empresa. Aguardo a regularização dessa situação. Com os melhores cumprimentos Deives Roberto de Campos Lopes.

Venho por este meio comunicar que pela 2ª vez seguida nos ultimos 2 meses os CTT não entregam a encomenda. No 1º caso era do valor de 20 euros e eu não estive para me chatear e perder o meu tempo. Desta vez não entregaram uma encomenda de 479,90 euros. Dizem ter 'tentado' entregar a mesma dia 12 outubro, estive o dia todo em casa de forma a evitar problemas. A campainha nunca tocou. Dizem ter voltado a tentar dia 17. Mais uma vez, cancelei compromissos e fiquei o dia todo em casa. Mais uma vez a campainha não tocou e o tracking diz que a encomenda foi devolvida a SINTRA. Não ficou no centro de distribuição de Sines onde eu poderia ate ir levantar por os meus meios. Não, foi devolvida para SINTRA. Nem sequer foi o centro de distribuição de onde a encomenda originalmente veio pois esse era o centro de Setubal, que não sendo o de Sines ficava mais perto do que o de SIntra. O próximo problema é a urgência da encomenda. De momento não tenho cadeira para me sentar no meu escritório o que faz trabalhar 12h um sofrimento e a encomenda em questão iria resolver-me esse problema. Relativamente ao que já foi feito tentei reclamar na aplicação dos CTT para minha sorte o sistema está em baixo de dia 21 a dia 22 de Outubro. Assim sendo o que pretendo desta reclamação são uma de duas coisas. Ou a encomenda é entregue no centro de distribuição de Sines e eu vou lá busca-la, pois não tenho qualquer confiança nos vossos serviços e prefiro deslocar-me aos correios da minha cidade (Sines) ou compensação monetária que cubra os custos da encomenda que os CTT não entregaram bem como os prejuízos que me foram causados devido á incompetência dos seus serviços.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e total desagrado, que me levou a solicitar a rescisão do contrato de serviços MEO EMPRESAS que mantinha com a empresa.O motivo de não querer continuar o serviço é por justa causa, e prende-se com o incumprimento da parte da empresa, com a forma como me renovaram o período de fidelização por mais 24 meses sem o meu consentimento! Através do contacto telefónico de uma agente (sem qualquer gravação, segundo me foi dito posteriormente!), a qual durante o telefonema mencionou que o mesmo servia apenas para meu benefício, para reenviar um documento de forma a garantir que mantinham o mesmo valor mensal. Como já não estava satisfeita com o vosso serviço, em termos de internet/WI-FI, questionei mais que uma vez, para ter a certeza, que esta alteração não iria influenciar o período de fidelização, o qual me foi garantido pela colega que o período de fidelização se manteria igual, ou seja até ao final do ano. Não é de forma desonesta que se fidelizam clientes!!! E eu não tenho o direito de sair lesada desta situação ao ter que ficar com um contrato de mais 24 meses fidelizada, sem a minha autorização, sem o meu agrado e muito menos sem sequer ser informada do que estava de facto a acontecer e sequer de conhecer as condições da dita renovação de contrato! Confiei na senhora de boa fé quando me ligou, e sinto-me verdadeiramente lesada e enganada porque foi-me renovado o contrato sem o meu consentimento, à distância (não presencial) através de um telefonema que não foi sequer gravado, sendo que, nunca mencionou renovar contrato, ao não me ter sido facultada qualquer informação, e as mesmas devem ser claras e incluir as condições e características de prestação do serviço, a identificação e o contacto da empresa, os preços, a eventual fidelização e condições da cessação antecipada e o direito de livre resolução. Este contacto terá sido feito a 29 de junho do presente ano.Posteriormente a este facto, expus a minha reclamação várias vezes, a qual após várias tentativas consegui que outra colega de algum departamento específico me conseguisse explicar a situação, e finalmente entrássemos em acordo quando me foram oferecidas DUAS CONDIÇÕES EXTRA para melhorar o serviço de internet/WI-FI que tanto me queixo há anos sem qualquer solução da vossa parte, que seria um novo router e um extensor de sinal. Este contacto foi feito no dia 25 de julho, no qual me foi garantido que alguém da equipa técnica iria entrar em contacto comigo posteriormente para vir entregar os devidos equipamentos. O certo é que desde então, nunca houve mais qualquer contacto da parte da MEO, eu é que sempre liguei várias vezes para tentar saber quando seriam entregues os equipamentos e até à data de 26 de setembro, portanto, dois meses depois) nunca houve qualquer feedback nem resposta, nem vontade sequer de querer ver a situação resolvida!O compromisso de manter a fidelização era com estas condições propostas por vocês, não sendo as mesmas cumpridas, estou mais que no meu direito de rescindir o contrato, considerando desta forma, que não teremos que pagar qualquer indemnização à operadora, tendo já desta forma duas razões mais que válidas.Após toda esta situação, durante o telefonema que fiz ontem, tive que apresentar nova reclamação, da qual aguardo resposta, pois no início do mês solicitei que fosse adicionado mais um número de telemóvel ao pacote, sendo um número já existente, ao qual me foi enviado um formulário para preencher e enviar de volta assinado para poder adicionar o cartão. Tal foi o meu espanto quando recebi a fatura deste mês e me deparei com o facto de já estar a ser cobrado um novo telemóvel desde dia 8 de setembro e me estavam a cobrar um cartão novo, quando eu solicitei uma alteração de número! Sendo que eu ainda não enviei sequer o formulário devidamente assinado a solicitar formalmente o pedido, não acho de todo correcto da vossa parte estarem-me a cobrar um serviço que ainda não solicitei concretamente. Uma vez que seria para fazer uma transição de número e não aquisição de um cartão novo, estou neste momento a pagar dois serviços, pelo que solicito a devolução do valor cobrado indevidamente.Sendo que portanto, para além de considerar que é a empresa que me está a dever dinheiro que me cobrou indevidamente, a carta que recebi, foi a indicar que como ainda me encontro no período de fidelização terei que pagar o valor total de 158.03€, o qual me recuso a pagar pois considero um total absurso. O erro e o motivo da minha rescisão tem total justa causa por falta de competência e desonestidade da parte da empresa!Obrigada.Marta

Equipamento comprado em loja com defeito, foi reportada avaria dentro dos primeiros 30 dias à data do início da garantia e foi recusada a troca do equipamento ou devolução porque segundo a MEO o equipamento tem de ser verificado e apresentar a falha para devolução dentro dos 30 dias iniciais.Equipamento enviado á assistência técnica oficial da marca (TAMET) para análise e a avaria foi detetada.Repararam o equipamento segundo eles por ordem da MEO, reparação esta que já é de um custo considerável num equipamento com menos de 30 dias (excluindo o tempo de envio e receção na assistência técnica).Foi dada nova garantia do equipamento, 13-10-2023.O equipamento mesmo depois de reparado apresenta exatamente a mesma falha, reportado em loja pela segunda vez, dia 16-10-2023.Recusei o envio para nova reparação e informei sobre a solução pretendida, que me foi recusada novamente de forma imediata, porque teriam de colocar o caso internamente e que eu teria de aguardar uma resposta.Dia 17 de forma a saber o ponto de situação analisaram o equipamento em loja onde apresentou falhas e mais tarde via telefone foi-me solicitado pela MEO um vídeo como prova para ser enviado internamente. (Procedimento interno da MEO)Foi enviado vídeo por email em formato link, plataforma Google Drive e solução pretendida de forma a ficar registado.A MEO contatou-me e solicitou novamente equipamento para nova reparação e eu como já tinha mencionado anteriormente recusei e mantive a solução pretendida.Tendo em conta os meus direitos como consumidor, Decreto-Lei 84/2021 (ponto 23, 33 e 34 documento em anexo) pretendo a devolução do equipamento e reembolso.Tendo em conta os factos não consigo confiar na qualidade do equipamento nem no serviço prestado.Continuo com o equipamento defeituoso e sem a solução pretendida por parte da MEO.Mais informo que por motivos de viagem não me foi possível reportar em loja a avaria mais cedo da primeira vez, mas consegui dentro dos primeiros 30 dias a que tenho o direito de rejeição como consumidor, recusado como já referi anteriormente.

Venho por este meio expor a situação inadmissível pela qual a NOWO, operadora de telecomunicações nos tem feito passar. Somos um apartamento de estudantes universitárias, aconteceu um problema no fornecimento do serviço de internet por parte da NOWO. Desde dia 16/10/2023 que temos contactado os serviços NOWO via telefone, para questionarmos o assunto. Todos os dias nos dizem a mesma coisa nao é hoje que fica resolvido, é amanhã ou foi destacada uma ação de policiamento para a resolução do problema, não há previsão de arranjo. Mas pior do que isto, só um assistente me conseguir garantir com todas palavras que já existem serviços repostos e o nosso voltaria até às 11h30 minutos do dia 19/10.Hoje, dia 20/10, continuo a ligar e a expor reclamações à empresa. Terça feira, dia 17/10 dirigi-me a uma loja presencial em São João da madeira ontem, dia 18/10 foi apresentada uma queixa formal na mesma loja. Nós continuamos a pagar o serviço, uma vez que a fatura que é lançada a cada mês corresponde a esse mesmo mês. Apesar de nos prometerem a devolução do dinheiro que pagamos e que nao usufruímos, neste momento só queríamos ter acesso à internet, que é para isso que pagamos todo o serviço. Queremos expor a situação de um ponto de vista bem negativo e bem exaltado, visto que todos os santos dias parece que continuam a gozar com o facto de nao termos serviços. É inadmissível, acima disto, a NOWO não garantir por um exemplo um aparelho móvel com rede móvel ilimitada para que possamos usufruir do serviço. É mesmo não pensarem um único segundo em quem lhes paga, que devo relembrar, SÃO CLIENTES.

A Vodafone sempre tratou-me com arrogância e descaso. Eles criaram a sua própria lei , renovam contrato por uma simples mudança de endereço ou troca de aparelho, certos da impunidade que os guardas. Porém,dessa vez extrapolaram meu limite.Tenho direito às minhas faturas, se eu solicitar e eles colocam dificuldade em tudo! Fiz tudo que pediram, cadastrei email (como se não tivessem), formalizei o pedido, troquei o e-mail (o outro não conseguiram enviar-me) e nada .E para piorar os atendentes do chat me ignoram agora, sabem meu nome/e-mail e simplesmente desconectam o chat quando eu chamo (ver foto).Esse é o único comprovante em meu nome que tenho e tenho urgência em recebê-lo.Preciso disso 12 últimos de quando meu número era pós pago.

Venho por este meio comunicar o acontecido no mês de Agosto até a data de hoje com os CTT. Em Agosto fiz uma encomenda no valor superior a 150€ para a minha empresa que paguei do meu próprio bolso e fiz a compra usando a Morada Virtual dos CTT, passado quase um mês foi quando os CTT me deram a informação que eu teria que pagar 40€ de portes dos EUA para Portugal no qual eu fiz. Passado outras 2/3 semanas mandaram-me email sobre que eu tinha que desalfandegar o item e estavam-me a pedir 100€ (sendo que eles mesmos demoravam dias a responder por isso a encomenda ficou quase um mês lá parada) qual eu neguei por isso pedi que a encomenda fosse devolvida para o meu dinheiro ser reembolsado, pois saiu do meu próprio bolso. Eles então disseram que iriam fazer a devolução ao fornecedor. Passadas mais umas semanas eu vi que não estava a ser reembolsada por isso entrei em contacto com os ctt onde eles me disseram que estava a ser tratado e que iria levar mais uns dias. Recebi este tipo de resposta 2 vezes. Hoje, 20 de Outubro, recebo outra resposta deles a dizerem que como não foi pago o desalfandegamento e que não poderiam devolver ao fornecedor por isso que iriam seguir com a destruição do pacote e tudo mais. Acho isto uma falta de respeito, de profissionalismo da parte deles. Peço imensa desculpa pela massada e espero que entendam.