Reclamações públicas

Recebi uma carta das Finanças relativamente a coimas de portagens da Ascendi relativas à data 7 de Julho de 2018, na ida e volta do percurso, perfazendo um valor total de 5.80 euros. Quanto a isto convém saber que não recebi qualquer carta de atraso de pagamento dessas portagens e, ao informar-me, no dia de 26 de Agosto de 2020, que teria que pagar as portagens, as multas dessas portagens com o acréscimo de multas através das finanças num total de cerca de 108.69 euros. Parece-me que estes valores são abusivos e que, as multas não poderiam ser cobradas após 2 anos e muito menos ser as finanças a cobrar algo de um empresa privada, até porque não recebi no prazo legal de 15-30 dias a respetiva carta do grupo Ascendi para pagar o valor que devia. Gostava de saber como lidar com esta situação. De referir que me deram 10 dias para pagar estas multas e já o fiz, para não ter qualquer problema, principalmente com as Finanças.

Bom dia exmos. Srs.,Na manhã de segunda-feira, dia 24 de agosto, por volta das 9h05, o meu namorado ligou para o apoio ao cliente da easyJet para realizar uma reserva, com o voucher que nos foi enviado decorrente dos cancelamentos da Pandemia.Falou com o assistente durante 28 minutos, realizou a reserva em anexo e pagou com cartão de crédito os 0,88€ em falta. O assistente confirmou a reserva. Às 9h50 o assistente ligou-lhe para o número do qual tinha ligado, indicando que tinha ficado sem sistema. O meu namorado voltou a dar todos os dados que por uma questão de ser mais fácil, aceder aos dados, deu os dados dele. O assistente confirmou novamente a reserva e ficou de ligar para voltar a fornecer a referência para realizar novamente o pagamento dos 0,88€. Até às 16h não ligou, portanto o meu namorado voltou a ligar para a linha de apoio. O assistente que atendeu às 16h não encontrou qualquer reserva que tenha sido feita de manhã e voltou a realizar todo o processo de reserva, para o qual demorou mais de 1 hora e a chamada caiu. O meu namorado ligou novamente para a linha de apoio, que como já era depois das 17h já estava encerrada. E o assistente não ligou de volta.Mediante toda esta dificuldade em realizar a reserva através da linha de apoio, solicito que me liguem para que eu possa realizar a reserva. Já gastei cerca de 10€ a ligar para a linha de apoio e já entendi que os vossos assistentes e/ou o vosso sistema não funciona.Fico a aguardar contacto.

Boa tarde,Venho por este meio reportar uma situação que penso não ser correcta.Nos dia 14 e 15Feb2019 passei numa estrada em Cabaços-Atalaia (scut) e talvez me tenha esquecido de pagar (€3.60/passagem). Esta semana, recebi uma multa+coima no valor de €92.25.Ora, não me parece correcto, moral nem ético não terem enviado nenhum aviso nem notificação com o suposto pagamento em falta, pois têm de fazê-lo entre 15-30 dias.Passado 1 ano e 6 meses, como podem as finanças efectuar uma cobrança duma empresa privada?Entretanto tive de de regularizar a situação. O que posso fazer para ser ressarcido?Muito obrigado.Com os melhores cumprimentos,Sérgio Brito

Venho por este meio fazer a seguinte reclamação:- apanhei um taxi que estava estacionado á porta do Hospital Curry Cabral em lisboa com destino á avenida Columbano Bordalo Pinheiro número 71. O taximetro estava desligado e não fui informada do preço do trajeto antes da sua realização. O precurso demorou cerca de 5m e no final foi-me dito que era 8 euros e cinquenta centimos, mais do dobro do que teria pago num taxi normalSenti-me enganada ou melhor roubada Denuncio esta situação porque se trata de um roubo descarado Não me apercebi que o taximetro estava desligado e no minimo deveria ter sido avisada do preço antes de iniciar o precurso

Venho, por este meio, reclamar um reebolso, solicitado via formulário online da EasyJet, de um vôo cancelado devido à pandemia Covid-19.Os bilhetes foram comprados através da plataforma eDreams, que tiveram a atenção de me informar do vôo cancelado. Por sua vez a plataforma indicou-me que a unica maneira de reclamar o reembolso era contanctando diretamente a companhia em questão. Posto isto, recorri ao formulário online da EasyJet e passado um mês e alguns dias obtive resposta a dizer que ia ser reembolsado (num período de 10 dias).Obtive essa resposta dia 21 de Julho e ainda hoje não recebi nenhum reebolso.Tentei aceder à plataforma online da EasyJet, com a intenção de inserir o meu IBAN ou obter mais informações relativamente ao reembolso, através da minha referência do vôo e é dito que o vôo não existe.Aguardo resposta.Obrigado.Atenciosamente

No dia 10/07/2020 a quando da recolha da bagagem foi constatado que a bagagem se encontrava danificada, dirigi-me ao balcão indicado e efectuei o processo Damage Baggage Report, com a referência DPRLISTP41255. No entanto como a bagagem vinha com fita cola a envolver a mesma não foi aberta para ver se existia algum item em falta, entretanto foi de ferias e só no presente dia (21/07/2020) é que foi verificado a ausência do mesmo. Foi tirado fotos do estado da bagagem quando foi recolhida no terminal.A Dolfi já substituiu a bagagem danificada.Contactei a TAP acerca do item desaparecido, tendo sido informado para efectuar nova reclamação e anexar as especificações do mesmo.Foi contactado posteriormente por serviço de TAP Feedback através da Andreia Pinto, a qual refere o seguinte:DPR LISTP41255Caro Duarte Abreu,Agradecemos o seu contacto com a TAP Air Portugal, lamentando, desde já, a situação exposta.O transporte de passageiros e bagagem acompanhada está sujeito a regras e limitações de responsabilidade estabelecidas pelas Condições Gerais de Transporte (Passageiros e Bagagem) em vigor na TAP Air Portugal, as quais remetem para o Regulamento (CE) nº 889/2002, e por força dele para a Convenção de Montreal de 1999, encontrando-se disponíveis para consulta no site www.flytap.com.Reclamações deste cariz (dano, extravio e furto) deverão ser apresentadas à chegada, antes da saída do Aeroporto, ainda na área de entrega da bagagem, no serviço de perdidos e achados (Lost & Found), para que seja verificada a irregularidade e emitido um documento de constatação, conforme informado no nosso website: “Reclamações sobre irregularidades com bagagem devem ser imediatamente informadas aos funcionários da TAP Portugal no ato da recolha, antes de deixar o recinto de entrega da bagagem.”Esclarecemos que, na situação em apreço, V. Exa. teria 7 dias, a partir do dia 10 de julho, para apresentar a reclamação relativa ao artigo alegadamente em falta, por escrito, à Companhia Aérea, de acordo com o estabelecido nas Condições Gerais de Transporte Art. 16.1.1. No caso em apreço, a referida reclamação foi efetuada a 21 de julho.Com os melhores cumprimentos,Andreia PedroSeguiu-se a minha respostaOláBom dia,Deve ter existido algum equivoco ou mal entendido, tudo o que voce referiu foi efectuado a chegada, apôs a recepção da bagagem dirigi-me a área de entrega da bagagem, no serviço de perdidos e achados (Lost & Found), onde foi constatado a irregularidade por um colaborador vosso , o qual preencheu o ficheiro Damaged Baggage Report, com a referência File Reference DPRLISTP41255 verificou e tenho fotos em minha posse que a bagagem estava envolta em fita adesiva, o que não foi mencionado pelo colaborador é que poderia existir artigos em falta e como tal não foi retirada a fita adesiva para constatação desse facto no aeroporto, a quando da finalização do preenchimento do ficheiro e de ser informado que tinha de contactar a Dolfi para a reparação/ substituição da bagagem deixei o aeroporto.Quando desfiz a mala verifiquei a ausência do item referido, contactei a Dolfi e a mesma informou que tinha de vós contactar, liguei para a assistência e foi direccionado para a opção da bagagem, apôs estar meia hora em espera um colaborador vosso atendeu e foi explicado o que tinha sucedido, o mesmo passado algum tempo e apôs tentativa de descartar que o item não poderia ser transportado referiu que tinha de efectuar nova reclamação, assim o fiz.Sou engenheiro Marítimo e o item em questão é um instrumento de trabalho. Com os melhores comprimentos,Duarte AbreuNovamente DPR LISTP41255Caro Duarte Abreu,Fazemos referência ao e-mail enviado, na sequência da nossa resposta, a que continuamos a dedicar a nossa melhor consideração.Relativamente ao assunto em apreço, esclarecemos que o relatório de bagagem aberto reporta apenas a mala danificada, e não a falta de quaisquer artigos. Neste sentido, teria um prazo de 7 dias para efetuar, por escrito, à Companhia Aérea, a referida reclamação.Ainda assim, esclarecemos que o conceito de bagagem aplica-se a objetos de uso pessoal e necessários ao conforto dos passageiros durante a viagem. Contudo, artigos frágeis ou perecíveis, chaves, documentos de trabalho ou académicos, amostras, passaportes e outros documentos de identificação ou artigos valiosos (tais como dinheiro, joias, metais preciosos, óculos, lentes de contacto, próteses e qualquer tipo de aparelhos ortopédicos, computadores e qualquer outro material informático, aparelhos telefónicos e outros equipamentos eletrónicos pessoais, papéis negociáveis, certificados de ações, obrigações e outros documentos valiosos), não são suscetíveis de indemnização, em caso de dano ou extravio, devendo ser transportados em mão pelo próprio passageiro, ou como carga acompanhada, ou ainda fazendo um seguro adicional de bagagem.Pelo acima exposto, lamentamos informar mas mantemos a informação anteriormente transmitida.Com os melhores cumprimentos,Andreia PedroÉ inaceitável que a TAP não assuma nenhuma responsabilidade, como também é inaceitável que todos os itens descritos vão em bagagem de mão, óbvio que os documentos, computador e outros itens estavam na minha bagagem de mão.Solução pretendidaReembolso: € 500.00Exijo uma compensação, pelo tempo disponibilizado a tentar que a empresa pagasse o item, a qual não demonstrou qualquer interesse na resolução do mesmo, só estando preocupada em esquivar do mesmo, e todo o dano causado pela inercia do mesmo.

Venho por meios deste expor e reclamar que que na sexta feira dia 14 de agosto fui comprar o bilhete na estação do Barreiro A no horário de 18.50 e a partida seria as 18.57 e a maquina não estava funcionando nem para multi banco nem notas e nem moedas...não aceitava, devolvía. Entrei no comboio as 18.57, nº 90945172277-5 com destino a Setúbal, primeira carruagem, onde não se encontrava nenhum revisor. onde me sentei esperando que ele aparecesse. como faço habitualmente. Entre Alhos Vedros e Moita veio o revisor, de nome Hugo Alexandre, a quem quiz comprar o bilhete para Setúbal, explicando que a máquina do Barreiro A não permitia a respectiva compra, dei uma nota de 20 euros ao que ele respondeu não ter troco. querendo por isso que eu descesse na próxima estação, Moita. Recusei fazê-lo, pois a Moita é um apeadeiro e tinha receio de lá ficar. Além de que era obrigação dele vender-me o bilhete, e só se eu me recusasse então sim tomasse outras soluções.Perante a minha recusa em sair ele pediu a minha identificação para me multar e eu que recorresse da multa posteriormente. Recusei entregar a minha identificação, pois pretendi comprar o bilhete e ele sim tinha se recusado vender-mo. Entretanto tinha procurado na mala e reunido várias moedas no valor do bilhete, algumas de 1 e 2 cêntimos, que a máquina não tinha aceitado. Mesmo assim, de uma forma arrogante, malcriada e intimidatória recusou vender-me o bilhete,e insistiu que saísse na próxima estação, Pinhal Novo. Uma vez que ele não me quiz vender o bilhete e mantendo a intenção de me passar a multa, recusei também entregar a minha identificação e resolver o problema na estação do Pinhal Novo na presença da polícia que foi chamada para o efeito. Tudo isto foi relatado à polícia. manifestei mais uma vez a intenção de pagar o bilhete voluntàriamente, mas mais uma vez me foi recusado, mantendo a intenção de me notificar e multar. Após recolha das identificações pela polícia, eles mesmos, polícia, me disseram para voltar ao comboio e seguir viagem para o meu destino, Setúbal. Chegada a Setúbal dirigi-me ao guichet da cp para reclamar mas estava fechado. Liguei para o numero 707210220, apoio a cliente, a quem relatei tudo o que tinha acontecido ao atendente Gilson Rocha, que me aconselhou a fazer a reclamação, fosse na bilheteira ou online. Por este atendente foi-me dito concretamente que a CP orienta os revisores no sentido de fazer a venda de bilhetes dentro dos comboios quando as máquinas não estão a funcionar correctamente. Aliás... eles têm essa informação no momento. Tratou-se de um abuso de autoridade nítido, má educação, prepotência e atitude intimidatória perante um utente de vários anos da CP.Pretendo com esta que seja chamado à atenção do referido revisor, Hugo Alexandre, e que não se volte a repetir este comportamento prepotente, malcriado e intimidatório por parte daquele revisor.É obrigação da CP manter as máquinas operacionais, e caso não estejam é obrigação dos revisores facultarem os respectivos bilhetes aos utentes, de uma forma educada e cordial.Foi mais prejudicial para a CP este comportamento do revisor, e muito mais para os utentes que estiveram 25 minutos no Pinhal Novo à espera que isto se resolvesse.Para o revisor Hugo Alexandre, foi mais fácil ser incorrecto e depois quando retornou a comboio fechar-se na cabine do motorista e não aparecer mais, nem para conferir bilhetes e nem para dar assistência aos utentes, que é a sua obrigação.Setúbal, 18.08.2020MFR

Boa tarde,Aquando do cancelamento do voo acima mencionado entrei em contacto com a TAP por telefone, sendo-me indicado que só era possível a emissão de um voucher no valor correspondente ao voo não realizado. No entanto, após recepção do voucher no meu email, apercebi-me de que o mesmo indica que Mediante o recebimento do voucher majorado a 20%, o passageiro reconhece e aceita, de forma expressa e definitiva, que não poderá solicitar o reembolso em dinheiro, seja através de cartão de débito, crédito, numerário ou por qualquer outro meio, de parte ou da totalidade do preço de compra do bilhete e eventuais serviços complementares.. Considero vergonhoso a TAP emitir vouchers com esta informação, uma vez que nunca foi sequer discutida a opção de reembolso, sendo-me mesmo indicado pelo funcionário do callcenter que tal não era possível. No entanto, a informação disponível no site da TAP (https://www.flytap.com/pt-il/condicoes-de-aceitacao-e-utilizacao-de-vouchers: A escolha entre o reembolso em dinheiro no valor correspondente ao preço de compra do bilhete, acrescido do preço de eventuais serviços complementares adquiridos pelo passageiro, e o reembolso em voucher no mesmo valor majorado em 20 % (vinte por cento) compete única e exclusivamente ao passageiro.) indica que a opção de reembolso é uma escolha do cliente, opção essa que me foi negada e que seria a preferencial no meu caso. Ademais, esta mesma viagem foi comprada utilizando milhas da conta Miles&Go que nunca foram devolvidas ao saldo do meu cartão.Agradeço resposta com brevidade.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com relação ao profissionalismo desta empresa. No dia 13 de Agosto pedi um táxi, de barrocas pra junta de freguesia do Laranjeiro. Veio o táxi 84. Ao chegar ao destino paguei 10 euros a uma conta de 5,15. O motorista pediu moedas para facilitar os trocos. Estive a contar as moedas e ele com os 5 euros na mão. Assim que terminar e o entreguei. Rapidamente saiu do carro com justicação de me ajudar a abrir a porta, uma vez que eu estava com bebê ao colo, bala de oxigénio, e uma pasta. Desta maneira sai e já não me deu o troco e foi embora. Liguei para a central, assim que informei o que se passou a ver se entravam em contato com o motorista do 84 (imaginando eu que ele mesmo tivesse se atrapalhado e que resolveria a questão facilmente) desligaram me o telefone na cara assim que disse de que se tratava. Notem tenho ligado quase sempre para esta agência nunca se quer a chamada caiu. A senhora que atendeu desligou me na cara e desviou as chamadas seguinte de retorno. Até que outro atendente atendeu, a única coisa que me disse era pra ter cuidado e tomar mais atenção. nada podia fazer nem se quer contatar o motorista, pois era impossível. Afinal isto não é uma empresa? Como VCS não tem contacto com o motorista? E como o informam das ligações que fazemos para solicitar o serviço?

No dia 11/08/2020, eu e o meu namorado íamos apanhar o voo PDL FR2623, de Lisboa com destino a Ponta Delgada, com saída às 10:55h. O meu namorado e eu encontrávamo-nos desde as 10:20h na fila de embarque, uma vez que me comecei a sentir mal porque sofro de problemas de saúde com quebras de tensão fui buscar o pequeno-almoço. Às 10:40h (hora de fecho da porta) estava na porta e o meu namorado já se encontrava anteriormente a falar com a supervisora desse voo, de nome Ana Soares, a qual fechou a porta e não nos deixou entrou, sendo que passageiros entraram à nossa frente nesse mesmo horário. Além do mais, a Supervisora de nome Ana Soares berrou connosco e tratou-nos mal, demonstrando uma total falta de profissionalismo. É de lamentar e vergonhoso terem este tipo de funcionários. Se a porta fecha às 10:40h, é a essa hora inclusive que tem de fechar, não podem deixar entrar uns passageiros na nossa frente e fechar a porta a outros (uma família que estava atrás de nós também não conseguiu embarcar). Note-se que nem 1min estávamos atrasados. E terem uma funcionária que trata mal os passageiros e clientes é vergonhoso.