Reclamações públicas

venho por este meio comunicar a V. Ex que no passado dia 30 de Junho efectuei uma compra no site www.tummytox.pt fiz o pagamento do valor de 37.77€ no dia seguinte através da entidade e referência que foi-me disponibilizada e até hoje não tenho qualquer informação sobre a encomenda. Enviei uma mensagem no Facebook no dia 2 Julho que foi respondida, disseram-me que deve ter havido algum problema informático porque nao receberam a informação do meu pagamento, solicitaram-me o comprovativo, enviei e desde então sempre que envio mensagem através do Facebook para saber da encomenda ninguém me responde. Já tentei também enviar uma reclamação para o email mas em vão porque não recebo nenhum feedback.

Venho por este meio informar que a empresa vida XL me recusou inserir o nif na factura por alegar que a morada não é correta. Livro que a morada em questão é da filial para onde o produto adquirido teve destino. Não reclamo o valor do IVA que tenho por direito, mas exijo uma factura com contribuinte. A empresa está no mercado há mais de dez anos e sempre se fizeram compras nacionais e internacionais, nomeadamente em Espanha e nunca nos foi recusado o nif na factura por utilizar a morada da filial como destino. Mais informo que a morada da empresa está registada legalmente! Pretendo a correção da factura. Cheguei a pedir a alteração da morada para efeitos de facturação e também me foi recusadaTratam se de duas facturas com o mesmo problema

Ex mos. Senhores,No seguimento de exames marcados com urgência para o meu filho Ian Rai Arruda Hou no dia 12/02/2020 no Hospital Particulas das Gambelas em Faro (Ecocardiograma Transtorácica, RX Tórax Pulmões/Coração, e Analises Clinicas), motivo dos exames, dor no peito e falta de ar, (preocupação elevada visto que o meu filho vem de família com historial gravíssimo de coração, incluindo o pai que já foi operado ao coração) em compromisso o Hospital Particilar das Gambelas afirmou que os exames estariam prontos no dia 17/02/2020, nesse dia pedi a minha irmã que levantasse os exames visto que ela se encontrava naquela zona, para espanto meu lá chegando disseram que os mesmos estariam pronto só dia 21/02/2020. Situação impossível visto o meu filho iria ter consulta em Lisboa dia 21/02/2020 para mostrar os exames a medica no Hospital dos Lusíadas, resumindo depois de muito debater o assunto ao telefone, a minha irmã veio embora sem os exames e comprometeram se a entregar os mesmos dia 19/02/2020, e assim foi desloquei me a faro e levantei os exames no dia 19/02/2020... No entanto no dia 21/02/2020 o meu filho em consulta em lisboa, me liga a dizer que os exames estavam incompletos, faltava (a 2ª folha das analises e relatórios dos exames), entrei de imediato em contato com o Hospital Particular das Gambelas que se comprometeu me enviar por correio o que faltava dia 24/02/2020... porém encontro me até hoje a espera. Fiz várias diligencias por telefone e email's e nada. Hoje o meu filho voltou a se queixar de dor no peito e marquei uma consulta no Hospital Particular das Gambelas que será para dia 13/07/2020, voltei a falar dos exames em falta e ninguém me soube responder nada. Agradeço a ajuda,Cumprimentos,Márcia Hou

Venho por este meio reclamar dum episódio relativo a exames de imagiologia, envolvendo 2 ressonâncias magnéticas, que o meu filho Kyle Mitchell Gonçalves Baia-Baia fez no dia 13/05/2020. Estas, juntamente com 6 incidências de raio X, a pedido do Dr. Vicente Rivera, destinavam-se a avaliação, para diagnóstico em consulta de Ortopedia, que efectuou no dia 05/06/2020, da qual ele não gostou da resposta, por ser sucinta e inconclusiva. Ele pediu para levar esses exames com ele. Também aqui teve problemas, pois alegando não apresentar o cartão de cidadão, apesar de se ter identificado com a sua carta de condução e apresentar as notas de pagamento no seu nome, não lhe entregaram esses exames, e tivemos que esperar muito tempo até obter as incidências de raio X. Depois de tantos exames, esperávamos todos, um outro tipo de veredicto. O meu filho é um jovem de 22 anos, e não me parece aceitável ter que suportar dores constantes na anca, que por vezes o despertam durante a noite. Sem esperar da parte da medicina que haja algo mais, que se possa fazer para o ajudar a ultrapassar este problema. Além disso fui contactado pela Imagiologia do vosso hospital, após a consulta, para me pedirem que o Kyle voltasse para efectuar exames complementares. Nesta altura, já estávamos a sair de Setúbal. Penso que uns e outros quiseram ocultar que os exames de Ressonância Magnética não ficaram completos e/ou satisfatórios. O Dr. Rivera não se referiu aos exames, disse-lhe o mesmo que já lhe tinha dito durante a primeira consulta. Ora eu desloquei-me com o meu filho, que embora tenha 22 anos, e tenha carta de condução, está ainda com os pais e gosto de o apoiar, principalmente nesta fase menos boa da sua vida. Obviamente que ele terá que repetir as ressonâncias magnéticas, mas já não conto realizá-las no vosso hospital de Setúbal. Penso estar, neste caso, no direito de pedir a devolução do valor que suportei pelos exames e consultas que não me serviram, dado que terei que recomeçar de novo. Peço a devolução do valor que suportei pelas 2 Ressonâncias Magnéticas no valor de 54 Euros, e pelas 2 consultas, mais gastos de deslocação. Bem assim como a anulação do débito à ADSE pelos mesmos. Pois vou precisar que a ADSE me apoie para repetir estas consultas e ressonâncias. E devo lembrar que desloquei-me 3 vezes de Sines a Setúbal, para ficar a saber que o meu filho terá problemas na terceira idade. Não! Ele já tem o problema e é agora que o quer tratar! E ele tem todo o direito de ser tratado. Tudo isto é vergonhoso, ficámos pior. Os exames foram inconclusivos por ficarem incompletos e/ou mal feitos, gastámos o dinheiro, tivemos custos de comparticipação e deslocação, gastámos 3 dias de férias ou de trabalho, e o paciente foi submetido às radiações para nada.Não gostaria de pensar que após uma reclamação os colegas, Doutores e Técnicos ficam solidários uns com os outros para contornar o problema e quem fica mal é o paciente/utente que reclamou, pois é sempre o mesmo a reclamar.AtenciosamenteSérgio Humberto Romão Baia-Baia

Boa tarde.Ando a fazer Fisioterapia no Hospital da Luz, em Coimbra.Em cada tratamento, exigem-me, para além do valôr do mesmo, mais 2,00 euros para pagamento do Kit de Protecção usado pela técnica, o qual não muda quando me faz o tratamento..Muito grata ficarei por me informarem se esta situação é legal.Já mostrei o meu desagrado acerca deste pagamento, mas o funcionário do atendimento só sabe que tem de cumprir ordens.Antecipadamente grata por uma resposta e apresento os meus cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exas que foi marcada uma consulta de Especialidade de Ginecologia pela Seguradora AMI RNA nr. de cliente 156913 para a minha sogra, Olivia das Dores Mendes Abreu no dia 22/06/2020. Onde a segurador me informou que tinha um custo de 25€ mais 5€ de Covid-19 quando fomos para pagar pediram me 45€ como eu reclamei que não foi esse valor que me foi informado pela pela seguradora dizendo que não pagava a menina de atendimento me perguntou se tinha o cartão Continente, apresentei esse cartão descontaram me mais 10€. Sendo a cobrança total de 35€ . Liguei para AMI a reclamar, A consulta era na realidade 25€ mas como a Trofa Saúde utilizou o cartão Continente, AMI não pode me reembolsar os 10€ que me cobraram a mais.

Venho por esse informar que quero o cancelamento do meu plano de saúde, feito por telefone, já contactei a medicare em Janeiro para o cancelamento e não consegui, agora venho tentando novamente e também não estou conseguindo, segundo a Médicare não posso cancelar pq o plano e de um ano e só vence em Novembro, o que eu posso fazer é pedir que não renove o contrato, porém cancelar já não é possível e que está escrito no contrato , eles enviaram o contrato por email e no contrato não fala nada disso, e também estive a pesquisar e quera confirmar se eu não tiver assinado nada do contrato se isso muda em alguma coisa, o contrato foi renovado em Novembro sem me consultar ou perguntar se eu queria, e usei poucas vezes o plano, pela questão do coronavirus meu marido e eu estamos um pouco apertado com. Contas e fiquei em falta de pagamento por 4 meses, tive dificuldade em pagar e nem uso o plano, peço que se puderem me ajudar com isso, agradeço muito. Monique Oliveira.

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Em 20/06/25 pelas 13h30 dirigi-me à recepção do Hospital da Cruz Vermelha ,em Lisboa, para realizar ecografias renais agendadas pelo próprio hospital para este dia .A funcionária que me atendeu disse que não poderia fazer os exames por a data do médico de família ter excedido os 6 meses .Estes exames firam agendados numa primeira fase ,pela Cruz Vermelha para 20/04/03Posteriormente a Cruz Vermelha alterou a data para 20/06/25.Estou surpreendido pelo impedimento que me foi feito uma vez que a alteração da data foi da responsabilidade do hospital e eu ter entregue o documento do médico de família dentro do prazo legal .Sou doente de risco, desloquei-me de Setúbal a Lisboa e agora terei de marcar nova consulta .Cumprimentos Lousteau Mateus

Assunto: Cancelamento de Contrato, mudança de local de trabalho, falta de serviços e cláusulas de fidelização ilegaisExmos. Senhores,Conforme contato e e-mail encaminhado no dia 01/06/2020, manifestei e formalizei o meu cancelamento junto ao Ginásio Holmes Place unidade Miraflores. Os motivos:(I) Mudança de local de trabalho, por conta da pandemia devido ao COVID-19, meu local de trabalho passou a ser a minha residência, na região de Sesimbra. Pelo fato de não haver nenhuma unidade disponível do ginásio na região de Setubal, não faz sentido a migração para outra unidade. Portanto é fundamentado o cancelamento.(II) Não prestação de serviços conforme contratado anteriormente. O ginásio devido a pandemia, alterou significativamente a estrutura, horários, aulas, entre outras diversas limitações, como horário limitado de 1 hora de utilização, agendamento obrigatório, uso de duchas, falta de aulas em grupo, etc. O que não faria sentido ao meu ver. (III) Fiz a matrícula no ginásio com o objetivo específico de treinamento para uma maratona no final do semestre, o que não faria mais sentido devido ao momento e cenário atual. (IV) Devido ao cenário mundial atual do COVID-19 sou contrário às atividades de deporto em local fechado. Entendo ser uma alternativa de propagação do vírus, e independente das recomendações e liberações dos órgãos Nacionais de Saúde, me mantenho no direito de me ausentar desta atividade de risco e propagação do vírus, protegendo assim minha saúde e de minha família. Após 11 dias sem qualquer tipo de retorno ou resposta. Encaminhei outro e-mail em 12/06 ratificando o meu cancelamento. Recebi um retorno inicial somente após 15 dias do meu primeiro contato, via telefone informando que teria que fazer um pagamento de uma mensalidade pelo cancelamento. Não concordei e me foi informado de que seria feito novo contato. Posteriormente no dia 16/06 recebi um e-mail do Sr Pedro Carreira, líder de vendas do ginásio unidade Miraflores, me informando que devido ao meu contrato de fidelização, teria que arcar com duas mensalidades incluindo ainda uma taxa de cancelamento no valor de €29. Discordei de imediato. Após não ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura no mês de julho, constatei que se encontrava debitada diretamente em minha conta bancária. Efetuei o cancelamento do débito e o cancelamento do débito direto. Como tal é de conhecimento, desde 2012, a fidelização em ginásios é proibida por lei. Mas, nos primeiros seis meses do ano, a associação de defesa dos consumidores recebeu 215 reclamações contra ginásios, a maioria relacionadas com os contratos de fidelização. A Associação de Defesa do Consumidor vai denunciar a situação ao Ministério Público.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor supra referido e qualquer taxa de cancelamento. Não frequento o ginásio desde o dia 13/03/2020, estava em período de experiência no ginásio e venho por meio desta aguardar a formalização do meu cancelamento invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito incluindo o cancelamento e anulação dos valores informados, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos BMS

Boa noite, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento para com os serviços administrativos financeiros do Hospital da Luz, visto que nas últimas semanas temos necessitado dos serviços de saúde e tem havido sucessivas falhas na parte administrativa e sempre com prejuízo financeiro para com a minha parte e da minha mulher.1 - Em Outubro de 2019 começamos a ter consultas periódicas com a Doutora Claudia Appleton devido à gravidez da minha mulher. É de salientar que só escolhemos esta Doutora porque nos foi instruído pelo Hospital da Luz que ela tinha acordo com o IASFA. Em Janeiro de 2020 surgiu nos o primeiro problema quando a minha mulher trocou de seguro de saúde (Advance Care para o IASFA). No primeiro pagamento com o novo seguro reparámos que a doutora não tinha acordo com o IASFA, o que nos fez mudar a meio da gravidez para o Doutor João Alves. Embora o doutor João Alves nos tenha seguido da melhor maneira possível e seja um excelente profissional, deixou nos bastante desagradados ter de mudar de médico devido à incompetência dos serviços administrativos.2 - No dia 18 de Maio eu e a minha mulher demos entrada no Hospital da Luz para uma indução do parto. Na recessão tivemos de dar um sinal de 300 euros. Quando saímos do Hospital para regressar a casa no dia 20 notámos que tínhamos pago quase 900 euros para o parto do nosso filho. Mais tarde ao falar com o Hospital da Luz foi detectado que nos cobraram os valores todos por inteiro e nunca descontando os 300 euros de sinal. Entretanto já foi efectuada uma nota de crédito para a devolução desses 300 euros depois de muitos telefonemas. Mais uma situação completamente desagradável que se não fosse descoberta por nós iríamos ficar a perder 300 euros. Sendo que o dinheiro ainda nem se quer chegou à nossa conta.3 - Por volta de dia 22 de Maio a minha mulher ligou para o Hospital da Luz para marcar a minha primeira consulta de Imunolergologia, como não tinha nenhuma preferência por o profissional de saúde disse que podia ser qualquer um desde de que tivesse acordo com o IASFA. Hoje dia 4 de Junho fui à consulta e paguei 35 euros, em vez dos 3 euros e pouco que é normal. Como achei estranho pedi à minha mulher para ligar e perguntar o que se passava. A resposta mais uma vez foi que o profissional de saúde que me marcaram não tem acordo com o IASFA. Devido a todos este problemas administrativos deixei de ter qualquer confiança no vosso trabalho, visto que cada vez que utilizo os vossos serviços vejo me a perder dinheiro e a reclamar. Das 3 vezes que precisei tive 3 problemas. Alguma dúvida do que acabei de descrever pode ser encontrada a resposta nos inúmeros telefonemas que a minha mulher fez para o Hospital da Luz, dos quais nós aceitámos que fossem gravados. Lá se pode verificar que foi claramente pedido nas duas vezes médicos com acordo do o IASFA.O que pretendo com este email é mostrar o meu completo descontentamento com o vosso serviço administrativo e pedir o reembolso da diferença da consulta de hoje para o que iria pagar com o acordo do IASFA. De 35 euros para 3 euros (valores arredondados). Sendo que a nota de crédito de 300 euros já está efectuada, espero que este 3º problema seja resolvido com a devolução do dinheiro, visto que o erro foi vosso. Esta foi a reclamação que fiz no dia 4 de junho, e até hoje não obtive resposta com uma solução para este problema. Depois de mais de 6 contactos ao longo de este mês e sem nenhuma resposta ou solução venho mais uma vez pedir uma resolução rápida. Caso não tenha contacto vosso com a resolução deste problema irei passar para outras alternativas.Os melhores CumprimentosDiogo Alexandre Coelho BentoTeresa Fátima Bento dos Santos