Reclamações públicas

Boa tarde, Hoje dia 25/10/23, 16h20m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, do dia 24/10/23, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, no dia 24/10/2023, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. No dia 24/10/23, marcaram a resolução do problema, 9 dias depois, para dia 2/11/23, na morada errada. Hoje, dia 25/10/2023, recebi uma mensagem, que a resolução irá ser adiada para dia 3/10/23, com o numero INC000140904319.Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, foi pedida a instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: o sistema não reconhece. Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira, 11/10/23, seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento, sem ter acesso ao serviço.O meu pedido é a resolução mais breve possível do problema, sem adiamentos e mentiras, ou então o cancelamento com justa causa para poder seguir para alguém que me garanta o serviço.

Bom dia,No dia 14/08/2023 dirigi me a uma loja Vodafone para fazer um contrato de internet pelo valor mensal de 24,99€.Fiz todo o processo, assinei os papeis e ficaram de comunicar para fazer a ligação.Contactaram me e marcaram a ligação do serviço. No dia agendado não apareceram. Estive um dia inteiro em casa e nada. Depois de muita insistência da minha parte agendaram novo dia. Fizeram a ligação. A internet funcionou 15 dias, há quase 3 semanas que não tenho serviço. Contactei, foram a minha casa informaram que era um problema externo. Foram novamente para resolver o problema externo. A verdade é que continuo sem internet. Liguei no sábado e depois de mais de 2 horas em contactos, informam me que o registo que têm é que o problema ainda não estava resolvido, de acordo com a pessoa que me atendeu, ou iam voltar a contactar, ou não fecharam o serviço em sistema. A verdade é que passados 4 dias continuo sem serviço e ninguém contactou.Além de tudo isto a primeira fatura que me mandaram é de 41,02€. Dirigi-me à loja, ficaram admirados com o valor. Procederam à correção em sistema e disseram que em 72h o problema ficaria resolvido. Hoje recebo novamente uma fatura de 41,02€.Além do valor estar incorreto, não tenho serviço há vários dias. Já fui à loja mais de 4 vezes e dizem que não conseguem resolver e reportam. A verdade é que não está resolvido. Posso rescindir contrato com justa causa?

Assunto: fizeram novo contrato sem Francisco farinha Gonçalves saber Número de cliente: c835517676Número de contribuinte:126637350O primeiro e único contrato que fiz na operadora nos na loja fórum de castelo branco no ano 2015 no entanto dia 23/05/2023 fui para mudar de operadora ja que estava sem contrato foi nesse mesmo dia que o rapaz da operadora para a qual pretendia mudar me informou que estava fidelizado por mais um ano mais ou menos ao saber dirigi me de imediato a loja da nos ai aconselharam me ligar para o apoio ao cliente no dia 26/05/2023 pelas contactei o senhor José Cunha assistente da operadora e no dia 22/05/2023 pelas 13 horas com senhora Daniela Lopes também assistente da operadora nos que me informou que já estava tudo resolvido e que ja podia desistir do contrato no dia 27 /05/2023 fui então oficializar e assinar a desistência do serviço e entregar os aparelhos dia 27/08/2023 me enviar uma carta para pagar 130.93€e se não pagasse iria para tribunal dirigi-me novamente a loja nos de castelo branco e o assistente aconselhou me fazer queixa no portal da provedoria nos eu fiz a queixa e ate agora não fui contactado agora dia 19/10/2023 para pagar o valor de 227.84€ ameaçando novamente com tribunal e esse contrato que me fizeram sem eu saber foi adicionado mais cinco números sem eu pedir ou ter qualquer conhecimento

Boa tarde, Hoje dia 24/10/23, 20h15m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Hoje já tive 2 chamadas em que não apresentam solução viável. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. Hoje marcaram me para daqui a 9 dias a resolução do problema, dia 2/11/23, para a morada errada. Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, o serviço deu iníco instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: o sistema não reconhece. Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a encomenda que fiz online com a referência DY140133100PT, não foi entregue na minha morada, tal como solicitei.No dia da entrega não me foi possível atender a chamada do estafeta, contudo tentei contactá-lo mais tarde, por diversas vezes, mas este nunca atendeu as minhas chamadas.Desta forma, nunca cheguei a receber o material que encomendei!Posteriormente informei o apoio ao cliente dos CTT sobre a situação, mas não me foi dada qualquer resposta até ao momento.Continuo à espera!

Comunico que estou a pagar um ano de fidelização, sem saber o motivo, deixei a NOS em OUTUBRO de 2022, convencida que a minha fidelização acabava nesse mês, conforme contrato.Dia 9/10/23, telefonei para a NOS, para cancelar o serviço, tenho preenchido o FORMULÁRIO DE DENÚNCIA, aguardo um e-mail da NOS para poder entregar os aparelhos. Depois do dia 9,fui informada que receberia um mail, dentro de uma semana, para poder entregar os aparelhos numa loja.Hoje, dia 24/10/23, recebi a última fatura para pagar até 12/11/23, o tal mail de entrega dos aparelhos não é enviado, apesar do serviço já estar desligado, conforme informação dada através do nº de telefone 931 699 000O meu número de cliente NOS, é: C250032401Pergunto, será que me arranjaram mais um ano de fidelização, tendo já sido efetuado o cancelamento do serviço?Somos mal tratados, obrigam-nos a pagar sem sabermos o motivo, somos ameaçados que temos de ter os aparelhos a funcionar, os meus estão nas respetivas caixas

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º565191776, de outubro, no valor de €188.56, constatei que se encontram faturados uma mudança de roaming da qual não fui informada que poderia ser cobrada, agindo assim a operadora de má fé em cobrar valores exorbitantes na qual só fui informada após a primeira utilização, sem nenhuma autorização prévia de minha parte.Recorri a uma loja física MEO, na cidade de Elvas e, tão pouco fizeram caso da minha queixa. Foi quando resolvi recorrer a esse meio de comunicação.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Larissa Matos.

No dia 18.10.2023 dirigi-me à loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, já que ía para Barcelona no dia 20 e queria saber se o roaming do meu telemóvel (966913530) estava a funcionar corretamente. Fui atendido pelo Sr. Bruno Sá Gomes que de forma hostil, pediu-me a certidão permanente da empresa e de seguida a meu cartão de cidadão. Expliquei-lhe que tinha estado em Junho deste ano no sul de Espanha e que o roaming não funcionou. Disse-me que estava tudo bem, só se o problema fosse do telemóvel. Respondi-lhe que quem tinha vendido o telemóvel foi a Meo, ao que me respondeu que não tinha nada a ver com esse facto. No dia 20 as minhas suspeitas confirmaram-se, não tinha roaming, com todos os constrangimentos que essa situação comporta.Perante esta situação não sei o que fazer. Ir novamente à loja do Palácio do Gelo está fora de questão, depois do péssimo tratamento a que fui sujeito.Gostava que alguém da Meo me resolvesse esta situação.

Prezados Senhores,Escrevo esta carta para formalizar uma queixa sobre o serviço de entrega dos CTT referente à perda de uma encomenda. No dia 28/07/2023], enviei uma encomenda com o número de rastreamento [RL061248051PT], a partir da agência [Silveira] em [Torres Vedras], com destino a [Fnac] em [Béthune -França]. A encomenda continha [Samsung GalaxyS21 Ultra 5G -512GB] e tinha um valor significativo de 599€.Infelizmente, até o presente momento, a encomenda não foi entregue ao destinatário, e todas as tentativas de rastreamento indicam que a mesma está perdida ou em algum lugar desconhecido do sistema dos CTT. Esta perda foi formalmente assumida pelos CTT e nos transmitida através do Processo SR0017238588.Segundo o email que nos foi enviado, esclareceram-nos que o Serviço Internacional de correspondências registradas e encomendas rege-se pela Convenção Postal e Universal, aprovada pelo Diário de Republica n110, I-A Serie de 11 de Maio de 2004, onde estão contempladas as situações de extravio, espoliação e avaria total e que segundo a legislação mencionada o valor a indemnizar é de 46, 69€ e o para o qual imediatamente nos enviaram o respectivo cheque . Esse chegue expirara a 03/11/2023, mas não intencionamos levanta-los pois não concordamos com esta compensação visto que a consideramos ofensiva. Neste sentido, sentimo-nos, como comtempla o paragrafo anterior, intencionalmente espoliados financeiramente e moralmente por um serviço que temos como confiável e vital, sendo que a sua maior missão é o transporte dos nossos bens pessoais, financeiros e para o qual pagamos esses mesmo serviços. Assim não consideramos resposta dos CTT satisfatória ou uma solução para o problema. Esta situação causou considerável inconveniência e prejuízo, uma vez que o conteúdo da encomenda era de extrema importância para a minha esposa em termos de profissionais, visto que ela trabalha remotamente e necessita de deste equipamento para validação de credenciais para acessos a sua entidade empregadora, bem como do ponto vista pessoal.Gostaria de solicitar que os CTT investiguem imediatamente a perda desta encomenda e tomem todas as medidas necessárias para localizá-la e entregá-la ao destinatário. Além disso, peço que os CTT forneçam uma explicação detalhada sobre como isso ocorreu, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.Também espero que os CTT decidam compensar o prejuízo causado por esta perda, seja através da localização e entrega bem-sucedida da encomenda, seja por meio do reembolso pelos custos relacionados à encomenda e à frustração causada por essa situação.Peço uma resposta rápida a esta reclamação e espero que os CTT demonstrem seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados.Agradeço a atenção e a ação imediata sobre esta questão. Fico à disposição para fornecer informações adicionais, se necessário, e estou ansioso por uma resolução satisfatória deste problema.Atenciosamente,

Venho por meio deste comunicar que meu pedido de código CE324068765DE foi entregue ontem, 23 de outubro de 2023 as 19h para OUTRA pessoa! A DHL NÃO ATENDE no número de contacto disponível para resolver o problema.Nós deixam a mais de 20 minutos de espera e depois a ligação cai! Falta de respeito e bom senso!