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Exmos. Senhores, 1. A 22 de Setembro de 2024 comprei online a esta empresa um Teclado JLAB EPIC Keyboard Wireless no valor de 33,90€ , conforme anunciado na sua página. 2. Fiz de imediato o pagamento e a empresa confirmou por e-mail a compra do produto, descrevendo corretamente nesse e-mail o produto comprado. 3. Quando a 6 de outubro fui proceder ao levantamento do produto na loja física de Vizela verifiquei que, sem qualquer aviso ou notificação prévia, me estavam a tentar entregar um produto diferente do que eu comprei, muito mais barato. 4. Como felizmente estava atento, recusei o levantamento de tal produto e fiz uma reclamação via e-mail. Depois, passada mais de uma semana, lá me responderam a dizer que se tratou de um “erro tipográfico” e que o produto era aquele. 5. Estranhei este comportamento pois achei que foi sim uma tentativa de burla uma vez que se se tratasse de um erro tipográfico, como disseram, teriam entrado em contacto comigo para clarificação antes de terem entregue o produto. Pelo contrário. Calaram-se completamente e tentaram entregar algo que não comprei. Reclamei por e-mail e disse que não aceitava a desculpa e pretendia a entrega do produto que comprei e que eles me venderam. 6. Mais tarde, em 12 de Novembro, depois de terem deixado esgotar o produto vieram dizer-me que não podiam entregar o produto e que me iam devolver o valor que eu paguei e eu não concordei, pretendendo a sua substituição por outro produto do mesmo nível do anunciado, mas a Chip7 insiste apenas em devolver o valor 7. Este comportamento configura, no meu ponto de vista, uma tentativa de burla e o esquema é simples: a) Anunciam um produto a bom preço para cativarem clientes. b) Entregam um produto idêntico mais de qualidade inferior, mais barato. c) Se o cliente não notar a troca o negócio fica feito. d) Se o cliente notar, dizem que o produto está esgotado e devolvem-lhe o dinheiro sem respeitarem o valor da compra. Quero ainda chamar a atenção que esta empresa usa no seu site o logotipo da DECO PROTESTE para lhe dar credibilidade Cumprimentos.

No dia 13 de julho do ano passado, adquiri um telefone Google Pixel 6 Pro nas vossas instalações em Alvalade. A Chip7, como distribuidora de diversos equipamentos informáticos, parecia-me a escolha certa para uma aquisição de qualidade.No dia 14 de novembro, ao perceber uma mancha escura no ecrã do telefone, procedi à entrega do equipamento para reparação, uma vez que ainda se encontrava dentro do período de garantia. Fui informado de que o dispositivo seria enviado a um laboratório externo para diagnóstico. A minha suposição era de que esse laboratório estaria devidamente aprovado pela Google, a fabricante do telefone.Fui surpreendido um mês depois ao receber uma mensagem SMS da loja, informando que o equipamento havia perdido a garantia devido a um suposto dano no display, apresentando uma proposta de custos para a substituição no valor de 179,90€ + IVA. Devo ressaltar que, no momento da entrega, informei ao técnico que o dispositivo não sofreu quedas significativas que pudessem ter causado danos visíveis.Após contestar essa decisão, solicitei um relatório detalhado do diagnóstico realizado, assim como evidências da conexão do laboratório com a Google, uma vez que, legalmente, a retirada da garantia deveria ser realizada por uma entidade reconhecida pelo fabricante. Infelizmente, até o momento, não recebi o relatório solicitado, apenas uma fatura da loja Tek4Life, que aparentemente foi a fornecedora do meu equipamento.O comprovativo da Tek4Life junto à Google não foi apresentado, e relatórios de testes que pudessem comprovar que a mancha no ecrã resultou de uma queda também não foram fornecidos. Os únicos documentos apresentados são os que anexo a esta reclamação: a fatura e as fotos do equipamento.Decidi, então, enviar o equipamento para reparação em 14 de dezembro de 2023, questionando sobre o prazo para a conclusão do serviço. Desde então, tenho entrado em contacto semanal com a Chip7 para obter informações sobre a entrega do telefone reparado. Todas as respostas indicavam um prazo de dois dias, mas até o momento, dia 9 de janeiro, não recebi qualquer informação sobre o estado do meu dispositivo.Num total de 56 dias desde a entrega do equipamento, a falta de transparência, a ausência de documentação relevante e a promessa não cumprida de entrega têm causado considerável desconforto e frustração da minha parte. Solicito, portanto, uma resposta imediata e uma solução adequada para este problema.Agradeço a vossa atenção e espero resolver esta questão de forma eficaz.