Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo ginásio Fitness UP da Trofa, no seguimento de uma situação extremamente grave, marcada por desinformação, falta de profissionalismo e total ausência de sensibilidade. No momento da inscrição da minha esposa, realizada ainda na fase final da gestação, foi-nos garantido de forma clara que, após o nascimento do bebé, seria possível suspender os pagamentos durante o período de puerpério. No dia 10 de fevereiro de 2026, entrei em contacto telefónico com o ginásio para confirmar o procedimento necessário, tendo sido orientado de forma simples e objetiva a “enviar um email a informar a situação”. Cumprimos exatamente o indicado, enviando o respetivo email acompanhado da declaração de nascimento. Para nosso espanto, não obtivemos qualquer resposta. Mais grave ainda, os débitos continuaram a ser efetuados. Perante esta situação, realizei várias tentativas de contacto telefónico e desloquei-me inclusive ao ginásio, onde fui informado de que a pessoa responsável apenas se encontrava até às 18h, sem qualquer solução concreta apresentada. Após insistência prolongada, apenas no dia 20 de março foi dada resposta ao email, sendo então exigida uma baixa médica — requisito que nunca foi mencionado anteriormente, nem no ato da inscrição, nem no contacto telefónico inicial. Trata-se de uma exigência impossível de cumprir retroativamente, colocando o cliente numa posição de total desvantagem. No dia 24 de março, desloquei-me pessoalmente ao ginásio para esclarecer a situação, tendo sido confrontado com um atendimento inaceitável da sra Isabel Lopes, desrespeitoso, desprovido de qualquer empatia ou profissionalismo. Foi alegado, de forma incorreta, que o ginásio teria entrado em contacto connosco e que teria falado com a minha esposa — o que é completamente falso, sendo que o contacto associado à conta é o meu. Ainda mais grave, foi a insistência nessa versão, com uma postura inaceitável por parte da responsável, e tentativa de distorção dos factos, colocando em causa a minha palavra e insinuando que estaria a mentir. Esta postura é absolutamente inadmissível, sobretudo tendo em conta que estamos a lidar com uma situação de puerpério, um período particularmente sensível que exige compreensão e respeito. Face a todo este contexto — desinformação inicial, ausência de resposta atempada, alteração de condições sem aviso prévio, cobranças indevidas e um atendimento profundamente desrespeitoso — considero que houve uma falha grave na prestação do serviço, para além de evidenciar uma prática de desresponsabilização por parte da entidade. Desta forma, venho exigir o cancelamento imediato de ambos os contratos, sem qualquer penalização ou pagamento de taxas de rescisão, uma vez que a própria entidade não cumpriu com o que foi inicialmente acordado e prestou um serviço inadequado. Adicionalmente, considero lamentável a tentativa de intimidação ao sugerir que o cancelamento seria mais prejudicial financeiramente do que aceitar a perda dos valores já cobrados, o que demonstra uma postura pouco transparente e desrespeitosa para com o cliente. Trata-se de um caso de claro desrespeito pelos direitos do consumidor, que merece a devida atenção e resolução.

Foi comprado um veículo, importado pela Anfilacar Lda, que chegou com uma peça em falta. Foram dadas todas as oportunidades para que o gerente pagasse a substituição da peça. Até hoje, tendo os dados bancários do comprador para poder ter já feito o pagamento, nunca o fez, exigindo que encomendasse a peça antes de ele pagar. Como já se tinham passado várias semanas, o comprador obteve um documento oficial junto do Concessionário Oficial da marca do veículo importado, a Mercedes-Benz, designadamente a Carclasse, após a comercial ter pedido, pela enésima vez, o valor da substituição da peça defeituosa. Foi-lhe fornecido o documento oficial com o valor exato da substituição da dita peça. Começou a queixar-se que era caro e nunca pagou a peça. Como ainda não pagou rigorosamente nada, foi-lhe enviada no dia de hoje uma NOTIFICAÇÃO FORMAL para pagamento do valor em falta, 165,73 Euros. Para o gerente da Anfilacar Lda, O comprador do veículo vem por este meio proceder à presente NOTIFICAÇÃO FORMAL no âmbito da aquisição de um veículo automóvel importado através da vossa empresa, conforme segue: 1. Identificação do bem Veículo: Mercedes-Benz SLK 200 com a matrícula XX-50-XX Data de aquisição: 11-11-2025 na loja da Anfilacar Lda em Braga. 2. Descrição da desconformidade O veículo foi entregue em território nacional sem a grelha esquerda do para-choques frontal completa (elemento exterior visível e integrante do veículo), situação que configura uma desconformidade comercial, nos termos legais, uma vez que o bem não corresponde ao que foi contratado nem ao estado expectável de um veículo completo. A reposição da situação original implica a substituição da referida peça, o que exige mão-de-obra especializada, só existente no concessionário oficial Mercedes-Benz Carclasse, marca do referido veículo importado. 3. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicam-se os seguintes artigos: Artigo 5.º – Requisitos subjetivos de conformidade (o bem deve corresponder à descrição e possuir as qualidades acordadas) Artigo 6.º – Requisitos objetivos de conformidade (o bem deve ser adequado ao uso habitual e apresentar as qualidades normais) Artigo 12.º – Responsabilidade do profissional por falta de conformidade Artigo 13.º – Direitos do consumidor (reposição da conformidade, redução do preço ou resolução do contrato) Artigo 15.º – Reparação ou substituição do bem sem encargos para o consumidor Artigo 18.º – Prazo para reposição da conformidade Adicionalmente, nos termos da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor): Artigo 3.º – Direito à qualidade dos bens e serviços Artigo 4.º – Direito à proteção dos interesses económicos Artigo 12.º – Responsabilidade do fornecedor 4. Orçamento de reparação Foi solicitado orçamento ao concessionário oficial Carclasse Barcelos, no qual consta o custo para substituição da peça em falta (grelha da entrada de ar do para-choques frontal), no valor total de 165,73 € (IVA incluído) já com desconto comercial, conforme documento em anexo. 5. Exigência Assim, ao abrigo da legislação acima referida, notifico a vossa empresa para proceder ao pagamento integral do valor do orçamento apresentado (165,73 €). 6. Prazo Concedo o prazo máximo de 10 dias úteis a contar da receção da presente notificação para regularização da situação. A Anfilacar Lda dispõe dos meus dados bancários porque eu paguei tudo a tempo e horas, pois cumpro com as minhas obrigações sem lesar os demais. 7. Advertência Na ausência de resolução dentro do prazo indicado, reservarei o direito de recorrer aos meios legais adequados, incluindo: Apresentação de reclamação junto da ASAE, até porque foi impossível reclamar através do Livro de Reclamações Electrónico porque nem sequer lá consta, ao contrário do que é obrigação de quem vende serviços online. Ação judicial para ressarcimento de danos e custos adicionais. Sem outro assunto de momento, aguardo a vossa resposta dentro do prazo indicado. Além disso, tentei apresentar esta reclamação há vários meses no Livro de Reclamações Eletrónico oficial, mas foi impossível porque está empresa não consta lá, apesar de vender serviços online. Tentei novamente ontem fazer a reclamação lá mas continuou a ser impossível. Não vou fazer 150 quilómetros a Braga para escrever no Livro de Reclamações físico só porque alguém não assume as próprias responsabilidades legais de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor.

Boa tarde! Minha empresa onde eu trabalha foi notificado no meu nome por penhora de salário artigo 779° cpc no valor de 5163.48€. E assim no ano 2023 vi um anúncio no Facebook da empresa eurocupom encontrei um trotenete na publicidade 29€ preço atual antes 199€, fiz encomenda, chegou trotenete so que a trotenete não é igual com o mesmo da publicidade mesmo assim tentei correr com trotenete so que durante três semanas começou apresentar problemas na ligação, entrei contacto com eurocupom eles mim disseram assim somente eles que podem constatar o trotenete mais ninguém, passou alguns dias pegaram e lavaram depois de 3 ou 4 semanas trouxeram o trotenete, so que continuava com o mesmo problema de ligação. Eu liguei para eles e mandaram mensagem no email avisei que vou cancelar o pagamento, até que eles constaram o trotenete desde então nunca mais eles entraram contacto comigo e nem mim responde desde 2023. Só então mim notificaram com penhora no valor 5163,48 no mês de Fevereiro dia 26 deste ano em curso. Valor trotenete é 248€.

Venho por este meio denunciar aquilo que, no meu entender, é claramente um anuncio de um produto intencionalmente enganador. O mesmo é destacado com uma imagem da embalagem identificando 10 unidades no seu interior (lâmpadas) e fazendo menção de que o tipo de recipiente é uma caixa, mas aquando da recepção do mesmo foi me somente enviado uma lâmpada (unidade) numa embalagem de saco plástico. É óbvio que o anuncio foi intencionalmente feito para não ser preciso, induzindo ao erro, e favorecendo assim ao vendedor. Junto envio em anexo duas imagens do anuncio onde é possível visualizar o conteúdo de uma das imagens do anuncio em questão. E uma terceira imagem da embalagem recebida da lâmpada em questão (uma única unidade). Realço que posteriormente, encontrei queixas a denunciar a mesma situação quanto ao produto em questão. Link: https://www.auto-doc.pt/osram/9343772Lampada Sem mais. Atenciosamente. J.M.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à não concretização do cancelamento do meu plano de saúde Medicare, associado ao contrato n.º 45100234175. Apesar de ter efetuado diversas solicitações de cancelamento ao longo dos últimos meses/anos, o contrato mantém-se ativo até à presente data, sem que tenha sido dada resolução efetiva ao meu pedido. De acordo com a informação prestada, o cancelamento do contrato deveria ser solicitado entre os meses de março e abril, de forma a cumprir o aviso prévio contratual. Ainda assim, mesmo tendo comunicado atempadamente a minha intenção de cancelamento e reiterado esse pedido por diversas vezes, não foi assegurado o tratamento adequado da situação. Importa ainda referir que me encontro, desde agosto de 2024 até à presente data, maioritariamente fora da União Europeia, não tendo qualquer possibilidade de usufruir dos serviços associados ao referido plano. Adicionalmente, poderá ser verificado internamente que não existe qualquer registo de utilização do seguro durante todo este período. Face ao exposto, venho solicitar a imediata regularização da situação, com o cancelamento do contrato. Solicito ainda que a presente reclamação seja devidamente analisada e respondida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Desde o dia 18 de dezembro que tenho a viatura parada na Caetano auto Santarém á espera de resolução de um problema causado no dia 24/07/2025 quando foi fazer revisão com mudança de distribuição. Após várias idas ao concessionário de Santarém durante esse período nunca deram com o problema até que a viatura deixou de funcionar. No dia 18/12/2025 deu entrada na Caetano Auto Santarém e qual o meu espanto quando me dizem que afinal o carro não estava bem e que iam ver qual o problema. Antes da Viatura seguir para a C. A. verifiquei a fatura emitida pela concessionária no dia 24/07/2025 e reparei que o óleo colocado na revisão não corresponde ao indicado, constatei também que os filtros não foram mudados, escorridos de óleo pelo motor, embraiagem começou a dar problemas certamente pelo óleo que escorria para cima da mesma. Após reportar todas estas situações, tenho estado a aguardar o desenvolvimento das mesmas. Sendo um carro de trabalho e de extrema importância para o funcionamento da empresa, não têm qualquer tipo de atenção pelo cliente. Com tudo isto no dia 19/02/2026 ligam para mim a dizer que o carro estava pronto para entrega sendo que não mudaram a embraiagem, alegando sempre que é desgaste (isto só começou a acontecer depois de ter estado cerca de 6 meses a escorrer óleo para cima da mesma) mas que quanto ao resto estava tudo em perfeitas condições. Vieram entregar a viatura e levantar a viatura de cortesia nesse mesmo dia. No final do dia abri o capot do carro e para meu espanto aparece com o reservatório da água do radiador partido, caixa do filtro de ar partida e suporte de bateria colado (foi partido e colaram). Como tal no dia seguinte 20/02/2026 fui novamente á C.A. Santarém reportar todas estas situações e acrescentar que o carro apresentava escorrido de óleo tanto por cima como por baixo. Mais uma vez para procederem á reparação dos danos causados e a falta de limpeza da mesma. Desde o início de janeiro que tenho enviado emails, tenho entrado em contacto convosco via telefónica e a resposta é sempre a mesma, vamos analisar e seremos o mais breves possíveis. Portanto a informação está toda documentada e no vosso email, mais lamento a falta de preocupação com o cliente. Mais uma vez passado 3 semanas da viatura me ser entregue, deu entrada novamente com o mesmo problema, na Caetano Auto Santarém. Desta vez mudaram os Braços de suspensão (sinoblocos dianteiros) em campanha (recall), sendo que o carro começou a fugir para a esquerda quando acelero e a fujir para a direita quando desacelero. Como é possível isto estar a acontecer desde 24/07/2025 carro sempre assistido na marca e não haver solução para o problema. Assistência vergonhosa do responsável da oficina, sempre a relativizar o problema sem dar qualquer tipo de importância. Sendo um carro de trabalho e estando parado estes meses todos quem paga os prejuízos que estão a causar na empresa?? SIMPLESMENTE VERGONHO. Resumindo até ao dia de hoje continuo á espera de uma palavra ou de uma explicação e até um pedido de desculpa por parte da Toyota Portugal , da Caetano Auto Santarém. Um trabalho que não é digno do nome TOYOTA. Péssimo serviço prestado ao cliente, tanto pela Toyota Portugal como pela Caetano Auto Santarém. Não foi desta forma que o Exmo. Sr. Salvador Caetano montou todo este império. Viatura em Questão AN-88-TI

No dia 21 de janeiro contactei a Via Verde para solicitar o envio de um suporte (autocolante com fita dupla) para colocar no meu veiculo. Pediram-me o pagamento de 1,49€, e cobraram logo esse valor no próprio dia. Disseram-me que a entrega ocorreria no máximo em 15dias, por correio. Tal não aconteceu. Voltei a contactar a 02/03/2026 a reclamar por telefone por não ter recebido o suporte, disseram-me que iam fazer um novo pedido e que este seria entregue dali a 15 dias no máximo, por correio. A 12/03/2026 volto ao contacto com a empresa onde me dizem que o suporte foi enviado a dia 09/03/2026 e que demoraria uns 15 dias a chegar por correio. Voltei a aguardar ate hoje. Hoje volto a contactar a empresa para pedir a devolução do valor que paguei (1,49€). Disseram-me que iam expor a situação, que seria analisada e após essa analise enviavam-me um mail, mas não me garantiram em quanto tempo iria ter essa resposta e se devolviam o valor. Por este motivo e por todo o transtorno causado, exigi a devolução imediata do valor.

Dois dias sem a encomenda ser entregue. No dia 1 disseram que a morada estava incorreta, fui verificar e não estava. No 2° dia disseram que tentaram entregar quando estive os dois dias em casa à espera e ninguém tocou à campainha. Com isto mete-se o fim-de-semana e ainda não recebi a minha encomenda e receio que não a vou receber por incompetência da transportadora.

Fiz uma reserva com a agência de viagens Rumbo e quero informações sobre a viagem, já tentei contactar via telefone, todos os telefones nao estao atribuídos, ja tentei por email e pela app, várias vezes, não consigo falar com ninguem. A viagem é agora em Maio e estao a cancelar os voos para Doha por causa da guerra e quero ajuda da agência e nao estou a conseguir.