Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exponho a presente reclamação relativa a uma encomenda online efetuada a 17/01, com entrega na loja Benetton de Braga (Braga Parque), pela qual paguei 7 € de portes. A encomenda só ficou disponível para levantamento a 28/01 (ultrapassando o prazo indicado para entrega), tendo permanecido em loja por um período manifestamente insuficiente para recolha. A empresa cancelou a encomenda de forma automática, mas recusou o reembolso dos portes de envio. Contactei o apoio ao cliente a 12/02 e novamente a 22/03, tendo ficado sem resposta. A empresa só me contactou no dia 20/04, após reclamação no Portal da Queixa. A recusa de devolução dos portes não apresenta fundamento legal, uma vez que se trata de um contrato celebrado à distância, abrangido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, sendo devido o reembolso de todos os montantes pagos, incluindo custos de entrega. A política comercial da empresa relativa a ''portes grátis apenas para compras superiores a 100 €'' diz respeito às condições da compra e não pode prevalecer sobre normas legais imperativas aplicáveis ao reembolso, em caso de resolução ou cancelamento do contrato. Acresce ainda que no site da empresa não existe informação clara e transparente sobre a não devolução do valor dos portes, em caso de devolução/cancelamento da encomenda, o que reforça a falta de informação ao consumidor. Face ao exposto, solicito o reembolso do valor de 7 € correspondente aos portes de envio indevidamente retidos. Melhores cumprimentos, Sandra Castro

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de um frigorífico Hisense RB3K330SAIC, adquirido no dia 30/04/2026 e entregue na minha residência no dia 06/05/2026. No momento da entrega, verifiquei que o equipamento apresentava várias amolgadelas nas portas, encontrando-se claramente danificado. Após inúmeras tentativas de contacto telefónico com a vossa loja, consegui finalmente falar com um responsável, que me solicitou o envio de fotografias comprovativas dos danos existentes. As fotografias foram enviadas de imediato por email, conforme solicitado, tendo-me sido garantido que seria contactado no próprio dia ou, no máximo, no dia seguinte (07/05/2026) para resolução da situação. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer contacto, esclarecimento ou proposta de resolução. Além disso, tentei novamente contactar a loja por telefone, tendo efetuado mais de 20 chamadas sem qualquer sucesso ou resposta. Considero esta situação inadmissível, tanto pela entrega de um artigo danificado como pela ausência total de apoio ao cliente e falta de resposta aos contactos efetuados. Desta forma, informo que já não pretendo a substituição do equipamento, solicitando antes o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo quaisquer custos associados à entrega. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores. Venho por meio desta solicitar que me ajudem a corrigir o erro cometido pela empresa eDreams que ao debitar na data de ontem 07/05/2026, diretamente de meu cartão de crédito final 3236 o valor de 89,99 Euros referente a assinatura anual de plano eDreams Prime. Eu já havia cancelado aminha assinatura do plano por DUAS VEZES anteriormente, contudo, a empresa por algum equívoco, volta a debitar valores em meu cartão de crédito sem prévia autorização reativando unilateralmente a assinatura. Aguardo pacientemente que a empresa realize imediatamente a devolução dos valores que cobraram indevidamente e sem minha autorização expressa. Grato desde já. Meus melhores cumprimentos.

Venho por este meio proceder a uma reclamação ao serviço da AMF de Gaia, mais especificamente à Citroën. O meu veiculo ja se encontra nas instalações desde dia 17 de Abril de 2026 e até agora ainda não me apresentaram qualquer solução seja ela relativamente ao arranjo do meu carro ou mesmo para me darem um carro de substituição. No dia 28 de Abril de 2026 entrei em contacto com a AMF de Gaia em que me foi referido que o meu veículo estava na oficina, mais especificamente no elevador para verificarem o que realmente se passava. Assim sendo, refiro que em nenhum momento dei autorização para procederem aos trabalhos que realizaram no meu carro, ou seja, recuso-me a pagar qualquer tipo de despesas inerentes a esta situação. Uma vez que o fizeram sem o meu consentimento espero que assumam todas as despesas, inclusive mão de obra e tudo o que for reparado. Foi-me também informado que a corrente de árvore de cames NY5 rebentou, ou seja, a peça que esta a decorrer uma campanha para substituição e que nao fui informado para a sua mudança. O que me dizem é que tenho de aguardar por uma resposta da marca Citroën. Tenho um carro que me custou 18.000€ parado sem qualquer data de o voltar a ter, nem com qualquer resolução. Está-me a causar transtornos a nível pessoal e profissional, pois toda a logística que tenho de fazer com a minha familia tendo só 1 carro neste momento, faz com que todos os dias chegue atrasado ao trabalho. Quem se vai responsabilizar caso tudo isto me prejudique a nível profissional e pessoal? Procedo a esta reclamação para demonstrar o meu descontentamento com marca Citroën e com a AMF de Gaia por não encontrarem uma solução, exigirem dinheiro por um erro de fabrico e ainda não me terem dado uma data de resolução do problema. Fico aguardar uma resposta. Atenciosamente, Bruno vieira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao bloqueio do levantamento do saldo existente na minha conta na plataforma Betano Portugal⁠. No dia 06/05/2026, efetuei um depósito no valor de 800€ através da minha conta bancária.  Após refletir melhor sobre a situação, decidi não realizar qualquer aposta, pelo que solicitei simplesmente o levantamento/devolução do montante depositado para o mesmo método de pagamento utilizado. Contudo, o pedido de levantamento tem vindo a ser sucessivamente bloqueado.  Foi-me solicitado um comprovativo bancário/extrato detalhado para validação do depósito efetuado. Enviei o comprovativo disponibilizado pelo meu banco, documento esse que comprova claramente a operação realizada. Ainda assim, foi recusado alegadamente por não constar o meu nome no documento. Considero esta situação desproporcional e injustificada pelos seguintes motivos: O valor depositado nunca foi utilizado em apostas; O pedido consiste apenas na devolução do meu próprio dinheiro; Já forneci o comprovativo oficial emitido pela entidade bancária; Não me foi apresentada uma alternativa clara ou razoável para resolução da situação; O bloqueio prolongado do levantamento está a impedir o acesso a fundos que me pertencem legitimamente e que me estão a fazer falta. Solicito assim: A devolução imediata dos 800€ ; A reavaliação urgente da documentação já enviada; Caso o documento apresentado não seja considerado suficiente, que me indiquem de forma objetiva e específica qual o documento exato necessário para concluir a validação. O meu banco só tem esse documento que foi enviado.  Para enviar o extrato bancário terei de esperar até final do mês para reaver o meu dinheiro e hoje só ainda é dia 08/05. E ainda posso correr o risco de entretanto cair na tentação de apostar e gastar o dinheiro. Penso que até seja essa a intenção. Devolvam que é meu!

Exmos. Senhores, Estava há espera de uma encomenda a ser entregue dia 6 de maio ,e não foi entregue e fui verificar onde se encontra a encomenda e aparece encomenda danificada,não recebi contacto nenhum para saber o que se passava,tentei entrar em contacto e ninguém atende. É uma encomenda importante pois continua fórmula para um bebé que infelizmente só é vendida online e pedir novamente não chegará a tempo,espero que haja uma solução pois realmente necessito da encomenda. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Venho por esse meio reclamar o meu desagrado com a SIMAS oeiras e amadora no dia 06-04-2026 estive la presencial porque uns dia antes estive um colaborador da simas na minha casa tirar a leitura assim for possivel fazer as contas certas chegouse a conclusao que havia uma valor a mais que me foi cobrado depois das contas finais tinham que me devolvee 339,87,escolhi a opcao por debito entrguei o iban e me informaram que no mesmo dia iria receber um email com o prazo da devolução 3 dias depois nao recebi nenhuma informação voltei la e a resposta foi para esperar que ate final de semana irei receber o email e nada recebi na semana seguinte voltei la e a resposta foi (peço desculpa eu esqueci anotar ai no documento de pagamento de reembolso a data do reembolso que normalmente anoto com a caneta)assim me informou verbalmente e escrevendo no documento que sera o dia 27-04-2026,no qual se nao estiver recebido o dinheiro para voltar la assim fiz dia 27 voltei la porque nao tinha recebido ai ficaram espantados que nao recebi porque foi enviado para o banco deles no dia 24 a nota de credito para devolução e que provavelmente eu tenho algum problema no banco por nao ter recrbido o valor,eu falei que seria pouco provavel mas que iria tirar a duvida com o meu banco assim fiz no dia seguinte dia 28 fui ao banco expliquei a situação e me disseram que eles nao tem nenhuma notificação de eu receber algum coisa mas que eventualmente podria demorar ate 72 horas que seria dia seguinte para uma resposta se eles derom mesmo a autorizacao do reembolso mesmo,assim fiz esperei ate sia seguinte nada aconteceu voltei para SIMAS aonde de novo uma nova resposta diferente desta vez me informaram que e a partir de dia 27 mas sem prazo eu falei que isso nao existe e que devem me informar o prazo depois de muita discussao atendente fiz uma telefonem interna e me informou que sao 8 dias uteis a partir de dia 27 eu fiquei incredulo ja deu para percebee que e mentira que isso e nao querer fazer a devolução do valor cobrado a mais,mas ok esperei ate dia 07-05-2026 e por surpresa era mentira mesmo o dinheiro nao foi devolvido,voltei anloja da simas mais uma vez ja angustiado ja estressaso por me enganarem tantas vezes dizerme so boca para fora para me despachar e foi pedir explicações porque estao faazendo isto ,chegando la conversando com atendente ela verificando os dados e se rwalmente foi ou nao feito a devolução ela me falou realmente o dinheiro nao saiu da conta deles e que naao entende porque e que via falar interno a ver que se passa esperei por quse 3 horas para que depois vir atendente com outra colega a dizerme que vou ter que esperar mais uma semana para ela tentar descobrir que se passou que ela dizendo desta vez que na verdade o dinheiro ja saiu da conta deles para o banco deles mas que ela acha que ha um problema de conexão entre o banco deles com meu banco que desculpa mais absurda,uma pessoa por mais normal e calma que seja nao aturaria tal descrepancia e fraude por parte deles para com cliente consumidor,falei que voltaria no dia seguinte e pedir o livro de reclamações, a resposta foi a rir de mim a faca o que quiseres,e completamente o carater das atendentes e falta de informacao que e de proposito para nao chegar a uma resolução,este mesmo problema mas com valores menores aconteceu em 2019 e 2022 nunca cheguei a recebee o valor para que dois depois do problema me descontarem do valor da fatura,issso e apropiarse de algo que nao lhes pertencem com desculpas ironicas sem fundamentos isto claro vou consultar um avogado e pelos vistos vai ser resolvido em tribunal

À equipa de suporte da Shein, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao reembolso da minha encomenda, processada sob o ID de Devolução: UR1XAFE07UY6 e o código de rastreamento 0082900090009700009946. A devolução foi entregue e recebida nas vossas instalações no dia 21 de abril de 2026. O valor total dos artigos devolvidos perfaz 52,83€. No entanto, apenas recebi o reembolso de 11,48€, estando em falta o montante de 41,35€. Já tentei contactar o suporte diversas vezes, tendo recebido apenas respostas automáticas e pedidos de espera sem qualquer fundamento ou resolução. Hoje, dia 8 de maio, passados mais de 15 dias após a receção dos artigos, continuo sem o meu dinheiro. Os artigos devolvidos e não reembolsados incluem os seguintes SKUs: sh2406016031453146, sz2410315784538754, sh2405197831867986, sh2501031024536796, sh25072324688767992, sh2303149704520280, sh251225112704605943943, sh2405182021773326, sh25030466560253737, sh2401062072118185, sh25041064408598282, sz25031386708668724, sz25031388779184467, sz2412271132040330, sh2305129358464600, sh2305129358401006, sh2403145534502037, sh260226160543488079886, sh25050288294647153, sh25050288294601924. Exijo o reembolso imediato do valor em falta (41,35€) no método original de pagamento, conforme as regras da vossa plataforma e os direitos do consumidor. Caso a situação não seja resolvida nas próximas 48 horas, avançarei com queixa formal junto das autoridades competentes e do Centro Europeu do Consumidor. Aguardo uma resposta humana e uma prova de processamento do reembolso. Atentamente, Sofia Nogueira

Fiz uma encomenda dia 15 de abril que seria entregue em 5 dias úteis. Até hoje, dia 07 de maio, ainda não recebi. Contactei o apoio ao cliente, disseram que havia um problema de stock e que seria resolvido o mais breve possível. Como o atraso se mantém, solicitei o cancelamento e reembolso. Contactei por diversas vezes o apoio ao cliente mas não obtive mais nenhuma resposta da parte deles. Inadmissível!

Boa noite Encomendei uma máquina pela internet e quando recebi a encomenda não foi o pedido que encomendei vocês enganaram a publicidade . Pedi uma amarela e vocês enviaram me a verde