Reclamações públicas

Fiz uma reserva na carjet entre os dias 29 de dezembro de 2025 e 3 de janeiro de 2026 para uma viatura de 7 lugares Fiz pagamento e recebi email de confirmação da reserva. Ao chegar ao local às 20h00 foi-me dito que afinal não tinha viatura. Liguei várias vezes para o empresa durante 3 dias, algumas vezes atendimento péssimo, encerrando a chamada, outras informando que estavam a tratar da situação. Mas a verdade é que até ao dia de hoje, dia 01 de janeiro, não solucionaram a situação nem devolveram dinheiro. Dada a situação e por sermos 7 pessoas, uma das quais menor, no dia seguinte à situação tivemos que alugar um viatura por um preço mais elevado. Pretendo a devolução do valor pago e ainda o diferencial pago pelo levantamento e pagamento de outra viatura

Venho por este meio apresentar reclamação contra a entidade Fitness UP, devido à recusa em permitir a renúncia do contrato de ginásio sem penalização, bem como à exigência do pagamento de uma taxa de 50€, que considero indevida. Iniciei a minha inscrição no Fitness UP no dia 20 de outubro, motivado pelo facto de trabalhar em Famalicão e residir em Guimarães, sendo-me apresentado como vantagem a possibilidade de treinar em vários clubes. Durante o período inicial, encontrava-me em fase experimental no trabalho, com horário flexível, o que me permitia frequentar o clube de Famalicão. Após a efetivação no emprego, o meu horário alterou-se significativamente, passando a depender de transportes públicos, o que inviabiliza completamente a prática de exercício físico em qualquer clube da rede Fitness UP. Esta alteração foi superveniente, involuntária e alheia à minha vontade. Contactei por diversas vezes os clubes de Guimarães, Joane e Famalicão, expondo a minha situação e solicitando uma solução consensual. Em várias ocasiões foi-me transmitido que a situação seria analisada pelas chefias, o que não aconteceu dentro dos prazos indicados, obrigando-me a repetir sucessivamente a explicação do problema. Importa ainda referir que não fui devidamente informado, no momento da adesão, sobre a existência de um prazo de 15 dias para renúncia do contrato, informação essencial que nunca me foi comunicada de forma clara e inequívoca, quer verbalmente quer por destaque contratual, o que configura falta de informação pré-contratual ao consumidor, nos termos da legislação aplicável às cláusulas contratuais gerais. Apesar de apenas ter usufruído do ginásio de forma residual e de ter pago uma única quinzena, foi-me exigido o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50€, sem que tenha sido apresentada qualquer alternativa razoável ou demonstração de proporcionalidade entre o valor exigido e o serviço efetivamente prestado. Considero esta cobrança desproporcional e injusta, atendendo às circunstâncias expostas, à ausência de informação clara no momento da contratação e às sucessivas tentativas de resolução amigável por mim realizadas. Solicito, assim, a anulação da taxa de 50€ e a rescisão do contrato sem penalização, à luz do princípio da boa-fé contratual e da proteção dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, José Diogo Fernandes

1. Resumo da Situação Inicial Data de Angariação: 17/11/2025. Motivo da Adesão: Falsas promessas feitas pelo angariador (Sr. Rui Oliveira), incluindo a atribuição de um Gestor de Cliente exclusivo (contacto 928 041 472) para resolver todos os problemas e a cobertura do custo de fidelização da operadora anterior. Incumprimento Detetado: O Gestor de Cliente exclusivo nunca respondeu a chamadas ou SMS [(a partir de 28/11/2025) como se constata na imagem da mensagem em anexo)], o serviço instalado em 21/11/2025 apresentava deficiências graves (Internet/Wi-Fi só no 3º piso/sótão, funcionalidades de TV digital inoperacionais) e a portabilidade nunca foi iniciada/concluída. Rescisão: Pedido de rescisão por Justa Causa em 02/12/2025. Cobrança Indevida: A NOS exige uma penalização de $666,89$€ por quebra de fidelização, valor que o cliente contesta veementemente, pois o contrato foi quebrado por incumprimento da NOS e o serviço essencialmente não funcionou. 2. Análise e Contestação da Resposta da NOS (via Livro de Reclamações) A resposta da NOS (data: 24 de dez. de 2025) é considerada insatisfatória e evasiva, pois: Ponto da Resposta da NOS: "Já enviámos o pedido de cancelamento ao seu antigo operador" Contestação do Cliente: Isto não aborda o cerne da queixa. O cliente não pretende o cancelamento do serviço anterior, mas sim a Rescisão por Justa Causa do contrato com a NOS. Ponto da Resposta da NOS: "Relativamente à portabilidade dos seus números, não temos formulários..." Contestação do Cliente: Contraditório com o prometido. O angariador (Sr. Rui Oliveira) tinha afirmado que trataria da portabilidade na segunda-feira seguinte (24/11). A não existência de formulários demonstra a falha na gestão e a falta de seriedade do processo de angariação. Ponto da Resposta da NOS: "A sua instalação tem wi-fi, mas para toda a casa precisa de wi-fi total" Contestação do Cliente: Esta justificação valida a instalação deficiente. O serviço contratado (e o router instalado no 3º piso) demonstrou ser insuficiente para a cobertura básica da habitação (2º piso). Ponto da Resposta da NOS: A proposta de um "novo pacote com Wi-Fi Total sem acréscimo" Contestação do Cliente: é uma tentativa de remediar uma má instalação inicial e não resolve o problema da angariação por má-fé e falsas promessas. O cliente não contratou nem aceita soluções adicionais. Não se pronuncia sobre a Justa Causa/Má-Fé A NOS ignora totalmente a queixa principal: as falsas promessas (Gestor Exclusivo e Custos de Fidelização) e a ausência de contacto, que configuram má-fé e publicidade enganosa por parte dos seus representantes. 3. Pedidos à DECO PROTESTE O cliente solicita a intervenção da DECO PROTESTE para garantir: O reconhecimento da Rescisão do Contrato com a NOS por Justa Causa, com base nas falsas promessas e na instalação de um serviço inoperacional. A anulação imediata da penalização de $666,89$€ ou qualquer outro valor exigido pela NOS, uma vez que o cliente nunca usufruiu do serviço contratado. O apuramento de responsabilidades e sanções para a NOS face às práticas de angariação desleais e fraudulentas (uso de um "Gestor de Cliente" fantasma).

Exmos senhores, No dia 29 de Dezembro efectuei uma compra de um voo para Ponta Delgada o qual preenchi os dados, inclusive Nif para pedido de fatura da empresa para reembolso da viagem. A fatura veio sem NIF visível e depois de uma queixa na própria app continuam sem resolver o problema.

Exmos. Senhores, Sendo Cliente Prime da Edreams, comprei no dia 24.09.2025 uma reserva de hotel para 3 noites no Thon Hotel Munch, em Oslo, para duas pessoas, para os dias de 5, 6 e 7 de dezembro de 2025 – reserva n.º 23967838596. Na mesma ocasião, também reservei, e paguei, viagens aéreas Lisboa – Oslo – Lisboa, para duas pessoas, na TAP. Efetuei o pagamento da reserva de hotel e das viagens aéreas no mesmo dia, através de cartão de crédito. No dia 05.12.2025 cheguei a Oslo, e verifiquei que o hotel onde a empresa EDreams Portugal me tinha vendido a reserva, encontrava-se encerrado há mais de 1 ano! Entretanto desloquei-me ao hotel mais próximo da mesma cadeia do hotel onde tinha comprado a reserva (o Thon Hotel Rozenkrantz Oslo), e entrei em contacto com a Edreams, por telefone, que me disse que ia entrar em contacto com o hotel onde eu me tinha deslocado para efetuarem a troca da reserva para esse hotel. Face à informação prestada pelo hotel de que o erro não era do hotel, mas sim da Edreams e que para eu ficar no hotel alguém teria de pagar a estadia, fui aconselhado pela Edreams a pagar a estadia, que depois seria ressarcido da despesa, devendo enviar para o efeito por e-mail cópia das faturas (o que fiz) – faturas que anexo. Qual não é o meu espanto, quando há cerca de 3 dias sou informado pela Edreams de que não vou ser ressarcido do que paguei em Oslo e, bem assim, do valor da reserva que paguei num hotel que está fechado há mais de 1 ano, porque, segundo eles, o Thon Hotel Munch está aberto! Só uma empresa de má-fé pode dizer isso, porque eu estive lá, vi com os meus olhos que o Thon Hotel Munch estava fechado, e para mais como se pode ver dos documentos que anexo basta consultar o site do hotel em https://www.thonhotels.com/hotels/norway/oslo/thon-hotel-munch/?utm_source=chatgpt.com e depressa se observa que é referido pelo próprio hotel que " O hotel está temporariamente fechado. Experimente o Thon Hotel Europa ou o Thon Hotel Rosenkrantz Oslo, que ficam nas proximidades. Veja os nossos outros hotéis em Oslo". Em virtude do Thon Hotel Munch estar encerrado, eu tive de deslocar-me para o hotel mais próximo da mesma cadeia de hotéis que é precisamente o Thon Hotel Rozenkrantz Oslo, senão teria dormido nas ruas de Oslo com a minha mulher, com temperaturas negativas! Será pedir demais querer ser ressarcido por ter sido burlado ao me ter sido vendida uma reserva de 3 noites num hotel que está fechado há mais de 1 ano? É, pois, esta a minha reclamação, aconselhando todos os cidadãos a não fazerem qualquer transação com a Edreams porque não é uma empresa de confiança, dado que o que me fizeram foi uma verdadeira burla! Francisco Domingues

No dia 9/11 através do site da Dyson adquiri o Alisador secador de cabelo Dyson Airstrait. Nesta altura, preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada, bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 14/11, mas nenhuma fatura. No dia 17/11, liguei para a linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no próprio dia. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 7/12, novamente, através do site adquiri o Aspirador sem fios Dyson V16 Piston Animal. Mais uma vez preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 11/12, mas, mais uma vez, nenhuma fatura. No dia 12/12, liguei para a vossa linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no dia 13/12. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 17/12 recebo uma chamada telefónica da minha contabilidade a dizer que as faturas não estavam válidas e que teria encargos a nível fiscal, pois tinham AMBAS sido emitidas com o número de contribuinte 99999999?????????????????? COMO? Liguei de imediato para a linha de apoio, após ter estado 30m à espera de ser atendida, expliquei novamente TODA A SITUAÇÃO e principalmente o DUPLO ERRO da DYSON e pedi que me fossem emitidas novas faturas com os dados corretos. A menina foi muito simpática ficou com todos os dados pediu-me novamente o número de contribuinte e disse-me para aguardar email da Dyson. No dia 20/12 recebi email da Dyson e só PODEM ESTAR A GOZAR COMIGO, passo a citar: “Analisámos a sua questão relativa à modificação da fatura. Infelizmente, depois de a encomenda ter sido processada, não podemos modificar a fatura ou editar quaisquer detalhes associados. As facturas são geradas automaticamente pelo nosso sistema e, por isso, não podem ser alteradas. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isto deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo ou deceção que isto possa ter causado. Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.” Estão a GOZAR comigo? Como é que uma empresa não consegue emitir uma NOTA de CRÉDITO e de seguida NOVA FATURA com todos os dados corretos. No mesmo dia volto a enviar e-mail para a DYSON BUSINESS expor a situação, tendo recebido no dia 22/12 mais uma mensagem de IA, que passo a citar: “Referente a sua solicitação, infelizmente não é possível alterar a fatura emitida pela compra efetuada em nosso Website que são vendas exclusivamente para clientes individuais. Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas. Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário. Neste caso, como adquiriu pelo Website, a solução será solicitar a devolução do equipamento pela nossa linha de atendimento ao cliente. Feito isto, basta solicitar o contato da nossa equipa de vendas para adquirir de empresa para empresa, conforme informado acima.” Mentiras, atrás de mentiras “Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas.” Onde é que está isto escrito? “Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário.” Passaram 9 dias ninguém me contatou. Neste mesmo dia contatei telefonicamente a DYSON.es, que ficou com todos os dados e me informaram de que iriam entrar em contato comigo. Até hoje, nada. Não comprem NADA no site da Dyson.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a ViaDireta relativamente à encomenda enviada pela Vodafone. A encomenda foi feita no dia 26/12 e deu entrada no sistema da ViaDireta no próprio dia, 26/12, tendo passado pelos estados de Registado na Plataforma, atribuição de zona de distribuição e entrada em armazém. Nos dias 26, 27 e 28 de dezembro, recebi mensagens diárias da ViaDireta a indicar que a encomenda estava “prevista para entrega no dia 29/12”. No dia 29/12, às 7:46 recebi uma mensagem a dizer que "a sua encomenda da Vodafone esta a caminho", e o estado da encomenda no site foi alterado para “o serviço encontra-se em distribuição”. No entanto, a entrega não foi realizada durante todo o dia. Tentei ligar para a via direta ao que demoraram muito a atender. Quando atenderam a única coisa que disseram foi que a encomenda estava em distribuição. No mesmo dia, 29/10 enviaram um email ás 10:44 com a seguinte informação: "Bom dia, As entregas ocorrem entre as 9h e as 18h, aguarde contacto do distribuidor para combinar a entrega. IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas." Sem mais nenhuma tentativa de contacto nesse mesmo dia, no site a unica informação que foi dada foi que as 19:54 o estado tinha se alterado para Alteração com o motivo de Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 30-12-2025 no dia 30/12 não recibi nenhuma mensagem da via direta, fizemos o pedido para obter mais informações ás 10:52, com a seguinte mensagem: " Bom dia Gostaria de saber se a encomenda será entregue hoje. Tive o dia inteiro de ontem à espera e nunca a contactaram. Já atrasei uma viagem por causa da encomenda. Gostaria que pudessem agilizar ou que enviassem o contacto do motorista. Se for preciso, eu próprio me desloco ao centro da minha localidade para ir ter com o motorista. Mais uma vez é uma encomenda urgente." Ao qual foi respondida, ás 11:20: "Bom dia, Iremos efetuar tentativa de entrega no dia de amanhã, aguarde contacto do distribuidor IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas." Quando recebi o email foi ao site onde me dizia que a data de Entrega foi novamente alterada e "Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 31-12-2025" Acresce que tentei, por várias vezes, contactar a ViaDireta por telefone, estando mais de 40 minutos em espera simultaneamente em dois telemóveis, sem qualquer atendimento. Ou seja, para além da falha na entrega, existe inexistência prática de apoio ao cliente. Esta situação é grave, pois isto já aconteceu várias vezes com esta empresa a ponto de estarmos à espera de encomendas durante 1 semana e não a entregarem tendo mesmo cancelado encomendas. sem contar que nos mostramos sempre disponíveis para ir ao encontro do estafeta que ontem quando ligamos para a via direta e nem saímos de casa mesmo por conta desta encomenda que foi pedida com urgência. Após várias tentativas de contacto com a empresa, a mesma continua sem prestar qualquer resposta, mantendo-me em linha de espera desde o dia de ontem, não tendo ainda efetuado a entrega nem estabelecido qualquer contacto após a disponibilização dos dados solicitados. Como já havia referido anteriormente, esta situação não é inédita, uma vez que já não é a primeira vez que enfrento problemas com esta empresa, tendo sido obrigado a cancelar várias encomendas por nunca chegarem ao destino. As justificações apresentadas são sempre as mesmas, nomeadamente ‘alteração de data’, ‘morada incorreta’ ou ‘contacto ausente’, não correspondendo à realidade. Acresce ainda que, mesmo após me ter disponibilizado para me deslocar ao encontro do estafeta, continuei sem receber qualquer contacto ou justificação para a não entrega da encomenda. Mais uma vez, uma palhaçada pegada. Apos pedir mais informações da minha encomenda a resposta obtida foi a seguinte "Bom dia, Desde já apresentamos as nossas desculpas. Sua encomenda está prevista ser entregue entre hoje e o dia 02" Inadmissível, Além desta resposta que foi obtida através da pagina de tracking na parte de obter informações, os mesmos não respondem aos e-mail enviados e a desculpa é sempre a mesma. Como referi no último email, é uma palhaçada pegada, umas atrás das outras. A encomenda tem de ser entregue hoje ate as 15. Já foram feitas varias reclamações e sempre sem resposta, mais uma vez tentei contactar e já estou em espera há mais de 3h sem atenderem mesmo tendo marcado todos os numeros que aparecem. Mais uma vez é inadmissível e um palhaçada, depois ainda vem dizer que a VIA DIRETA é confiável e que fazem as entregas de 24h a 48h, não sei onde. Confiavel se for em não entregar as encomendas a tempo e em dar desculpas Mais uma vez agradeço uma resposta rápido. Ésta aqui a reclamaçao feita no portal Reclamar juntamente com todos os email's enviados. Ate hoje não obtive resposta

Exmos Senhores, venho por meio desta, relatar um problema que vejo que está a ser muito comum, por ter várias reclamações do mesmo gênero. A medicare está impondo uma fidelização de um plano de saude, sem o meu consentimento e autorização, quando fui solicitar o cancelamento, dizendo que eu tenho que pagar um contrato até março de 2026. E depois que solicitei o cancelamento, mandaram-me um email falando sobre uma suposta fidelização (indevida), utilizando os termos "contrato" que tenho que manter ativo até a suposta data mencionada acima, entretanto, não falam de datas no email. Em nenhum momento fui contactado para renovar o devido contrato e já tenho a 3 anos aproximadamente.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação, por incumprimento do dever de reembolso após cancelamento de contrato de seguro automóvel (apólice 7011007518) bem como por prestação reiterada de informações contraditórias e inexatas ao tomador do seguro. No dia 25 de novembro, após devolução do veículo ao stand, solicitámos o cancelamento do contrato de seguro automóvel e o reembolso do valor correspondente ao período não decorrido, tendo remetido comprovativo de IBAN para o efeito. O cancelamento foi confirmado pela seguradora, contudo o reembolso não foi efetuado até à presente data, apesar dos sucessivos contatos e garantias prestadas. 9 de dez: fui informada de que a transferência teria sido efetuada no dia 5; 18 de dez: fui informada, pela primeira vez, de um alegado envio de cheque por correio, para uma morada desatualizada, sem qualquer autorização ou aviso prévio, apesar de ter sido fornecido IBAN. Após reclamação, foi-me garantido reembolso em 3 dias úteis, o que não se verificou; 24 de dez: fui informada de que o valor entraria até 26, alegadamente por transferência efetuada no dia 22; 29 de dez: indicaram-me que a transferência teria sido efetuada em 26-12. 31 de dez: indicaram-me que, afinal, a transferência não foi feita, apenas autorizada e que não sabe o motivo de ainda não ter sido feito. Até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta. Entrei em contacto com o banco que me informou que não tem qualquer valor transitado. A seguradora não forneceu qualquer comprovativo bancário da alegada transferência, apesar de ter solicitado por diversas vezes. A conduta da seguradora configura, salvo melhor entendimento, violação dos deveres previstos no Regime Jurídico do Contrato de Seguro, nomeadamente: dever de boa-fé e lealdade contratual; dever de informação clara, verdadeira e não contraditória; e obrigação de proceder ao reembolso atempado após cessação do contrato. A utilização de cheque, aliada à inexistência de prova de transferência e às sucessivas informações contraditórias, consubstancia prática suscetível de censura regulatória. Neste sentido, solicito o vosso apoio na resolução desta situação com a maior urgência possível. Sinto-me completamente enganada e lesada por esta seguradora. Anexo a respetiva documentação como prova.

Comprei lavadora de alta pressão da marca da casa (Sterwins) no dia 8/10/2025 e a maquina não funcionou na primeira tentativa de utilização (Bomba aparentemente colada). Apos reclamação a loja rejeitou a devolução, mesmo o produto nunca tendo sido utilizado e dentro do prazo de 100 dias divulgado pela loja. Máquina tinha vestígios de armazenamento com agua no seu interior (acessórios da mangueira oxidados).