Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Caixa Geral de Depósitos relativamente a um depósito em numerário efetuado no dia 14 de abril. Nesse dia, realizei um depósito no valor de 500 € num ATM da Caixa Geral de Depósitos, destinado à conta da minha mãe. Durante a operação, a máquina reteve as notas e o valor não foi creditado na conta. Fiz várias reclamações através do apoio ao cliente e também me desloquei ao balcão, mas nunca obtive uma resposta concreta. O banco também nunca me contactou para dar seguimento à situação. No dia 8 de maio, cerca de 25 dias depois, foi finalmente creditado um valor na conta. No entanto, apenas foram creditados 400 €, apesar de o valor depositado ter sido 500 €. Contactei o gestor do banco e foi-me transmitido que, na conferência do ATM, apenas foram encontrados 400 €. Também me foi indicado que a contagem é feita pelos seguranças ou pela empresa responsável pela recolha do dinheiro. Discordo desta conclusão, uma vez que introduzi 500 € no ATM. Além disso, o banco não me apresentou qualquer relatório, prova documental, explicação técnica ou resposta formal que justifique a diferença de 100 €. As notas tinham origem legítima. O banco nunca me informou que alguma das notas tivesse sido marcada como suspeita ou enviada para análise. Solicito a intervenção do Banco de Portugal para que a Caixa Geral de Depósitos preste uma explicação formal e documentada sobre esta situação, incluindo: relatório da ocorrência; data e hora da conferência do ATM; identificação do procedimento usado para a contagem; registos técnicos da operação; motivo pelo qual apenas foram creditados 400 €; regularização dos 100 € em falta, caso não exista prova clara que justifique a diferença. Considero a situação grave, uma vez que o dinheiro ficou retido num ATM do banco, o processo demorou cerca de 25 dias e o valor foi apenas parcialmente creditado. Aguardo a resolução da situação e o crédito dos 100 € em falta, ou uma explicação formal, detalhada e documentada por parte da Caixa Geral de Depósitos.

Preciso de esclarecimento, renovei de contrato com a Vodafone e foi me oferecido o canal Prime, mas deixaram o canal HBO Max que vinha do primeiro contrato também de oferta, até que acabou a oferta e começaram a cobrar. A minha pergunta é isto é legal? Havendo um contrato novo?

Venho por este meio solicitar a fatura que me é devida da empresa eDreams para efeitos de reembolso de mobilidade da ilha da madeira. Fiz a viagem a 12 de março e desde então que me me dizem que devo falar com a companhia aérea. Por sua vez a companhia aérea diz para falar com a agência de viagens que neste caso é a eDreams . E agora o que faço??

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de residência da minha filha, Kyara. O pagamento referente ao processo foi efetuado no dia 21/02/2026, encontrando-se inclusive registado no portal como “pagamento efetuado”. Contudo, até à presente data, não recebemos qualquer email com a data de agendamento. Informo ainda que já foram enviados diversos emails anteriormente, inclusive respostas no mesmo contacto de atendimento, sem qualquer retorno, esclarecimento ou atualização do estado do processo. Esta situação está a causar preocupação e insegurança, considerando o tempo já decorrido após a confirmação do pagamento e a ausência total de resposta por parte dos serviços. Solicito, com carácter de urgência: • Verificação imediata do processo; • Envio da data de agendamento; • Ou informação concreta sobre o motivo do atraso. Caso a situação continue sem resposta, serei obrigada a recorrer aos meios formais de reclamação disponíveis. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos Senhores, Assunto: Reserva 5211162395, de 15/04/2026 Tivemos acesso à informação de que o site da booking foi rackeado. Pelo chat, e em nome do hotel, mandaram-me mensagem para confirmação de reserva e confirmação dos dados para pagamento. Apesar de terem dito que aquilo nao seria um pagamento, os valores da reserva foi debitado por 2x na minha conta bancária. O hotel informou que a conta booking foi invadida nesta data. Aguardamos desde o dia 16/04 resposta da booking, tendo sido enviada imediatamente toda a documentação. Temos queixa criminal e outras evidencias, pretendemos resolver isto sem que seja necessário ir ao tribunal. Podem contactar por email e telefone.

Exmo senhores No dia 24 de abril de 2026 comprei um ferro a vapor na loja Worten de Ermesinde (rua das Macieiras, 330), cuja fatura está em nome do meu marido. . No início desta semana dirigi me a loja para devolver o produto e os funcionários recusaram aceita lo alegadamente pelo facto de apresentar marcas de uso, quando nem retiraram o ferro da caixa original. Contactei a linha de apoio ao cliente da worten que me informaram que o produto pode ser devolvido uma vez que ainda esta dentro do prazo estabelecido para a devolução, mas que teria de me entender com os funcionários da loja. Recebo contacto da loja onde a funcionária que se identificou como Ana afirmou que a atual política de devolução não permite aceitar devolução de produtos em que a caixa tens sido aberta. Nota que o produto não foi usado, está completamente novo, e foi apresentado em loja dentro da caixa original com todos os acessórios. Agradeço apoio na resolução deste litígio. Liliana Guimaraes

Exmos Senhores, Venho por meio desta apresentar reclamação contra a AIMA devido a demora excessiva no agendamento da minha entrevista para o processo de regularização da minha residência. Entrei legalmente em Portugal em dezembro de 2024 com visto de procura de trabalho válido até fevereiro de 2025, prazo este que foi se estendendo devido as mudanças das leis e atrasos. Mesmo após inúmeras tentativas de contacto, não obtive resposta. Em julho de 2025 solicitei a ajuda de um advogado que entrou com uma intervenção judicial para tentar garantir o andamento do processo, porém até o presente momento continuo sem qualquer previsão de atendimento. Essa demora está causando diversos prejuízos a minha vida profissional, financeira e emocional, impedindo minha estabilidade e regularização completa em Portugal, apesar de eu ter cumprida todas as exigências legais. Solicito: Agendamento urgente da entrevista Resposta formal sobre o andamento do meu processo Respeito aos prazos razoaveis Regularização célere da minha situação documental Cumprimentos, Paula Timbó Araújo

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma preocupação crescente relativamente à qualidade e fiabilidade dos serviços de distribuição postal e de encomendas em Portugal. Enquanto consumidor frequente de compras online, tenho verificado ao longo dos últimos anos uma degradação significativa da qualidade do serviço prestado por diversas empresas de distribuição, situação que, além de recorrente, aparenta já constituir um problema estrutural e generalizado. Entre as situações mais frequentes encontram-se: - Encomendas dadas como “entregues” quando na realidade nunca foram recebidas; - Alegadas “tentativas de entrega” que nunca ocorreram, apesar de o destinatário se encontrar em casa; - Encomendas deixadas à porta das habitações sem autorização do destinatário, expondo-as a furto ou desaparecimento; - Entregas efetuadas a vizinhos sem consentimento prévio; - Extravio de encomendas; - Ausência de contacto telefónico ou tentativa real de entrega; - Obrigação do consumidor se deslocar a pontos de recolha apesar de ter pago entrega ao domicílio; - Falta de indicação de janelas horárias minimamente razoáveis para entrega, obrigando os consumidores a permanecer um dia inteiro em casa. Em muitos casos, estas situações representam prejuízos financeiros, perda de tempo e até problemas laborais para os consumidores. Existem pessoas que chegam a solicitar dias de férias ou teletrabalho para receber encomendas, apenas para depois serem confrontadas com falsas indicações de ausência do destinatário. Basta consultar plataformas públicas de reclamações e fóruns online para verificar que existem milhares de relatos semelhantes envolvendo diferentes operadores de distribuição. A própria ANACOM tem divulgado números elevados e crescentes de reclamações relativas aos serviços postais, sendo frequentemente apontadas como principais causas: - falta de tentativa de entrega; - atrasos; - extravios; - degradação do serviço prestado. Considero que esta situação merece uma análise séria e aprofundada por parte das entidades competentes, nomeadamente ao nível: - da fiscalização efetiva das transportadoras; - da verificação da veracidade dos registos de tentativa de entrega; - da proteção dos consumidores; - da aplicação de coimas verdadeiramente dissuasoras em casos de incumprimento ou falsas declarações operacionais. Parece existir atualmente um sentimento generalizado de impunidade por parte de algumas empresas do setor, em prejuízo dos consumidores que pagam por um serviço que frequentemente não é prestado nas condições contratadas. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada pelas entidades competentes e que sejam consideradas medidas de reforço da fiscalização e responsabilização dos operadores de distribuição postal e de encomendas em Portugal. Com os melhores cumprimentos

Efectuei uma encomenda a 18/02/2026 e recebi confirmação da mesma no prório dia com indicação de que o vendedor contaria expedir a mesma num prazo máximo de 5 dias úteis. Não tendo recebido o artigo nem qualquer actualização do estado da encomenda, questionei o vendedor por email a 02/03 e novamente a 09/03, data esta em que obtive feedback do vendedor, que alegou estar sem stock e aguardar recepção de novos lotes do produto para poder começar a expedir as encomendas pendentes. Nova comunicação do vendedor a 13/03 informando que a chegada de novas unidades estaria prevista para 19/03 e assegurando que todas as encomendas pendentes seriam expedidas no imediato. A 02/04 questionei o ponto de situação da encomenda dado não ter recebido entretanto nenhuma actualização mas não obtive resposta, nem aos emails sucessivos que enviei a 08/04, 13/04 e 22/04 pedindo o cancelamento da encomenda e o consequente reembolso do valor pago.

Fiz uma compra com 3 produtos , alguns dele pelo markenplace da Worten, o produto chegou mas não foi disponibilizado a fatura do mesmo. Mesmo sendo solicitado por 4 dias diretos, com reclamações a própria Worten, não tenho resposta com o envio do documento. Somente respostas automáticas, informando que vão providenciar. É um direito do consumidor, não estou pedindo o impossível.