Reclamações públicas

Instalei 2 painéis solares para autoconsumo em janeiro de 2021 e o meu contrato tem em conta a utilização das energias renováveis.No dia 8 de abril, não tendo ainda nenhuma fatura utilizei a via telefónica para percebe a situação.Nesse contacto foi referido pelo operador que a fatura se encontrava em emissão, que era de 2/2 meses, e que iria recebê-la em breve. Peço alteração para fatura mensal nesta altura. A fatura foi emitida a 10 de abril e verifiquei que não apresentava os acertos referentes à produção da minha energia, sendo faturada a energia não tendo em conta a minha produção. Contacto novamente via telefone onde fui informada pelo operador que as leituras da E-redes ainda não tinham chegado para faturação. Foi pedido assistência neste sentido para que a situação se resolvesse com brevidade pois não faz sentido estar a pagar a fatura mais elevada quando na realidade existe uma falha de comunicação entre as empresas, da qual o cliente não tem culpa. E a utilização da energia está a ter em conta as horas de produção do painel o que leva a um maior consumo nessa altura e me aumenta os consumos em horas fora do vazio, e estão a debitar-me a energia tendo em conta o meu contrato que é bi-horario.Ao longo do mês de abril voltei a contactar para perceber como estava a situação e referiram que estava em análise, não dando qualquer outro tipo de feedback ao cliente. De referir que numa dessas chamadas passei por 4 operadores, tendo que reportar continuamente a situação e ouvindo sempre depois de expor o meu caso, que não é neste departamento e vou passar chamada…No dia 4 de maio recebo nova fatura onde verifico mais uma vez que me faturaram a energia baseado numa estimativa do contador e não tendo novamente em conta as leituras do meu autoconsumo.Contacto o serviço para perceber a situação novamente e, a EDP Comercial, não dando outro tipo de explicação, volta a projetar o problema referindo que não tinham culpa pois não tinham as leituras do contador que devem ser fornecidas pela empresa E- Redes.Questionei várias vezes o porquê desta situação e o que fez a EDP Comercial ao longo deste mês para me resolver a situação e onde poderia eu ter acesso a essas intervenções, uma vez que sou a principal lesada nesta situação e não tenho que pagar uma fatura a um preço elevado sem ter em conta o meu consumo. De referir que já não é uma situação nova, já existem vários contactos para resolução deste problema. Apenas tive como resposta por parte do operador Iuri que são questões internas e que a intervenção foi aberta, mas simplesmente ainda não tinham as leituras. Volto a questionar quanto tempo mais terei que esperar e pedi para me abrirem uma reclamação. Verifico hoje na minha área reservada que foi aberto um pedido (não sei se reclamação, pois pesquisando as reclamações não me aparece nenhuma no meu contrato) com o número 8093930401 e verifico também que existe ainda um pedido aberto, não resolvido do dia 14/4 com nº 8093049003 onde apenas percebo que é referente a faturação. O cliente não tem sequer acesso ao que o operador escreveu relativamente à situação. Contactei o E- redes no dia 4/5/2021 onde o operador me validou e eu verifiquei na minha área reservada que E-redes enviou leituras no dia 22 de março e no dia 21 de abril para a EDP para efeitos de faturação.Contacto novamente dia 4/5/2021 e falo com outro operador que me referiu que iria acrescentar isso ao meu pedido com o número 8093930401.Solicito resolução desta situação, pois não tenho que pagar mais do que o saldo entre o que produzo e o que consumo e por isso instalei painéis solares.Para além disso, tenho contrato bi-horário e preciso de fazer a experiência se ainda assim faz sentido. Os operadores não conseguem orientar-me nesse sentido referindo apenas que devo fazer a experiência. Ora, apenas posso fazê-la quando na realidade perceber os meus consumos, quando e a minha produção.Considero que esta situação já passou o limite do razoável, inclusive foi despelotada pelo cliente, quando a EDP sabe que tenho painéis solares e deveria ter detetado este erro e corrigi-lo automaticamente, e que a EDP deve zelar pelos interesses dos seus clientes e por isso reclamo para que esta questão seja resolvida rapidamente.

( CPTPT01220821-76) Em 2020 iniciei na morada rua do Agro Velho, 193 em Aver-o-Mar em Póvoa de Varzim. No mês de janeiro realizei a mudança de titularidade da fatura da água na loja do ambiente em aver-o-mar para o nome da nova inquilina : Ana Lucia da Silva Alves Pereira( minha mãe). Em Fevereiro recebemos a fatura no valor de 11,83 euros conforme documento em anexo e pagamento ligamos para informar a leitua em 09-02-2021 : 00119 e fui atendida por Arlinda, contudo, essa semana recebemos uma fatura do mês para pagar em Março no valor: 64,75 euros a vencer na data : 11-03-2021.Em observação da fatura , a leitura que informei não foi considerada mesmo dentro da data de comunicação da leitura e considerarm uma leitura estimada pela empresa nº 125 que foi retirada do relógio na data posterior a leitura que informei. Além disso, estão a cobrar 52 dias de consumo , o que não estou a entender. Hoje em contato telefonico, a funcionária da loja do ambiente disse que não precisava informar as leituras da água e sim somente a empresa tem o direito de retirar essa leitura de dois em dois meses.contactei a loja do ambiente e disseram que preencher um pedido de parcelamento da fatura no valor de 64,75. Como procuradora da minha mãe , fui até a loja do ambiente e fizemos o parcelamento em 3 parcelas de 21,59 euros.Em contacto com a Deco proteste relatei a situação e diligentemente a reclamada foi notificada e justificaram que o assunto estava resolvido pois fizeram um parcelamento. Diligentemente como faço todos os meses, na data: 15-03-2021 informei por telefone ( fatura em anexo que comprova) a leitura na data permitida na fatura recebendo em abril o valor para pagamento: 29,45 euros( valor justo pelo consumo).Entretanto, hoje estive na loja do ambiente em aver-o-mar para antecipar o valor da última parcela ( documento em anexo) que iria vencer na data: 21-06-2021 no valor de 21,58 euros.fui surpreendida com a fatura no valor de 63,93 pois disseram que apesar de informarmos conforme documento em anexo a leitura(151 metros cúbicos) na data informada correta , apenas foi considerada a da visita técnica( 157 metros cúbicos). Gerando assim uma nova dívida da empresa de fornecimento de água. Encaminhei um e-mail( resposta da loja do ambiente em anexo) questionando o porque de desconsiderarem a leitura na data estabelecida nas faturas, alegaram que sempre de dois e dois meses isso irá ocorrer. A resposta da empresa está confusa pois destaca na comunicação que recebi que as leituras comunicadas pelo consumidor será considerada para efeitos de faturação sempre que realizadas nas datas indicadas nas faturas anteriores e se isso não acontecer a entidade gestora irá constar a informação mais atualizada.interessante que isso não merece prosperar , pois lendo o REGULAMENTO 594/2018 ARTS. 92 E 97 DE 04 DE SETEMBRO , traz outra orientação sobre esse assunto: Artigo 92.ºPeriodicidade das leituras e acesso aos instrumentos de medição1 - A entidade gestora procede à leitura real dos instrumentos de medição, por intermédio de agentes devidamente credenciados, com uma frequência mínima de duas vezes por ano e um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de seis meses, exceto quando a entidade gestora utilize sistemas tecnológicos que assegurem os mesmos efeitos.AQUI DIZ DUAS VEZES POR ANO E NÃO DE DOIS EM DOIS MESES E DE SEIS EM SEIS MESES NUM INTERVALO DE DUAS LEITURAS CONSECUTIVAS, O QUE NÃO ACONTECEU CONOSCO, POIS INFORMAMOS E COM DOIS MESES RECEBEMOS A LEITURA DELES.Na loja do ambiente não conseguem defender e nem justificar com clareza a cobrança indevida e além disso falei que precisava parcelar de novo e disseram que não seria possível.justificam o injustificável pois nem mesmo a interpretação do regulamento o fazem corretamente.

Participei uma avaria numa bomba de calor Vulcano adquirida em Outubro de 2020, no passado dia 22 de Abril. Dia 23 recebi a visita do técnico, que reportou uma avaria numa peça. Estando o aparelho na garantia, fui informado que deveria receber a substituição da peça a 26 ou 27 de Abril. Passada uma semana, continuo sem receber a mesma, mesmo após vários contactos telefónicos, e com o agravamento da condição do aparelho (que verte cada vez mais água, provocando uma pequena inundação na divisão em que está instalada).

Antonio Gomes Marques ,Credor PT34100781Praceta do Abrão 5,5dtº2745-231 QueluzCausou-me uma certa angústia ao receber o sms da EDP (Caro cliente,o seu fornecimento de energia tornou-se elegível para ser interrompido por falta de pagamento da fatura…).Falando com serviços da informação da EDP sobre o assunto,fui informado de que o banco tinha negado o pagamento da fatura,euros 38,56.De imediato entrei em contato com o banco para me inteirar do motivo de tal negação,e fui informado de que o valor exigido em pagamento era euros 132,57,que ultrapassam o montante autorizado a ser creditado na minha conta.Explico :Houve um erro na introdução da leitura no dia 20/03/2021 (cheia 2661 em vez de 2392)que daria um valor de euros 94,01 ,valor esse que foi retificado,pela EDP, para euros 38,56,valor correto a pagar.Entretanto,a EDP,por ERRO ou ENGANO,adicionou os (euros 94,01,valor corrigido,aos euros 38,56,valor a pagar,perfazendo um total de euros 132,57.É esse valor que o banco não autorizou o pagamento, por este ultrapassar a minha autorização,e não os euros 38,56,valor correto. E pergunto:Quando se fez a correção,porque é que a fatura de 94,01 euros(valor incorreto) não foi anulada de imediato,para se evitar a confusão,mas sim adicionada à fatura de 38,56 euros (valor correto),perfazendo uma fatura de 132,57 euros?Sinto-me frustrado e revoltado,o que me obriga,futuramente,a ter um cuidado redobrado.Se esse ERRO ou ENGANO da EDP,não tivesse existido,o banco teria feito o pagamento da fatura de 38,56 euros,por este valor ter o meu aval bancário…Espero que esse tipo de ERRO ou ENGANO não aconteça mais…António Gomes Marques.

Venho por este meio apresentar da empresa AdRA, sou cliente a muitos anos desta empresa, por vezes com mais de um contrato de fornecimento de Água. Em Outubro de 2020 fiz uma alteração de titular de contrato num apartamento que está arrendado, e nunca me foi comunicado que tinha um valor em divida, a empresa diz que enviou uma carta que não foi devolvida, eu não recebi nada nem email ou sms como costumam fazer. Em outro contrato com esta empresa têm meu nib para poderem fazer débitos diretos. Este mês recebo uma injunção nº26464/21.OYIPRT para pagar quatro vezes mais o valor da dívida, que nunca me foi comunicada. Depois de troca de diversos emails a unica solução que a empresa apresentou foi eu pagar, como sinto que é injusto nunca me enviaram nenhuma informação como sempre faziam venho por este meio pedir o vossa ajuda.Hoje dia 30/04/2021 às 14hh00 tentei ir efetuar pagamento para não ter mais chatices e prejuizos, Fui ao atendimento ao público da referida empresa que tinha a informação que só se encontra aberto das 9h às 13h por causa do Covid, Eu estou a trabalhar fora de Aveiro nem sempre tenho disponibilidade para me deslocar neste horário, mas principalmente penso que não é forma de tratar um cliente de muitos nos que nunca teve problemas com pagamentos. Penso que isto tudo se deve a saberem que são os únicos prestadores do serviço e tratam clientes como lhes apetece.

Assunto: caldeira não reparada/serviço mal prestadoExmos. Senhores,Após ter contratado os vossos serviços para reparação de uma caldeira - chaffoteaux et maury, elexia II - constatou-se que esta teria a placa eletrónica danificada e esta seguiu convosco para reparação.2 semanas após a vossa suposta reparação, procedeu-se à reinstalação da placa eletrónica tratou-se a caldeira e esta funcionou, pelo que procedi ao pagamento da fatura nº FR 01P2021/379 de 26 de abril de 2021, no valor de 307,5€.No entanto, ao 3º dia após instalação a caldeira deixou novamente de funcionar, manifestando exatamente o mesmo problema que originou a situação.Assim sendo voltei a ligar para a Bricovitor a expôr a situação, ficando combinado reagendar a assistência para resolver o problema. Ora, tal como diversas vezes anteriores, não me ligaram de volta, não agendaram a assistência, não manifestaram qualquer interesse em resolver o problema, desprezando as minhas tentativas em resolver a situação.Assim, serve a presente missiva para exigir a reparação da caldeira ou a devolução do dinheiro referente ao serviço que não foi devidamente prestado.Aguardo resposta por escrito.Cumprimentos,César Sousa

Quero cancelar o PackFull de 12.90 por mês, que já pago desde Março de 2020, ou seja há mais de 1 ano. Porém dizem que não posso cancelar pois minha fidelização foi renovada até Março de 2022.Sendo que minha fidelização era de 1 ano e não me avisaram nada dessa renovação.E ano passado quando tentei cancelar falaram que tinha que esperar 1 ano, e agora que passou 1 ano tenho que esperar mais 1 ano. Irei sair da EDP caso não consiga solucionar essa questão.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que após várias reclamações dirigidas à EDP comercial através do livro de reclamações eletrónico / ERSE, após vários contactos realizados para a linha de apoio ao cliente da EDP comercial e após ter pago cerca de 1200€, a tempo e horas, continuo sem puder utilizar a wallbox que adquiri e a não poder usufruir do investimento que fiz num veículo híbrido, vendo-me obrigado a recorrer a combustíveis fósseis para me mobilizar entre o local de trabalho e o meu domicílio. Honradamente assumi um compromisso / contrato com a EDP comercial, para instalação de wallbox para carregamento de veículo eléctrico a 05-11-2020, sem ver reciprocidade desta mesma empresa, pelo que me encontro extremamente desagradado e revoltado com tamanha falta de respeito e profissionalismo. Ainda assim, continuo de forma revoltada a ver publicidades televisivas da EDP comercial e de como é “fácil” aderir à mobilidade elétrica. Poderá considerar-se publicidade enganosa?Além disso, continuo sem saber quanto dinheiro devo ao meu condomínio, relativo ao gasto energético resultante da utilização de uma wallbox errada, que me foi enviada e instalada pela EDP comercial.Por estes motivos, venho reclamar e exigir além de mais atenção, uma maior celeridade para a resolução do meu problema, que continua após meses, sem solução à vista. Desejo também ter algum tipo de indeminização pelo tempo que tenho desperdiçado com reclamações, contactos e repetidas explicações, tal como o reembolso do gasto monetário extra que tenho tido em combustíveis, quando todo o investimento que fiz foi no sentido de me mobilizar com recurso a energia elétrica, mais barata.Sem mais a referir no momento e na esperança que esta seja a última vez que reclamo sobre este assunto.Mauro Filipe Peixe de Carvalho

Venho por este meio reclamar sobre a minha tentativa de pagar as facturas em atraso e dao me uma resposta como nao ter requisitos para tal.Gostaria de saber quais os requisitos para quando se quer pagar uma divida e querem ,obrigam, as pessoas a pagar o montante em divida sem ter como,por isso se recorre aos planos de pagamentos.Boa TardeVenho por este meio solocitar plano de pagamento das facturas em atraso visto que tive problemas financeiros que impossibilitaram efectuar os pagamentos Relembro que tentaram fazer cobrança por 2 vezes dum pagamento que foi debitado e voces negam esse debito tendo já comprovado o mesmo.RESPOSTA DA GOLDEN ENERGYCara Cliente,No seguimento do seu pedido de Acordo de Pagamento para os valores em divida, informamos que o mesmo foi indeferido uma vez que não se encontra dentro dos parâmetros estipulados internamente para o efeito, pois as faturas já se encontram com aviso de corte vencido. É possível fazer acordo de pagamento apenas para a fatura no valor de 69.65€, caso pretenda o acordo poderá contactar através dos seguintes meios disponíveis:Linha de Atendimento Comercial: 808 205 005WEB: contacto.goldenergy.ptÁrea de Cliente/APP: https://clientes.goldenergy.ptAgente autorizado: https://goldenergy.pt/pt/agentes/locais/Trabalhamos todos os dias para que não precise de nos ligar, mas se precisar temos todo o gosto em resolver qualquer questão.Gostaria de resolver a situaçao visto que nao consigo pagar tudo como me obrigam

Nos meus dois últimos meses tive dois valores demasiado excessivos. De salientar que houve anos e meses que também aconteceu e exigiram um pagamento de 120 euros para realizar uma inspeção. Como tal, realizei um telefonema para os serviços da ADRA - Águas da Região de Aveiro serviços. Atendido pela colaboradora, no caso a Sra. Josefina, a mesma após ter verificado, informa-me que o contador instalado pelos serviços dos mesmos andava a realizar a contagem mal, devido a um problema técnico no recetor e como tal, devia-se a acertos. Posto isto, informei os Exmos do seguinte:1. segundo a legislação em vigor, não podem exigir o pagamento de um serviço que tenha sido prestado há mais de 6 meses, quando o erro é deles e não meu, o que foi o caso porque nos meses anteriores não houve erros2. nada me garante agora que será correta a leitura nos próximos tempos3. existe um exagero de consumo de água à qual não corresponde a realidade4. esteve um técnico no prédio em outros andares e verificou que o sistema estava mal instalado, pois realizava leituras trocadas e leituras de mais do que um cliente5. não tenho que ser prejudicado por um erro dos mesmos6. devia ter sido informado da má instalação, do mau funcionamento e dos supostos acertos7. nos últimos 6 meses eu tenho pago valores na ordem dos 26 euros e agora passo para 243,81 euros8. a leitura que dei não corresponde ao que os mesmos tinham9. deram me uma resposta com base em estatística e analise e não uma resposta concreta.É de lamentar e exijo o reembolso ou o crédito que me é de direito.