Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 14/06/19 recebi notificação de cancelamento do voo S4141 Lisboa-Ilha do Pico (originalmente previsto para o dia 15/06/19 08h00) com reencaminhamento para o voo S43143 de dia 16/06/19 14h15. As razões do cancelamento foram justificadas como operacionais sem que a companhia entrasse em detalhe relativamente ao verdadeiro motivo que levou a que este voo fosse cancelado na noite anterior.Resumidamente, poucos dias depois, preenchi e enviei o formulário de pedido de compensação financeira Azores Airlines/Sata, em nome de dois passageiros. Passaram-se meses até que entrassem em diálogo comigo, ainda que tenham sido inúmeros os meus pedidos de atualização. Não tendo, ainda, havido qualquer resolução deste processo, deixei de obter respostas da parte da companhia desde o dia 15/11/19. Fiz já vários follow-ups por email, bem como tentativas de contacto por telefone - por este meio informam-me apenas que terei de enviar um email para o mesmo endereço que já tenho vindo a usar e que não poderão partilhar qualquer outro contacto ou aceder a informações sobre o estado do meu processo.Passaram já mais de 2 meses desde a última vez que ouvi da parte da Azores Airlines/Sata, não tendo já qualquer expectativa de voltar a ter.14/06/19: cancelamento do voo S4141 Lisboa-Ilha do Pico, previsto para o dia 15/06/19 08h00, às 23h15 (Portugal Continental), com reencaminhamento para o voo S43143 de dia 16/06/19 14h1518/06/19: envio, da minha parte, de email com pedido de compensação financeira para dois passageiros, acompanhado do formulário de reclamação em vigor na UE13/07/19: reenvio, da minha parte, do mesmo pedido02/09/19: atribuição de número de processo pela parte da companhia aérea após reclamação telefónica da minha parte - à data, havia já terminado o prazo de 6 semanas obrigatório por lei para a atribuição de um número ao processo e iniciar as necessárias investigações para a sua resolução do mesmo foi-me indicado na mesma data e email:Informamos que iremos proceder a averiguações internas junto dos serviços envolvidos.Assim que obtivermos toda a informação relativa ao mesmo, voltaremos ao vosso contacto para comunicar o resultado da análise que estamos a desenvolver.30/10/19: contacto telefónico, da minha parte, no sentido de obter uma atualização acerca do estado deste processo, bem como previsão para a sua resolução, tendo-me sido indicado que todos os processos estariam com atrasos mas seriam resolvidos até ao final do mês de Novembro 201906/11/19: recebo um email da parte da companhia aérea a lamentar qualquer transtorno causado e a agradecer a minha compreensão para o pedido de desculpas que me endereçavam no mesmo email, informando ainda que atempadamente enviaram um alerta para os serviços envolvidos de modo a que o atendimento de excelência se mantenha8/11/19: novo email de reclamação da minha parte, por aparentemente terem encerrado o processo sem qualquer solução ou explicação, apenas com uma lamentação vaga do sucedido15/11/19: Oferta da parte da companhia aérea de voucher de 80% de desconto a utilizar numa futura viagem na mesma rota (taxas não estão incluídas) - tendo recusado esta oferta por não corresponder à compensação prevista por lei. No mesmo dia oferecem-me ainda um voucher de 100% de desconto numa futura viagem de ida e volta na mesma rota ou equivalente (em classe económica, sem taxas incluídas, em voos SATA, válido por 1 ano) por passageiro ou, como alternativa, vale de 400Euros a utilizar em futura viagem/serviços SATA, por passageiro. Também este último pedido foi recusado da minha parte, tendo voltado a insistir que o que está previsto nos direitos dos passageiros não obriga a que a compensação financeira seja feita em voucher da companhia, podendo ser em reembolso (transferência bancária).Gostaria de ver esta situação resolvida o mais depressa possível, uma vez que já se passaram quase 8 meses desde o cancelamento e início do processo.Obrigada.

Venho por meio desta reclamar da TAP com seu programa TAP Miles&Go.No dia 19 de Dezembro 2019 iria embarcar pelo voo TP0075 de Lisboa para o Rio de Janeiro, o voo em questão foi cancelado pela companhia e transferiram meu voo para o dia seguinte. No dia 20 de Dezembro de 2019 embarquei no Voo TP 2543 para o Rio de Janeiro. As milhas não foram creditadas no meu cartão e quando solicitei o mesmo a TAP rejeitou. Eu informei o numero e acredito que mesmo o voo tendo sido reagendado por questões que me são desconhecidas até ao momento eu tenha direito as milhas.O mesmo ocorreu no dia 31 de Dezembro de 2019, quando meu voo de regresso o TP0074 do Rio de Janeiro para Lisboa, sendo o mesmo cancelado e me informaram que deveria embarcar no dia seguinte, dia 01 de Janeiro de 2020, o que de fato ocorreu. As minhas milhas também não foram creditadas e quando solicitadas a TAP também foram rejeitadas sem nenhuma explicação. Ora se os voos foram cancelados oela empresa, e os meus dados foram inseridos no sistema para geração de novos cartões de embarque, não entendo o porque de não incluirem a milhas correspondentes as viagens realizadas.Realmente lamento o tratamento da TAP tanto nos aeroportos após os cancelamentos dos voos, a equipe de terra não é realmente das mais simpaticas e agora depois de todo o transtorno causado, a unica coisa que peço é que minahs milhas sejam creditdas. Agradeço a atençao a todos os envolvidos!Meus cumprimentos

No dia 26 de Janeiro 2020 efectuei a compra de uma viagem ida e volta, no site da easyjet, de Lisboa para Reiquiavique com escala em Londres. O total que apareceu no site foi de 328,69€, que após pagamento,é confirmado logo a seguir por email com o mesmo valor. No extracto da minha conta bancária, verifiquei que um dos voos da escala, Londres-Reiquiavique, foi cobrado a 163,26€ em vez dos 162,46€ assim como me foram cobradas taxas de conversão de câmbio. Durante todo o processo de compra, os preços sempre apareceram em euros e nunca apareceu qualquer indicação de que estava a comprar noutra moeda que justificasse pagar taxas de conversão de moeda.Pretendo o reembolso da diferença do preço dos bilhetes assim como todas as taxas que me foram cobradas indevidamente no valor de 4,59€.

Venho, por este motivo, comunica a V. exas. que a empresa aérea TAP está a fazer pouco caso para a remarcação de um bilhete aéreo que possuo.Abri um chamado interno junto a CIA para a remarcação de um bilhete aéreo entre a cidade do Porto e o Recife.O processo foi finalizado a mais de um ano e até agora não consegui remarcar este bilhete.Já tentei remarcar via call center da CIA ou pelos e-mails feedback.fc@flytap.com, rarefunds.tps@tap.pt e fale.connosco@tap.pt e eles simplesmente me jogam de um lado para o outro e não respondem minha solicitação de forma adequada.O fale connosco diz-me apenas a mesma resposta padrão, que o meu processo foi concluído e que eu posso consulta-lo no site da CIA. o Rare founds da TAP, na única vez que me respondeu, me disse que o envio do meu número de Voucher para remarcação do meu bilhete é de responsabilidade do pessoal do Feedback.fc. Por último, o feedback.fc SIMPLESMENTE não responde a minha solicitação.Já pelo call center, os assistentes me dizem que só podem remarcar meu bilhete se eu tiver um número de voucher em mãos, e que devo consegui-lo junto ao pessoal do email rarefounds.Resumindo, ninguém resolve o meu problema, jogam-me de um canto para o outro com extrema irresponsabilidade, sem contar que já gastei mais de 50 euros com ligações telefônicas para eles que não deram em nada.No site da CIA, dizem que meu reembolso já foi efetuado e que eu devo procurar minha empresa de cartão de crédito. Pura mentira deles, uma vez que paguei minha passagem através de referência bancária (cartão de débito). Empresa extremamente irresponsável com seus cliente, sobretudo, no trato com o processo de pós-venda.

Hola! Viajó habitualmente por las autopistas de Portugal con un vehículo Nissan nv200 el cual figura en las listas del decreto ley 71/2018 como vehículo de clase 1. Sin embargo su sistema lo clasifica como clase 2 lo que hace que el importe de los peajes sea mucho mayor. Siempre pago con el sistema toll card por lo que considero que estoy utilizando un sistema de pago automático. Por ello quería reclamar en primer lugar que a todos los vehículos que aparecen en la lista como clase 1 se les aplique la tarifa correspondiente a su clasificación y en segundo lugar reclamar el importe cargado erróneamente por su sistema y que me sea abonado en mi tarjeta toll card. Los datos del vehículo son: Nissan nv200. Matrícula 2032jrf de España. Gracias por su stencion. En espera de sus noticias reciban un cordial saludo. Antidio Prieto

Venho por este meio comunicar que no seguimento do atraso do voo 54377 (OPO- PDL), do dia 20/07/2019, previsto para as 12h45 e que teve partida efetiva às 17h45, reclamei junto da SATA Azores Airlines a indemnização prevista no Regulamento 261/2004 por atraso considerável do voo.Foi reclamado o valor de € 400,00 por passageiro (3 passageiros), previsto no referido regulamento o qual refere que o pedido de reclamação deverá ter resposta em 6 semanas.Foi enviado o pedido de indemnização, com documentação comprovativa, por via eletrónica (customer.care@sata.pt), no dia 30/07/2019.Após diversas insistências, inclusive reclamação escrita no Livro de Reclamações da SATA (Aeroporto Francisco Sá Carneiro), no dia 19/10/2019 (sem resposta), no dia 07/01/2020 fui informado que o processo, com o número 1976796, se encontra a ser alvo de reanálise. À data de hoje, continua a ausência de respostas e a Linha de Apoio diz que não tem acesso a essas informações que todos os pedidos de informação devem ser efetuados por via eletrónica.

venho por este meio comunicar a vossas excelências,que estou muito descontente com o serviço que me foi prestado,no dia 23 /1/2020.Comprei 2 bilhetes para a viagem de Lisboa Oriente com destinoa Aveiro ,na qual me foi dito que os lugares que estava a pagar eram virados de frente no sentido da viagem,quando cheguei á carruagem os numeros dos lugares eram de costas .Tive uma viagem horrível muito mal disposta chegando mesmo a ter necessidade de me deslocar para vomitar,para não falar que o comboio vinha sempre que parecia que estava sempre aos saltos.Gostaria que alguém responsável analise a minha situação ,pois o serviço que me foi prestadodesde a compra dos bilhetes até ao destino foi muito mau mesmo.Sem outro assunto grata pela vossa atenção.Elsa Velhinho

Venho por este meio comunicar o meu desagrado, tristeza por tamanha injustiça na situação que vou descrever a seguir, onde praticamente vi e senti na pele que não somos mesmo nada entre os tubarões da sociedade. No passado sábado dia 18 de Janeiro viajei para Manchester, derivado a um problema pessoal fui em cima da hora e tive que deixar o meu carro num dos parques sem me aperceber que seria um parque cuja a designação dão de “Drop-off”, estive 3 dias fora e quando volto para sair com o meu carro reparo que a abertura da cancela não é ativada pela via-verde. Desloco-me ao ponto de apoio e atendimento ao público onde me dizem após uma chamada realizada para o departamento de controlo de parques que tenho um valor a pagar de 999,00€ pelos 3 dias que o meu carro esteve parado naquele local. Fiquei sem reação, como é possível cobrarem uma taxa destas a uma pessoa que nem isso recebe mensalmente, tinha noção de que teria de pagar uma quantia avultada mas pelo que pesquisei seria à volta de uns 170,00€. Recebi a informação dada por um trabalhador do ponto de apoio que desde que adotaram esse sistema pelo menos umas três pessoas optaram por abandonar o próprio carro, porque não tinham dinheiro para pagar. Hoje fiquei incrédulo com esta situação, como alguém tem o poder de cobrar tamanha taxa por um estacionamento e como existem taxas variáveis entre parques. O meu ordenado mensal foi para pagar um estacionamento de três dias, estou sem palavras. Eu desconhecia tal norma, se me contassem não iria acreditar mas foi mesmo comigo que se passou tal situação. Ninguém tem de ser obrigado a pagar tamanho valor absurdo. Somos mesmo pequenos.

Venho desta forma pedir a vossa intervenção junto da empresa Infraestruturas de Portugal, no sentido de oter resposta à minha reclamação feita a 12-12-2019. Apresentada reclamação no portal da empresa e por email,com os respetivos documentos que comprovam e reforçam o pedido de indeminização apresentado. Deixo nas linhas em baixo a reclamação efetuada. Na noite de 10-12-2019 pelas 20h10, no local: Via Colateral EN 14 (Via norte), Km 4.1 decrescente, via que utilizo muito frequentemente, ocorreu umacidente de viação devido à total falta de sinalização.O meu veiculo de marca Mercedes Benz E220 Cdi, de matrícula 81-FO-68, embateu contra os separadores debetão existentes na via identificada (Via Norte), devido à dita via se encontrar temporariamente encerrada (semestar a decorrer trabalhos na via) e sem a correta sinalização de acordo com o Código da Estrada (CE). Aquando aexistência de obras de qualquer tipo, devem ser tomadas todas as providências necessárias e adequadas a quenela se circule com segurança, tanto a nível de alterações ao traçado, como da pertinente sinalização da estrada.Como tal, e de acordo com o CE, decorre a obrigação de sinalizar os locais que possam oferecer perigo para otrânsito ou em que este deva estar sujeito a restrições especiais e ainda quando seja necessário dar indicaçõesúteis aos utilizadores devem ser utilizados os respetivos sinais de trânsito. A omissão total de sinalização pode serconfirmada no documento anexo - fotografias diversas do local no momento da ocorrência do acidente.Informo ainda que a Policia de Segurança Pública foi chamada ao local e efetuou o levantamento da ocorrência. Orespetivo auto encontra-se disponível para levantamento a partir de 16-12-2019 na Esquadra de Trânsito deMatosinhos.Dada a perigosidade da situação na altura do acidente, saliento que a empresa vossa subcontratada denominadaINTEVIAL - Gestão Integral Rodoviária, S.A., tem o dever de zelar pela total segurança e não colocar vidas emrisco, como no caso aqui relatado.Ou seja, a realização de obras de conservação numa estrada/via - no caso particular, encerramento temporário davia através de blocos de betão - sem qualquer iluminação e sem sinalização específica que a circunstância da viana altura o exigia de acordo com o CE.PS: Como observação ressalvo a contra ordenação NP 1471672/2019, à entidade gestora da via por estar incurso a infração ao nº 2 do artigo 5º do Código da Estrada, o que reforça a evidência de culpa.Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso contacto o mais breve possível.Cumprimentos,Tiago Cunha

A CP anuncia e promove a existência de Wi-Fi gratuito no Alfa-Pendular. Para além disso, marquei primeira classe já pensando que o Wi-Fi seria melhor do que em segunda classe. No entanto, não há Wi-Fi em qualquer classe ou carruagem do comboio (experimentei as primeiras 5 carruagens!).O Wi-Fi dá sinal, mas não liga ao computador portátil. Precisava de trabalhar, mas não pude por causa desta situação. O revisor ainda fez o favor de ir fazer o reset da box do Wi-Fi, mas continuou sem funcionar.Isto é publicidade enganosa e é uma vergonha um país que se diz desenvolvido, em 2020 não oferecer Wi-Fi no (supostamente) melhor comboio, entre as duas maiores cidades do país.Para a próxima, prefiro ir de Ryanair.