Reclamações públicas

Venho explicar a Vªs Excªs que tinha agendado para 14/8/23 um vôo da Ryanair, através da edreams, entre Porto e Milão (FR4017) em nome de Maria de Fátima Silva e Maria Armandina Silva. No dia 13 de agosto, pelas 18h36, recebi mail da edreams comunicando que deveria fazer check in com a linha aérea, não estando disponíveis os boarding passes em attachment. Porém, ainda tentei realizar o check in através da aplicação da empresa e foi impossível. Dia 14, no balcão de embarque, fui informada de que o check in não tinha sido feito pela edreams , tendo como consequência o pagamento de um suplemento de 110 euros pelos dois bilhetes. O funcionário informou que deveria ter sido a edreams a fazer o check in, tal como fez para a viagem de volta com a easyjet, mas que tal procedimento inadequado estava a ser frequente. Aconselhou a fazer uma queixa descrevendo a situação.Dados dos passageiros: Maria de Fátima Morais da Silva, NIF 190789450, Maria Armandina Gonçalves da Silva, NIF 146208889 reserva dos dois passageiros: OWSUPE-03

No dia 03/04/2023, realizei uma reserva no hotel Luna da Oura com a data de entrada para o dia 20/07/2023 e a data de saída para o dia 25/07/2023.Recebi a confirmação de reserva na qual consta claramente a política de cancelamento do hotel que diz:A sua reserva poderá ser cancelada gratuitamente até 14 dias antes da data de chegada.No dia 24/06/2023, recebi um email do grupo Luna Hotéis, solicitando o pagamento integral da minha reserva, no valor de 1086,00 Euros. Sendo assim, no dia 26/06/2023 realizei o pagamento utilizando o meu cartão de crédito MasterCard.No dia 29/06/2023, por motivos pessoais, precisei desistir da minha viagem para o Algarve e realizei o cancelamento da reserva, com uma semana de antecedência do limite estabelecido.Após isso, como não recebi qualquer contacto do hotel referente ao processo de reembolso, enviei no dia 03/07/2023 um primeiro email para o endereço book@lunahoteis.com solicitando mais informações.No dia 04/07/2023, recebi uma resposta do hotel informando que o sistema do hotel sofreu um ataque hacker e por conta disso não estavam conseguindo processar os reembolsos, mas que, assim que o sistema fosse recuperado, eles dariam prosseguimento a minha solicitação.Solicitaram também que eu enviasse o comprovante de pagamento e o número da minha conta bancaria, os quais enviei no mesmo dia.A partir dai comunicação com o Hotel ficou bem complicada.Enviei dezenas de emails solicitando qualquer informação sobre o processo e não obtive mais resposta.Estou ate hoje, mais de 2 meses, lutando para ter o meu dinheiro de volta mas o hotel simplesmente ignora os meus contatos.Gostaria apenas que o grupo Luna fosse mais honesto com seus clientes e que devolvesse o valor de 1086,00 Euros que foram pagos no momento da minha reserva, ja que respeitei tudo que foi estabelecido por eles no contrato da reserva.

Exmos. Senhores, Venho através desta requerer devolução de valor pago a booking.com (1.120,00 EUROS), em decorrência de reserva não efetuada e paga, em razão dos fatos a seguir descritos.Em 26/08/2023, fiz uma reserva no sitio https://www.booking.com/apartamento/T2/Pt/Braga/583k7u2iskl9d2xsh, referente a uma estadia de 30 (trinta) dias no Apartamento situado à Ruas dos Torneiros, 10, na cidade de Braga-Portugal, bairro São Victor.Feita a reserva e recebida a mensagem Your reservation is confirmed, seguida da informação One of our customer service representatives will contact you within the next 5-7 business days, passei imediatamente a etapa seguinte, qual seja o Pagamento da Fatura Invoice PT-429041-99C555, no valor de Euros 1.120,00 e, ato contínuo, enviei arquivo contendo a confirmação do pagamento, conforme indicado na janela apropriada no sitio da booking.com.Como é de praxe, esperei a confirmação da reserva no meu e-mail (nivaldocortesb@gmail.com), contudo ela não me foi enviada.Na sequência, entrei em contato com a booking.com, via e-mail, a solicitar o envio da confirmação da reserva realizada.Seguiu-se uma sequência de e-mails trocados com o suporte ao cliente da empresa booking.com, que solicitou documentação referente à reserva, a qual foi devidamente encaminhada (Fatura Invoice, Comprovante de transferência bancária do valor da reserva, dados da reserva, dados do Anfitriao HOST, Código de Verificação SMS 644795 enviado pela Booking.com). Isto seguiu-se do dia da reserva até o dia 28/08/2023, quando recebi a informação de que os documentos que me foram enviados, inclusive o link para reserva, não tinham o padrão da booking.com e que, neste caso deveria contactar meu Banco CTT, a fim de ver o que podiam fazer para devolver-me os EUROS 1.120,00 pagos a Booking.com. Na sequência, contestei a orientação recebida pelo representante da Booking.com, informando-lhe que não caberia ao Banco CTT devolver o dinheiro e, sim, à própria Booking.com, posto que não havia como EU adivinhar que o sitio informado para a reserva e as orientações de pagamento nele contidas não eram da própria Booking.com.Em suma, não há como aceitar uma orientação esdrúxula de uma empresa (Booking.com) a qual, anteriormente em outras reservas no mesmo sitio, nunca me causou infortúnio. Pelo contrário, todas as vezes que fiz reserva na Booking.com, não tive problemas desta natureza.Ademais, não tem como um cliente saber que o sítio informado e devidamente acessado para fazer a reserva e o respectivo pagamento, não correspondia ao sítio da própria Booking.com. Ou seja, a empresa não dá garantia de segurança aos seus clientes, deixando-o fragilizados e desprotegidos diante de fraudes em potencial ou efetiva, como alega a Booking.com ter sido o presente caso. É um verdadeiro absurdo, que coloca o consumidor, no caso minha pessoa, em total situação de desvantagem e fragilidade. Vale dizer, a empresa Booking.com não dispõe de um Sistema de Segurança eficaz que garanta a mínima proteção a seus clientes. Preferem transferir o problema para o próprio Cliente e livrar-se da responsabilidade, a qual lhe pertence (a Booking.com).Diante dos fatos expostos, e de todo o constrangimento causado, requeiro de jus e de direito que a empresa Booking.com devolva-me o valor de Euros 1.120,00 (mil cento e vinte euros), pois não posso arcar com um prejuízo desta espécie, ante uma grande Empresa a qual não garante o mínimo de segurança a seus clientes, como se tratou do presente caso.Diante disto, requeiro:1- A devolução do valor de Euros 1.120,00 para minha conta no Banco CTT, cujo IBAN a Booking.com já tem em seu poder, no comprovante de transferência bancária2- A comunicação de que a devolução pleiteada está a ser realizada, através do e-mail: nivaldocortesb@gmail.com.3 - Que seja recomendado a empresa Booking.com que se digne a adotar sistemas de segurança mais efetivos em seu sítio eletrônico, a fim de garantir mais segurança nas operações realizadas pelos seus clientes.É o que se requer.

Eu comprei duas passagens, incluindo duas bagagens de 10 kg de ida e volta, de Londres a Sevilha na agência da Abreu no aeroporto do Porto. Ao chegar em casa fui verificar online os detalhes da passagem que havia comprado e notei que não incluíam as bagagens de volta. Fiz uma reclamação a agência que reconheceu o erro mas só aceitou retifica-lo se eu pagar extra. Considerando que não foi meu erro, acho que a agência tem o dever de cobrir esta diferença de preço. Tentei resolver o problema mas a agência se recusa a assumir responsabilidade pelo erro.

rezados,Foi sinalizado atraves da atendente da VUELING que nao sera permitido o meu embarque juntamente com a VUELING pelo fato da CPLP, proibindo exercer o meu direito de residente, a livre circulaçao. A propria atendente pegou em sites da internet a informacao que nao pode embarcar,descumprindo a LEI.A vueling esta exercendo o papel da imigraçao, no qual esta impossibilitando de embarcar sem motivos, e descumprindo leis.Caso nao seja resolvido, entrarei com um processo exclusivamente contra voces.Exigo o reembolso do valor ( voucher ou valor)

Exmos SenhoresVenho por este meio expor a seguinte situação: a 06/04/2023 comprei um pacote familiar para 3 pessoas (casal e filha), viagens e alojamento com tudo incluído, para Menorca/Espanha, de 24/07/2023 a 31/07/2023 na Agência SPRINTTRAVELVIAGENS (Setúbal) / Operador de Viagens Soltour, com ID.RESERVA: SPT002301234249. Tendo sido efetuada a totalidade do pagamento a 13/06/2023, no valor 3742.80€.Por motivos de doença, com várias idas a urgência Hospitalar/ Centro de Saúde a 18,19,20/07/2023, foi-me comunicado que não poderia viajar de avião por um período imprevisível de tempo, mais informo que face à gravidade da situação, fiquei temporariamente dependente de terceira pessoa, tendo de imediato informado a Agência SPRINTTRAVELVIAGENS (Setúbal), enviando respetivo comprovativo, a qual de seguida reencaminhou a situação para o Operador Soltour, ficamos a aguardar resposta.Até à presente data não houve qualquer contato da Operadora Soltour no sentido de resolver a situação, nem sequer o cumprimento das Normas de Reserva nos Gastos de Cancelamento - taxas que serão aplicadas por data de cancelamento de 18/07/2023 a 20/07/2023.A ausência de respeito e consideração pelo Cliente espelha os Valores da Empresa Soltour, evidenciando falta de profissionalismo e qualidade nos serviços prestados ao consumidor, levando à descredibilização da Empresa Soltour na sua Missão como Operador Turístico, sendo necessário o Cliente recorrer à reclamação para atender aos seus Direitos.Solicitamos a melhor atenção para esta situação, estando ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação necessária.Nota: Junto anexo comprovativos do exposto anteriormenteO conteúdo deste e-mail foi enviado para as seguintes entidades:Provedor do cliente das agências de viagem,Deco PROTESTEAlmada 27 de Agosto 2023Agostinho Cargaleiro

Boa tarde. Sou vosso associado. Fiz uma reserva através do site Roomdi (reserva nº 953054470). Esta reserva foi realizada com possibilidade de cancelamento gratuito para o Hotel Napoleon em Roma para 1 noite (19/09/2023). Apesar de existir a possibilidade de cancelamento gratuito, já fiz várias tentativas para cancelar esta reserva, sem sucesso.Enviei um mail para o qual não tive resposta. Fiz contacto via facebook sem resposta. Nunca tendem da linha telefónica de apoio. Já tentei todos os meios possíveis.Gostaria de reclamar desta situação e pedir aconselhamento de como resolver esta situação.

Fiz duas reservas através da Booking.com. de dois alojamentos em Canárias/Espanha. Estava informado que o cancelamento era gratuito mas que a gestão do pagamento era da responsabilidade do alojamento e que este poderia vir buscar o valor da reserva a qualquer momento. Efetivamente debitou de imediato o valor é o banco cobrou-me uma comissão elevada pelo pagamento através do cartão de débito. Sendo eu um cidadão europeu e estando a realizar uma compra através do cartão de débito num país comunitário não compreendi porque é que o banco me estava cobrar a referida comissão. Descobri que a empresa eu gere o alojamento tem cede no Reino Unido e que eu efetuei um pagamento para fora do espaço económico europeu. Reportei de imediato a situação à Booking.com. que rapitadente se colocou de parte dizendo que nada poderia fazer. O problema era entre mim e o banco. Estou convicto que existindo a possibilidade de uma transação ter custos extra, era obrigação da plataforma Booking.com alertar para esse facto é dar a possibilidade ao cliente de aceitar incorrer nesse custo ou escolher outra alternativa. Sinto-me roubado e maltratado por esta plataforma, quando 9 que acho que merecia era o apoio desta na resolução deste assalto.

R. S.Para: Edreams Portugal23/8/2023Exmos. Srs, Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida. Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 2306/2023 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime. Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams. Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço. Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia. Com os melhores cumprimentos, RSSolução pretendidaReembolso: € 64,99

Foi feito uma compra atraves da agência turave002 localizada em Vila do Conde do qual nós vendeu pacote viagem para Saidia pela soltour no hotel oásis Saidia palace &Blue preal Hotel encontra se uma miséria e baratas por todo lado refeitórios cheirar muito mal comida estragada com bichos estamos a falar dum hotel resort de 5 estrelas Do qual nós foi vendido uma viagem cara para oque apresenta não trocam toalhas tudo sujo não limpam e comida por corredores estragada a dias estamos a falar de saúde pública é um perigo venderem isto a uma pessoal isto n são férias são um pesadelo