Falta de informação

A empresa Top Atlântico não providenciou toda a informação relativa à reserva 2357820243 causando um dano patrimonial que nem a própria nem o seguro de viagem vendido pela própria querem repôr, sendo claro que estando o serviço em causa incluído na reserva e sendo a falta de informação responsabilidade a agência eu pretendo ser resarcido do dano provocado, sendo que além disso também deveria ser compensado pelo stress causado pela situação.

Exmos. Senhores,Acusamos boa receção da exposição do nosso estimado cliente, Exmo. Senhor Diogo Neves, a qual mereceu a nossa atenção.Com referencia à exposição, cumpre-nos informar que o nosso cliente já tinha efetuado a sua reclamação à Provedora do Cliente da APAVT, tendo a mesma indeferido e arquivado o processo.Mais informamos que paralelamente, o cliente apresentou a sua exposição junto do Turismo de Portugal, via Livro de Reclamações Eletrónico, e como tal terá de aguardar a apreciação do litigio pela entidade em causa, tal como a TopAtlântico aguardará.Pelo acima exposto e feitos os devidos esclarecimentos,apresentamos os nossos cumprimentos, Direção da QualidadeServiço de Apoio ao ClienteAv. D. João II, Lote 1.16.1, 9° Piso 1990-083 LisboaE-mail: apoioaocliente@wamos.ptPense no ambiente antes de imprimir este e-mail.A Top Atlântico declara que cumpre a legislação em matéria de proteção de dados pessoais atualmente vigente e garante que o tratamento dos seus dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades autorizadas. A Top Atlântico é responsável pelo tratamento e informa que está a implementar todas as regras ao tratamento dos seus dados pessoais, às medidas de segurança técnicas e organizativas, aos direitos que lhe assistem, assim como, à recolha do seu consentimento. Caso pretenda exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, portabilidade, oposição ou limitação pode enviar um e-mail paraprotecaodados@topatlantico.comTop Atlântico - Viagens e TurIsmo, SA. Av. D. João II, Lote 1.16.1, 9° Piso, 1990-083 Lisboa NIPC 501061126 RNAVT 1833

Acho incrível que a seguradora não reembolsa por considerar que houve erro da Top Atlântico, sendo que esse seguro foi vendido também pela Top Atlântico. Se não foi erro da Top Atlântico como dizem deveriam comunicar isso mesmo à seguradora para ela reembolsar o cliente.

Exmos. Senhores,Com referencia ao processo em apreço, informamos que foi dada resposta a esta reclamação hoje, conforme segue em anexo.Conforme já transmitido, o cliente efetuou reclamação à Provedora do Cliente da APAVT, tendo a mesma indeferido e arquivado o processo.Reiteramos também que, uma vez que o cliente acionou uma entidade extrajudicial de resolução de conflitos (Comissão Arbitral do Turismo de Portugal via Livro de Reclamações) o respetivo processo de reclamação será objeto de apreciação por parte dos juízes árbitros dessa entidade, pelo que a TopAtlântico prestará todos os esclarecimentos necessários à Comissão Arbitral, logo que para tal seja interpelada.Pelo acima exposto e feitos os devidos esclarecimentos,apresentamos os nossos cumprimentos, Direção da QualidadeServiço de Apoio ao ClienteAv. D. João II, Lote 1.16.1, 9° Piso 1990-083 LisboaE-mail: apoioaocliente@wamos.ptPense no ambiente antes de imprimir este e-mail.A Top Atlântico declara que cumpre a legislação em matéria de proteção de dados pessoais atualmente vigente e garante que o tratamento dos seus dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades autorizadas. A Top Atlântico é responsável pelo tratamento e informa que está a implementar todas as regras ao tratamento dos seus dados pessoais, às medidas de segurança técnicas e organizativas, aos direitos que lhe assistem, assim como, à recolha do seu consentimento. Caso pretenda exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, portabilidade, oposição ou limitação pode enviar um e-mail paraprotecaodados@topatlantico.comTop Atlântico - Viagens e TurIsmo, SA. Av. D. João II, Lote 1.16.1, 9° Piso, 1990-083 Lisboa NIPC 501061126 RNAVT 1833