Reclamações públicas

Venho por esse meio comunicar um débito indevido na minha conta bancária da companhia EDreams , no valor de 64,99€, no dia 09/06/2023, “EDreams Prime Bar”.Não efetuei nenhuma compra, com esse valor! Como resolver ?

Bom DiaVenho por este meio expressar o meu descontentamento com o vosso serviço GoldCar.No passado dia 1 de Junho de 2023, fui fazer o levantamento de uma viatura no aeroporto de Lisboa com o contrato 23726499.Quando cheguei ao balcão em vez de fazer o pagamento de 129,91€ que foi o valor que estava no e-mail que recebi, paguei o valor de 137,14€.Antes de fazer o levantamento liguei para o call center porque pretendia saber o valor mais ou menos da taxa de combustível.Qual foi o meu espanto a colaboradora disse que tinha de pagar 150€ devido a via verde que era obrigatório, mas eu nem pretendia via verde, mas a colaboradora disse que era obrigatório eu não podia perder aquela reserva paguei, nesse mesmo instante perguntei quanto tempo demoravam a realizar a devolução, disseram 3 dias úteis.Hoje é dia 9 de Junho, entreguei a viatura nas devidas condições no domingo (dia 4 de Junho) e ainda não realizaram a devolução do valor de 316€.Pretendo a devolução imediata desse mesmo valor e devem dar a informação correcta aos vossos colaboradores, porque no check in deram a informação de 3 dias, na quarta-feira liguei para o call center disseram 7 dias úteis.As informações que dão não são coerentes para os clientes.

Nome: Sérgio OliveiraCidade: LisboaTelefone: 960278924E-mail: sergio.ap.oliv@gmail.comData: 09/06/2023GO TO GATEAtendimento ao ClienteOY SRG Finlândia AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537Assunto: Reclamação e solicitação de reembolso por desconto não aplicadoPrezados senhores,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a falta de aplicação do desconto prometido durante a realização do pagamento do meu pedido realizado no dia 02/06/2023. O número do meu pedido é MAC40N. Gostaria de solicitar um reembolso referente ao desconto não concedido.Conforme informado em sua plataforma, ao efetuar o pagamento com o cartão VISA, eu teria direito a um desconto de 35,00 € no valor total da compra. Contudo, ao verificar o débito em minha conta bancária, constatei que não houve a aplicação do desconto mencionado, resultando em um débito total de 167,99 €.Gostaria de ressaltar que a oferta do desconto foi um fator determinante na minha decisão de adquirir o produto através da GO TO GATE. Confiei na informação fornecida pela empresa e segui as instruções para efetuar o pagamento com o cartão VISA, acreditando que receberia o desconto conforme prometido.Diante da falta de cumprimento dessa oferta, solicito que a GO TO GATE proceda com o reembolso imediato do valor correspondente ao desconto não aplicado, ou seja, 35,00 €. Acredito que seja uma medida justa e razoável diante da situação.Anexo a esta carta, estou fornecendo uma cópia do comprovante de pagamento onde é possível verificar o débito integral e a ausência do desconto. Espero que isso facilite a análise e resolução do meu caso.Caso a empresa necessite de mais informações para processar minha solicitação de reembolso, peço que entrem em contato comigo o mais breve possível através dos dados fornecidos acima.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e espero que esta questão seja resolvida de forma rápida e satisfatória. Caso não receba uma resposta adequada em um prazo de [estabeleça um prazo razoável, por exemplo, 10 dias], serei obrigado a buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.Atenciosamente,Sergio Ap. de Oliveira

Em 2020 estava previsto uma viagem de finalistas a Marina Dor organizada pela Sporjovem. Devido à pandemia a viagem de finalistas não se realizou e ficou acordado o reembolso uma vez que pagamos por uma viagem que não aconteceu. Tentei contactar a empresa várias vezes e a resposta é sempre que vão verificar mas nunca retornam resposta.

Reserva HMEBM8DQKN feita no Airbnb para alojamento local de férias em Vilamoura. No passado dia 28/5 fizemos check in pelas 17:00 num apartamento sito no parque Mourabel, em Vilamoura, de gestão particular, disponível por uma proprietária no Airbnb. Às 23:00 senti algo a subir pelo braço, após o susto também derivado de estar grávida, percebi que era uma barata. Após tentar perceber se havia presença de mais, conclui que havia mais baratas alojadas no rodapé da sala que se encontrava com uma folga, por onde elas entravam e saíam. Posto isto, pelas 23:30 liguei à proprietária do alojamento a relatar a situação, a qual me respondeu que naquele momento não podia fazer nada mas que iria enviar alguém de manhã para fazer a limpeza. Pelas 01:30 tentei contactar o apoio ao cliente do Airbnb a fim de me realojarem, a chamada não foi atendida. Desta forma, pesquisei um hotel para ficar e assumi uma despesa de 110€. No decorrer no dia 29/05 voltei a contactar o airbnb para me fazerem o reembolso do dinheiro pago pela reserva para as minhas férias, a anfitriã procedeu à devolução de 281€. Contudo, nem a anfitriã nem o airbnb assumiram a minha despesa extra de 110€ por ter ficado num hotel. Além da falta de condições de higiene verificando também falta de condições de segurança e normas exigidas por lei,, uma vez que o alojamento não tinha placa afixada de alojamento local, nem extintor no interior da habitação, nem manta de incêndio ou caixa de primeiros socorros.Neste sentido, considero que o Airbnb deverá proceder à devolução dos 110€ que paguei para passar uma noite no hotel.Optei por outro alojamento e voltaria a optar, porque além do sucedido, estou grávida e não posso estar exposta a produtos tóxicos para pragas.

Venho por este meio reclamar a cobrança do valor da subscrição do serviço prime (64,99€), no dia 22/Maio/2023, sem que tenha sido autorizada a cobrança. Aquando da cobrança tentei entrar logo em contacto com a EDreams através de telefone (que não foi atendido e ainda me foi cobrado o valor da chamada) e via e-mail (sem resposta até agora e após duas insistências). O serviço foi imediatamente cancelado mas não obtive qualquer apoio, ainda me remetem para um chatbot redundante que não dá qualquer solução. Pior que esta situação, foi a cobrança sem a minha autorização deste valor num cartão de crédito que não tinha usado em reservas no site da Edreams. O que me leva a perguntar como obtiveram esses dados, uma vez que usei um cartão virtual de outra conta. Peço apenas a devolução do valor cobrado (64,99€).

Assunto: Cobrança indevida por uma reserva de um veículo que não foi feita pela empresa Carjet.comNIF:281625018Exmos. Senhores,venho por meio desta, comunicar o ocorrido com a empresa on line Carjet.com que no dia 19/05/2023 tentei fazer uma reserva de um aluguel de um veiculo no site da empresa referida e concluída a reserva eu aguardei o email de confirmação da mesma e não recebi o email, mesmo assim fui até a loja para levantar o carro uma vez que a cobrança tinha sido feita pensei que pudesse ter sido problema no sistema, chegando a loja no último horário as 19horas para buscar o carro para uma viagem médica e importante a atendente me disse que não tinha carro disponível e não tinha reserva em meu nome que era para contactar a empresa, essa não respondia, nessa altura perdi a viagem e também o valor pago de 125,29 para ficar com carro final de sexta a final de segunda. mandei 7 emails e uma reclamação diretamente no site, o qual foi muito difícil encontrar o lugar que posso fazer a reclamação, todos os retornos foram negados pela empresa que disse que eu devia ter cancelado com 48 horas de antecedência, fazem de desentendidos, sendo que não tentei cancelar em momento algum, perdi a viagem e marcação médica que tinha, eu tentei buscar o carro sem sucesso no mesmo dia que fiz a reserva e eles me cobraram por um serviço que não foi prestado.Por favor peço que me ajudem a recuperar o valor cobrado indevidamente. Obrigado

Fiz uma reserva através do Booking.com no alojamento Holiday em Roma. Passado alguns meses tendo já eu pago a totalidade da estadia fui informado que a minha reserva tinha sido cancelada sem qualquer justificação. Além de ter sido lesado porque se reservar agora um alojamento vou pagar muito mais nem sequer recebi o reembolso por parte da reserva anterior. Já fiz reclamações na plataforma e não obtive nenhuma resposta nem ação que me pudesse ajudar a reaver o meu dinheiro. De início pediram me para contactar o alojamento que não me deu nenhuma resposta.

Reclamações da Indie Campers enquanto empresa, também no carro que me foi dado e dos funcionários que prepararam ele para mim. No que se trata do atendimento em balcão, foi excelente.No que se trata do carro, não ter vindo um modelo novo ou exatamente igual ao do vídeo, isso não é problema. Decepcionante foi que esse carro não veio pronto, pois esqueceram de colocar o Kit Cama (que 1 já estaria incluso), o cooler estava avariado e o tanque de água limpa estava vazio, pois mal usei a pia e a água já teria acabado. Depois, eu não encontrei a válvula da saída da água suja (e ainda solicitei ajuda a outras pessoas). Então, o cooler eu não pude usar e gastei dinheiro com sacos de gelo. A torneira eu não pude usar. Para dormir, eu tive que comprar coisas que se aproximassem de uma roupa de cama. Depois, das 5 lâmpadas dentro de veículo, apenas 1 funcionava. O bluetooth também não funcionou durante a viagem. O carro, no meio da madrugada, começou a apresentar um ruído que parecia alguma coisa a ver com a parte elétrica. Fui lá eu desconectar o cabo de eletricidade do Camping para ver se podia ser daí e não era. Então, era do carro mesmo. A chave do carro por vezes falhava ao travar e destravar as portas. E no fim, ao solicitar ajuda a empresa Indie Campers, no caso a assistência 24h, felizmente fui bem atendida, mas com uma resolução precária. Querem que eu vá até o depósito mais próximo da Indie para resolver o cooler e receber o kit cama, mas EU vou ter de me DESLOCAR, gastar gasolina, km, para IR ATÉ A EMPRESA, recolher / resolver problemas que foram de VOCÊS?Totalmente fora do bom senso entre empresa e cliente.

Assunto: Voo (origem)-(destino) n.º Fr 384 da Ryanair, no dia 5/06/2023Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem (origem)-(destino) n.º 384 às 15h15’ horas do dia 5 Junho de 2023, me apresentei no aeroporto de Sta Cruz (Funchal). Para minha surpresa, eu e minha mulher fomos informados de que o voo tinha sido cancelado por motivos metereologicos!Manifestamos a nossa insatisfação pelo ocorrido, mas o funcionário disse que nada poderia fazer. O voo alternativo proposto pela companhia aérea, n.º385 às 13h55’ horas do dia 7de Junho de 2023,dois dias depois,! Sucede que esta informação de cancelamento só foi anunciada às 21h35 do dia 5 de Junho, quando praticamente todas as companhias já haviam cancelado muitas horas antes, voos que seriam mais tardios que o nosso porque era previsto agravamento meteorológico. A companhia não deu soluções de alojamento e apenas deu voucher de bebida e comida que não cobria1/3 dos gastos necessários para uma alimentação básica para todo o dia dentro de um aeroporto ! Respondem também que não conseguem alojamento porque não havia nada disponível e que teríamos que procurar por nossa iniciativa e claro que aquela hora não se conseguiu alojamento após várias tentativas, obrigando a pernoitar no chão do aeroporto! Toda esta irresponsabilidade e insensibilidade da companhia e de todos os funcionários da companhia leva a manifestar o meu descontentamento! Além de lidarem com pessoas como se fossem “animais”! O desconforto a falta de apoio adequado a desresponsabilidade, o impossibilitar-nos de cumprir os nossos compromissos profissionais e familiares (com menores) .A companhia nãodemonstra qualquerprofissionalismo transmitem uma péssima imagem com o péssimo serviço prestado ao cliente e espero ser indemnizado por todo este incómodo, e desejar que a companhia tenha outra atitude e tenha soluções assertivas e concisas em situações futuras! Mário BemElisabete Maia