Reembolso não efetuado e falta de Resposta da EDREAMS

Venho por este meio apresentar reclamação ao fim de 15 dias sem resposta por parte da Edreams a um pedido de reembolso que me foi negado por parte deles, sem justificação, já que a TAP me informou que tenho direito ao reembolso. Pararam a comunicação de emails comigo a partir do momento em que eu falei com a TAP e os informei que a mesma autorizou o reembolso em causa. Tendo em conta que se trata de um valor acima dos 800€ e os motivos pelos quais eu não pude viajar estão medicamente bem sustentados e comprovados, não entendo a falta de resposta, reembolso e consideração pelo meu caso. Trata-se da reserva nº 13554292830 à qual tentei com 2 semanas de antecedência cancelar o voo.Exijo uma resposta e reembolso do valor em causa.Tenho a troca de emails toda guardada e inclusive avisei no dia 18/03, que se não me respondessem, apresentaria queixa. Melhores cumprimentos, Anabela Pedro

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

Boa tarde, Segue o número de confirmação da reserva: 13554292830Ficarei a aguardar uma resposta.

Estimado cliente,     Informamos que estamos a trabalhar ativamente na resolução do seu problema.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para encontrar uma solução.     Manteremos atualizado(a) sobre o nosso progresso.     Melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

Fico a aguardar a resolução com a maior brevidade possível. Obrigada.

Querida Anabela Pedro, Obrigado pela sua mensagem. eDreams encaminhou corretamente o seu pedido de cancelamento voluntário de compensação à companhia aérea TAP. No entanto, de acordo com as suas alterações e Políticas de Cancelamento, os seus bilhetes não são reembolsáveis em caso de cancelamento ou "no-show", nem mesmo por razões médicas. Por favor, lembre-se de que estava previamente ciente destas políticas, uma vez que esta informação lhe foi bem fornecida pela eDreams antes da compra (durante o funil de reserva) e após a compra (no e-mail de confirmação), que leu e aceitou, pelo que a responsabilidade não recai sobre a eDreams. Além disso, estas condições foram-lhe anteriormente repetidas pelos nossos agentes ao receber o seu pedido. Confiamos que a eDreams sempre respondeu com a sua obrigação como intermediário e o informou sobre toda a política tarifária da companhia aérea sujeita à sua reserva e que, devemos lembrá-lo, estas estão além do âmbito e da responsabilidade da eDreams. Todos estes Termos e Condições Gerais foram-lhe informados antes da compra, durante o funil de reserva. Além do acima exposto, embora a sua reserva não seja reembolsável no âmbito de cancelamentos voluntários, o reembolso de certos impostos ainda é permitido pela companhia aérea. Por conseguinte, recuperámos 53,64 EUR da companhia aérea, que lhe foi reembolsado através do método de pagamento original. Para sua referencia, consulte o recibo de reembolso em anexo. Caso necessite de informações adicionais, não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, - Travel Experience Team

Obrigada pela resposta e por terem devolvido algum dinheiro do montante investido.No entanto, continuo insatisfeita apenas porque a empresa da TAP me referiu, perante a leitura do documento que vos enviei que medicamente justificava a minha não presença no voo, estaria dentro dos critérios de exceção à não devolução e, por conseguinte, teria - e tenho - direito ao reembolso total.Aguardo resposta, agradecendo de antemão o vosso esforço. Obrigada.

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

Querida Anabela Pedro, Contactámos a companhia aérea TAP solicitando um reembolso total por razões médicas. Tenha certeza de que manteremos voce informado assim que eles nos fornecerem seus comentários. Cumprimentos, Travel Experience Team