Reclamações públicas

Mau serviço

Ocorre que comprei uns óculos na Loja da Multiopticas do Marco de Canaveses em Portugal no dia 28 de Novembro e me foram entregues no dia 02 de Dezembro e a loja se negou a me fornecer o nome do fabricante das lentes, bom como a garantia de fábrica do fabricante (conforme me foi ofertado e prometido durante o processo de compra do produto) e a corrigir a fatura que não especifica o tipo de lentes que eu realmente adquiri durante a compra. Desta forma, apresentei uma reclamação a ASAE e a Deco Proteste em 21-12-21. No dia 29-12-21 a loja me ligou para ir buscar o certificado da fábrica. Na verdade, foi-me entregue um suposto Certificado de conformidade com CE da empresa DISTRILENS sita em Boulogne Billancourt França. Este documento não tem carimbo nem timbrado dessa empresa e se diz representado pela Sra. Marta Alfaro que assina como Diretor de Satisfação já na cidade de Creteil - França. Enfim, ela informa como seu e-mail de contacto um e-mail da empresa Essilor (alfarom@essilor.eu ) e não o e-mail da empresa Distrilens. Por isso gostaria que a Multiopticas me esclarecesse as seguintes questões:1-Qual a relação da Essilor e Distrilens e a Multiopticas já que pela minha pesquisa na internet a Distrilens é uma empresa gestora de dados de empresas comerciais na França?2- A pessoa identificada como Marta Alfaro é funcionária de Qualidade e Cliente Europa da Distrilens ou é uma funcionária da Essilor Portugal e o que ela tem a ver com a fabricação dos meus oculos?3- A Essilor Portugal fabrica lentes para Multiópticas? Onde seria a fábrica da Essilor? A Essilor possui laboratório de fabricação de lentes em Portugal e trabalha como contratada para a Multiopticas? 4- As minhas lentes seriam fabricadas pela Essilor?Por que uma pessoa com um e-mail da Essilor assina um suposto documento em nome da Distrilens- França (sede e assinatura do documento em cidades diferentes), e se identifica como Diretor de Satisfação, sendo o que eu pedi uma declaração da real e verdadeira fabricante das lentes dos meus óculos adquiridos na Loja do Marco de Canavezes Portugal conforme me foi ofertada no momento da compra.Com certeza meus óculos foram fabricados em Portugal pois conclui a compra no domingo a tarde, dia 28-11-2021 e já me ligaram no dia 01 de Dezembro para busca-los na mesma loja no Marco de Canavezes e por isso não foram fabricados em França. E por que uma empresa francesa gestora de dados comerciais não pode certificar a fabricação de lentes oculares em Portugal sem sequer mencionar o nome da empresa fabricante?Eu penso que a Distrilens tem alguma relação com a Essilor simplesmente por observar o e-mail informado no papel que me foi dado, uma vez que nem documento é pois não tem timbrado ou carimbo e nem traz informações relevantes sobre o produto. Não diz que as lentes foram fabricadas para mim, nome da proprietária das lentes, nem a optometria e graduação das lentes. Nada, então este suposto certificado não certifica nada pois simplesmente não diz que certifica minhas lentes. Observe que o documento não possui qualquer referência ou dados sobre minha pessoa, e tampouco faz referência a fatura e nome da loja que comercializou o produto.Esta questão será levada a ASAE e demais instituições competentes para verificação apurada e por isso. peço vossa ajuda e colaboração. Trata-se de uma questão de comercialização justa e transparente de um produto de saúde em que o consumidor cliente deve ser informado de forma clara e coerente de absolutamente todas as questões que envolvem a fabricação e o processo de compra. É produto que corrige uma deficiência daquele que a compra, sendo um bem necessário e indispensável a nossa saúde e dia-a-dia, e assim clamo por vossa atenção e responsabilidade neste assunto.Logo que esclarecida estas questões queria que minha fatura fosse retificada para constar o nome do fabricante das lentes, as características das lentes e o modelo correto e entregue os certificados de garantia da fábrica em Portugal realmente e não de uma suposta empresa de gestão de dados da França que não tem nada a ver com a minha compra. Sem falar que o papel não menciona o destinatário, não é carimbado nem timbrado.Tenho a disposição os documentos necessários a análise do caso, sendo o Certificado emitido pela suposta Distrilens, fatura do produto que comprei, cópia da reclamação enviada a Asae, pesquisa sobre a Distrilens feitas na internet.

Hoje, dia 2/1/2022, pelas 9h da manhã, fui até às urgências do hospital de famalicão pois estava com muita tosse e falta de ar. Na triagem, foi me dada uma pulseira verde e disseram para eu aguardar. Após mais de 2 horas de espera ainda não tinha sido atendido e ninguém tinha vindo perguntar como eu me estava a sentir.Fui até à receção reclamar pelo tempo de espera, onde não me informaram o motivo da demora.Como já estava cansado de esperar, fui embora.Apesar de não ter sido atendido, ainda tive que pagar pela consulta.Obs.: Durante o tempo que estive à espera não vi ninguém que estava na sala de espera a ser atendido.

Assunto: Pedido de cobrança de fatura referente a serviço não prestado.Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 18/11/2021, no Santarém Hotel, eu e o meu marido fomos interpelados por uma senhora que representava a empresa Bebécord, informando que a empresa é um banco privado de criopreservação de células estaminais.Informou-nos que o respetivo serviço seria para quando do nascimento da nossa filha, que será em março de 2022, e que o mesmo teria uma série de vantagens, em preservarmos as células estaminais da nossa filha através do cordão umbilical, pelo que, se aproveitássemos a oportunidade de naquele momento aceitarmos o serviço, levaríamos o Kit de recolha das células estaminais, selado, de forma gratuita para nossa casa. Foi a primeira vez, que ouvimos qualquer informação sobre criopreservação de células estaminais e suas vantagens, apresentando-nos, de uma forma em que não foram claros e sinceros relativamente ao sucesso do serviço e respetivas desvantagens.Após ouvir a senhora, a mesma facultou-nos um formulário para preencher e assinar, solicitando os meus dados e do meu marido, onde não constava quaisquer condições pré-contratuais e contratuais do respetivo serviço, sendo-nos informado que iríamos receber por correio, um envelope com o contrato do respetivo serviço para preenchermos com os dados da nossa conta bancária, e para posteriormente reenviarmos para a morada da empresa, para se formalizar o contrato.Fomos embora do local com um sentimento positivo, como se tivéssemos contacto com um serviço como se fosse uma espécie de seguro de saúde para a nossa filha.Levamos para casa o respetivo Kit selado da criopreservação das células estaminais para ser usado supostamente no dia do parto.Quando chegamos a casa informamo-nos melhor cerca do serviço da criopreservação das células estaminais e chegamos à conclusão que fomos ludibriados pela respetiva empresa e desistimos da ideia de usufruir do serviço.Após isso, contactamos telefonicamente a empresa Bebécord a informar da nossa decisão em não pretender usufruir do serviço, pelo que nos foi respondido que iríamos receber um e-mail a informar do que fazer relativamente à desistência e entrega/devolução do kit de recolha.No passado dia 28/12/2021, foi-me enviado por e-mail uma fatura para liquidarmos referente ao valor do Kit de recolha e despesas administrativas do processo no valor de € 125,00 resultantes da não concretização do referido serviço.Deste modo sentimo-nos enganados e tentados a ser burlados pelo qual necessitamos da vossa ajuda neste sentido, uma vez que, foi assinado apenas um formulário e não o contrato em si, nem nos informaram do direito de arrependimento ou qualquer prazo para a desistência do serviço, e mesmo assim é-nos pedido para liquidar um Kit que por si só iremos devolver.

Na ausencia de livro de reclamações online da empresa - SORRISO OPTIMISTA (Caredente), apresentei queixa por escrito junto da entidade reguladora do serviço (Dentista/Ortodoncia) que devo apresentar a minha reclamação, na qual tenho um processo com a ref. REC_95649/2021.A empresa em questão:Sorriso Optimista Unipessoal LdaAv. Colegio Militar 6 C1500-180 LisboaNIF: 510953476Em Outubro de 2019 celebrei um contracto com a clínica em questão para um tratamento de ortodoncia do meu filho Tiago Resende Alves.Paguei o plano de tratamento na integra (aprox 4000€), com a duração de 48 meses, sendo 1 consulta por mês a partir de 22/10/2019.à data de hoje não foram ainda agendadas nem realizadas nem 1 terço das consultas (tendo eu de todas as formas em consideração os meses inicais da pandemia).A titulo de exemplo, à data de hoje este plano já passou pelos cuidados de 4 ou 5 ortodentistas diferentes e o meu flho já está sem consulta de seguimento há mais de 2 meses, já tendo eu feito diversas tentativas de agendamento da consulta mensal que consta no plano e que já estão pagas.Por telefone tão pouco tenho qualquer tipo de abertura para resolução da questão.Coontactei ainda o Dr. Pedro Barata via linkedin para poder encontrar uma solução ad-hoc das vias legais. Até agora sem qualquer feedback.Neste momento já é impossivel contactar a clinica por telefone.Não sendo a entidade em questão capaz de dar seguimento rápido e em boas condições de cumprimento do contracto que elaborámos, pretendo ser reembolsada na integra do valor que paguei.Antecipadamente agradeço a assistência que me possa ser prestada com este assunto.Diana Resende | 919781911

Exmos. Senhores, Estou inscrita no ginásio Be-fit (Setúbal) desde Fevereiro de 2020. Aquando da minha inscrição optei por assinar um contrato anual que visa o pagamento mensal por débito direto visto que a mensalidade ficava mais barata em oposição a uma mensalidade sem compromisso anual. No início de 2021, aquando do encerramento dos serviços do ginásio como consequência da pandemia, questionei o Be-fit sobre a cobrança continua via débito direto das mensalidades. Informaram-me que o valor das mensalidades de que não pude usufruir me seriam devolvidos não sendo muito claro no que respeita ao quando. Em Outubro deste ano, já depois da situação covid mais regularizada e visto que não fui reembolsada questionei o befit novamente sobre a questão das mensalidades. Mencionei que pretendia manter a minha inscrição e usufruir dos serviços sendo apenas reembolsada pelos meses em que contratualmente eu cumpri com o meu dever mas o Be-fit não.Responderam-me:“Informamos que as mensalidades referentes aos meses de encerramento, poderá usufruir das mesmas aquando a cessação do contrato.” Além da linguagem pouco clara não tenho a certeza da legalidade desta situação pelo que gostaria de pedir assistência. Não me oponho a pagar a mensalidade em meses durante os quais tenho a opção de usufruir dos serviços quer o faça ou não. Mas pergunto-me se me podem cobrar, e na totalidade, um serviço quando o mesmo está encerrado.E gostaria também de saber se legalmente podem reter o valor das mensalidades referentes ao período em que o ginásio esteve encerrado até que eu decida desistir do ginásio. O contrato anual é renovado automaticamente sem a minha intervenção pelo que até no que respeita ao cancelamento da minha inscrição estou contratualmente obrigada a cumprir com o custo mensal ainda que cancele. Cumprimentos, Joana Cruz

Boa tarde.Escrevo-vos na sequência de um acontecimento que considero absolutamente desleal e desonesto por parte da AdvanceCare.Recentemente, precisei de comprar novos óculos por ter alterado a graduação dos mesmos. Ao consultar o portal MyAdvanceCare, verifiquei que, para Próteses e Ortóteses, o plafond disponível seria de 1124 euros.Submeti o respetivo pedido de reembolso, no valor de 609 euros e qual não é o meu espanto quando percebo que existe um subplafond (nunca descrito na área reservada no site) de 210 euros.Achei até irónico que, enquanto esperava para ser atendida na vossa linha de apoio telefónico, existe uma mensagem automática que remete para o MyAdvanceCare, “onde posso consultar todas as condições da minha apólice”. Mas, afinal, não… E quem ache que pode guiar-se pelos dados do site, poderá ter uma desagradável surpresa, tal como eu.Se isto não é uma postura pouco transparente e até enganosa, não sei o que será.Uma comunicação semelhante a esta foi enviada para a AdvanceCare.

Em dezembro de 2018 adquiri um pacote de sessões de depilação a laser, no valor de 390€, na loja Centro Único do Centro Comercial Nova Arcada (Avenida de Lamas, nº 100, C.C. Nova Arcada, Loja 0.10C, 4700-068 Braga). As sessões foram interrompidas devido ao encerramento desta loja aquando do início da pandemia, ficando por realizar várias sessões. Entretanto, fui informada pela empresa que o grupo Centros Único passaria a designar-se LusoClinic.Sem informação sobre a reabertura da loja de Braga, entrei em contacto com a LusoClinic através do seu email geral@lusoclinic.pt. Em resposta ao meu email, foi-me informado que o sócio que detinha a Clínica de Braga abriu insolvência e a loja não irá reabrir e que os Sócios que mantiveram as lojas abertas, têm cada um personalidade jurídica diferente e nada têm a ver com a loja de Braga e a sua insolvência. Depois de pesquisar a empresa online verifiquei que havia já muitas queixas contra o grupo LusoClinic em diversos locais do país, inclusivamente uma feita à DECO nesta plataforma, e que, para a mesma situação igual à minha, foi dado um tratamento diferente (https://portaldaqueixa.com/brands/lusoclinic/complaints/lusoclinic-cliente-lusocliniccentros-unico-nova-arcada-59349521), nomeadamente, foi informado à cliente que as sessões em falta poderiam ser marcadas num centro LusoClinic à sua escolha. Voltei a contactar a LusoClinic para explicar este facto, mas deixei de obter resposta. Também fiz uma reclamação no Portal da Queixa e a resposta que me foi dada foi a mesma dada por email. Entretanto, solicitei também que me fosse informado como poderia aceder ao Livro de Reclamações online, mas continuo sem obter resposta.Gostaria, assim, de poder marcar as sessões em falta num outro centro LusoClinic à minha escolha, como foi sugerido a várias outras clientes, ou que o valor correspondente às sessões não efetuadas me fosse devolvido.De notar que o grupo tem vários centros em todo o país e que, segundo o site online, tem prevista a abertura de mais centros.

Venho por este meio comunicar a v. exas. que me foi proposto há um pouco mais de dois anos fazer um plano de saude da Agilcare, a senhora foi até à loja em que eu trabalhava e falou sobre o seguro que era uns dos melhores no mercado basicamente. Disse que só ia estar lá naquele dia e que tinham uma promoção para os lojistas, conseguiu convencer-me a aderir ao plano ao dizer que após um ano de adesão eu poderia cancelar a qualquer momento, ou seja, não teria mais fidelidade após um ano de adesão. Tentei cancelar hoje e comunicaram-me que foi renovado por mais um ano e assim sendo obrigada a pagar por um serviço que não quero mais. PUBLICIDADE ENGANOSA! Me venderam um serviço omitindo termos do contrato. Agiram de MÁ FÉ, uma vez que ao venderem este serviço no local de trabalho do acometido, a pessoa não consegue estar atenta aos detalhes do contrato. OPORTUNISTAS! Esta ação deveria ser proibida. Me foi negado o acesso ao livro de reclamação.Quero cancelar o seguro! Segue a minha reclamação.Com os melhores cumprimentos,Stefanis Martisn

No dia 28-11-21 fui adquirir óculos graduados após previa marcação de consulta de optometria.Escolhi uns óculos com lentes de gama especial com tratamento bluefilter, antirrisco, e mais finas pois tenho grau alto de astigmatismo no valor de 230 euros o par. Durante o atendimento perguntei se vinha com todas as garantias de fábrica e da Sra. Florinda disse com certeza. Encomendei tb oculos escuro com promoção blackfriday com lentes normais de cor acinzentada. O total foi de 209,30 euros com desconto. Paguei 105 euros adiantados no ato da encomenda e SE RECUSARAM A DAR FATURA DESSE VALOR. No dia 02-12-2021 fui buscar os óculos graduados e na fatura diz lente monofocal orgánico branco. Essas não são as lentes que comprei. E também não me deram as garantias de 2 anos conforme a lei e certificação de autenticidade da fabricação. Já liguei a loja no mesmo dia 02-12-21 e pedi a Dra. Florinda. Já liguei mais duas vezes e fui pessoalmente a loja no dia 16-12-21 e pedi a retificação da fatura e entrega dos certificado de garantia e autenticidade. A Sra. que atendeu muito mal, tentou me ludibriar e foi preconceituosa por ser brasileira, o que por si só valia uma denuncia a Comissão de Direitos ao Alto comissariado para migrações para aplicação de multa. Também falou que estes dados estão na minha ficha de cliente. Pedi que imprimissem a minha ficha de cliente e se recusaram a me entregar os meus dados por eles armazenados. Enfim, venho requerer que seja me dada fatura com a discriminação correta das lentes que comprei, seja nos óculos graduados e nos óculos escuros, sendo lentes especiais mais final com tratamento bluefilter e antirrisco com garantia de fabricação de 2 anos e lentes acinzentas nos óculos escuros. Desconfio que me deram lentes normais ao inves das lentes mais finas e especiais que comprei. E que me informem com exatidão todos os dados meus por eles armazenados e depois que esses dados sejam apagados do banco de dados e me devolvida a autorização assinada para que nenhum dos meus dados sejam vendidos ou até mesmo guardado em arquivo. Enfim quero a fatura com descrita exata das lentes que comprei e paguei por elas com as garantias e certificações de fábrica que foram prometidas no ato da compra e não autorizo armazerem ou tratarem meus dados. Observação é que me atenderam muito mal, com descaso e descriminação com relação a nacionalidade. Durante a venda não me explicaram nada, comprei porque tinha urgencia e já compro oculos há mais de 20 anos e entendo o que quero. Depois tentaram me ludibriar a dizer que eu era brasileira e que em Portugal a fatura e as coisas são assim, como se eu não fosse cidadã e soubesse dos meus direitos de consumidora. Inclusive queriam que meu marido e meu filho saissem da loja pois eram minhas testemunhas. Não recomendo a Loja da Multiopticas do Marco de Canavezes pelo péssimo atendimento e descaso ao consumidor, por não seguirem a lei fiscal/ do consumidor e da proteção de dados e não terem qualidade de atendimento e produto.