Reclamações públicas

Tive uma interrupção no fornecimento do serviço ontem e o tratamento da situação não está a ser o correto. Inicialmente participo a avaria e dão-me um prazo de resolução para 2 dias depois, entre as 12h e as 14h, com a visita de um técnico. Hoje, após confirmação com vizinhos, concluímos que a avaria é comum. Volto a contactar a operadora e a avaria permanece particular, apesar de o vizinho também ter feito a participação no dia de ontem, peço para falar com supervisão e dizem q serei contactada em 2 horas, o que não aconteceu. Volto a contactar a operadora e informam que a avaria já está classificada como comum, sendo o prazo de resolução até amanhã às 18h. Então uma avaria particular tem um prazo de resolução e até às 14h e quando passa para avaria comum, o prazo alarga até às 18h??? Estando a ser prejudicada porque estou em teletrabalho, a operadora indicou que poderia ser ressarcida no valor de 7€ e pouco, o que é, no mínimo, inadmissível! Somos obrigados a cumprir o tempo de fidelização, mas o tempo de resolução de avarias é extremamente alargado, se n pagamos as faturas no dia, é-nos cobrada uma taxa, como é possível? Além de que dizem que informam sobre a situação e não informam nada, se queremos mais informação temos que contactar a linha de apoio que nem sequer é gratuita....uma vergonha!

Exmos. Senhores,Após troca do serviço de cobertura ADSL para cobertura por satélite, por descontinuidade do mesmo, o serviço tem apresentado constantes falhas. Depois de ter sido efetuada troca de router os problemas mantêm-se, estando a pagar por um serviço que não consigo usufruir. Venho, por este meio, solicitar os meus direitos enquanto consumidor. Sendo que, se a empresa não apresenta condições para me fornecer os seus serviços não devo ser informada e, deste modo, procederem ao cancelamento do serviço? Que outras opções tenho além das constantes ligações, uma vez que, o meu interesse é ter o serviço operacional? Com os melhores cumprimentos,Cristina Gonçalves

Venho por este meio comunicar a V. Ex's a minha insatisfação pelo incumprimento no serviço que foi previamente acordado, não tenho Internet em grande parte da casa, uma das box não dá para ligar, não veio o técnico fazer a instalação como ficou acordado na altura que se efectuou o contrato e ficou registado em conversa telefónica, na altura da celebração do mesmo , dia 25 de Outubro às 18h30m. Nesta altura veio apenas um estafeta entregar uma box, começou o transtorno das incontáveis chamadas telefónicas a solicitar um técnico, entretanto voltaram a agendar a vinda do técnico, uma semana depois veio outro estafeta com mais uma box e nada de técnico. Duas manhãs de trabalho perdidas à espera de um técnico que nunca chegou e o problema por resolver... De tanta reclamação o contrato foi revisto e corrigido no dia 2 de Novembro, sem qualquer alteração na nossa situação. Dia 12 de Novembro deslocamo-nos á loja física da Meo em Ovar para apresentar uma queixa e ficamos com o comprovativo em papel. Hoje dia 15 de Novembro, recebemos a primeira chamada após a queixa em que uma assistente da Meo de forma muito arrogante declinou qualquer responsabilidade da empresa, chegando a adiantar-se que não viria cá a casa qualquer técnico para a resolução do problema, sendo da nossa responsabilidade na opinião dela a resolução do mesmo. (conversa gravada pela operadora dia 15 de Novembro, cerca das 13h30m). Gostaria da situação resolvida de forma célere, ou teremos que cessar o contrato por incumprimento da vossa parte.Cumprimentos,Daniela Fidalgo

Venho por este meio apresentar os meus motivos de indignação com a NOS, assim :N.º de Conta: 1.59897093_1 No seguimento do vosso reconhecimento em que eu sempre estive CERTO quanto à contagem do prazo dos 14 dias para denuncia do contrato, (direito de cancelamento/arrependimento), não me PODEM nem DEVEM ser imputados quaisquer encargos/custo, pois não encontro forma legal para que tal facto se possa apresentar e em quê se baseiam para tal pretensão. Ora vejamos, se todos os consumidores da União Europeia dispõem por direito de um prazo uniforme de 14 dias seguidos para rescindirem o contrato de compra, sem encargos e sem necessidade de justificação, caso tenham mudado de ideias, não entendo eu o porquê de Vossas Excelências me exigirem o pagamento da instalação do serviço uma vez que a mesma instalação é parte integrante do contrato, sem o qual esse mesmo contrato não se efetiva pela vossa parte e para que o serviço pudesse por mim ser testado, (experimentado). Relembro, que o motivo da minha denuncia do contracto, FOI por JUSTA CAUSA, conforme já explicado nas minhas anteriores reclamações apresentadas, na loja física aquando da entrega do vosso equipamento e posteriormente por via eletrónica, como pode ser verificado e comprovado por V/Ex.ªs. Nesse seguimento venho mais uma vez protestar junto de V/Ex.ªs para que anulem qualquer despesa/divida e com a qual eu não concordo, pois, os motivos que me levaram a denunciar o contrato foram validos e muito fortes, pelo que desde já os torno a descrever: -pouca ou nenhuma informação sobre os procedimentos e contornos, (direitos e deveres/obrigações), do contrato -serviço pós-venda, (acompanhamento), inexistente/ausente -tempo para a instalação dos equipamentos, só foram 20 dias seguidos de espera -serviço de TV com fraca qualidade em imagem e som -por último o facto de que os quatro cartões que deveriam de ter sido ativados, (pela NOS), num prazo máximo de 48 horas mas que em momento algum me foi dito que teria de ser eu a tratar dessa vossa falha, não foram NUNCA ativados bem como utilizados, já para não falar dos diversos problemas com as várias tentativas falhadas de resolução, ativação, com o fraco serviço de atendimento ao cliente da NOS. Então, reforço que aquando da celebração do contrato com vossas Excelências não era minha intenção, rescindir o mesmo, mas devido as variadas falhas/problemas do serviço contratado e por vos prestado, NÃO tive outra solução tendo que rescindir, pelo continuo a solicitar que anulem toda e qualquer divida, que me apresentam para os motivos aqui descrito que são mais que validos para arquivarem o presente processo. Vejam, consultando o portal do Centro Europeu do Consumidor no qual é possível ler as várias diretivas emanadas para todos os países da União Europeia, os consumidores têm direito de arrependimento dentro do prazo de 14 dias sem que nos possa ser imputado qualquer ENCARGO e NÃO necessitam de JUSTIFICAÇÃO. “DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Diretiva 93/13/CEE do Conselho e a Diretiva 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho e que revoga a Diretiva 85/577/CEE do Conselho e a Diretiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho”. Aguardo pela melhor resolução que só pode ser o arquivamento do processo.AtentamenteHélder Moreira

Boa tarde , no sábado tive uma avaria liguei para o apoio ao cliente e disseram me que era uma avaria no router. Veio aqui um senhor na segunda feira mudar o router e o problema persistiu. Voltei a contactar o apoio ao cliente da meo e disseram me que era um problema interno e que me iam contactar no prazo de 48 horas . Hoje é quarta feira e ainda ninguém me contactou , estou farta de fazer chamadas para a meo ninguém me consegue resolver o problema dizem que tenho que esperar que me liguem . As 48 horas já passaram e ainda não resolveram nada . Isto é uma vergonha , estou sem serviço vai fazer uma semana . Ainda ninguém me ligou , ainda não resolveram o problema . Gostaria de saber quando é que o problema vai ser resolvido caso contrario vou ter que ir reclamar a meo ou mudar para outra operadora.

Instalaram-me a NOS em 2017 e o técnico não conseguiu rede. Porque a zona não tem e retirou os equipamentos. Referem que tenho divida de 300€ sem nunca, nem 1 dia, ter utilizado o serviço.

Após rescisão do contrato e já não devendo nada, tenho os equipamentos que a MEO quer que se devolvam. Já tinha marcado uma vez um dia para serem recolhidos, mas ninguém apareceu. Marquei uma segunda, ficaram de marcar dia, nada aconteceu. Recebi uma carta de advogada a ameaçar processo judicial. Quero devolver equipamentos mas, uma vez que aceitaram vir recolhê-los, é isso que exijo., Por questões profissionais, não tenho tempo de ir a uma loja, A última vez que fui, por outras questões, até fui maltratado.

Estou a 3 meses com avarias diarias nos serviços todos da Meo em minha casa. Trabalho remoto e tenho outros colegasaqui na mesma situaçao. A meo vem todas as semanas e a unica coisa que fazem é dizer que tem que ser outro tecnico avir. Em 3 meses uma empresa de tecnologia nao consegue reparar a situaçao. Entretanto tem andado a mudar pacotespara me porem em novos contratos quase todas as vezes que lhes ligo para reparar isto. O que procuram e semprevender outro pacote ja me mudaram umas 5 veses no ultimo ano sem eu autorizar ou querer.

Exmos. Senhores,No início de abril de 2023 realizei a portabilidade do meu número de telemóvel para a MEO, com um contrato de pacote de serviços com mensalidade de 17,99 euros. Como cumprimento do contrato, a operadora deveria me fornecer o chip para que eu pudesse finalizar a portabilidade e iniciar a utilização dos serviços que me foram oferecidos no contrato.Ao passar de mais de um mês sem poder efetuar ligações ou acessar a internet a espera do meu chip novo, a operadora MEO foi incapaz de cumprir com parte do contrato pois mesmo cobrando a mensalidade, não me enviou o chip.Tentamos contacto com a loja MEO do Maia Shopping que não pode acessar meus dados por alegar incoerência e Tentativa de fraude. A mesma nos indicou a loja MEO do Parque Nascente que disse que não poderia pedir uma segunda via, que não havia nada a fazer.Em inúmeras tentativas de ligação, nada foi feito, nenhum esforço da parte da operadora para que nos fosse entregue o serviço contratadoEntão nós pendimos ao lojista o numero de portabilidade para o retorno a antiga operadora, no qual nunca tivemos problemas.O que ocorre agora é que a MEO está a me cobrar 170 euros por QUEBRA DE CONTRATO.A MEO leganda atividade da linha entre 26 de abril até 23 de maio (chip: 893 510 600 010 179 911 97) e dizendo que esta atividade foi com o meu número final 011. O MESMO que estava sem internet, ou possibilidade de fazer ligações.Diversas tentativas de reclamação para que meu problema pudesse ser revolvido foram tentadas, mas tudo é automático e ninguem consegue me explicar como estão a me cobrar por um serviço que nunca foi entregue.O chip nunca teve atividade, nunca foi usado pois chegou em minha casa no final de agosto. (IMAGINA FICAR DE ABRIL A AGOSTO SEM TELEMÓVEL A ESPERAR POR UM CHIP E PAGANDO UM SERVIÇO QUE NÃO TENHO?).Deste modo, aguardo algum posicionamento da MEO para resolver meu problema e assumir que a quebra de contrato ocorreu por parte da operadora, que foi incapaz de entregar o serviço combinado.Com os melhores cumprimentos,Luciana Siqueira

NIF 132843609Relativamente ao assunto em epígrafe, eu Rita de Cálcia Fernandes Gonçalves, portadora do Cc 10581799,e NIF Nº 212082485, filha do senhor Joaquim Bernardino Gonçalves, com o NIF nº 13284609, cliente Nº c838779383 da operadora NOS venho desta forma, e como o meu pai já é uma pessoa de idade, explanar o seguinte: dia 12 de Abril a televisão falhou e foi chamado um técnico local para compor a televisão, o que nos foi referido que era da boxe. Desta forma o técnico ligou para os vossos serviços para dar conhecimento do sucedido e disse-me para eu ir á loja NOS em Mogadouro, solicitar outra boxe. Assim fiz, qual não foi o meu espanto, quando o funcionário, me disse que o meu pai tinha acabado de renovar o contrato até 12 de abril de 2025 e que estava tudo bloqueado não podendo dar-me a boxe. Escreveu a data do termino na folha que eu levava e disse-me para ligar para os números que aparecem na fatura. Tentei falar com os serviços e a única coisa que obtive foi música e um gravador de voz. Relativamente á renovação o meu pai não assinou nada nem deu autorização para renovar nada. Assim senho enviei todos os aparelhos para a morada que se encontra no aviso de receção como podem ver e um cartão da Nos que o meu pai recebeu sem o solicitar. Estes aparelhos foram recebidos ficando o meu pai sem utilizar os serviços da NOS. A partir dai começo a receber no meu email, pedidos de pagamento deste serviço, do qual foram pagos ainda a posterior 72,86 euros, correspondentes a abril e maio, como pode ver no comprovativo. Pergunto-lhes porque é que o meu pai vai pagar os 132, 27 euros se deste abril que não possui mais estes serviços e se pagou o mês de abril e maio? Dêem-me uma explicação palpável para eu poder realizar este pagamento. Quais as faturas em atraso? Já me desloquei novamente a uma loja da NOS, aqui em Mogadouro não resolveram nada e mandaram-me ligar, que também não atendem. Agradecia tudo explicado. Aguardo a vossa resposta. ATENTAMENTE RITA GONÇALVES