Prezado CTT,Venho por meio desta expressar meu profundo descontentamento com o tratamento dispensado à minha recente encomenda de livros através da Wordery, empresa da qual sou cliente habitual. Apesar das complexidades introduzidas pelo Brexit, até o momento, minhas experiências anteriores com este serviço foram satisfatórias e sem incidentes alfandegários.No entanto, um pedido realizado em novembro, composto por três livros enviados em pacotes separados devido a questões de disponibilidade de estoque, enfrentou um obstáculo inesperado. Fui informado em 7 de dezembro de 2023, por e-mail, sobre a rejeição do último livro pelo Portal Aduaneiro, citando a ausência de um número IOSS válido. Ademais, fui instruído a fornecer documentações detalhadas e efetuar o pagamento de impostos aduaneiros para a conclusão do processo de desalfandegamento.Primeiramente, devo ressaltar minha falta de familiaridade com o termo IOSS. Em segundo lugar, ressalto que as informações requeridas pelo Portal Aduaneiro já constam nos registros da encomenda, incluindo a fatura com o preço de 9.35 GBP e a informação de que o despacho foi realizado pela Blackwells, empresa matriz da Wordery.Para agravar a situação, em 13 de dezembro de 2023, recebi uma notificação informando que a encomenda será devolvida à origem, impedindo a continuação do processo de desalfandegamento. Esta decisão, tomada em um prazo exíguo de menos de cinco dias úteis, não somente ignora os esforços já despendidos para solucionar a questão, mas também levanta sérias preocupações sobre o ressarcimento do meu pagamento, o tempo de espera investido e o destino final da minha encomenda.Considero este desfecho inaceitável e uma demonstração de negligência para com o cliente. Aguardo uma resposta urgente e uma solução justa para este impasse, que transcende a mera devolução da encomenda e aponta para falhas no processo alfandegário.Atenciosamente,Matheus.
