Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a vossa excelências, que no passado dia 14/07/2023 fiz uma encomenda na loja shop coringa que foi paga no próprio dia, recebendo um email de confirmação de pagamento. No dia 20/07/2023 recebi outro email com a informação de rastreamento, contudo o código é inválido, reclamei no mês seguinte e recebi indicação que a encomenda tinha sido expedida é que tinha que aguardar. Este mês de Setembro tentei contactar novamente mas o site foi apagado e os emails não são entregues. Concluo desta maneira que fui burlada pela dita loja.

Venho por este meio informar que estou muito chateado com os CTT,Estou desempregado e estou a fazer um curso no IEFP, no início de todos os meses recebo um vale da Segurança social no correio, no mês passado entregaram a carta na casa errada, tive sorte que a minha vizinha me veio dar, este mes nao recebi a carta, estou desempregado a 5 meses e de momento é o unico rendimento que tenho, quando foi nos CTT do laranjeiro para poder ter alguma informação, disseram que recebem varias cartas ao dia e que tinha de aguardar, sem demonstrar nenhum interesse, agora passaram 2 semanas e nada, ja falei com um empregado da Segurança Social, e ele disse que emitiram o vale, e que so podem emitir um novo após o anterior perder a validade, ou seja um mês depois, não pode pagar certas contas este mês e no próximo pagarei algumas taxas extras sem necessidade, o pior foi que os CTT nao demonstrou interesse na minha situação nem tentou resolver ou ajudar, em vez disso o senhor disse que recebiam 40 mil cartas por dia e que a unica coisa que podia fazer era aguardar, tudo isto enquanto me tentava despachar.

Venho por este meio informar Vossa Exas que devido às quebras constantes na Internet fixa fui obrigado a interromper uma formação paga prevista pra esta manhã.Após aplicar a vossa formula magica (reinicialização do router da meo ) o problema manteve-se.Na tentativa de contacto com o Vosso call center 16200, com uma previsão de atendimento inicial de 8 minutos, após 47m22s sem atendimento desliguei a mesma.Face à indisponibilidade do Vosso call center tentei a ppágina da MEO, área do cliente para registo de da ocorrência, na qual não foi possível abrir a mesma. Após a selecção da opção Avaria de internet, somos obrigado a selecciona o assistente virtual para passar à etapa seguinte, e uma vez neste respondendo às questões, não conseguimos passar à etapa seguinte, ficando impossível de registar a ocorrência para futuro registo da qualidade prestação de serviço.Em resumo uma formação perdida + 47m22s perdidos, + 20m a efectuar esta reclamação.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda em resolver burocracia de forma a poder ter eletricidade o mais rapido possível. No dia 15.09 uma vizinha estava com a eletricidade dela a falhar, pelo que chamou o piquete da E-Redes, eles vieram cá e verificaram que o problema era no quadro do prédio e sem tomarem as precauções devidas fizeram intervenção que correu mal prejudicado todos os inquilinos do prédio fazendo com que as ligações ficassem queimadas e como consequencia todo o prédio ficou sem luz. Sendo o prédio da instituição da IRUH eles disseram que não podiam fazer nada e que tinha de ser o IRUH a resolver a situação...como o IRUH só tem atendimento durante a semana, nós inquilinos ficamos sem electricidade durante todo o fim de semana o que não é comportavel de forma alguma...frigorífico desligado...enfim para não falar em algum equipamento que se possa ter estragado com a carga energetica após o disparo do quadro do prédio. No meu entender para além de eu achar um absurdo não termos qualquer apoio durante todo o fim de semana, acho que deverá haver um protocolo interno entre a E-REDES e o IRUH onde não deveriam empurrar responsabilidades e simplesmente resolverem o problema em questão, já fis reclamação no livro da E-REDES que seguirá em anexo.Com os melhores cumprimentos Margarida Melo

Vossa Exma,Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com a minha recente experiência na vossa loja do La Vie Funchal. No dia [data], dirigi-me à loja com o intuito de adquirir um forno elétrico. Infelizmente, o que deveria ser uma transação simples transformou-se em um pesadelo.Fui atendido pelo funcionário Vitor, que, como sei, é o gerente da parte da Worten Resolve. Após a compra do forno, o referido funcionário ficou com a responsabilidade de entregar e instalar o aparelho na minha residência. No entanto, a situação tomou um rumo extremamente desagradável.Na semana passada, após a entrega, percebi que a parte elétrica do forno estava faltando. Entrei em contato com o funcionário Vitor para relatar o problema e solicitar uma solução adequada. Para minha surpresa, em vez de assumir a responsabilidade pelo erro, Vitor insultou-me de forma desrespeitosa e completamente inaceitável.Quando confrontado com o erro da falta da parte elétrica, Vitor tentou justificar-se, alegando que se tratou de um esquecimento. No entanto, é importante salientar que, durante a entrega, Vitor afirmou que tudo estava em ordem, o que demonstra claramente uma tentativa de ocultação do erro inicial.Esta experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante. Como cliente da Worten há muitos anos, esperava um nível de serviço muito superior. A atitude e o comportamento de Vitor são inaceitáveis e não condizem com a reputação que a Worten pretende manter.Exijo que esta situação seja prontamente resolvida, com a entrega da parte elétrica em falta e um pedido formal de desculpas por parte de Vitor e da Worten. Caso contrário, serei forçado a tomar medidas adicionais para resolver este problema e proteger os meus direitos enquanto consumidor.Espero que a Worten tome as medidas adequadas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer no futuro.Atenciosamente, Nilton

Exmos. Senhores, no dia 14 de julho desloquei-me à loja onde efetuei a compra para a entrega de um computador portátil com diversos defeitos, sendo o defeito relevante para esta reclamação o mau funcionamento de 2 portas USB. Portas estas que, por vezes, muito, muito, raramente, funcionam. No dia 17 de agosto fui levantar o computador que estava pronto desde dia 31 de julho. Antes de aceitar o dispositivo pedi ao funcionário que me atendeu para testar o dispositivo à minha frente, de forma a confirmar que o dispositivo tinha sido reparado. O funcionário procedeu a ligar o seu rato, que se encontrava ligado ao computador de trabalho e verificou que as portas continuavam com defeito. Como tal, o dispositivo foi imediatamente recusado por mim e mandado novamente para reparação. Volto a frisar, o dispositivo não foi aceite nem nunca esteve na minha posse. No dia 4 de Setembro liguei para a loja para obter informações sobre o estado do dispositivo. Foi-me dito nessa chamada que a marca do dispositivo não detetou qualquer defeito e enviou, nesse mesmo dia, o dispositivo para a loja. A loja, ao receber o equipamento, procedeu a efetuar testes em relação ao defeito e mais uma vez, detetou exatamente o mesmo defeito, inclusive gravando um vídeo como prova do defeito para a marca. Esta gravada foi guardada pela PCDiga e inclusive foi pedida a gravação por mim e é dito pelo funcionário que existe defeito e que existe vídeo do mesmo defeito. Ou seja, por esta altura, não só eu, como utilizador do dispositivo, mas também 2 funcionários já loja observaram e sabem da existência do defeito e existe um vídeo, gravado por 1 desses funcionários que mostra o defeito. Como tal a loja enviou o dispositivo para a marca, pela 3ª vez no total com o mesmo defeito. No passado dia 13 de Setembro recebo um email por parte da loja a informar-me que mais uma vez, não foi detetado qualquer defeito e que o dispositivo me ia ser entregue sem ter sido efetuada qualquer reparação! Isto é completamente inadmissível e desrespeitoso para com o cliente. A loja sabe do defeito, os funcionários da loja sabem do defeito, existe um vídeo do defeito e querem me entregar o dispositivo sabendo que está defeituoso sem ter sido reparado! Com isto tudo, tentei contactar com a loja para obter alguma alternativa, sendo que legalmente, segundo o Decreto-Lei nº84/2021, poderá ser oferecido a substituição do dispositivo, pelo que a loja se recusou a fazer tal. Após essa recusa, procedi a informar a loja que pretendia a resolução do contrato, com base no facto que o dispositivo está defeituoso, sabem de tal situação, foi 3 vezes enviado para reparação e o dispositivo não foi reparado, falhando assim a obrigação legal sobre a resolução destes problemas, mas a loja, mais uma vez recusou tal alternativa novamente. A loja recusa-se assim a a legislação em vigor e a cumprir os direitos do consumidor.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelencias de que após o meu voo ter sido cancelado no local de embarque por motivo de greve da companhia easyjet, ainda aguardo a minha compensação por esse motivo. Não me deram alternativas e não me resolveram o problema. Já fiz o pedido por email, recusaram aceitar os dados e pediram novamente para enviar os mesmos. Não existe email para responder aos vossos pedidos, e tenho que optar por esta via. Reserva K5KTBQ6 do VOO EJU7773 de dia 21 Juljo 2023 com partida às 07:10. De aeroporto do Porto para aeroporto do Luxemburgo. Passageiro Adriano Ribeiro.Email: frmec@sapo.pt .Agradeço que seja resolvida esta situação o mais breve possivel, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004.Com os melhores CumprimentosAdriano Ribeiro16/09/2023

Adquiri da READYGO-Holidays (ex. PARSITUR) 4 vouchers para férias, após garantia que as minhas condições seriam satisfeitas (disponibilidade do alojamento para a única semana que a minha família tinha disponível para usufruir da campanha). Como já tinha sido cliente da PARSITUR, acreditei na garantia que me foi dada e na informação sobre as condições de aquisição dos vouchers que me foram fornecidas por telefone pelo patrocinador. Contudo apos receber os vouchers por correio convencional, reparo que as condições não são exatamente conforme as divulgadas no momento da venda (aliciamento) nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 4-7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pedi imediatamente o reembolso, efetuei inúmeros contatos -lembrete, todavia e após 1 ano e mesmo tendo apresentada um queixa a ASAE por falta de disponibilidade de livro de reclamações no site da ReadyGo, e também no portal da queixa. ainda não obtive nem resposta por parte das entidades interessadas nem o reembolso solicitado. Não há dúvida que esta agencia age de má fé.Espero garantir bom senso e apoio da DECO para resolver esta situação.

Venho, por este meio, reclamar a Vs. Exas., pelo fato de ter sofrido um sinistro automóvel em Maio 2023, do qual não fui responsável e pelo qual a Seguradora Caravela, não quer pagar por inteiro, os danos sofridos no meu automóvel. O sinistro ocorreu porque estava em fila de trânsito, sem poder avançar ou recuar e uma ambulância, parada no passeio, recuou e veio contra mim. Estou em troca de mails e telefonemas, com a Seguradora Caravela, desde a altura da peritagem, que considerou que eu tinha direito a uma porta do carro nova (porta frontal direita). Em 6 Julho, a Seguradora enviou-me uma carta, que não cheguei a receber e que posteriormente, depois de alguma luta telefónica, me foi enviada por mail. Nessa carta, a Seguradora escreveu propomos solucionar o caso com base numa divisão equitativa de responsabilidades em partes iguais. Pretendia que eu desse resposta para o inicio da reparação mas apenas na percentagem de responsabilidade atribuída, ao condutor do veículo que garantimos. O que também me causou dúvidas esta indicação. Na mesma carta, indicava que caso não pretenda reparar a viatura, poderá receber o valor dos 50% do orçamento elaborado s/ IVA, sendo que, para tal efeito terá que nos fazer chegar essa intenção por escrito Não fui informada sobre o valor do orçamento e assumiram que eu deveria aceitar estas opções. O que não aceito, pois não sou culpada do sinistro e mesmo só tendo seguro contra terceiros, tenho direito à reparação da viatura na sua totalidade.

Escrevo para abordar uma questão que já levantei com apoio ao cliente. Tenho repetidas quedas na internet broadband. Um técnico me visitou na terça-feira, dia 12 setembro, esperei duas horas com ele enquanto ele trabalhava na minha casa. ele ficou muito confuso, não conseguiu encontrar uma caixa específica e abriu várias caixas não relacionadas na minha parede na busca, causando danos à pintura da parede. Depois de duas horas ele determinou que o problema não estava dentro de casa, mas sim no poste da rua. Ele me deixou sem internet naquela noite e eu fiquei sem internet por três dias despois, apesar de nowo me dizer que poderia ser consertado em 24 horas. Tive outra visita técnica na sexta-feira, entrou em minha casa a tirar fotos. Não obtive resposta da minha reclamação ao Nowo apoio ao cliente. Agora que minha internet voltou a funcionar, está ainda com menos velocidade do que antes, então toda a semana de interrupção não serviu de nada