Reclamações públicas

Boa tarde,Gostaria de obter informações sobre um desacordo com a DPD Portugal.Abri um contrato profissional de expedição de mercadorias, uma proposta comercial assinada e aceite sem qualquer problema. Antes de obter os meus dados de acesso, a comercial enviou-me um email a pedir-me, sem explicação, que lhe transferisse 960 euros,Não há qualquer menção ou referência a um eventual depósito antes da assinatura do contrato. Não há qualquer referência a este facto no contrato!! Expliquei o facto à vendedora. Ela dá-me uma explicação aproximada, a pretexto de um estudo do departamento de crédito para um depósito! Não percebo e não há qualquer referência a este facto no contrato!! E deixo passar.Aceitei a ideia, mas disse-lhe que precisava de um aditamento ou de um documento,um orcamento, que definisse as condições, a valor etc.. do depósito. é uma obrigação para com as minhas contas e o meu contabilista e para conhecer os termos desta garantia.Infelizmente, há 15 dias que andamos às voltas e ela não me consegue fornecer qualquer documento, orçamento ou aval! Está a fazer-me perder tempo, com o único objetivo de me levar a transferir o dinheiro . Finalmente , respondeu-me que não tinham nenhum documento para me dar, que tinha de pagar e pronto!! O que é que se passa? Isto é normal? Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! Apesar de ter assinado um contrato! E pior , liguei para o serviço de apoio ao cliente, que me confirmou que não tenho de enviar dinheiro sem fatura e que não é assim que funciona. Estou perdido e preocupado.Podem ajudar-me?obrigado,

DPDProblema com entrega de encomendaAssunto: Falta de envio de código de levantamentoExmos. Senhores,Fiz uma encomenda no site www.amevista.com dia 28/11, tendo selecionado a empresa DPD como transportadora e o local de entrega LOCKER SONAE ARRABIDA SHOPPING Pct de Henrique Moreira 244 4400-346 Vila Nova de Gaia.Não recebi nenhum email ou SMS da DPD a indicar que a encomenda já se encontrava pronta para ser recolhida no local de entrega, muito menos o código de levantamento necessário para a recolha da encomenda (sem este código, não é possível levantar a encomenda).Sendo que a entrega prevista indicada pelo remetente seria dia 12/12, apesar de achar estranho não ter sido informada de nenhuma atualização da encomenda até dia 12/12, decidi aguardar mais 2 dias , dando o benefício da dúvida de se poder tratar de uma situação de atraso no envio/transporte. Dia 14/12, liguei para a DPD para saber o status da encomenda, onde me informaram que a encomenda já teria sido entregue no Locker dia 7/12 e que, por não ter sido levantada num prazo de 3 dias, já estaria a ser devolvida ao remetente (sendo que, mais uma vez, não recebi nenhum email ou SMS a informar-me).Assim, serve a presente missiva para exigir a resolução da situação descrita o mais brevemente possível, pelo que pretendo o reenvio da encomenda para o mesmo local de entrega mencionado supra.Com os melhores cumprimentos,Catarina Monteiro

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante o serviço da NOS pois no seguimento do obrigatoriedade de colocação de um descodificador nos televisores da habitação para supostamente aceder a um serviço pago, tendo um acréscimo na fatura de um valor, ainda fui confrontada com o aumento da data de fidelização que passou de 18_07_2024 para 10_09_2025. Esta alteração vem indicada nas faturas posteriores ao meu levantamento do equipamento em loja de C Comercial, pelo que na altura somente me foi informado que o serviço passaria a ser debitado na fatura até que este serviço fosse finalizado, no valor de € 0,49/mês. e nada mais, pois que pensando eu tudo estaria em conformidade quando verifico a fatura deste mês e dou conta que o período de fidelização aumentou já para o ano de 2025. peço seja reposta a data de fidelização anterior e sejam efetuadas as corretas comunicações sempre que se verifiquem alterações nos serviços contratualizados. Irei repensar a continuidade com este serviço que muito me desagrada a forma de atuação, pois também tenho outra situação na minha 2ª habitação referente ao serviço Roaming que foi debitada a quantia de 25€ roaming permanente sem aviso prévio. Face ao exposto pretendo seja efetuada a reposição da data de fidelização anterior para 18_07_2024. Já entrei em contato com o apoio ao cliente que me disse nada poder fazer em virtude de já ter ultrapassados os 60 dias desde a fatura em que este mesmo serviço foi alterado.

Venho por este meio solicitar a rescisão do Contrato de Fornecimentos de Serviços convosco, dado que :1 - O Contrato por mim assinado, em 21/NOV/2023, previa o Fornecimento de um Pacote NOS 3 - TV, Internet Telefone Fixo, por um valor mensal de €38,49.2 - No dia 27/NOV/2023 foi um técnico da NOS proceder à instalação dos serviços contratados. Recebi um telefonema da minha esposa dizendo que só estava prevista uma box para TV., apesar de ter solicitado a instalação de 2 Box. Contactei de imediato a Sr. D. Rute, funcionaria técnico comercial da NOS que de imediato solucionou a instalação de mais uma box com um custo acrescido de €1,99.3 - No final desse dia a minha esposa informou-me que quando o Técnico da NOS deu o serviço de instalação concluído, ele verificou que tínhamos deixado de ter Wi-Fi no 1º andar, contrariamente ao que era habitual com outros operadores, pois empre tinhamos Wi-Fi em toda a habitação.4 - Perante a reclamação da minha esposa o técnico solucionou o problema e passamos ater Wi-Fi em toda a habitação5 - Quando recebo a 1ª Factura reparo que o valor que me estavam a cobrar era quase o dobro do que eu tinha contratado , baseado numa rubrica chamada de Wi-Fi total que me cobra €9,99/mês (internet fixa) +€25,0/mês, ou seja mais €34,99/mês para poder ter Internet em toda a casa.Nenhum dos outros operadores alguma vez me cobrou tal valor que é absurdo, pois através de um sistema de TP-Link , meu ou dessas operadoras sempre tive Wi-Fi em toda a casa.6 - Mais tal valor foi abusivamente alocado ao Contrato ORIGINAL sem minha autorização, tal como se pode constactar nos elementos escritos trocados entre mim e a técnico comercial da empresa NOS , Sra. D. Rute.7 -Mais, na data de hoje recebi um E-mail da NOS (No-reply) a informar-me do cancelamento do serviço a partir do dia 23/JAN/2024, e informando-me que terei de pagar a Factura correspondente ao próximo mês, mais o custo de CANCELAMENTO no valor de €442,64.8 - Ora entre o dia 21/NOV/23 e ontem - 13/DEZ/23 - quando solicitei o cancelamento do Serviço da NOS, por não ter sido o acordado entre as partes e não ter aceite e não figurar em nenhum documento a minha aceitação do SERVIÇO WI-FI TOTAL, que era uma figura para mim desconhecida e ninguém me tinha falado sobre tal, só com a apresentação da 1ª Factura da NOS é que tive conhecimento que me estavam a cobrar esse Serviço..9 - Desta forma não tenho intenção de pagar nada à NOS porque fui vitima de um LOGRO.10- Assim, solicito à NOS que reveja esta situação, pois não tenho nenhum interesse em entrar num contencioso Judicial

Venho aqui fazer uma reclamação contra a empresa Meo, tinha um conta de internet TV,a internet era de fibra óptica, mudei de endereço e quando foram instalar a nova internet na minha casa ,lá no novo endereço não tem a tecnologia de fibra óptica aí colocaram aquele outro sistema que é péssimo o sinal é instável não consigo usar a internet porque nao tem sinal , já liguei já fui em três lojas da Meo e não foi resolvido eles só fia me ligando e cobrando a fatura estou tentando resolver desde julho até agora sem solução

Venho, por este meio, comunicar a Vossa Excelências uma situação que está por resolver.Fiz o pedido de retirada das linhas de telecomunicações do meu serviço, de um poste que está num lote onde está a ser construída uma moradia. O terreno era de um proprietário que autorizou a colocação do postes para passagem do serviço ( os postes pertencem a MEO e estão colocados mais ou menos a 30 anos ). Entretanto o terreno foi vendido e urbanizado. A MEO já fez a retirada das linhas deles de uma outra habitação, mas a Nós tarda em resolver a situação. Tenho o proprietário do a pressionar-me, já fiz, pelo menos uns 16 pedido desde o início de Setembro e continua tudo na mesma.Pretendo que a Nós faça o desvio das linhas da propriedade, pois não posso ficar sem serviço, para a MEO efetuar a retirada do poste.

Venho por meio desta comunicar que ontem 13/12 vim levantar o meu telemóvel na loja da Meo Norte shopping, fui abordada pelo vendedor Vitor , com arrogância, pediu meu Cartão de Residência com validade 08/10/2024 , o mesmo me disse que para imigrantes e estrangeiros esse cartão pela validade , só daria para parcelar a compra em 6x , sendo que no dia 03/12 estive na loja Meo do Norte Shopping , dei a entrada no valor de 600€ em um IPhone 15 Pro Max 1tb , e outra atendente me tratou super bem , sendo a melhor escolha por mim o parcelamento em 24x . O atendente Vitor me humilhou publicamente, ergueu a voz e foi arrogante. Venho através do Portal da Queixa declarar a minha insatisfação e humilhação que passei nessa loja . A atendente Pauline precisou mostrar para ele no sistema que era possível sim efetuar a compra com o meu título de residência. XENOFOBIA . Insatisfeita com esse atendente que não tem preparação e nem educação para atender . MEO NORTE SHOPPING vocês queimam a imagem da empresa com funcionário despreparado e mau educado .

Venho por este meio apresentar o meu desagrado no serviço da operadora Vodafone. No dia 8 de dezembro contatei o apoio ao cliente da Vodafone para reportar problemas de desempenho da box, ao qual prontamente me apresentaram a solução de adquirir um novo pacote, que incluíria uma box mais atualizada, na senda de uma campanha de natal. Esclareci que se tratava de um problema técnico, em que o serviço não estava a ter o desempenho esperado e que não era minha vontade adquirir outro pack. Disseram-me para contatar a linha técnica 16913, assim no fiz no dia 10 de dezembro tendo ficado agendado que a equipa de suporte técnico viria resolver/substituir o equipamento (box) no dia 13 de dezembro no período compreendido entre as 18h e as 20h. Nesse dia 13, às 8h05, recebi um sms da Vodafone a informar que seria contatada pelo técnico responsável antes de iniciar a sua deslocação para confirmar a disponibilidade. Às 13:26h fui contatada pelo técnico (n° telefone fixo 210950110) a perguntar se me encontrava em casa porque alegadamente estava na zona e no horário previamente agendado teria mais 2 serviços distantes do meu domicílio, indicando que não saberia se cumpriria o agendamento. Respondi que estava no trabalho e me era impossível deslocar-me até casa, razão pela qual o agendamento tinha sido pedido para o período mais tardio. Pedi-lhe para me informar previamente se cumpriria ou não, de forma a não ter de sair mais cedo do trabalho em vão. A partir das 18h estive em casa a aguardar a chegada do técnico, prescindindo de outros compromissos profissionais e pessoais por força do agendamento previsto e acordado. Não recebi mais nenhuma informação até às 21:45h, momento em que fui contatada pelo técnico (do mesmo n° fixo) a indicar-me que não tinha conseguido terminar os serviços mais cedo, que já não viria e que seria depois contatada para novo reagendamento. Minutos depois, recebi a seguinte sms: O nosso tecnico Felipe Johnatan Santana ira ligar-lhe do 210950110 para confirmar que se encontra na morada, por favor esteja contactavel. Apos esta confirmacao podera seguir o tecnico aqui.... Aguardo resolução desta situação com a maior brevidade possível, sem mais incómodo e dano na conciliação com a vida profissional e privada. Foi uma situação lamentável que comprometeu a minha jornada de trabalho em vão, uma vez que nada ficou resolvido no período acordado por ambas as partes. Nesse sentido, fico a aguardar contato por parte da Vodafone para reagendamento e efetiva resolução do problema técnico, com seriedade para com o compromisso que deveria ter com o(s) cliente(s).

Exmos Senhores,Venho por este meio efetuar novamente uma reclamação referente á empresa NOS, uma vez que sou cliente NOS e recebi um e-mail por parte desta entidade sobre as promoções durante os dias 13 e 14 de Novembro de 2023 de uma blackfriday antecipada. Ao verificar o telemóvel Samsung S23 Ultra de 256GB o mesmo aparecia com o preço final de 666,99, por ser cliente NOS e efetuarem o desconto de cliente NOS que anunciavam. Tentei efetuar a encomenda e o pagamento o mesmo, mas durante os 2 dias deu sempre erro no final quando ia efetuar o pagamento. Online era referido que as promoções podiam ser efetuadas online ou presencialmente em loja. Dirigi-me no dia 14 a uma loja NOS, onde me foi dito que não podiam efetuar a venda do produto porque o desconto era exclusivo online, presencialmente teria de comprar o telemóvel ao preço tabelado. Mostrei aos funcionários o site online da NOS e os mesmos tentaram efetuar a compra online, e também não permitia a mesma. Aparecia o mesmo erro no final da compra a dizer que não era possível efetuar a mesma. Pedi para verificarem se era uma ruptura de stock e os mesmos disseram que não, uma vez que era possível efetuar a compra sem a promoção indicada e ao valor de tabela da loja. Pedi o livro de reclamações da loja e o mesmo não foi disponibilizado, uma vez que a reclamação estava relacionado com o site online e não com os serviços da loja. Trata-se de publicidade enganosa, uma vez que fazem publicidade ao cliente e enviam e-mails e depois não se verificam os valores e nem permitem efetuar a compra dos equipamentos publicitados aos valores publicitados. Sendo que o desconto de cliente NOS é limitado a uma fidelização do cliente e um uso limitado, mas que não permitem que o cliente usufrua do desconto.Assim sendo, na sequencia venho por este meio reclamar mais uma vez da empresa NOS, uma vez que já efetuei reclamação anterior e a mesma não foi resolvida e tem sido adiada constantemente a sua resolução. Já efetuei reclamação anterior junto da ASAE( com o número de pedido ROR00000000044923093) e com a provedoria NOS. Após as reclamações efetuadas a 14 Novembro, obtive o contacto da NOS a informarem que estariam a avaliar o caso no dia 23 de Novembro pelas 10h01, fui contactada pelos serviços a questionarem a situação e a questionarem se ainda estaria interessada no equipamento ao qual respondi afirmativamente, e qual o modo de pagamento que iria utilizar. Informaram que iriam analisar a situação e que iria receber novo contacto telefónico.No dia 4 de Dezembro, pelas 15h01 fui novamente contactada para informarem que após a avaliação iriam efetuar a venda do equipamento ao preço que estava publicitado. Que iria receber um e-mail no prazo de 24h com os dados para efetuar o pagamento do equipamento (Samsung Galaxy S23 Ultra 5G 256GB Lavanda), até este momento sempre houve stock do equipamento na loja online da Nos. Apenas recebi novo contacto no dia 7 Dezembro pelas 14h06 a informarem que lamentavelmente o equipamento na cor pretendida estava esgotado, se ainda pretendia o mesmo. Mais uma vez respondi afirmativamente, mas referi que tinha alguma pressa na aquisição do mesmo e que poderia ir a uma loja física se isso fosse acelerar o processo. O operador informou-me que iria verificar as opções de stock em lojas físicas e contactar o serviço de marketing para saber da data estimada para a reposição de stock e que me voltaria a contactar no mesmo dia. Até hoje não recebi nenhuma chamada de retorno ou informação adicional. Parecem estar a adiar a aquisição do equipamento até desistir do mesmo, uma vez que tenho necessidade do mesmo (o meu equipamento atual está partido). Ou estão a adiar até não existir stock do equipamento em nenhuma loja online ou física e em nenhuma cor, para não efetuarem a venda do mesmo por ruptura. É lamentável a postura da NOS em relação a uma situação à qual o cliente é completamente alheio e da qual não tem qualquer responsabilidade. Neste período continuei a pagar os meus serviços de cliente NOS, apesar de devido á avaria do meu equipamento e o adiar desta situação não utilize nem os dados moveis pagos e nem a maior parte dos serviços. Anexo toda a documentação que comprova a situação descrita. Aguardo que a situação se resolva com a maior brevidade possível, com o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que a NOS neste momento está a agir de má fé, para comigo, de modo a impedir a venda do equipamento e o meu direito de o poder adquirir ao preço publicitado.Com os melhores cumprimentos,Micaela Luís

Aderi a um serviço de dados 5G ilimitado para obter um abatimento de 30 euros na aquisição de um Hotspot (de 49,90 por 19,99). No entanto, o sistema da Nos não concede o abatimento prometido na campanha e até agora estou sem o aparelho. Já há mais de uma semana que me dirijo à loja e não há solução para o problema.