Reclamações públicas

Exmos Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfacao com os servico prestado pela MEO Empresas, referente a contratacao de um servico de internet + televisao para dois apartamento.Ao abordar o comercial expliquei lhe claramente a necessidade de cobrir dois apartamentos pequenos, um proximos um do outro. O comercial aconselhou me a optar por uma gama maior, argumentando que em linha de principio seria adequada para ambos os apartamentos. Contudo, apos a instalacao, e apos conversar com o Operacional este disse-me que o comercial tinha recomendado uma velocidade extremamente alta para o tamanho dos apartamentos dizendo me que a velocidade nao é o Alcance. (Muita pena minha nao serem dadas formacoes tecnicas aos comerciais...). Mais preocupante ainda e que esta ''velocidade'' nao alcancava o segundo apartamento.O operacional apos a instalacao, afirmou nao garantir que o servico atenderia as minhas expectativas, uma informacao que deveria ter sido esclarecida antes da instalacao - depois pelo que vim a perceber, apos a instalacao nao se pode fazer alteracoes comerciais. A desorganizacao e a falta de comunicacao entre o comercial e o operacional sao evidentes, causando-me um transtorno significativo.Solicito uma solucao para este problema, sugreindo a possibilidade de ajustar o contracto para um escalao inferior e contractar dois servicos individuais para cada apartamento ( o segundo na Pascoa) .Estou verdadeiramente insatisfeito com a situacao, e espero que esta reclamacao seja tratada com devida atencao e resolvida de forma a garantir um servico adequeado. Caso nao seja satisfeita irei proceder pelos meios legais , falando com o advogado da empresa.Obrigado.DPL

Bom dia !!Venho por este meio informar a deco de uma reclamação da Vodafone por minha parte pois eu ano passado mudei para o serviço meo e tive que pagar uma cobrança de ter mudado sem acabar o contrato depois daí comecei a receber faturas de números que não tenho e nem são meus números fixos e nem tenho telefone ligado, já reportei esse assunto à Vodafone e disseram que não receberam nada por escrito para acabar com o serviço se mal eu mudei o serviço da Vodafone acabou e continuam a mandar mais faturas com esse numero que não é meu um 255096496 e o que eu tinha era 255167902 que nem tenho ligado por isso é um erro deles e eu não tenho de pagar nada vem no meu nome mas o número não é. Espero resposta da vossa parte e que me resolvam o problema o mais breve possível para não receber mais essas faturas cumprimentos Helena Ferreira

Dia 25 de Janeiro a Lycamobile tentou retirar 10€ do meu cartão de pagamentos como combinado para manter comunicação na rede, mas por minha culpa os 10€ não foram debitados e cortaram-me todos os serviços que tinha.Para corrigir a situação no dia 26 de Janeiro carreguei 10 € pela APP e esperava eu começar a poder efetuar chamadas novamente. Até dia 31 não conseguiram sequer dar uma explicação do que se passou nem obter qualquer tipo de serviço, estou sem comunicação desde o dia 25 de Janeiro.Julgo ser lamentável este tipo de situação, até porque os 10€ simplesmente desapareceram, mesmo após me terem pedido comprovativo de pagamento, e ter tido que explicar a situação no mínimo 3 vezes. Eu aderi ao plano novos clientes chamadas ilimitadas 20GB+5 por mês 10€ em Dezembro 2023, neste momento nem chamadas recebo por não ter qualquer tipo de serviço . O meu número é 912045051

Venho por este meio solicitar informação sobre uma encomenda comcompra a 4 de janeiro de 2024. Rastreando com o código de referência dado pelo país de origem vejo que foi entregue ao correio local a 27 de janeiro. Com o novo código de rastreio dos CTT Express - 0082800082808553884261 ainformação é de que a encomenda se encontra pendente de entrada no sistema informático desde 27 de Janeiro! Já tentei contactar os CTT sem resposta.Agradecia que regularizassem a situação e me informassem de onde se encontra a minha encomenda e porque ainda não a recebi.Grato

Fui trocar o router, de minha casa (segunda-feira, dia 20/01/2024), por uma nova versão (tinha o 3.0 e troquei pelo 4.0). Instalei, conforme as instruções, a internet estava conectada, mas não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente, responderam-me que alguém da NOS não registou a troca do router, portanto seria como se aquele router ainda estivesse na caixa, sem ser utilizado. Disseram-me que teria de esperar 24h para ver se a internet começava a funcionar. No dia seguinte, liguei de novo, pois nada de a internet voltar. Expliquei a situação, que tenho trabalho a fazer e não posso estar sem internet. O senhor, muito prestável, manipulou o router e fez com que tivesse internet. Este disse que a manipulação que ele realizou tem prazo de uma semana e, se passado essa semana os problemas de internet retornassem, teria de ligar para lá de novo e, aí sim, enviariam um técnico, para averiguar se o router estaria com avaria. Entretanto apercebemo-nos que não temos telefone fixo, algo necessário para a minha avó, que ainda o utiliza bastante. Hoje (quarta-feira, dia 31/01/2024), a internet está péssima (1.22 Mbps) e continuamos sem telefone fixo. Retornei a ligar para o apoio ao cliente e fui atendida por uma Ana Cristina, que em nada ajudou. Expliquei-lhe a situação e requeri um técnico pois, tal como lhe expliquei, eu não sou técnica e não é minha obrigação mexer no router e telefone fixo. A resposta da senhora foi que, para receber um técnico em casa teria de pagar 49,99. Tal como lhe disse, o erro foi deles - foram eles que não registaram a troca - e, por isso, não tenho de pagar nada. Disse-lhe que queria a situação resolvida ou, caso contrário, apresentaria reclamação dela e da NOS. É inadmissível, em 2024, as opções possíveis serem: ou paga 49,99 ou então espera uma semana, para averiguarmos se o problema é avaria e, aí sim, enviarmos um técnico. Tenho trabalho a fazer e a minha avó necessita do telefone fixo e nada fazem para resolver a situação.

Solicitei meu cancelamento do serviço no dia 08/11/23,, por mudança de país, e me informaram por ligação telefônica e também em loja, que eu deveria anexar meu comprovante de morada do novo país ou pagaria multa. Coloquei o meu empadronamento, que é um documento emitido pelo Ajuntamento da Espanha. Marquei de retiraram o aparelho no local dia 12/12 e não foram, debitaram da minha conta o valor de 293,73 e me informaram que foi devido a não devolução do aparelho e que seria devolvido após a devolução. Marquei outra coleta e não foram, abri uma reclamação e pedi para meus vizinhos levarem a loja. No último sábado levaram para mim e no memso dia abri uma solicitação de devolução do meu valor, liguei confirmando se estava tudo OK e me disseram que sim. Hoje a resolução foi de que 270 euros é referente a MULTA CONTRATUAL, abri outro pedido e peço que escutem as ligações e devolvam o meu valor. Que é meu por direito.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o serviço em casa estamos sem o serviço da internet e do telemóvel , o meu pai já foi na loja não resolveram eu já liguei pra lá até marcaram de ir em casa verificar as instalação mas não apareceram e já são 2 meses a pagar o serviço da nós e nada e sem falar que o falor da fatura vem cada vez mas alto Gostava de ter auxílio em resolver essa situação pois nem estamos conseguindo cancelar o serviço agradecida ..

Viemos recorrer a um serviço da DHL, pedimos envio de uma encomenda de Alemanha para Portugal. Tendo a mesma demorada o tempo fora do normal, no dia 16.01.24 recebi o pacote, número de pedido RC873892549DE, o pacote chegou danificado, as latas estavam dobradas,. A encomenda estava em Portugal durante 11 dias, depois fomos informados que foi um erro do seu trabalhador da DHL, e o pacote foi enviado para Faro . Quando a encomenda nos foi entregue pelo serviço DHL, disseram que eu a receberia em 8 dias, mas chegou em 18, a encomenda contém produtos que não podem ser guardadas por muito tempo sem frigorífico. O motorista que trouxe o pacote foi rude com as pessoas, eu disse para eles me avisarem em meia hora quando o pacote seria entregue, ele ligou que estava perto de casa, que iria passar em 2 minutos e pronto . Já enviamos umar reclamação para o serviço de clientes da dhl complaits, más não conseguimos obter nenhuma resposta da parte deles.

Bom dia, no dia 27/01/2024 eu contactei a MEO para alteração do meu plano M3 + 3 números moche para o plano M3 com 3 telemóveis. O plano M3 contratado tem 200 canais de TV + 500/100 mbs e internet fixa + 10gb de internet móvel para cada telemóvel + 10gb de oferta por ser cliente MEO energia + 20gb oferta de multiplicador ficando assim 40gb para cada telemóvel. No mesmo dia 27 recebi por mensagem o link para ativação das condições do contrato. Passados 3 dias os serviços ainda não estavam ativos, então fui a loja MEO e confirmaram que o plano M4 já estava ativo mas por algum erro os serviços não estavam conforme o plano contratado, então em contato com a central de atendimento no dia 30 foi constatado as mesmas informações que a loja MEO tinha informado. A atendente da central fez os procedimentos e informou que até o final do mesmo dia 30 os serviços já estaria ativos, ou seja, já teria os 500/100mbs de internet fixa além dos 10gb móvel e as ofertas, mas não é isso que aconteceu. Hoje dia 31/01 eu não tenho a velocidade da internet fixa contratada e nem as ofertas da internet móvel ativa em nenhum dos telemóveis. Preciso de uma solução urgente, já que tenho o contrato com esses dados e também as gravações das chamadas com essas informações, Estou pagando por um serviço incompleto, se não for resolvido irei tomar os medidas para o cancelamento do contrato sem fidelização.

Venho por este meio comunicar a V/ exa. que os meus direitos foram lesados quando a Vodafone permitiu o acesso a SMS /Números de valor acrescentado. Esta situação ocorreu dia 30 jan. 2024. Ao pesquisar o número encontrei reclamações de outros clientes que foram lesados do mesmo modo. Tentei pela app da Vodafone resolver o problema, mas não foi possível. Deste modo solicito a vossa colaboração para solucionar o problema, dada a possibilidade de serem cobrados valores que não são da minha responsabilidade .Com os melhores cumprimentos, Lucília Ferreira