Reclamações públicas

Fis uma reserva de vôo ir eles colocarem um praime no meio que eu n sabia ir foi descontado 89,90€ direto na minha conta mandei MSG no dia 26 mas eles n me respondeu só HJ que liguei dia 28/10, eles alega que eu só tenho 50% do valor ou ser eu quero outra metade de voche pra próxima viagem descontaram no dia 28/10

Assunto: Reclamação Legal contra a Lufthansa por Informação Enganosa sobre Bagagem – Pedido de Intervenção Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Deutsche Lufthansa AG (“Lufthansa”) por práticas comerciais enganosas e violação dos direitos do consumidor ao abrigo da legislação europeia e portuguesa. Contexto: No dia 17/09/2025, viajei com a Lufthansa e registei uma bicicleta como bagagem de porão. Antes do voo, entrei em contacto com a Lufthansa através do canal oficial no Facebook e fui informado de que o limite de peso para bicicletas era de 32 kg. Esse mesmo limite constava também no formulário de registo de bicicletas da Lufthansa. Apesar de ter cumprido esse limite (a minha bicicleta pesava 31 kg), fui cobrado com uma taxa de excesso de bagagem no momento do check-in. Apresentei uma reclamação junto da Lufthansa (ID de Feedback: 42121656), a qual foi indeferida, com a alegação de que o limite seria de 23 kg — em contradição com a própria documentação e comunicação da companhia. Fundamentação Legal: Esta situação configura uma violação de: Regulamento (CE) n.º 261/2004, que estabelece regras comuns em matéria de compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso considerável de voos; Diretiva 2005/29/CE relativa às Práticas Comerciais Desleais, nomeadamente os Artigos 6.º e 7.º, que proíbem ações e omissões enganosas; Regulamento (UE) 2017/2394, relativo à cooperação entre autoridades nacionais responsáveis pela aplicação da legislação de proteção dos consumidores; Lei n.º 24/96, que estabelece o regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores; Decreto-Lei n.º 144/2015, que regula os mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo. Pedido: Solicito: O reembolso da taxa de excesso de €80 de bagagem cobrada pela bicicleta de 31 kg, em conformidade com o limite de 32 kg indicado pela Lufthansa; Uma compensação de 250 € pelos transtornos e tempo despendido, nomeadamente: Tempo gasto para resolver a situação no aeroporto; Um mês de espera pela resposta da Lufthansa; Tempo e esforço necessários para apresentar esta reclamação a terceiros. Documentação de Suporte: Encontro-me disponível para fornecer: Capturas de ecrã da conversa no Facebook com a Lufthansa; Cópia do formulário de registo da bicicleta; Fatura da taxa de excesso de bagagem; Correspondência trocada com o Serviço de Apoio ao Cliente da Lufthansa. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja devidamente resolvida e para que sejam assegurados os meus direitos enquanto consumidor, ao abrigo da legislação europeia e portuguesa. Agradeço que me informem dos próximos passos e de eventuais documentos adicionais necessários. Com os melhores cumprimentos, Mauricio Herzog

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma reserva efetuada no site no dia 20/10/2025, para uma viagem Porto–Madrid–Porto, envolvendo três passageiros. Após a conclusão da reserva, recebi no dia 21/10/2025 um e-mail informando que a conta utilizada já tinha usufruído do período experimental da subscrição Prime, e que, por esse motivo, seria cobrado o valor de 89,99 €. Foi nesse momento que percebi que, por lapso, associei à reserva um e-mail diferente daquele que está vinculado à minha conta Prime ativa. De imediato, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente para reportar o erro e solicitar a correção do e-mail associado à reserva e o reembolso do valor cobrado indevidamente. No entanto, fui informada de que não seria possível proceder à correção nem ao reembolso, apesar da minha pronta comunicação e da natureza claramente involuntária do erro. Gostaria de expressar o meu desagrado pela inflexibilidade demonstrada e pela ausência de alternativas para resolver uma situação que poderia ser facilmente corrigida, sem prejuízo para nenhuma das partes. Considero que este tipo de postura não está alinhado com boas práticas de atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de um erro prontamente identificado e comunicado. Solicito, assim, que esta reclamação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução justa, seja através do reembolso do valor cobrado, da transferência da subscrição para a conta correta, ou de outra medida compensatória que considerem adequada. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Daniela Julião

Ao reservar o aluguer de um carro por 5 dias, paguei parte do valor referente ao aluguer em si e outra parte do valor (81% do valor total pago) de Premium Insurance Package. No momento da aquisição e contratualização, o colaborador na recepção disse que o valor pago era inteiramente do aluguer e que se quisesse segurar algo teria que pagar extra. Disse-lhe que já tinha pago e que incluía no pagamento o tal pacote premium, algo que depois pediu desculpa pelo lapso... se eu não tivesse dito nada ou contestado a situação, tinha pago em dobro! Depois de ultrapassada esta situação, outro colaborador diferente veio entregar as chaves e o carro, ao que nos disse que tínhamos seguro com todos os danos incluídos. Eu não sabia bem do que se referia e reforcei o nome dizendo que era o pack premium. Questionei-lhe se não íamos ver o carro e anotar os danos que pudesse ter, ao que nos respondeu que não era necessário porque estaria tudo coberto e que por isso era irrelevante. Nós confiámos no que nos foi dito e não fizemos vistoria ao carro nem tirámos fotos. No momento da entrega, foi-nos dito que havia um dano no tampão da roda traseira do lado direito, uma marca pequena, pelo que me iria ser retirada a caução (400€), por um dano mínimo num tampão de uma roda, o qual eu não fiz (nunca estacionei com passeio do lado direito) e onde não há como comprovar que aquele dano estava ou não anteriormente. Uma vergonha! Não houve registo prévio do carro por indicação direta de um colaborador ao qual nós confiamos. Mesmo o processo do seguro premium foi confuso e ia induzindo em erro causando quase o pagamento em duplicado do mesmo, e no final ainda vão cobrar os 400€ por um dano mínimo e que nem sequer é possível de provar. Acho que este serviço e atendimento ao cliente não são dignos de uma empresa que se preze. Fizemos reclamação no livro de reclamações, pedimos para nos dizerem quem foi o colaborador que nos entregou as chaves e nos deu a informação acima referida para que pudéssemos falar com ele e confirmar aquilo que nos tinha dito, o qual nos foi dito que não sabiam quem teria sido o colaborador. Considero esta situação um abuso e cobrança indevida! Já para não falar que tivemos que pagar o serviço da via verde sem nunca lhe termos dado uso. A green motion mostrou-se ser uma empresa fraudulenta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma reserva efetuada por mim e pelos meus amigos através da plataforma Airbnb. Durante a estadia, o alojamento apresentou graves problemas de higiene, incluindo infestação de pulgas, o que causou múltiplas mordidas e reações alérgicas graves em vários hóspedes. No meu caso, sofri cerca de 35 mordidas nas zonas do abdómen, cintura e parte interna das coxas. Fui atendida no Centro de Saúde, onde o médico confirmou o diagnóstico de reação alérgica causada por picadas de insetos. Esta situação causou forte desconforto físico e psicológico, incluindo inchaço, comichão intensa, perturbação do sono e stress emocional. Apesar de termos informado o host, este negou a existência do problema e recusou qualquer solução. Até hoje continuo a sofrer com a comichão e irritação resultantes das mordidas. A nossa viagem a Porto teve como único objetivo participar no evento (11–12 de outubro). Como regressávamos muito tarde todas as noites, transportando equipamento pesado, não nos foi possível encontrar outro alojamento, sendo forçados a permanecer no local em condições insalubres. Contactámos o apoio ao cliente da Airbnb, mas apenas nos foi oferecido um reembolso de 30% das noites afetadas, o que consideramos claramente insuficiente, tendo em conta a gravidade da situação e os danos causados. Tentámos apresentar várias reclamações adicionais, mas recebemos sempre a mesma resposta. Quando perguntámos se o host seria responsabilizado, a Airbnb recusou informar, alegando “política de privacidade e gestão interna”. Pagámos quase 700 euros por uma estadia que resultou em graves lesões cutâneas, e até hoje não sabemos se o host foi penalizado — algo que consideramos inaceitável. Assim, venho solicitar à DECO que analise este caso e intervenha junto da Airbnb, de forma a garantir o reembolso total (100%) do valor pago pela estadia. Anexo a esta reclamação as fotografias das mordidas, o comprovativo médico e as mensagens trocadas com o anfitrião. Com os melhores cumprimentos.

Boa Tarde Venho por este meio a informar que já em muitas vesses e solicitado as faturas com NIF de minha compras feitas por edreams mais elos disse que não podem fazer mudanças em nas faturas e fazem explicação que não foi solicitada quando foi feita as compras. Mais eu fiz a solicitude de elas com sus respectivos NIF mais elos dizem que não tem ninguém registro de isso e só envia as faturas com os nome dos passageiros sim os dato de NIF da empresa que foi solicitada. Nosso como empresa que já fizemos muita compra em edreams precisamos as respectivas faturas já que isso e parte de nossa contabilidade e só esperamos que seja resolvida o mais pronto possível dita situação. Obrigada

Exmos. senhores, Na madrugada de sexta para sábado (4 de outubro 2025) perdi o meu casaco, azul escuro da marca GANT, no casino, deck 7, por volta das 2h50 da manhã, local onde existem inúmeras câmaras, no cruzeiro MSC Orchestra. Após me ter deslocado até à receção, no sábado à tarde, onde me informaram que não estava lá o meu casaco, solicitei que as câmaras fossem revistas, de forma a perceber o que tinha acontecido. Fui com um membro do staff ao casino indicar-lhe onde tinha deixado o meu casaco e com outro membro até à minha cabine para ele verificar que o mesmo não estava no meus pertences. No mais, foi necessário deslocar-me durante 4 dias consecutivos à receção perceber se tinham alguma novidade para me dar relativamente ao meu pertence. Contudo, referiam sempre estar a aguardar pela autorização para a visualização das câmaras e que não me preocupasse porque iam fazer tudo ao seu alcance para solucionar o caso (a resposta em todos estes tipos de serviço). Assim sendo, mesmo após insistências diárias, apenas recebi informação no último dia, na quarta feira. Mencionaram que após as mesmas terem sido revistas, as câmaras não tinham abrangência suficiente para determinar o que tinha acontecido ao casaco, quando existem diversas câmaras a apontar para o local em questão. Voltei a reclamar, tendo sido necessário deslocar-me, novamente, ao casino para indicar a uma supervisora da receção onde deixei o meu casaco. Referiu que ia solicitar que as câmaras fossem novamente revistas. No entanto, mais tarde, ao deslocar-me novamente até à receção percebi que nada tinha sido feito. Pedi que me fosse facultado o livro de reclamações, contudo , disseram-me que não eram obrigados a ter um, pelo que me aconselharam a falar com os “costumer services”. É lamentável, inqualificável e muito questionável esta resposta, bem como a forma como todo o processo foi conduzido, uma vez que à volta existiam diversas câmaras apontadas para o local em causa. Em momento algum, voltarei a viajar com a MSC.

No dia 09/07 realizei uma reserva no Hotel Melia Castelo Branco, via Prestigia.com, para a noite de 26/07. No dia 23/07 sou contactado por telefone e por mail, indicando que, por motivos de disponibilidade, a reserva não foi efetuada (no próprio dia efetuei a reserva através de outro fornecedor, para o mesmo Hotel e na mesma data). Nesse mesmo mail indicam que o reembolso seria emitido para o cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva. No dia 24/07, em resposta a um mail meu, indicam um prazo de 7/10 dias úteis para realizar o reembolso, justificando o prazo com procedimentos entre instituições financeiras (pessoalmente considero o argumento ridículo). Após diversas trocas de mails, a 08/08, passam a indicar um prazo de 15/20 dias úteis para efetuarem o reembolso. Ao dia de hoje, 24/10, já decorreram MAIS DE 90 dias e o reembolso permanece por realizar. APRESENTAM CONSTANTEMENTE DESCULPAS INVÁLIDAS, TÍPICAS DE BURLA E NÃO PAGAM O QUE DEVEM. Obrigado e cpts, João Valério

Cobrança indevida da subscrição Opodo Prime Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Opodo, relativa a uma cobrança indevida de uma subscrição denominada “Opodo Prime”. Efetuei a compra de um bilhete de avião através do site da Opodo e, sem a minha autorização, foi ativada automaticamente uma conta “Opodo Prime”, com débitos mensais de 9,99 € no meu cartão. Em momento algum autorizei a adesão a esse serviço, nem recebi informação clara ou destacada sobre essa subscrição durante o processo de compra. Para agravar a situação, não existe no site da empresa qualquer opção ou link visível para proceder ao cancelamento, o que dificulta a resolução do problema e prolonga a cobrança indevida. Solicito: 1-O cancelamento imediato da subscrição “Opodo Prime”; 2-O reembolso integral de todos os valores cobrados sem consentimento; 3-Que a empresa corrija o seu processo de venda, garantindo transparência e consentimento explícito para serviços adicionais. Agradeço a atenção e aguardo resposta e regularização da situação no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos, Carlos Cesar Antunes Coelho E-mail associado conta Opodo-ccacoelho@gmail.com Opodo ID de reserva: 23368856954 24.10.2025 - Trafaria