Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma reserva efetuada no site no dia 20/10/2025, para uma viagem Porto–Madrid–Porto, envolvendo três passageiros.
Após a conclusão da reserva, recebi no dia 21/10/2025 um e-mail informando que a conta utilizada já tinha usufruído do período experimental da subscrição Prime, e que, por esse motivo, seria cobrado o valor de 89,99 €. Foi nesse momento que percebi que, por lapso, associei à reserva um e-mail diferente daquele que está vinculado à minha conta Prime ativa.
De imediato, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente para reportar o erro e solicitar a correção do e-mail associado à reserva e o reembolso do valor cobrado indevidamente. No entanto, fui informada de que não seria possível proceder à correção nem ao reembolso, apesar da minha pronta comunicação e da natureza claramente involuntária do erro.
Gostaria de expressar o meu desagrado pela inflexibilidade demonstrada e pela ausência de alternativas para resolver uma situação que poderia ser facilmente corrigida, sem prejuízo para nenhuma das partes. Considero que este tipo de postura não está alinhado com boas práticas de atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de um erro prontamente identificado e comunicado.
Solicito, assim, que esta reclamação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução justa, seja através do reembolso do valor cobrado, da transferência da subscrição para a conta correta, ou de outra medida compensatória que considerem adequada.
Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos,
Daniela Julião
