Reclamações públicas

Bom dia, recebi este em-mail ontem da Otlis, ao qual refuto e descrevo abaixo minha reclamação......Exmo. Senhor A OTLIS - OPERADORES DE TRANSPORTES DA REGIÃO DE LISBOA, A.C.E.” (OTLIS), na qualidade de responsável pelo Cartão Lisboa VIVA e o Serviço VIVA GO, vem, por este meio, comunicar a V. Exa. que, apesar de diversas tentativas, não foi possível até ao momento realizar o débito, na conta bancária que associou ao seu Cartão Lisboa VIVA para o Serviço VIVA GO, do valor de 727,90 € (setecentos e vinte e sete euros e noventa cêntimos) relativo às viagens realizadas nos dias 10-03-2019, 11-03-2019 a 30-03-2019, de 01-06-2019, de 01-09-2019, de 01-10-2019, de 01-11-2019 a 30-11-2019, de 02-12-2019 a 31-12-2019 e de 02-01 a 29-01. Para regularizar a situação, deverá efetuar o pagamento via transferência bancária .....Tendo em vista que isto é uma cobrança mais do que indevida e de um valor astronômico que não tem explicação, quero obter um resposta urgente para esclarecer o assunto. (Fui informado pela Carris que a OTLIS encerrou o serviço telefônico durante a pandemia e não tem balcão de atendimento) 1. Desde já, explico que ano passado meu cartão de Débito do qual eram debitadas as contas foi cancelado por perda e passei a ter outro. 2. Por essa razão passei a PAGAR o passe via MULTIBANCO e NUNCA tive problemas. 3. No inicio deste ano, entretanto, meu cartão VIVA foi CANCELADO. 4. Nos balcões de atendimento para onde me dirigi NENHUMA anomalia ou problema foi detectado ou informado. 5. Fiz um novo cartão VIVA no balcão de CACILHAS onde NENHUMA ANOMALIA ou valor para pagamento em aberto me foi informado.6. Desde então utilizo o pagamento via Multibanco no novo cartão, bem como fazia com o anterior. 7. NUNCA fui informado sobre valores em aberto por quem quer que fosse. NUNCA tive problemas nos transportes públicos. Nem para pagar ou utilizar os serviços.8. Não vou arcar com custos de erro humano ou informátivo de vosso sistema, tendo em vista que NUNCA HOUVE MÁ FÉ de minha parte em nenhum momento. 9. Se preciso for, vou procurar MEIOS JURÍDICOS, DECO, amigos ADVOGADOS ou o que for para resolver essa cobrança indevida e abusiva. Afinal 700 Euros são quase dois anos de passe, que já pago todo o mês e portanto, como é óbvio, um valor nem sequer teria para presentear a empresa em questão.10. Isso é um disparate completo, bem como uma COBRANÇA INDEVIDA que gera DANO MORAL, que vou questionar na justiça se for preciso. Espero obter resposta o mais breve possível.

Exmos Senhores,Procedi à reserva de um Fiat 500X para o período de 04.10.2020 a dia 06.10.2020 com a Hertz (reserva nº J535083810).No dia 04.10.2020, desloquei-me ao aeroporto para proceder ao levantamento da viatura acima mencionada, mas referiram-me que a viatura que iria levantar era um Jeep Renegade. Questionei a colaboradora da Hertz, que teve sempre um atendimento e disponibilidade excepcional, se as características da viatura eram idênticas à do Fiat 500x que tinha reservado, nomeadamente a classe do veiculo, tendo em conta que iria fazer muita auto estrada e algumas Scuts. A mesma referiu-me que se tratava de um veiculo similar ao da reserva, inclusive a Classe de Veiculo, o que me tranquilizou. (aliás consta no voucher da reserva ou veiculo similar).Qual é o meu espanto, quando já de regresso a Lisboa, passo nas Portagens de Alverca e percebo que do percurso de Coimbra a Lisboa me cobram 25,00€, claramente o veiculo em questão estava enquadrado como Classe 2.Na devolução da viatura referiram-se que o Jeep Renegade era de Classe 2, e que estaria a pagar como tal.Senti-me enganada.Depois de uma breve pesquisa sobre a classe de veículos, apercebo-me do Decreto-Lei n.º 71/2018, de 5 de setembro, que veio estabelecer que os «veículos ligeiros de passageiros e mistos, com dois eixos, peso bruto superior a 2300 kg e inferior ou igual a 3500 kg, com lotação igual ou superior a cinco lugares e uma altura, medida à vertical do primeiro eixo do veículo, igual ou superior a 1,10m e inferior a 1,30m, desde que não apresentem tracção às quatro rodas permanente ou inserível, pagam a tarifa de portagem relativa à classe 1 quando utilizem o sistema de pagamento automático e cumpram a Norma EURO 6 » (esta última exigência é aplicável neste caso apenas aos veículos com matricula posterior a 1-1-2019).O mesmo diploma estabeleceu ainda que os «veículos ligeiros de passageiros, mistos ou mercadorias, com dois eixos, peso bruto igual ou inferior a 2300 kg e uma altura, medida à vertical do primeiro eixo do veículo, igual ou superior a 1,10m e inferior a 1,30m, desde que não apresentem tracção às quatro rodas permanente ou inserível, pagam a tarifa de portagem relativa à classe 1 quando utilizem o sistema de pagamento automático e cumpram a Norma EURO 6» (LISTAGEM DE MONOVOLUMES no IMT)Ainda no ano passado, procedi à reserva de uma Renaut Grand Scénic onde me alertaram para o facto de ser classe 2 em portagem caso não solicitasse a via verde, pois com via verde iria pagar classe 1. Na altura não solicitei Via Verde da Rent-a-Car pois julguei que podesse alterar a matricula da minha via verde particular, podendo assim evitar aquele custo extra. Como não consegui alterar a minha via verde com a matricula do veiculo da Rent-a Car, assumi o meu erro e procedi ao pagamento junto dos CTT como era da minha obrigação e responsabilidade.Neste caso já não foi assim, para além de pagar o Serviço de Portagem (que inclui dístico Via Verde), cobraram-me classe 2, ao contrário do que me foi garantido no levantamento, tendo eu reservado um veiculo de classe 1. No mínimo, não sendo o veiculo reservado no momento da reserva, no levantamento o veiculo teria de ter as mesmas características e classe de portagem identica, tal como vem induzido na reserva. (há que perceber o que querem dizer com veiculo similar).Após a minha reclamação junto do serviço de portagens da Hertz, confirmam-me que a viatura era de facto classe 2 e descartam-se de qualquer responsabilidade. Isto é, paguei um serviço de via verde (extra) quando eles próprios assumem que a Via Verde Portugal dá a possibilidade do cliente, beneficiar de um desconto de classe 2 para classe 1, sempre que este efectue passagens nas vias electrónicas portajadas, mediante o envio prévio do documento único automóvel – DUA. Que o respectivo desconto é definido pela Via Verde Portugal, sendo tais critérios totalmente alheios à Hertz. Mais, relembram que a Hertz apenas assume o comprometimento, de no momento do aluguer entregar ao cliente a viatura do grupo reservado e em cada grupo de viaturas existem várias especificidades, como seja, viaturas classe 2 e classe 1, a gasóleo ou a gasolina. Que a Hertz não pode assumir o compromisso perante o cliente de entregar um veículo com determinadas especificidades dentro do grupo de carro reservado. Estão a vender gato por lebre, estão a induzir o cliente em erro, ou havia a possibilidade de eu reservar um mini e sair-me um carocha?Fazem questão de relembrar que a Via Verde Portugal dá a possibilidade do cliente, beneficiar de um desconto de classe 2 para classe 1 com o sistema de pagamento automático (dispositivo da via verde) mas esse serviço foi pago à Hertz e o desconto não foi aplicado.A Hertz tem de assumir a falta de formação ou informação dos seus colaboradores, quando eles representam a empresa e induzem os clientes em erro.Pretendo que assumam o erro na informação prestada aquando do levantamento da viatura com o acerto na Classe de Portagem de 2 para 1, já que com a subscrição da Via Verde que foi paga à Hertz, o cliente poderia ter acesso à Classe 1 em vez da 2 com custos muito inferiores. Já que foi pago o serviço de via verde, era da obrigação da Hertz já ter tratado do envio prévio do documento único automóvel – DUA (tal como eles dizem).

Boa tarde, No dia 29 de julho fiz o pedido para o meu exame de condução e ainda não me foi dada nenhuma data. Entendo que com a situação pandémica atual seja mais demorado a marcação, no entanto o meu prazo para a realização de exame (devido ao prazo da licença de aprendizagem) está a terminar e por isso era necessário alguma urgência. Por este mesmo motivo contactei o IMT através da linha azul, não tendo sido atendido em nenhuma das tentativas (ainda que tivesse pago a duração das chamadas). O meu formulário de contacto por email também não obteve resposta, portanto não existe qualquer maneira de contactar o imt. Desta forma solicitava uma de duas coisas: caso já exista data para o meu exame, essa seja comunicada ou, caso não exista, que me possa ser esclarecido quanto tempo demorará até ser a minha vez, para saber quanto tempo terei de esperar por um serviço que já paguei e que não obtive a realização pelo serviço solicitado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o meu desagrado com a forma como a situação da emissão da minha carta de condução está a ser gerida.Tendo em conta o panorama atual, tenho esperado e respeitado criteriosamente as poucas instruções que recebi, mas entretanto o tempo urge e obriga-me a medidas mais drásticas. Passo a explicar Fui aprovada no meu exame de condução a 11 de março do presente ano, dias antes dos serviços fecharem devido à pandemia de Covid-19. Contudo, foi-me dito na minha escola de condução que apenas teria de ir ao site do IMTT, dar autorização para usarem a mesma fotografia que tenho no cartão de cidadão e a carta seria enviada para a minha morada dentro de pouco tempo. A primeira dificuldade surgiu quando não consegui entrar no site por não ter dados de acesso. Liguei para a escola para perguntar quais seriam estes dados, ao que me foi dito que isso era tratado internamente e que eles também não os tinham. Liguei para o IMTT da minha área de residência (Beja) e ninguém atendeu. Entretanto os serviços fecharam e os prazos de renovação foram aumentados. Agindo de boa fé e pensando que o melhor seria não procrastinar, tentei entrar no site com o meu NIF enquanto número de utilizador e requisitei uma nova password, que me foi indicado que seria enviada por correio para a minha morada. Nunca a recebi. Entretanto os serviços voltaram a abrir e após inúmeras tentativas falhadas de contacto telefónico, fui ao site e requisitei outra password que também não recebi. Após mais contactos telefónicos falhados e emails ignorados aqui estamos a dias da licença expirar, uma vez que os prazos foram estendidos até 30 de outubro, e a situação continua por resolver. À minha morada ainda não chegou qualquer password ou carta de condução e em todas as tentativas de contacto com o IMTT, fui pura e simplesmente ignorada. Gostaria de saber como pode a situação ser resolvida uma vez que no final do mês a minha licença provisória expira. Será que o IMTT poderá revelar um bocadinho de boa vontade para o exercício das suas funções? Irão prolongar outra vez os prazos das licenças provisórias ou deixarão as pessoas na minha situação sem sem licença para conduzir apesar de a terem conseguido há sete meses?

Venho por este meio comunicar vos que a alguns tempos achei estranho uma coima em nome de minha esposa com o NIF 273346792 referente a uma portagem, uma vez que temos um único carro e o identificador da Via Verde em pleno funcionamento no carro, desta fez apareceu outra coima só que de um carro que nuca tivemos, uma matricula desconhecida para nos, e agora chegou outra só que desta vez com a matricula do nosso carro, não sei o por que das coimas uma vez que como já disse temos o identificador em funcionamento nem nunca acendeu a luz amarela quando passamos por portagens, o identificador esta em meu nome Luiz Regis Soares Ferreira Santos NIF 269666290 e o carro esta em nome da minha esposa Yasminne Mariano Souza Santos NIF 273346792, gostava de ter uma resposta da Via Verde o mais breve possível pois temos de pagar as coimas uma vez que a mesma veio por correspondência das finanças, não temos que pagar uma coima que não temos culpa sobre ela.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a forma como estão (ou não) a lidar com a situação atual da Pandemia de Covid-19. Na sexta feira, dia 02/10/20, usei os serviços da Rede Expressos para viajar até ao Porto (Gare do Oriente-Porto). Viatura 23, código de viagem 32408 com partida as 20h30. Não me senti, de todo, segura. O autocarro foi cheio o caminho todo, vagando alguns lugares em Fátima, mas nada compatível com a suposta redução de ocupação para 2/3 da viatura. Senti-me enganada!Estou a viver em Lisboa há pouco tempo e irei viajar para o Porto com alguma frequência. Como tal, tinha na rede Expressos o meu meio de transporte de eleição, principalmente após verificar as medidas de segurança que estavam a tomar. Paguei 20€ pela viagem de ida porque achei que pela minha segurança compensava pagar esse valor, mas assim que cheguei ao terminal percebi que as medidas não estavam ou não iam ser tomadas em conta. A não esquecer que por muito que seja obrigatório o uso de máscara, falamos de uma viagem de 3h30 em que as pessoas eventualmente têm necessidade de beber água ou até comer e para isso têm de tirar as máscaras. Se houvesse de facto o distanciamento de segurança, não seria um problema. Mas a determinada altura nem máscara nem distanciamento. Sinto-me revoltada porque acima de tudo o que a Empresa fez foi enganar todos os clientes porque a partir do momento em que se comprometem em que haja distanciamento, diminuindo a ocupação para 2/3, o mínimo que tinham de fazer era cumprir. Era isso que eu esperava da Rede Expressos. Com os melhores cumprimentos,Daniela Silva

Exmos. Srs Manuel Joaquim Caferra Amaro, portador do cc nº5562830, nif:124797857, residente na Av António Rodrigues Manito 130 2900-064 Setúbalvem na qualidade de representante legal/proprietário da Quinta de São Jorge , localizada na freguesia de Gâmbia Pontes e Alto da Guerra no concelho de Setúbal com entrada pela EM542, vulgo estrada de Algeruz, com a qual confronta a norte, mas ladeada a oeste /sudoeste pela A12/EN10-8, nesta zona ainda responsabilidade da BRISA, numa extensão superior a 200mtsReclamar a esta entidade a reparação/minimização imediata das consequenciais da actividade rodoviária nessa via e nesse troço , nomeadamente mitigar a fonte de Ruído e o impacto visual, de acordo com o RGR,(regimento geral do Ruído) dec. lei nº9/2007Fundamento da reclamação: a EN 10-8 é uma grande infraestrutura rodoviária , (GIT) com critérios de actividade ruidosa permanente (artº .11,13,19 e 20 do RGR) com tráfego rodoviário continuo e com mais de 4 metros de altura ao solo também causador de grande impacto visual.Esta continua fonte de ruído. tem receptores sensíveis ,numa zona urbana consolidada e mista ultrapassando critérios de exposição máxima de Laeq acima de 55-65 dBexistindo um total desrespeito pelas regras e leis respeitante ao impacto e efeitos contínuos do ruídonecessitando da colmatação urgente destas circunstancias com as necessárias medidas de redução dos impactos causados nomeadamente do ruído e na visão.atentamente aguardando a vossa melhor resposta

FIZ MEU PROCESSO DE TROCA DA CARTA DE CONDUÇÃO BRASILEIRA PELA PORTUGUESA NO IMT DE BRAGA EM 08/07/2020 E RECEBI UMA GUIA DE PERMISSÃO PARA PODER DIRIGIR ATÉ 06/09 PORÉM ATÉ HOJE 18/09/2020 SEQUER TENHO UMA RESPOSTA DE QUANDO SERÁ EFETUADA DE FATO A TROCA CAS CARTAS DE CONDUÇÃO POIS JÁ ENTREI EM CONTATO COM O IMT DE BRAGA POR 5 VEZES E A RESPOSTA É SEMPRE A MESMA ESTÃO AGUARDANDO UM EMAIL DO DETRAN DE SÃO PAULO-SP/BRASIL PARA PODER ATRIBUIR MINHAS CATEGORIAS C E CE SENDO QUE QUANDO EFETUEI A TROCA NO IMT DE BRAGA DEIXEI TODOS OS DOCUMENTOS COMPROVANDO QUE TENHO EM MEU PRONTUÁRIOE AS REFERIDAS CATEGORIAS ONDE AS FIZ MEDIANTE EXAME TEÓRICO E PRATICO OU SEJA CONFORME A LEI PORTUGUESA EXIGE E EU POR MINHA VEZ LIGUEI PARA O DETRAN ONDE OBTIVE A RESPOSTA DE QUE NUNCA RECEBEU EMAIL DO IMT E DE QUALQUER OUTROS DIVERSOS PAÍSES QUE O BRASIL TEM ACORDOS BILATERAIS PARA TAMBÉM TROCA DE CARTA DE CONDUÇÃO E INFORMARAM QUE NÃO É DE PRAXE ESSE PROCEDIMENTO POIS COMO O DETRAN ME FORNECEU E FORNECE A QUALQUER CIDADÃO QUE SOLICITAR, UMA CERTIDÃO EXCLUSIVAMENTE PARA FINS INTERNACIONAIS ONDE EU REGISTREI EM CARTÓRIO, APOSTILEI E ENTREGUEI NO IMT PARA QUE RECOLHEU MEUS DOCUMENTOS, E O DETRAN ME INFORMOU QUE NÃO É NECESSÁRIO AINDA TER QUE ENVIAR UMA CONFIRMAÇÃO DE UM DOCUMENTO QUE É OFICIAL APOSTILADO E ESTÁ DE ACORDO COM A CONVENÇÃO INTERNACIONAL DE HAIA.

Venho por este meio, reclamar pela demora de marcação de exame de condução, visto que o pedido já entrou no IMT no dia 8 de julho de 2020, e ainda não há data marcada. A marcação foi feita pela ESCOLA DE CONDUÇÃO PEVIDENSE, de Guimarães. Inclusive temos conhecimento que alunos de outras escolas que entraram com o pedido posterior a esta data já têm exame marcado.Ficamos a saber que os exames a nível particular estão muito mais adiantados que no IMT, sentimos até neste caso uma descriminação muito negativa.Já reclamamos, bem como a escola de condução via email diretamente para o IMT, mas sem efeitos práticos.Por isso gostaríamos de saber o mais rápido possível para quando a realização destes exames.Aguardo resposta o mais breve quanto possível.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Paulo Ferra

identificador nº 600861663232O meu carro particular, tem um contrato via verde associado. Que uso a título particular ressalvo.Acontece que, o meu companheiro tem um carro da empresa com a matrícula 05-VI-01, que também tem um contrato associado à via verde (identificador nº 0600935872272).Quando utilizamos o carro da empresa para deslocações pessoais, é utilizado o identificador nº 600861663232 (o meu particular), devidamente afixado em local próprio do veículo.Fomos agora notificados pela empresa para efetuar a devolução de valores cobrados à empresa, que analisando os meus extratos, foram também cobrados na minha conta pessoal.Para já, os valores cobrados em dobro que conseguimos apurar são: 3.10€ + 12.75€Assim, solicito a imediata devolução destes valores, sem prejuízo de se vir a verificar no futuro, mais valores que agora não nos são possíveis de identificar.A devolução deverá ser efetuada para a minha conta pessoal, uma vez que a empresa exige o pagamento/reembolso imediato a esta, o que será efetuado.Esta reclamação seguiu via e-mail (com todas as faturas e comprovativos) e a resposta que obti foi: Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para a esclarecer sobre este assunto.Tendo analisado atentamente a questão que nos apresentou, informamos que a duplicação verificada encontra-se registada no identificador da empresa, com o nº 600935872272.Face ao exposto, informamos que a devolução de valores cobrados em duplicado deverá ser remetida pelo titular do respetivo identificador.Assim, e embora conscientes de que não correspondemos às suas expectativas, lamentamos não nos ser possível proceder à devolução dos valores cobrados.Apresento a minha reclamação, pois tão só não devolvem o valor, como exigem que a empresa volte a expôr os factos já provados, para que decorram novamente mais de 15 dias até obter uma resposta ao exposto.É ridículo, pois confirmam o pagamento em dobro e fazem exigências para a devolução de valor que não lhes pertence.Eu paguei as portagens e a empresa também. A empresa exigiu ao colaborador o pagamento a ela, o que foi feito e agora a VIA VERDE quer devolver o valor à empresa, mas para isto tem que ser a mesma a pedir???!!!!Por isto reclamo e reitero o anteriormente solicitado.