Reclamações públicas

NIF: 257051287N.º de cliente: C834616773Exmos. Senhores,Em junho de 2023 a NOS contactou-me para o número 915244098 com uma proposta de alteração das condições. Por chamada o comercial informou que iria enviar email com as condições e que a alteração só ficava ativa após a resposta do cliente a esse e-mail carregando no link apresentado. Como é referido em todos os contactos com a NOS a chamada está gravada e PODEM confirmar que o cliente perguntou várias vezes para confirmar este facto. Recebi esse e-mail, mas como nao queria alteração do período de fidelização ignorei o email e não carreguei em nenhum link de confirmação. Contudo, passado um dia apercebi-me que tinha uma alteração no contrato e inclusive recebi o cartão extra ( como confirma o documento anexo com a alteração de dia 1 de junho) . Assim que percebi da alteração SEM O MEU CONSENTIMENTO liguei para a área comercial (chamadas gravadas com o número 913048608) a expor a situação e a explicar que não queria a alteração ao contrato e consequentemente nova fidelização. Como provado no documento de dia 7 houve alteração para as mesmas condições iniciais, mas alteraram a fidelização para o ano de 2025. Mais uma vez, volto a referir que no primeiro contacto ninguém confirmou nenhumas alterações e não percebo como podem confirmar condições ao contrato sem o consentimento do cliente alterando assim por mais dois anos o período de fidelização. Envio este e-mail pois quero a alteração da data da fidelização para o ano de 2024, data anterior à alteração sem autorização por parte do cliente. Com os melhores cumprimentos,Rafael Sales

No passado dia 8-01-2024 foi descontado da minha conta 125,99 euros para o passe anual da PS PLUS, algo que eu nao tava interresado.Então eu dirigi-me ao site da playstation onde la diz que somos elegiveis a pedir um reembolso da subcrição dentro de 14 dias após o pagamento. No dia 9-01-2024, um dia depois do pagamento, abri um caso de suporte onde entao solicitei o reembolso via email, visto ser essa a unica maneira que me apresentaram para o fazer, em seguida recebo um email dizendo que o meu caso tinha sido aberto no numero 22964639 e a informar que irei ser contactado por alguém dentro de 48 horas.7 dias depois, mais 2 emails de reforço, nao recebo nenhum feedback nem informações para o meu reembolso, o qual segundo a sua política tenho direito.Com isto arrisco me a passar os 14 dias e só ai e que me vão responder a dizer que já nao estou valido para receber um, o que acho inadmissível por o meu caso foi aberto 1 dia após a compra desta subscrição e eu não ter culpa que não me respondam.Queria ajuda para saber como proceder apartir daqui.Aguardo feedback.

Efetuei a compra de uma cama no site da empresa market móveis no dia 11/09/2023 na qual me foi prometida a entrega em até 15 dias úteis (pois tinham produto em stock). Acontece que passou-se do prazo e eu entrei em contacto com a empresa para efetuar o cancelamento e pedir o reembolso dos 50€ já pagos antecipados. Fizeram o cancelamento mas entretanto nunca devolveram-me os 50€. Entrei em contacto diversas vezes para que o problema fosse resolvido, me pediram todos os dados bancários mas entretanto nunca fui reembolsado. Já se passaram quase 5 meses e eu tento entrar em contacto mas nunca me respondem.

Venho por este meio pedir resolução a minha situação com a Fidelidade. Estou desempregada e com problemas de saúde, e me sinto burlada por parte da minha seguradora, o qual já fui a loja e já liguei imensas vezes e dizem que nao posso fazer nada, nem me passam a declaração que preciso. Tive um acidente com o carro no dia 29/11/2023, tinha um seguro válido até 2024 em nome de uma pessoa como sempre tive, porque temos coisas acordadas. Perante a lei o seguro é altamente válido. Mas infelizmente no dia do acidente à polícia me induziu ao erro, tendo eu que fazer um segundo seguro. Primeiramente não acho normal a fidelidade fazer um seguro em cima de outro seguro. Eu enviei um email a fidelidade pedindo que passassem o processo da batida para meu nome uma vez que tenho o carro e eu que conduzo, porque não queria levar problemas a outra pessoa, mas não foi isso que fizeram. Usaram isso para me enganar e sair fora da situação em vez de resolver o problema. Estava eu doente com 39 graus de febre quando ligou um senhor que se dizia perito para fazer a peritagem no dia 22/12/2023 que veio ter a minha casa as 14:59 a dizer que ia resolver essa situação como eu tinha pedido no email e tirar fotografias ao carro, mas esse senhor perito me obrigou a escrever uma carta, carta essa que foi ditada por ele, eu só escrevi o que ele ditou, sem saber ao certo o que estava a assinar, e antes de escrever a carta disse que ia ligar a minha advogada para me dar orientação, mas o senhor não me deixou, dizendo que isso era um procedimento normal que minha advogada ia concordar, que eu não tinha que me preocupar etc, e eu acabei por escrever a carta. No final pedi para tirar fotografia da carta, onde o senhor perito tirou meu telemóvel da minha mão e ele mesmo tirou a fotografia pela metade, dizendo que a parte de cima não podia porque era da empresa, pediu o contacto da pessoa a quem eu tinha o seguro no nome, onde acabei fornecendo, e me fez um monte de perguntas, como por exemplo a saber se minha casa era minha ou arrendada, se eu trabalhava etc. depois antes de sair disse que eu que tinha que ligar a outra senhora da batida e fazer um acordo com ela, etc, e que eu tinha me metido num problema que não ia ser fácil resolver e que ia levar muito tempo, e que eu ti há que esperar que dissessem algo, me senti lesada e enganada. No mesmo dia liguei a minha advogada para falar da situação porque minha amiga estava na escada a ouvir a situação como testemunha e me alertou que tinha algo errado nisso. Entretanto minha advogada ligou na fidelidade e veio a descobrir que neste mesmo dia logo a seguir esse senhor do perito ter feito isso foi feito um pedido pela fidelidade de anulação do seguro que estava ativo e válido até 2024, anulação essa que foi feita no dia 22/12/2023 mas com data a 17/11/2023 que são 12 dias antes do acidente, ato de má fé, para não arcarem com a responsabilidade como seguradora, e desta forma me prejudicando de forma abusiva. Inacreditável uma seguradora onde confiamos e escolhemos para ser nossa seguradora, a hora em que precisamos somos tratados a essa maneira, me sinto burlada. Eu e a pessoa que tinha o seguro em nome, NÃO pedimos para anular o seguro, a seguradora fez isso, enganando os dois lados, dizendo a mim uma coisa, e a outra pessoa outra coisa, e dessa forma cancelaram o seguro e encerraram o processo. Ainda estou sem carro à espera que me digam alguma coisa como me foi dito, porque não resolveram nem a minha situação, nem a situação da outra senhora do acidente que tem seguro contra todos, portanto quero essa situação resolvida o mais breve possível para levantar meu carro. Para isso preciso de uma declaração que o sinistro foi participado e a situação está sendo resolvida. Neste momento estou com problemas de saúde, no dia anterior ao acidente fui diagnosticada com um tumor, e para piorar estou desempregada, e sou sozinha com minha filha. Muito triste saber que em situações dessas deparamos com pessoas capazes de nos prejudicar ao invés de resolver o problema. Aguardo por uma solução com urgência.Cumprimentos Juliana Albuquerque

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que, Não recebi o pedido nº5E4A9 que realizei no passado domingo, dia 14 de janeiro de 2024, pelas 19:30, para a morada Avenida Fernando Namora, 105, 4º Direito, 3030-185 Coimbra. Além disso, foi-me debitado o valor total de 45,99 euros e dada por concluída a entrega pelo entregador.Expus o problema à entidade Uber Eats pelos meios que dispõe ao qual me foi respondido: Olá Carolina?, Lamentamos que não tenha recebido o pedido. O parceiro de entrega tentou entrar em contacto consigo após chegar ao destino e esperou durante mais de 10 minutos para entregar o pedido. Como tal, este pedido não é elegível para um reembolso. Para evitar problemas como este, confirme o endereço e o número de telefone antes de fazer um pedido. Agradecemos a sua compreensão. Na realidade, o parceiro de entrega nunca me ligou e, quando percebi que não estava a conseguir vir para a morada correcta escrevi as indicações por mensagem, já que estava bem perto. Quando estava a chegar à entrada do prédio cortou no sentido errado às indicações que escrevi e logo de seguida deu a entrega por concluída. Os meus direitos foram lesado na medida que a minha encomenda ficou com o entregador e não comigo, além de ter pago o valor de 45,99 euros. Mais ainda, a Uber Eats não me deu possibilidade de explicar o caso e não fez a avaliação adequada do problema.Pretendo assim, ser ressarcida do valor da encomenda de 45,99 euros.

Após ter feito a compra no site da pandora no dia 06-12-2023 e tendo feito o pagamento de 78,00€. Foi-me indicado que seria feita a entrega da mesma no dia 11-12-2023. Contudo a entrega não foi feita pela empresa associada a pandora neste caso a ( DPD).Após várias reclamações e tentativas de falar com a transportadora ( DPD) e sem sucesso em me resolverem o problema, após várias insistências minhas por email recebi este e-mail por parte da DPD “Estimada cliente Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Para efeitos de abertura de um processo de reclamação por dano ou falta de material recepcionado, deverá endereçar o mesmo à entidade expedidora a quem compete a analise da reclamação junto da DPD.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos“Após várias tentativas ao e-mail da pandora ( PandoraOnlinePT@pandora.net) para a resolução do problema não obtive resposta a nenhum e- mail que lhes foi enviado.Sendo que também contactei várias lojas da pandora para me ajudaram na resolução do problema mas sem sucesso algum ( indica Que tem de ser por email , visto que foi uma compra online ) Aguardo o reembolso do pagamento que fiz .Com os melhores cumprimentos,Ema Carneiro

Em 03 dezembro de 2023 efetuei a compra de um telemóvel Blackview BV5300 Pro IP68 Smartphone robusto à prova d'água Android12 Telefone P35 4 GB 64 GB Celular 13MP Camar 6580mAh, conforme descrição do site (https://www.joom.com/pt-br/products/64649082ae341f0179c1401c?variant_id=64649082ae341fab79c1401e&from=order).Conforme regra do próprio site, caso o produto não fosse entregue até a data de 03/01/2024, o valor do mesmo seria devolvido. Todavia, até a presente data nem o produto fora entregue , tampouco o valor devolvido, qual seja, € 121,24IVA incluso.Cabe lembrar, que o prazo para devolução expira em 17/03/2024, e o pedido já está a ser solicitado a duas semanas à empresa em questão, todavia sem sucesso.Esta situação está a gerar um transtorno enorme pois necessito do telemóvel para o trabalho e já estou a dias estou sem aparelho. Estou a ser enormemente prejudicado em mina vida profissional e pessoal. Terei de gastar em outro aparelho em caráter urgente. Situação caótica. Para tanto, peço que prossigam pro favor com a devolução do valor.PÉSSIMA EXPERIÊNCIA.

Em 02/01/2004 fiz a encomenda EUNMBZDAI, no valor de 46,20 Euros, na empresa Herbolario Medicinal. Enviei vários emails, mas não obtive respostas. Liguei para o número +34 911976608, atendeu uma gravação que dizia: No momento todos os atendentes estão ocupados. Ligue mais tarde.

Registei-me a 08/11/2024 no site com um pagamento de 2,99€.Hoje dia 15/01/2024 recebi um email que dizia: 3ª advertência / Último pedido de pagamento antes do processo de cobrança de dívidas. Já decorreu algum tempo desde a nossa comunicação anterior. Apesar dos vários pedidos, verificamos, infelizmente, que ainda não recebemos o pagamento da sua fatura em aberto. A fim de poupar esforços e custos a ambas partes, solicitamos, uma última vez, a liquidação do montante pendente da fatura em anexo, incluindo taxas de advertência, para a conta indicada.Se não for possível efetuar o registo de nenhum pagamento após este prazo, infelizmente seremos forçados a confiar o processo a uma empresa de cobrança de dívidas. Tenha em mente que estão associados custos adicionais significativos. Ataulizei o método de pagamento no site para pagar um serviço que nunca usei no valor de quase 150€ e enviei um email para cancelar imediatamente do serviço. Agradeço uma resposta mais depressa possivel para não me ser cobrado mais um mês de um serviço que nem usufrui.

No dia 18 de Setembro de 2023 acompanhei a minha irmã a uma consulta de medicina interna (9h20 tendo sido atendida às 9h45) na Clínica Lusíadas de Almada. Dado que o médico em questão também é meu médico, fiz um pedido de análises. Com este objectivo o médico pediu-nos apressadamente para ir marcar uma consulta (durante a consulta da minha irmã e que foi marcada para das 9h56 desse mesmo dia), situação de que nenhuma de nós se apercebeu das consequências porque não foram explicadas. Note-se que sou paciente deste médico há vários anos e foram passadas várias prescrições e enviadas sem a realização desta prática. No Hospital Lusíadas de Lisboa também não são aplicadas estas práticas segundo a minha experiência.Na sequência desta situação recebi uma fatura desta suposta consulta. Surpreendida com a situação não saldei a fatura e procurei pedir persistentemente esclarecimentos aos serviços da Clínica Lusíadas Almada e respectiva faturação quer por email quer por telefone. Até hoje não obtive qualquer resposta nem contacto telefónico de esclarecimento ou de qualquer outra natureza. Não obstante esta situação no dia 22 de Dezembro fui novamente surpreendida com um email de cobrança de uma entidade desconhecida - Servdebt - alheia à minha relação com a Clínica dos Lusíadas de Almada, contendo os meus dados pessoais, para os quais não dei qualquer autorização de partilha. A Clínica dos Lusíadas de Almada além de não me dar respostas nem esclarecimentos não me informaram desta situação.Faço uma reclamação por tal ausência de respostas dos responsáveis pela Faturação da Clínica dos Lusíadas de Almada, pela ausência de respostas da Clínica dos Lusíadas de Almada, por implicarem uma empresa desconhecida de cobrança à qual forneceram indevidamente os meus dados que é alheia a todo o processo em questão e por um médico ter inexplicavelmente este tipo de postura.